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爭創(chuàng)星級文明車的活動方案
根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開展“創(chuàng)衛(wèi)”的工作部署以及市交通運輸局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣交通局在全縣客運行業(yè)中開展爭創(chuàng)“星級文明車”活動的實施方案的通知》(九交字[2013]36號)文件精神，為進一步推進我縣客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作，規(guī)范客運業(yè)主的經(jīng)營行為，提高客運服務(wù)質(zhì)量，樹立“以人為本”服務(wù)理念，維護廣大乘客的利益，為此，在我縣客運行業(yè)開展爭創(chuàng)“星級文明車”活動。現(xiàn)結(jié)合實際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
通過文明創(chuàng)建，全面改善我縣客運服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹立客運行業(yè)新形象，建立良好的市場秩序，保障道路運輸安全，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
二、工作目標
通過開展運輸服務(wù)質(zhì)量考核，評選出“星級文明車”，淘汰不文明經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量低劣、社會各界不滿意的經(jīng)營業(yè)主，積極引導(dǎo)客運經(jīng)營者增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，優(yōu)化運力結(jié)構(gòu)，提高運力檔次，完善服務(wù)功能，形成服務(wù)制度規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，服務(wù)質(zhì)量標準化，建立科學(xué)的市場管理長效機制，樹立客運行業(yè)良好的形象。
三、評選標準
“星級文明車”分為五星，即：語言文明星、儀容文明星、行車文明星、車容文明星、經(jīng)營文明車。評選“星級文明車”的總體要求是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全營運、合法經(jīng)營、服務(wù)社會”。具體標準是：
（一）語言文明星：講究職業(yè)道德，使用文明用語，禮貌待客，主動向乘客介紹的風(fēng)土人情并照顧有困難或行動不方便的旅客。
（二）儀容文明星：衣著整潔、舉止文明，事事處處做表率。
（三）車容文明星：車身外觀保護良好，車窗完整明亮。車容整潔，車內(nèi)清潔無異味，不在車上亂貼廣告，車內(nèi)設(shè)施齊全。
（四）行車文明星：做到禮讓三分，“寧停三分、不搶一秒”，不搶客、不爭客，按規(guī)定行駛路線行駛。車輛不帶病行駛，不超載、不超速，不開疲勞車，自覺遵守交通法規(guī)，定期參加車輛檢測，按時參加安全學(xué)習(xí)，無安全事故。
（五）經(jīng)營文明星：客運班車不站外攬客和沿街轉(zhuǎn)客，不宰客、甩客、倒客；不哄抬票價，不隨意壓價，不越線經(jīng)營，按站點停靠，按時發(fā)車，在車輛醒目處懸掛票價表。出租車嚴格執(zhí)行打表計價，不重復(fù)載客，不亂停亂放，不長時間待客，即上即下。公交車嚴格按�？空军c載客，即上即下。按照規(guī)定繳納國家稅收，按時完成外事、搶險救災(zāi)等特殊運輸任務(wù)。
四、評選對象和方法
（一）評選范圍
全縣所有營運客車、出租車、公交車。
（二）創(chuàng)評時間
2013年7月1日開始，12月底評選首批“星級文明車”。
（三）運輸服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容
1、言行舉止是否文明？有無辱罵乘客行為？
2、是否按時發(fā)班，態(tài)度粗暴，不熱情主動服務(wù)？
3、是否站外沿街攬客，不按站點上下旅客？
4、是否宰客、甩客、倒客？
5、是否隨意哄抬票價？
6、是否越線經(jīng)營，故意擾亂運輸市場正常秩序？
7、是否有壟斷經(jīng)營的行為？
8、是否注意安全行車，有無發(fā)生交通事故？
9、是否無故上訪、滋事？
10、是否按時繳納國家稅收？
11、駕駛證是否有扣分記錄？
12、是否按規(guī)定參加駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)？
（四）評選原則及辦法
1、評選活動堅持公開、公平、公正的原則。
2、實行由單位推薦和爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組人員不定期檢查結(jié)果，然后進行總評的評選方法（評分表附后）。
3、聘請社會監(jiān)督員根據(jù)評選條件和內(nèi)容到每條線路對營運客車、出租車、公交車進行明察暗訪，將調(diào)查結(jié)果反饋到爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。凡每輛車在運輸服務(wù)質(zhì)量考核方面一年內(nèi)被查實違規(guī)3次，給予書面警告一次；一年內(nèi)被查實違規(guī)5次，強制該經(jīng)營業(yè)戶退出客運市場。
4、設(shè)立舉報箱和舉報電話。凡接社會舉報，并經(jīng)調(diào)查屬實的，將結(jié)果報送到爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。舉報電話：3220176。
（五）創(chuàng)建工作步驟
爭創(chuàng)活動分四個階段進行。
1、宣傳發(fā)動階段（2013年7月1日至7月30日）
召開業(yè)戶動員大會，層層周密部署，組織經(jīng)營業(yè)戶認真學(xué)習(xí)文件和有關(guān)法律、法規(guī)，出動宣傳車，張貼宣傳標語，利用報紙、電視臺等媒體廣泛宣傳，大造輿論。
2、創(chuàng)建階段（2013年8月1日至11月30日）
各客運業(yè)主和服務(wù)人員對照運輸服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容進行整改，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將加強指導(dǎo)、督促，對開展情況和結(jié)果將在報紙、電視臺上公布。
3、評選階段（2013年12月1日至12月20日）
根據(jù)“星級文明車”的評選標準，搞好日常評議、民主評議，由爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行審定。①日常評議（12月1日至12月10日），由爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進行匯總、評分；②民主評議（12月11日至12月16日），以學(xué)習(xí)小組為單位進行投票，并設(shè)立意見箱，廣泛聽取意見；③領(lǐng)導(dǎo)小組審定（12月17日至12月20日），在日常評議、民主評議的基礎(chǔ)上，對每個業(yè)戶等分多少進行統(tǒng)計，凡得分在300分以下者為不合格，不合格的將進行限期整改，整改后仍不合格的將強制該經(jīng)營業(yè)戶退出客運市場。對評選單項達98分，總分在590分以上者才可授予“星級文明車”的稱號。評選結(jié)果在報紙、電視臺進行公布，接受業(yè)戶和社會各界人士的監(jiān)督。
4、總結(jié)表彰（2001年12月21日至12月31日）
總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，鞏固成果。對評為“星級文明車”的業(yè)戶，統(tǒng)一組織送牌，報紙、電視臺公開刊登喜報，對在評選中被淘汰出客運市場的經(jīng)驗業(yè)戶，在報紙、電視臺公開刊登，空余名額，由運管所公開舉行服務(wù)質(zhì)量招投標，確定新入選名額。
五、具體措施
（一）對獲得“星級文明車”的業(yè)戶，除領(lǐng)導(dǎo)小組送牌外，交管大隊免費為其審驗駕駛證一次，運管所免費為其車輛綜合性能檢測一次。
（二）對每季度評議中列為不合格的業(yè)戶，書面警告，責(zé)令其停業(yè)整頓一星期，參加學(xué)習(xí)班，如第二季度仍被評為不合格，強制該經(jīng)營業(yè)戶退出客運市場。
�。ㄈ⿲Ρ粡娭铺蕴龅慕�(jīng)營業(yè)戶，原有車輛由縣物價按照國家規(guī)定舉行評估價格，可由通過服務(wù)質(zhì)量中標的新業(yè)戶收購后經(jīng)營，也可以由原有業(yè)戶自行消化。
六、工作要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
為了確�；顒禹樌e行，成立爭創(chuàng)“星級文明車”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣交通局、縣公安局交通管理大隊、縣文明辦、縣運管所四個單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負責(zé)創(chuàng)建活動日常工作，駕駛員學(xué)習(xí)由交管大隊牽頭組織實施。
（二）廣泛動員，加強監(jiān)督
利用會議、新聞媒體等多種形式，深入宣傳開展運輸服務(wù)質(zhì)量考核、爭創(chuàng)“星級文明車”、構(gòu)建和諧運輸環(huán)境活動的重要意義和作用，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的內(nèi)容和標準，使創(chuàng)建工作深入人心，人人皆知，引導(dǎo)廣大車主和群眾主動積極參與創(chuàng)建活動。領(lǐng)導(dǎo)小組將組織有關(guān)部門和社會監(jiān)督人員進行不定期督查，每季通報檢查結(jié)果。
（三）加強教育，持之以恒
爭創(chuàng)“星級文明車”活動的目的是提高車主和司乘人員的文明程度和整體素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)文明窗口，構(gòu)建和諧運輸環(huán)境。因此，在開展活動的同時，要加強對廣大司乘人員在國家運輸法規(guī)政策、文明知識和交通法規(guī)等方面的宣傳教育，激發(fā)他們的參與熱情，促進創(chuàng)建工作深入、持久地開展下去。
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