有關稅務局納稅服務年活動方案

　　為深入實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實國家稅務總局和自治區(qū)地稅工作會議精神，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，更好地服務于我縣經濟發(fā)展和地方稅收中心工作，結合南寧市委市政府“服務企業(yè)年”總體部署和全區(qū)地稅系統(tǒng)“納稅服務年”建設，擬定活動實施方案如下：

　　一、實施目標

　　落實科學發(fā)展觀，以“推進科學發(fā)展，共建和諧稅收”為指導，圍繞建設“服務型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開展納稅服務工作的指導方向，通過強化納稅服務體系建設，完善納稅服務工作機制，開展一系列納稅服務專項活動，達到進一步轉變觀念，提升納稅服務水平，切實保護納稅人合法權益，促進納稅人稅法遵從度提升，進而實現(xiàn)切實提高稅收征管質量和效率，服務經濟社會又好又快的發(fā)展的工作目標。

　　二、成立領導機構

　　（一）“納稅服務年”活動領導小組。

　　組長：

　　副組長：成員：由各地稅分局、局內各單位的主要領導組成。

　�。ǘ�）“納稅服務年”活動辦公室。

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　辦公室設在征管股，具體負責實施“納稅服務年”活動的各項日常工作。

　　三、開展“納稅服務年”活動的主要內容

　　在“納稅服務年”活動的開展中，貫徹落實“服務企業(yè)年”工作部署，以“全力做好服務，幫助企業(yè)突圍脫困，轉危為機”為活動抓手，通過“六項機制”全力推進納稅服務項目建設，開成長效管理機制，加強各級稅務機關納稅服務工作能力；通過“十項措施”及時滿足納稅人服務訴求，推動納稅服務意識、納稅服務工作水平提升。

　�。ㄒ唬╅_展六個工作項目，建立六項長效機制。

　　1、開展納稅人納稅服務需求和滿意度調查系列活動。

　�。�1）活動內容：開展納稅人需求及滿意度調查。

　　（2）長效機制的建立：形成關注納稅人需求，持續(xù)改進納稅服務措施的工作機制。

　　（3）工作要求。

　�、僬鞴芄桑贺撠熃M織納稅人需求及納稅人滿意度調查的具體實施方案，并牽頭組織實施調查工作。對調查情況進行統(tǒng)計分析，以納稅人的需求為導向，找準加強和改進納稅服務工作的著力點，提出有針對性的改進措施，提高納稅服務工作質量。根據(jù)收集到的納稅人反映的問題和情況對相關單位下發(fā)改進意見書，并對整改情況進行檢查。

　�、诟鞯胤蕉悇辗志重撠熞勒占{稅人需求及納稅人滿意度調查工作方案的要求開展調查工作，按要求發(fā)放調查分析表的收回、反饋和整改。

　　2、實施12366稅收法規(guī)支持體系建設工作。

　�。�1）工作內容：按市局要求推動統(tǒng)一執(zhí)法口徑和規(guī)范執(zhí)法，提高依法治稅水平，并強化納稅人需求分析。

　�。�2）長效機制的建立：形成以“一源共享，分級管理”為管理模式，以統(tǒng)一執(zhí)法和服務口徑為目標的政策執(zhí)行工作機制。

　�。�3）主要工作。

　　①信息中心：負責在法規(guī)知識體系的維護推廣工作。

　　②各地方稅務分局、局內各股室：按要求開展推廣運行工作，及時向稅務服務中心反饋該項目推動中的問題，按要求推進咨詢服務工作崗位的操作流程和業(yè)務管理的規(guī)范化工作。

　　3、開展稅企網絡互動平臺建設工作。

　�。�1）工作內容：按市局要求通過建設集群式的網絡即時互動平臺軟件，集成化地統(tǒng)一實現(xiàn)對納稅人的即時文本交流、短信發(fā)送、論壇解答、常見和疑難問題查詢、通知公告等納稅服務。

　�。�2）長效機制的建立：形成基層納稅服務工作人員借助網絡化技術應用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務企業(yè)納稅人的基層納稅服務工作機制。

　　（3）工作要求。

　　①信息中心牽頭，配合市局完成軟件的合作開發(fā)工作，制定相關管理制度并推廣運行。

　�、诟鞯囟惙志郑�按管理制度要求并配合推廣進度開展相關工作。

　　4、按市局要求推廣應用南寧地稅視覺標識體系。

　�。ㄋ模┘哟笮麄髁Χ��？h局辦公室將“納稅服務年”的各項宣傳活動列為我局政務宣傳的主要工作來開展，在《地稅信息》中開辟�？瘜Ω鲉挝宦鋵崱凹{稅服務年”工作部署，開展納稅服務工作采取的措施，取得的成效進行專項報道，并及時向黨委、政府、自治區(qū)地稅局以及社會各界進行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關心、支持、配合做好地稅工作，為活動的順利推進營造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關業(yè)務股室應及時采編、整理、上報宣傳稿件，積極向本級黨委、政府報送活動信息，加強對外宣傳的工作力度。

　�。ㄎ澹�強化協(xié)作，密切配合。各單位在“納稅服務年”活動中要相互協(xié)調配合，相互支持。對企業(yè)需要解決的問題，屬于一個部門職責內的，要盡快解決落實；對涉及面廣、政策性強的重大問題、難點問題，需要多個部門共同解決的，相關部門要密切配合，齊心協(xié)力，共同把存在問題解決好，確保工作實效。

　�。�六）確保納稅服務成為長效工作。各單位必須以“納稅服務年”活動的開展為契機，研究將“納稅服務年”實施過程中取得較好管理效應和社會效應的各項措施轉變?yōu)殚L期或定期工作，以整體提升納稅服務工作水平，推動各項稅收管理工作的高效實施與和諧征納關系的構建。

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