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物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案1
檢查督導(dǎo)也是管理．每名服務(wù)員工在做完本職每個(gè)服務(wù)程序之后，都要有意識(shí)地檢查一下所完成的工作，這就是自檢。這種自檢也可能只需幾分鐘，但它對(duì)自己的出品產(chǎn)品檢驗(yàn)是不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于主管和經(jīng)理來(lái)說(shuō)，檢查的份量就更重要了，作一個(gè)衛(wèi)生間保潔工作有十來(lái)項(xiàng)工作程序就需要十來(lái)項(xiàng)檢查內(nèi)容。檢查工作應(yīng)不厭其繁，精益求精，層次越高，檢查的范圍越廣，內(nèi)容越復(fù)雜。通過(guò)層層檢查把關(guān)，才能出售我們的有形或無(wú)形的產(chǎn)品，使產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常保持高標(biāo)準(zhǔn)。高水平，至于督導(dǎo)，更是貫穿在每個(gè)工作環(huán)節(jié)和過(guò)程之中重要環(huán)節(jié)．如領(lǐng)班、主管、經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)員工操作不符合程序或質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，要耐心幫助更正或指正，這就是督導(dǎo)。各部門(mén)定期召開(kāi)辦公會(huì)指出的一些有關(guān)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，也是督導(dǎo)，質(zhì)量管理部定期召開(kāi)有關(guān)品質(zhì)質(zhì)量檢查反饋會(huì)議，則更是督導(dǎo)內(nèi)容。因此檢查督導(dǎo)也是管理。如果一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)員精神飽滿，情緒高漲，關(guān)注顧客，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量高水平，設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，清潔衛(wèi)生始終保持清潔高效，那么這個(gè)項(xiàng)目肯定建立一套適合本項(xiàng)目行之有效品質(zhì)質(zhì)量督導(dǎo)檢查網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)于品質(zhì)質(zhì)量檢查網(wǎng)絡(luò)體系，應(yīng)分為項(xiàng)目級(jí)督導(dǎo)檢查體系，部門(mén)級(jí)督導(dǎo)檢查體系，班組級(jí)督導(dǎo)檢查體系，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目如果您想作出品牌，在制定完善高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)必須檢查，檢查再檢查。
檢查督導(dǎo)必須有正確的依據(jù)。無(wú)論是項(xiàng)目?jī)?nèi)部自行檢查督導(dǎo)，還是公司質(zhì)量管理部檢查督導(dǎo)，都應(yīng)如此。而且檢查督導(dǎo)的依據(jù)在項(xiàng)目中必須人人皆知，只有這樣才能做到每個(gè)員工有所適從。所謂依據(jù)就是管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)(工作)程序和各項(xiàng)制度。物業(yè)項(xiàng)目的管理人員或檢查督導(dǎo)人員必須熟知這些標(biāo)準(zhǔn)，程序和制度，按照這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，制定標(biāo)準(zhǔn)在前，檢查督導(dǎo)在后，通過(guò)檢查督導(dǎo)，往往會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出一些好的經(jīng)驗(yàn)，一些更科學(xué)、更嚴(yán)密的工作標(biāo)準(zhǔn)，為修改原標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)，但在新的.標(biāo)準(zhǔn)程序和制度頒布之前只能按原標(biāo)準(zhǔn)檢查、督導(dǎo)，避免出現(xiàn)檢查督導(dǎo)依據(jù)混亂的問(wèn)題．
檢查督導(dǎo)必須注意真實(shí)性和數(shù)據(jù)量化，正所謂無(wú)形服務(wù)有形化，有形服務(wù)數(shù)據(jù)化，這要求我們不能憑檢查者個(gè)人的感受主觀臆斷行事，而要用事實(shí)和數(shù)據(jù)講話。實(shí)踐證明，大量的服務(wù)工作內(nèi)容，工作程序是可以數(shù)據(jù)化的。數(shù)據(jù)是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)反映和描述我們的檢查結(jié)果，會(huì)給人一種以理服人，明確無(wú)誤的感覺(jué)，提高檢查督導(dǎo)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。制定檢查督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須盡量做到貼近實(shí)際易于衡量，具有很強(qiáng)的操作性。
物業(yè)公司檢查督導(dǎo)工作必須建立一支有專業(yè)水準(zhǔn)辦事公道，作風(fēng)過(guò)硬的檢查督導(dǎo)隊(duì)伍。在檢查過(guò)程中，雖然有標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，但是檢查督導(dǎo)人員的精神狀態(tài)，疲勞程度，主觀動(dòng)機(jī)，業(yè)務(wù)素質(zhì)等對(duì)檢查督導(dǎo)的結(jié)果也有一定的影響。所以無(wú)論物業(yè)項(xiàng)目還是物業(yè)公司都應(yīng)建立檢查督導(dǎo)員隊(duì)伍，必須要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的挑選和專業(yè)訓(xùn)練，建立一套嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，只有這樣才能保證檢查結(jié)果的客觀和公平。
物業(yè)公司內(nèi)部品質(zhì)檢查方案2
一、檢查目的
通過(guò)內(nèi)部品質(zhì)檢查，深入發(fā)現(xiàn)“三認(rèn)證”后，管理處下屬各部門(mén)在工作與服務(wù)中操作文件的執(zhí)行、落實(shí)過(guò)程中存在的不足與缺陷。并對(duì)現(xiàn)存不足與缺陷限期整改，以達(dá)到不斷提升服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)工作的水平、完善專業(yè)管理的目的。為了不斷提高xx管理處的服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)有工作的有效性和工作效率，尋求服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)并針對(duì)工作中潛在問(wèn)題有效預(yù)防。為園區(qū)業(yè)主及業(yè)戶提供超值的服務(wù)，并使業(yè)主及業(yè)戶對(duì)我物業(yè)公司的服務(wù)工作的滿意度不斷提升，漸漸的信賴，慢慢的依賴。
二、適用范圍
xx管理處下屬各部門(mén)（客服部、工程部、保潔部、保安部）的'基本服務(wù)工作及增值服務(wù)過(guò)程。
三、檢查頻率
1、每日檢查1次。
2、每周檢查1次。
3、每月檢查1次。
4、不定期檢查每周不得少于3次。
5、每周各部門(mén)互檢1次。
四、評(píng)分等級(jí)
1、日檢
�。�1）、優(yōu)秀：98分以上（含98分）。
�。�2）、良好：94分至97分。
�。�3）、可以：90分至93分。
�。�4）、不合格：90分以下（不含90分）。
2、周檢
（1）、優(yōu)秀：95分以上（不含95分）。
（2）、良好：91分至95分。
�。�3）、可以：86分至90分。
�。�4）、不合格：85分以下（含85分）。
3、月檢
�。�1）、優(yōu)秀：93分以上（不含93分）。
（2）、良好：87分至93分。
�。�3）、可以：80分至86分。
（4）、不合格：79分以下。
五、分值累計(jì)
1、日檢等級(jí)優(yōu)秀、良好的部門(mén)不累計(jì)扣除周檢分值。
2、日檢等級(jí)可以的部門(mén)累計(jì)扣除周檢分值0。5分。
3、日檢等級(jí)不合格的部門(mén)累計(jì)扣除周檢分值1分。
4、周檢等級(jí)優(yōu)秀、良好的部門(mén)不累計(jì)扣除月檢分值。
5、周檢等級(jí)可以的部門(mén)累計(jì)扣除月檢分值1分。
6、周檢等級(jí)不合格的部門(mén)累計(jì)扣除月檢分值2分。
7、不定期檢查一項(xiàng)不合格扣除周檢值分0。5分。
8、互檢結(jié)果累計(jì)到周檢分值一項(xiàng)不合格扣除周檢分值0。5分。
六、月檢處理
1、等級(jí)為優(yōu)秀、良好的部門(mén)，部門(mén)員工得當(dāng)月績(jī)效工資的100%。
2、等級(jí)為可以的部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人得當(dāng)月績(jī)效工資的95%。
3、等級(jí)為不合格的部門(mén)，部門(mén)員工得當(dāng)月績(jī)效工資的90%，部門(mén)負(fù)責(zé)人及造成扣分人員得績(jī)效工資的80%。
4、連續(xù)3次部門(mén)等級(jí)為可以的部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人及部門(mén)員工得當(dāng)月績(jī)效工資的70%。
5、連續(xù)3次部門(mén)等級(jí)為不合格的部門(mén)，扣除部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效工資，降級(jí)為試用期處理。部門(mén)員工得當(dāng)月績(jī)效工資60%。
七、分值計(jì)算
�。�1）、各項(xiàng)檢查滿分100分。
（2）、日檢、周檢、月檢分值根據(jù)管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查表考核結(jié)果結(jié)合分值累計(jì)結(jié)果相加計(jì)算分值。
八、檢查辦法
1、日檢
�。�1）、各部門(mén)品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門(mén)進(jìn)行日檢工作（特殊部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行日檢或指定人員進(jìn)行日檢）。
�。�2）、管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)進(jìn)行不定時(shí)抽檢。
2、周檢
�。�1）、各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的周檢和各部門(mén)互檢工作，部門(mén)品質(zhì)管理員協(xié)助。
�。�2）、管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人根據(jù)各個(gè)階段的工作重點(diǎn)參與部門(mén)周檢工作。
3、月檢
（1）、管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織各個(gè)部門(mén)的月檢工作。
�。�2）、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及部門(mén)品質(zhì)管理員參與并配合檢查。
4、互檢
�。�1）、部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按要求指定的部門(mén)進(jìn)行互檢工作，將互檢結(jié)果及累計(jì)周分值上報(bào)管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人。
（2）、管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)互檢工作的真實(shí)、有效性進(jìn)行檢查。
九、檢查要求
1、按照管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查方案進(jìn)行日檢、周檢、月檢及互檢工作。
2、各層品質(zhì)檢查人員不得有徇私舞庇、公報(bào)私仇現(xiàn)象。
3、各層品質(zhì)檢查人員要認(rèn)真填寫(xiě)品質(zhì)檢查表格，按要求下發(fā)整改通知單及勒令整改單。
4、各層品質(zhì)檢查人員評(píng)分要求公平工正，嚴(yán)格按要求打分。
5、各層品質(zhì)檢查人員的檢查工作情況將列入個(gè)人綜合績(jī)效能力考核內(nèi)容。
十、檢查時(shí)間
1、日檢：每日13：00至16：00進(jìn)行。
2、周檢：每周3進(jìn)行。
3、月檢：每月25日進(jìn)行。
4、互檢：每周2進(jìn)行。
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