物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案

　　為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

　　一、公司總部：

　　1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實;

　　2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

　　二、銷售中心：

　　1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。

　　2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

　　三、小區(qū)管理：

　　1、秩序：

　　a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

　　b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對講機進(jìn)行巡邏，

　　c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班;

　　d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;

　　e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);

　　f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

　　2、客服：

　　a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);

　　b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;

　　c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);

　　d.有償電話、寬帶、水電費、燃?xì)赓M代繳服務(wù);

　　3、工程：

　　a.電梯零點后維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);

　　b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日;

　　c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;

　　d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;

　　e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

　　4、保潔：

　　a.改垃圾處理一次為每日兩次;

　　b.雨天一小時后積水清掃;

　　c.每周一次電梯消毒;

　　d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時;

　　e.提供有償家政保潔服務(wù);

　　5、綠化：

　　a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;

　　b.補種部份秋冬季。

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