實(shí)施方案必備[4篇]

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的實(shí)施方案4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實(shí)施方案 篇1

　　陜西國(guó)資委網(wǎng)站披露，16日上午陜西國(guó)資委召集省屬企業(yè)開會(huì)，聽取企業(yè)對(duì)省國(guó)資委制定《省屬企業(yè)追趕超越行動(dòng)方案提綱》的意見。會(huì)議要求各企業(yè)盡快成立追趕超越推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真梳理各自優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)自身存在的短板，12月10日前拿出具體的工作方案并報(bào)省國(guó)資委。

　　在國(guó)有企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)做大的背景下，當(dāng)?shù)貒?guó)企外延或內(nèi)生增長(zhǎng)步伐有望提速。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜西國(guó)資背景上市公司近20家，實(shí)際控制人為省國(guó)資委的共計(jì)11家。券商研報(bào)指出，主營(yíng)軍民兩用通信產(chǎn)品，集團(tuán)資產(chǎn)注入預(yù)期較高。正積極升級(jí)機(jī)床產(chǎn)品，減速器產(chǎn)品仍在推進(jìn)中。從事鈦合金產(chǎn)品，將受益于航空航天產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　據(jù)悉，10日陜西省召開進(jìn)一步落實(shí)追趕超越要求視頻會(huì)議，陜西省委副書記、省委組織部部長(zhǎng)毛萬春表示，要切實(shí)在推進(jìn)追趕超越上做具體、做實(shí)在、做到位。11日陜西國(guó)資委召開專題會(huì)議，對(duì)貫徹落實(shí)工作進(jìn)行了部署，成立追趕超越工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究省屬國(guó)有企業(yè)追趕超越行動(dòng)方案，指導(dǎo)各企業(yè)制定追趕超越工作方案，制定督促檢查、考核通報(bào)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等措施，確保追趕超越加快推進(jìn)、落實(shí)到位。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，陜西省省屬國(guó)有企業(yè)年?duì)I業(yè)收入由20xx年末的3381.6億元增加到去年的8022.7億元，年均增長(zhǎng)18.9%，全國(guó)排名提升至第六位。陜西省發(fā)布的關(guān)于推進(jìn)混合所有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展意見提出，到20xx年大多數(shù)省屬國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，國(guó)有資產(chǎn)證券化率比20xx年提升10%以上;到20xx 年國(guó)有企業(yè)基本建成現(xiàn)代企業(yè)制度，混合所有制企業(yè)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的.主要微觀主體，國(guó)有資產(chǎn)證券化率再提高10%以上。同時(shí)，通過吸引各類社會(huì)資本、推動(dòng)改制上市、加快整合重組等方式，推動(dòng)混合所有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　目前各地已經(jīng)進(jìn)入政策落地期。上海、廣東、山東、江西等紛紛制定相關(guān)細(xì)化方案和試點(diǎn)計(jì)劃，加速步伐。廣東首個(gè)省屬國(guó)企主導(dǎo)型投資基金已成立，該基金目標(biāo)規(guī)模100億元，通過基金投資的方式參與廣東省乃至全國(guó)的、發(fā)展和創(chuàng)新進(jìn)程。山東國(guó)企改革的相關(guān)投資機(jī)會(huì)吸引了大量社會(huì)資本參與，國(guó)惠基金群專司國(guó)企改革發(fā)展，今年規(guī)模將突破500億元，明年有望突破1000億元，最終將形成適應(yīng)山東國(guó)企改革發(fā)展的基金群。湖北省國(guó)資委近日對(duì)外發(fā)布了《湖北省國(guó)有控股混合所有制企業(yè)開展員工持股試點(diǎn)實(shí)施辦法》，要求首批試點(diǎn)在20xx年啟動(dòng)實(shí)施，由省國(guó)資委根據(jù)企業(yè)申報(bào)情況確定5戶至10戶企業(yè)。

實(shí)施方案 篇2

　　根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，不斷強(qiáng)化課程改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，適應(yīng)新背景下的考試和師生評(píng)價(jià)，并結(jié)合我總校各校發(fā)展實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　⒈指導(dǎo)思想

　　建構(gòu)特色基礎(chǔ)教育學(xué)生特色體系，以全面貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育為宗旨，以“興辦全縣一流教育”為目標(biāo)，樹立全面的質(zhì)量意識(shí)和科學(xué)的評(píng)價(jià)理念，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)教育創(chuàng)新。

　　⒉目的要求

　　建構(gòu)完整的中小學(xué)學(xué)生評(píng)價(jià)體系，通過全面落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，全面達(dá)成和落實(shí)有效措施，整體提高我鎮(zhèn)基礎(chǔ)教育教學(xué)質(zhì)量和水平。

　　⒊評(píng)價(jià)體系

　　中小學(xué)生評(píng)價(jià)體系的基本框架，包括

　�、拧Ⅲw現(xiàn)新課改理念，實(shí)現(xiàn)三維目標(biāo)，關(guān)注全面發(fā)展，提升人品素質(zhì)。

　　⑵、做實(shí)過程評(píng)價(jià)，保證教學(xué)堂堂清，課課清，日日清，周周清，月月清。

　�、恰⒆⒅貑卧獧z測(cè)、期中、期末等水平測(cè)試，并搞好升學(xué)選拔考試。

　�、取⒆⒅貢�本知識(shí)考查與綜合素質(zhì)的水平測(cè)試，充分體現(xiàn)實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。

　�、�、培育特色，狠抓特長(zhǎng)。建構(gòu)中小學(xué)生評(píng)價(jià)體系，是對(duì)現(xiàn)行評(píng)價(jià)方法和考試制度的一種改革和發(fā)展，該體系按評(píng)價(jià)功能分類，由發(fā)展性評(píng)價(jià)、水平性評(píng)價(jià)和選拔性評(píng)價(jià)構(gòu)成，三種評(píng)價(jià)是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠更好地促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。

　　⒋基本內(nèi)容

　　中小學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系的基本內(nèi)容

　�、拧⒓磿r(shí)評(píng)價(jià)

　�、僭缙鸹貞涀蛱焖鶎W(xué)各科大體內(nèi)容，想不起到校后抓緊看書；

　�、诿抗�(jié)課前把學(xué)習(xí)用具準(zhǔn)備好，握拳自我提示： “集中精力，加油學(xué)習(xí)”；

　�、勖抗�(jié)課后用最短時(shí)間回憶剛剛學(xué)過的.知識(shí)，然后放松；

　�、芡盹埱昂笸瓿僧�(dāng)天作業(yè)，閱讀課外書不少于30分鐘；

　�、菟�覺前閉目回憶．當(dāng)天所學(xué)各科內(nèi)容，回憶不起立即看書。

　�、啤⒏�蹤評(píng)價(jià)

　　建立學(xué)習(xí)成長(zhǎng)記錄袋的方法，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)做出評(píng)價(jià)分析，以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓學(xué)生、家長(zhǎng)、教師能充分了解學(xué)生的成長(zhǎng)軌跡，并通過自評(píng)、小組評(píng)、教師評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)等多元評(píng)價(jià)主體對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓學(xué)生看到自己的進(jìn)步，分享自己的成功與快樂。

　�、�、綜合評(píng)價(jià)

　　積極推進(jìn)重過程的發(fā)展性評(píng)價(jià)，改革考試方式，除紙筆測(cè)驗(yàn)方式外，還要進(jìn)行選擇性考查、開放式考試、表現(xiàn)性評(píng)

　�、�、多元評(píng)價(jià)

　　以發(fā)展性、多元性評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)科學(xué)業(yè)成績(jī)的整體提升。

　�、僬Z文和英語作為語言學(xué)習(xí)學(xué)科，尤其強(qiáng)調(diào)語言的積累和語言的實(shí)踐運(yùn)用，以發(fā)展性評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生的語言發(fā)展，通過課外閱讀，課外聽說和課外表達(dá)等活動(dòng)，擴(kuò)大語文和英語學(xué)的外延，促進(jìn)生活化。

　�、跀�(shù)學(xué)教學(xué)應(yīng)建立學(xué)生學(xué)習(xí)記錄，做好試卷分析，錯(cuò)題勘誤積累，數(shù)學(xué)日記等，有針對(duì)性地進(jìn)行分層要求和分類指導(dǎo)，突出實(shí)效。允許部分學(xué)生補(bǔ)測(cè)，充分體驗(yàn)成功的愉悅。

　�、崂�、化、生和小學(xué)科學(xué)要加強(qiáng)科學(xué)探究思想和實(shí)驗(yàn)操作能力的過程性考查，提倡探究，勤于實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造創(chuàng)新的能力。

　�、苷�、史、地和小學(xué)思想品德等學(xué)科要把學(xué)生參與日常社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量納入評(píng)價(jià)范疇。

　�、菪畔⒓夹g(shù)課要通過課堂觀察和上機(jī)操作技能、合作意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度等進(jìn)行檢查記錄。

　　⑸、完善學(xué)期考試、畢業(yè)考試等水平性評(píng)價(jià)。

　　小學(xué)和初中畢業(yè)考試是階段性的水平評(píng)價(jià)，必須根據(jù)課程目標(biāo)，有效進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。學(xué)校是畢業(yè)考試的實(shí)施單位，教育教學(xué)指導(dǎo)中心是命題自評(píng)和教學(xué)質(zhì)量分析的綜合指導(dǎo)部門，必須做好考試質(zhì)量把關(guān)工作。考后各學(xué)校均要搞好質(zhì)量分析并上報(bào)教育教學(xué)指導(dǎo)中心，指導(dǎo)中心要搞好教學(xué)質(zhì)量綜合分析并通報(bào)全縣。

　�、省⑸罨�選拔性考試改革，健全學(xué)科競(jìng)賽制度，培育特色，發(fā)展特長(zhǎng)。

實(shí)施方案 篇3

　　為推進(jìn)道路交通“平安行·你我他”活動(dòng)的深入開展，提升城市文明交通程度，充分發(fā)揮公益團(tuán)體的社會(huì)力量，倡議越來越多的人自覺遵守交通規(guī)范，蒲公英公益xx站發(fā)起了交規(guī)協(xié)管志愿活動(dòng)，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個(gè)志愿崗。具體實(shí)施方案如下：

　　一、交規(guī)協(xié)管志愿崗

　　xx市xx區(qū)xx崗。

　　二、志愿活動(dòng)時(shí)間

　　每個(gè)周日上午9：30—11：00。

　　三、志愿活動(dòng)內(nèi)容

　　1、糾正和引導(dǎo)逆向行駛的電動(dòng)車、自行車；

　　2、糾正和勸導(dǎo)闖紅燈的行人；

　　3、配合執(zhí)勤交警指揮疏導(dǎo)交通；

　　4、扶助老人過馬路。

　　四、志愿活動(dòng)規(guī)范

　　1、報(bào)名：周五前上報(bào)本周志愿者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話給交警聯(lián)系人，交警負(fù)責(zé)購買24小時(shí)意外傷害保險(xiǎn)。

　　2、上崗前準(zhǔn)備：每次4—8個(gè)志愿者上崗，穿戴自己的.公益標(biāo)識(shí)服裝和帽子；到肯德基拿執(zhí)勤輔助用品箱——口哨、標(biāo)識(shí)旗、紅綬帶，口哨清洗后使用；四個(gè)路口平均分配人力。

　　3、執(zhí)勤行為規(guī)范：發(fā)現(xiàn)違反交規(guī)者立即吹口哨示意糾正；需要指揮的使用標(biāo)識(shí)旗引導(dǎo)違章者接受勸導(dǎo)；執(zhí)勤過程中注意與交警保持互動(dòng)。

　　4、執(zhí)勤語言規(guī)范：“您好！我們是蒲公英公益的志愿者，

　　您闖紅燈了。

　　您逆行了。

　　請(qǐng)不要在路口內(nèi)停車。

　　請(qǐng)不要翻越護(hù)欄。

　　請(qǐng)?jiān)谕Ｖ咕�內(nèi)等侯信號(hào)燈。

　　請(qǐng)您以后務(wù)必注意自覺遵守交規(guī)。”

　　5、下崗后清點(diǎn)：下崗后請(qǐng)注意回收清點(diǎn)輔助物品，口哨務(wù)必清洗干凈放回原位，并請(qǐng)肯德基人員協(xié)助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助。

　　五、注意事項(xiàng)

　　1、嚴(yán)格注意自身安全，禁止到十字路口中間執(zhí)勤，隨時(shí)注意紅綠燈變換，尊章執(zhí)行。

　　2、注意執(zhí)勤方式方法不要與行人起沖突，遇到糾紛或蠻橫無理的人必須立即避開。

　　3、執(zhí)勤過程中注意站姿、形姿，保持積極樂觀的態(tài)度，微笑執(zhí)勤，達(dá)到向社會(huì)傳遞陽光健康正能量的活動(dòng)目的。

　　4、其他公益團(tuán)體可以參與執(zhí)勤，但必須執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，保持公益活動(dòng)的形象。

　　5、除規(guī)定時(shí)間外的活動(dòng)屬個(gè)人行為，公益組織不予支持，參與公益活動(dòng)相當(dāng)于認(rèn)可了公益組織的免責(zé)聲明，出現(xiàn)不可抗的意外情況依相關(guān)法律法規(guī)處理。

　　六、其他團(tuán)體支持：

　　本活動(dòng)獲得了xx外語學(xué)院景義之星志愿者協(xié)會(huì)、愛心聯(lián)盟、百度貼吧的大力支持和聲援。

實(shí)施方案 篇4

　　根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運(yùn)維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實(shí)施方案。

　　一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容

　　(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵

　　在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運(yùn)維人員樹立“以用戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域?yàn)閱挝恢鲃?dòng)貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。

　　(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用

　　總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場(chǎng)服務(wù)體系，貼近市場(chǎng)、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時(shí)代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運(yùn)維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場(chǎng)營(yíng)銷體系不可或缺的重點(diǎn)組成部分。

　　具體來說，有下列十大作用：

　　1、 縮短維修半徑

　　2、 提高響應(yīng)速度

　　3、 提升服務(wù)水平

　　4、 維系客戶關(guān)系

　　5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳

　　6、 挖掘潛在市場(chǎng)

　　7、 加快市場(chǎng)營(yíng)銷

　　8、 打造服務(wù)品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級(jí)管理體制，具體如下：

　　1、社區(qū)經(jīng)理：對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個(gè)人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>

　　2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點(diǎn)，以每3～5片區(qū)建立一個(gè)維護(hù)工作小組，設(shè)組長(zhǎng)一名。維護(hù)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的`工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。

　　3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運(yùn)維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運(yùn)維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運(yùn)維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運(yùn)維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

　　(四) 工作規(guī)范

　　乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營(yíng)銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：

　　1、管理類

　　(1) 《用戶服務(wù)承諾書》

　　(2) 《客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》

　　(3) 《運(yùn)維服務(wù)考核實(shí)施方案》

　　2、技術(shù)類

　　(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》

　　(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》

　　(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》

　　(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》

　　(5) 《用戶報(bào)修處理程序》

　　(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》

　　(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》

　　(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》

　　3、營(yíng)銷類

　　(1) 《機(jī)頂盒銷售流程》

　　(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》

　　(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》

　　(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》

　　(五) 服務(wù)形象

　　統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對(duì)外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊(cè)》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號(hào)碼等。

　　(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)

　　乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。

　　甲方可對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對(duì)于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實(shí)施

　　乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙?shí)際，建立和實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　1、 工作準(zhǔn)備階段

　　確立由相關(guān)人員組成的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施過程中的項(xiàng)目落實(shí)及階段考核；結(jié)合實(shí)際制定分步驟分階段的實(shí)施計(jì)劃。

　　階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報(bào)告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施計(jì)劃。

　　2、 制度學(xué)習(xí)階段

　　組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。

　　階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)管理考核制度。

　　3、 試運(yùn)行階段

　　確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點(diǎn)地區(qū)，對(duì)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運(yùn)行。

　　階段目標(biāo)：選擇試點(diǎn)地區(qū)試運(yùn)行，總結(jié)試運(yùn)行階段工作。

　　4、 全面實(shí)施階段

　　在充分總結(jié)試運(yùn)行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　階段目標(biāo)：全面實(shí)施客戶服務(wù)經(jīng)理制。

　　5、 總結(jié)改進(jìn)階段

　　跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理制運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。

　　階段目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。

　　三、 其他事項(xiàng)

　　1、運(yùn)維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

　　2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項(xiàng)目合作協(xié)議》附件。

　　3、本方案根據(jù)乙方運(yùn)維服務(wù)體系建立的實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。

　　甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份

　　有限公司（蓋章）

　　簽約人（簽字）：

　　簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日

　　乙方：漣水縣廣播電視臺(tái) （蓋章）

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