競賽方案(合集7篇)
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編收集整理的競賽方案7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
競賽方案 篇1
為進一步提高酒店員工的業(yè)務知識和操作技能、規(guī)范服務禮儀，增強服務意識，促進員工之間的交流和學習，提高酒店整體服務質量水準，樹立良好的金五指山國際品牌，酒店決定，舉辦首屆服務技能大賽，具體方案如下；
一、競賽組委會
組長：
副組長：
成員：
主辦部門：人力資源部
二、現(xiàn)場主持人：
三、現(xiàn)場協(xié)調(diào)人：
四、競賽評委會
總裁判：
副總裁判：
項目裁判員：各部門負責人
計分員：
電腦操作員：
五、競賽方式：1、知識競賽2、技能競賽
六、舉辦時間：
1、知識競賽：20xx年*月24日（晚上8：00-11：00）
2、技能競賽：200*年*月25日（晚上8：00-11：00）
七、舉辦地點：大會議室
八、競賽前準備工作
1、初賽由各部門自行組織，選拔人員參加酒店決賽，并于5月15日前將參賽人員名單報送人力資源部。
2、知識競賽資料由人力資源部與相關部門負責人共同編制，技能競賽評分表由人力資源部編制，評分標準由人力資源部與各部門共同制定。
3、競賽所需物品由各部門自行準備。
九、競賽實施辦法
（一）知識競賽
1、人員構成：知識競賽以小組為單位，共分4組，每組4名選手，其中房務部、餐飲部、各為一組；市場營銷部和行政部（含工程部）、保安部和財務部、合為一組，小組以抽簽的形式?jīng)Q定組號。
2、競賽內(nèi)容：業(yè)務知識、疑難問題處理、案例分析、崗位英語
3、基礎分：每組300分。
4、競賽規(guī)則：
�、賯�人必答題：時間不作限制，滿分20分。
具體步驟：使用投影儀打出問題，每組選手按序號依次輪流作答，每位選手必須回答2道題，答對1題加10分；答錯不扣分，回答后主持人立即公布“正確”或“錯誤”，投影儀隨后打出正確的答案�！皞�人必答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、谙迺r速答題：限時80秒，投影儀顯示倒計時，滿分20分。
具體步驟：每組派一名選手，每位選手限時回答2道題，主持人快速念題目，選手回答，答對1題加10分；答錯不扣分。“限時速答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、奂磁d題：題目范圍不限，限時3分鐘，投影儀顯示倒計時，滿分20分。
具體步驟：每組題給出4個題號，每題5分，根據(jù)抽到的題的內(nèi)容，經(jīng)10秒鐘的思考后，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充。答對按所選分值題給分；答錯不扣分�！凹磁d題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、苡⒄Z問答題：限時60秒，投影儀顯示倒計時，滿分20分。
具體步驟：主持人提供4個題號，供各組選擇，根據(jù)抽到的題的內(nèi)容，主持人用英語提問，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充，每組必須回答2道問題。答對一題加10分；答錯不扣分�！坝⒄Z問答題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
�、莶掠⒄Z單詞：限時70秒，猜中四個單詞才合格，滿分10分。
具體步驟：選派本小組兩名選手上場；一人通過手勢、語言、形體動作等
方式讓另一人猜英語單詞；比劃的人不能說出所猜單詞的中文任何一個字或用英語告訴猜詞人所猜單詞；猜詞人用英語說出所猜單詞。
⑥案例分析題：時間不作限制，滿分20分。
具體步驟：投影儀打出4個題號，供每個小組選擇，投影儀顯示案例題各小組選手進行討論，然后推舉一名選手回答，其他選手可作補充回答。答對加20分；答錯不扣分。
�、唢L險題：題目范圍不限，限時3分鐘，投影儀顯示倒計時，分三檔題，即10分、20分、30分三個檔次。
具體步驟：投影儀每檔題給出6個題號，每組任選，投影儀打開題號，根據(jù)抽到的題的內(nèi)容，經(jīng)3秒鐘的思考后，每組推舉一名選手答題，本組其他選手可作補充。答對按所選分值檔題給分；答錯按所選分值檔題扣分�！帮L險題”結束后，主持公布各小組當前的得分。
⑧觀眾題：在各項答題結束，主持人公布各小組當前得分后，投影儀打出一圖片或題目，主持人提問，觀眾舉手回答，答對的將得到一個精美的小禮品。
（二）技能競賽
前廳：
前臺入住登記
�、賲①愡x手：4名，不設時間限制。
�、诟傎惸康模簷z驗選手的語言表達和應變能力，處理問題的方式方法及綜合素質。
�、圻x手表演完畢，由部門經(jīng)理對表演結果進行現(xiàn)場簡評。
財務部
假鈔識別
�、賲①愡x手：4名，限時4分鐘。
�、诟傎惸康模簷z驗選手對假鈔的識別能力。
③選手操作完畢，由部門經(jīng)理或主管現(xiàn)場簡要介紹識別假鈔的辦法。
客房：
（1）中式鋪床
①參賽選手：4名，限時3分鐘。
②競賽目的：檢驗選手能否在規(guī)定的時間內(nèi)或提前按規(guī)范的操作程序和規(guī)定的標準要求完成鋪床操作。
�、圻x手操作期間，由該崗位主管向觀眾講解中式鋪床的規(guī)范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。
（2）拋銅
�、賲①愡x手：4名，不設時間限制，以選手的比賽時間長短及評分結果排定名次。
②競賽目的：檢驗選手能否按規(guī)范程序和標準要求拋銅。同時，檢驗選手的工作效果和熟練程度。
�、圻x手操作期間，由該崗位主管向觀眾講解拋銅的規(guī)范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。
餐飲部：
（1）西餐擺臺
�、賲①愡x手：4名，限時17分30秒。
�、诟傎惸康模簷z驗選手能否按規(guī)范程序和標準要求完成西餐擺臺操作，同時，檢驗選手的工作效果和熟練程度。
�、圻x手操作期間，由該崗位主管向觀眾講解西餐擺臺的規(guī)范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。
（2）廚師砧板拼盤
�、賲①愡x手：4名，限時8分鐘。
②競賽目的：檢驗選手砧板拼盤技術及作品的'造型和整體效應。
�、圻x手操作完畢，由選手向觀眾介紹作品的名稱、寓意。然后，廚師長對選手們的作品向觀眾扼要簡評。
聯(lián)隊1：保安部、財務部
（1）車輛指揮、隊列訓練（保衛(wèi)部）
�、賲①愡x手：4名，不設時間限制。
�、诟傎惸康模簷z驗選手在車輛指揮及隊列方面整個動作和整體的規(guī)范力度。
�、圻x手操作期間，由該崗位主管向觀眾講解車輛指揮的規(guī)范程序和標準要求；選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。
（2）點鈔（財務部）
�、賲①愡x手：4名，不設時間限制，以選手的比賽時間長短及評分結果排定名次。
�、诟傎惸康模簷z驗選手的點鈔速度和正確率。
�、圻x手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。
聯(lián)隊2：營銷部、行政部（含工程部）
辦公室處理
①參賽選手：4名，不設時間限制，以選手的比賽時間長短及評分結果排定名次。
�、谀康模簷z驗選手的辦公文案處理能力。
③選手操作完畢，由部門經(jīng)理進行現(xiàn)場簡評。
10、有關要求：
�、僮x秒員要嚴格按各項競賽項目所規(guī)定的時間，控制比賽時間。
②計分員負責回收各評委對參賽選手打出的評分，相加后取得平均分為選手的最后得分。
�、鄹髟u委按“評分表”中的各項要求并根據(jù)選手的綜合表現(xiàn)結果評分。
�、苊课贿x手比賽后，主持人宣布上一位參賽選手的最后得分。
（三）注意事項
1、參賽選手按事先抽取的出場編號和順序做好相應的準備工作，凡不按規(guī)定時間到場的參賽人員，一律視為自動放棄。
2、參賽選手必須注意禮貌禮節(jié)，儀容、儀表、儀態(tài)要規(guī)范，穿著制服，佩戴工號牌參賽，不得以任何方式或理由頂撞、指責或不服從評委的裁判工作，違者將當場取消比賽資格。
3、選手的比賽超時，每超30秒，扣2分，不足30秒的，按30秒扣分。
4、選手入場，向主席臺的評委們分別自我介紹，如“我是x號選手，我叫xxx，準備完畢�！�
5、操作完畢，選手要報“操作完畢”。
十、獎項設置
1、知識競賽團體總分獎。設團體總分獎前二名，頒發(fā)榮譽證書及獎金600元、500元。
2、技能競賽單項獎。設前臺入住登記、假鈔識別、中式鋪床、拋銅、西餐擺臺、廚師砧板拼盤、車輛指揮和隊列訓練、點鈔、文案處理共九項單項獎。并取每個單項比賽的前2名，頒發(fā)榮譽證書及獎金200元、100元。
3、其他參賽選手均可獲得紀念品一份（價值20元/份）。
4、競賽活動完畢，現(xiàn)場頒獎。
競賽方案 篇2
為了進一步推進初中語文學科素質教育，提高語文學科教學質量，及時發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀學科教師，經(jīng)請示教育局領導決定開展初中語文教師優(yōu)質課競賽�，F(xiàn)將有關事項通知于后：
一、活動主題：
展示新課程培訓成果，展示優(yōu)質高效的語文課堂。
二、選課范圍：
以現(xiàn)行語文版教材各年級（下）測為準。
三、活動形式：
1、這次活動分兩段進行，
第一段為選拔段，凡學區(qū)推薦選手均要參加該段活動，主要形式為說課，在規(guī)定時間內(nèi)完成教學設計說明、精彩片段展示。評委依據(jù)相應標準評分。
第二階段為展示階段。圍繞高效優(yōu)質課堂標準，在選拔階段產(chǎn)生優(yōu)秀選手進行課堂教學展示。
2、展示課要求
參加展示課的老師，在規(guī)定篇目中重新抽簽，在規(guī)定時間內(nèi)備課，在規(guī)定時間內(nèi)展示完整課堂教學。
3、特長演繹
進入優(yōu)質課展示的`教師，選擇最能體現(xiàn)個人才情的某一特長進行5分鐘展示。
四、計分辦法：
1、說課分為100分。
2、精彩片段展示20分。
3、優(yōu)質課展示100分，
4、特長展示10分。
五、活動時間：
5月7至8日。
六、活動地點：
待定
七、結果運用
按照正式文件規(guī)定的評獎要求進行。
八、名額分配：
各學區(qū)原則上1人。
九、選手推薦時間
各學區(qū)應在4月底前完成推薦名額上報。
陽簡市中小學教學研究室
競賽方案 篇3
一、競賽宗旨：
推動學校陽光體育特色建設，促進學校體育活動的廣泛開展，增強學生體質健康水平，提高競技體育運動水平。
二、運動會口號：
陽光體育，你我同行，堅持鍛煉，幸福健康。
?? 我運動，我快樂，我鍛煉，我健康。
三、領導組：
組? 長：xx（全面負責本次運動會）
副組長：xx（負責運動會安全工作，寫出安全預案）
成? 員：xx（負責徑賽過程的監(jiān)管）
xx（負責場地劃線、開幕式場地布置）
xx（負責田賽的監(jiān)管）
xx（負責運動會運動會的組織紀律、賽程安排、裁判員培訓、技術指導、器材、表格、成績計算、資料的'整理和入檔）
四、裁判組：
總裁判長 xx
徑賽裁判長? xx
裁判?? xx? xx? xx? xx? xx
徑賽記分員? xx
徑賽發(fā)令員? xx? xx
跳高裁判長? xx
裁判?? xx? xx? xx
立跳裁判長? xx
裁判? xx? xx
跳繩裁判長? xx
裁判? xx? xx? xx
五、競賽時間：
XX年4月7日。
六、競賽地點：
學校運動場。
七、競賽項目：
一、二年級：一分鐘速度跳繩、立定跳遠、50米、100米、800米；
三、四年級：50米、100米、 1500米、4×100米接力、立定跳遠、跳高；
五、六年級：50米、100米、1500米、4×100米接力、立定跳遠、跳高。
各年級男女生競賽項目相同。
八、參賽辦法：
1、參賽運動員必須是品學兼優(yōu)、身體健康，且學籍在我校的在校學生。
2、每名運動員限報兩項，每項限報2人另可兼報接力。
3、報名時間：XX年4月1日前，逾期不報者，取消比賽資格。
九、錄取名次和獎勵：
1.個人項目按年級取前3名進行獎勵。人數(shù)不足時按參加人數(shù)減一錄取。
2. 計分辦法：單項同年級前三名分別記3、2、1分，接力項目
�。磕昙壢〉谝幻┘颖队嫹帧�
3.各年級取團體第一名。團體獎的計分辦法以本班運動員得分的總和計算。
4、凡參加比賽的運動員，未獲得名次的均發(fā)給“陽光體育好少年”獎狀一枚。
十、競賽過程：
上午：
8：00開幕式。開幕式結束后進行以下項目?
男子50米預賽??女子50米預賽
男子1500米預決賽女子1500米預決賽
男子100米預賽?女子100米預賽
男子跳高預決賽?女子跳高預決賽
男子跳繩預決賽?女子跳繩預決賽
下午（ 1：30開始）：
男子50米決賽??女子50米決賽12
競賽方案 篇4
一、比賽時間：20xx年12月24日（星期五）下午1：45
二、比賽地點：學校田徑場
三、比賽辦法和人數(shù)
1、參賽運動員必須是本班無病、身體健康，有一定長跑能力者。
2、運動員在比賽過程中注意安全，運動前要做好充分的準備活動，避免傷害事故。注意飲食衛(wèi)生，確保安全。
3、參賽人數(shù)：各班級男女生各報5名運動員參賽。各班主任為各班的領隊和教練，對運動員的報名全面負責。
4、各參賽運動員必須佩戴好號碼布，用四個關針平整的佩戴在胸前。號碼布由學校統(tǒng)一配發(fā)。各班號碼如下（先編排男生后編排女生）：
六年級：
一班001--010二班011--020三班021--030
四班031--040五班041--050六班051--060
七班061--070八班071--080
七年級：
一班081--090二班091--100三班101--110
四班111--120五班121--130六班131--140
七班141--150八班151--160
八年級：
一班161--170二班171--180三班181--190
四班191--200五班201--210六班211--220
七班221--230八班231--240
九年級：
一班241--250二班251--260三班261--270
四班271--280五班281--290六班291--300
七班301--310八班311--320
四、比賽方法與路線
1、比賽路程：六年級男子組：3000米六年級女子組3000米
七xxx年級男子組：5000米，女子組3000米
2、比賽順序：先女子組后男子組的'比賽順序
3、比賽場地：學校田徑場
五、計分方法和獎勵
1、第一名計1分、第二名計2分，依次類推，最后一名計最后名次分。
2、比賽中有棄權者、沒跑完全程者，按最后一名名次計分。比賽中有抄近路者，按照最后一名成績記錄班級總分，并全校通報批評。
3、團體總分按照參賽隊員的成績計總成績。分數(shù)少者名次列前，如有兩隊或兩隊以上分數(shù)相同，則以個人成績好者名次列前。
4、獎勵：
1、團體獎：設一、二、三等獎（6--9年級各設一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名）。
2、個人獎各級部男子組、女子組個獎勵前30名（一等獎五名、二等獎十名、三等獎十五名）。
六、報名比賽
1、各班務必于20xx年12月21（星期二）日上午10點前將報名電子表發(fā)ftp:zxzj1。過期不候。切記，切記�。�！
2、各班主任把好報名關，必須挑選身體健康者（無家庭病史者），據(jù)有一定長跑能力者參加比賽。各班主任做好各班比賽前的準備工作以及比賽期間的安全教育工作。把學生的安全教育放到首要位置。報名表必須由班主任審查簽字后才能再交到體育組。
3、比賽結束后，運動員或本班同學以班級為單位，持終點名次牌、號碼布到總記錄處登記成績（名次牌上注明班級姓名號碼等）。缺任何一牌則視為成績無效。名次牌登記成績時交總記錄處，號碼布交本班體育委員處收齊后交體育組。
4、無比賽和執(zhí)勤任務的同學，必須在體育場看臺指定的位置就座，保持良好的秩序，不得隨便走動打鬧等，更不能走下看臺，做出影響比賽順利進行的行為。否則，視為違紀。
七、名次編排
以級部為單位編排名次。
附《運動員報名表》
八、未盡事宜，另行通知。
營東一中政教處
競賽方案 篇5
為深入貫徹落實《3-6周歲兒童學習與發(fā)展指南》和《幼兒園工作規(guī)程》精神，提高全縣幼兒教師整體專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)教能力，提高全縣幼兒園保育教育質量，現(xiàn)結合我縣實際，制定本方案。
一、指導思想
認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》和《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》精神，堅持以“辦人民滿意的學前教育”的服務宗旨，通過開展幼兒園教職工基本技能大賽活動，引導全縣幼兒教師鉆研業(yè)務、大練基本功，進一步提高幼兒教師的專業(yè)能力和綜合素質，提升幼兒園科學保教水平，促進我縣學前教育健康發(fā)展。
二、參賽范圍及報名
全縣注冊的171處幼兒園中45周歲及以下在崗幼兒園教師，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教體辦和縣屬各幼兒園推選出100名參賽人員（名額分配見附件2），于11月10日前將參賽選手報名表（見附件1）一式兩份報學前科，比賽定于11月26日-27日進行，比賽地點在教體局多功能會議室。
三、比賽內(nèi)容及要求
1、模擬講課：選自明天版《山東省幼兒園課程指導教師用書》教師用書大班上冊，第3和第4主題中的5節(jié)課，按照上午、下午分別由評委抽出一節(jié)課進行模擬講課。10分鐘備課時間，講課控制在8-10分鐘內(nèi)。要求準確把握教材、目標定位準確、重難點突出，充分發(fā)揮幼兒主體作用。
2、鍵盤彈唱：評委組在《山東省幼兒園課程指導教師用書》大班（上）教學活動中選定部分曲目，參賽選手抽取一首，用3-5分鐘時間進行現(xiàn)場彈唱。要求旋律準確、歌唱流暢、彈唱和諧，具有一定的音樂表現(xiàn)力和感染力。
3、舞蹈：內(nèi)容自選，自備音樂伴奏帶。時間不超過五分鐘。要求舞蹈整體編排具有合理性、連貫性、完整性，能準確理解音樂的蘊涵和風格，并通過豐富的肢體語言恰當?shù)谋憩F(xiàn)音樂內(nèi)容，注重舞蹈動作的表演與內(nèi)在情緒的表現(xiàn)力，具有一定藝術感染力。
四、比賽方法
1、采用抽簽的.方式，確定選手的參賽順序。參賽選手一次性參賽三項比賽內(nèi)容，按照模擬講課、彈唱、舞蹈順序進行，評委當場評分。
2、評分方法標準：組成5人的專家評委，評分實行百分制，按模擬講課計40分、彈唱計30分、舞蹈30分的標準進行當場亮分，由5個評委得分的總和得出每位選手的成績。
五、表彰獎勵
縣教育體育局根據(jù)比賽成績，評選出先進集體 6名和個人一等獎10名、二等獎20名、三等獎20名，對獲獎選手授予“汶上縣幼兒園教師基本技能崗位能手”榮譽稱號。
六、組織領導
為確保全縣幼兒園教師基本技能大賽活動的順利開展，成立工作領導小組，成員如下：
略
領導小組下設辦公室，具體負責競賽活動的組織實施。辦公室設在教體局學前科，龐慧同志兼任辦公室主任。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教體辦和縣屬各幼兒園要高度重視，廣泛發(fā)動，精心組織，積極準備，認真做好參賽選手的選拔工作，激發(fā)全縣幼兒園教職工的工作熱情，營造學業(yè)務、大煉基本功的良好氛圍。
競賽方案 篇6
為進一步增強我公司廣大員工的消防安全意識，提高廣大員工的防范和自救保護能力。安環(huán)部擬于“119世界消防安全日”期間，圍繞20xx年“找火災隱患，保家庭平安”的'消防主題在全公司范圍內(nèi)開展消防技能競賽活動。具體方案如下：
一：比賽內(nèi)容
消防知識問答及滅火器、消防水帶的使用
二、比賽時間：
11月7日星期五（暫定）
三、集合地點：
公司辦公樓廣場簽到集合
四、參加人員：
公司全體員工（除在崗位上不能離開的人員）
五、組織機構：
此次比賽活動，由公司安全生產(chǎn)管理委員會組織領導，公司安環(huán)部為本次消防演練具體辦事和協(xié)調(diào)機構。
公司領導：
安全生產(chǎn)管理委員會成員：
比賽項目（附競賽項目表）
1、消防安全知識競賽
2、50米4KG干粉滅火器滅油火
3、一人兩盤水帶連接
七、比賽方法
1、比賽隊伍（每隊3人，男女不限）有8個隊：
�、偕a(chǎn)車間4個隊（每班1個隊）；
�、趥}庫1個隊；
�、酃巨k公樓各部門（含門衛(wèi)）1個隊
�、軝C修班1個隊；
�、莼炇�1個隊
2、比賽最終以三項比賽總分取前三名
八、活動準備
1、機修班負責油桶、燃油等材料準備及場地劃線，制作跑道。
2、安環(huán)部負責消防水帶及滅火器準備（盡可能選擇過期瓶），并安排人員現(xiàn)場拍攝，現(xiàn)場數(shù)據(jù)記錄及表格填寫。同時準備哨子、秒表、現(xiàn)場橫幅等使用工具準備。
3、各部門及時組織員工到現(xiàn)場觀摩，活動中水帶使用后由各參賽隊員負責整理到位。
九、比賽獎勵
比賽前三名分別獲得一等獎、二等獎及三等獎發(fā)放錦旗同時給予獎品獎勵。其他參賽人員發(fā)放參與獎，以資鼓勵。
另：
其余參與活動人員發(fā)放紀念獎。
安環(huán)部
10月15日
競賽方案 篇7
為進一步提高員工隊伍整體素質，全方位提升酒店服務質量，******開展以“提供微笑服務，創(chuàng)造優(yōu)質品牌”為主題的優(yōu)質服務百日競賽活動。
一、指導思想
以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質品牌”為目標，以規(guī)范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優(yōu)質的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質服務的熱潮。
二、參賽單位
此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務的部門；工程、財務、行政人事、保安是為面客營業(yè)部門提供后勤保障服務的部門。
三、組織領導
酒店成立優(yōu)質服務百日競賽活動領導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。
******
活動領導小組下設辦公室為行政人事部，負責優(yōu)質服務競賽活動宣傳和日常質檢工作。
四、活動步驟及內(nèi)容
第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）
（一）開展“以優(yōu)質服務求生存，以優(yōu)質服務增效益，以優(yōu)質服務謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。
1．主管級以上管理人員首先要進行研討***
2．以部門為單位組織召開優(yōu)質服務競賽活動思想動員大會***
�。ǘ┐_定目標，理清思路，制定計劃
1．科學安排優(yōu)質服務培訓工作，夯實優(yōu)質服務百日競賽活動基礎
百日競賽期間，培訓重點內(nèi)容：
A．酒店基本服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；
B．崗位專業(yè)服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；
C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務技巧培訓，由部門負責培訓；
D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學，由部門負責。
2．以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質品牌”為目標，制定競賽活動計劃
各部門經(jīng)理結合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質服務百日競賽活動的具體實施計劃，***
�。ㄈ┝炕⻊召|量工作標準，保證酒店服務質量按標準實施
1．行政人事部制定和修訂酒店服務質量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務語言、職業(yè)道德、服務紀律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質量標準。
2．各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規(guī)范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化和星級化。
3．酒店設立服務質量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質檢人員和各部門專業(yè)質檢人員組成，負責優(yōu)質服務競賽活動的日常服務質量檢查、監(jiān)督和指導工作，對優(yōu)質服務競賽活動進行整體監(jiān)控。
第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ唬╅_展“微笑大使”評選
******
“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準入條件。
（二）舉辦酒店服務知識大賽，開展多種形式服務技能比武活動
從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務技能比武大賽，以強化優(yōu)質服務培訓效果。競賽內(nèi)容如下：
1．基本服務禮儀知識大賽，由行政人事部負責；
2．崗位專業(yè)服務禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；
3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務技巧大賽，由各部門組織實施；
4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織
此項工作為優(yōu)質服務百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓工作相結合，貫穿競賽活動始末。
（三）建立完備的客戶檔案
各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學習和了解，以便于為客人提供更好的服務，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。
（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查
酒店將設立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務標兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務質量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負責，
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酒店實行首問責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。
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酒店各級管理者要真實了解服務一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。
�。ㄆ撸╅_展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性
各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關系，及時溝通和解決服務過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關人員給予嚴厲處罰。
�。ò耍┙ⅰ疤峁┪⑿Ψ⻊�，創(chuàng)造優(yōu)質品牌”專欄
活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的'主動服務意識,引導員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質服務,提升客人對酒店服務質量的認同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務。
�。ň牛┰O立“發(fā)現(xiàn)細節(jié)，記錄感動”表揚專欄
鼓勵員工注重細節(jié)服務，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務，推行“自然化、精細化、高效化”的服務模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導優(yōu)質的濃厚氛圍
第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ�)行政人事部制定酒店通用質量考核標準，按優(yōu)質服務質量競賽通用考核標準對部門服務質量工作進行日�？己�，每月進行匯總計分。
�。ǘ└鞑块T制定本部門各崗位、各個服務項目的質量考核標準，按既定的量化考核標準，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。
�。ㄈ﹥�(yōu)質服務百日競賽活動領導小組制定本次競賽活動綜合評選標準，依據(jù)行政人事部和各部門的日�？己擞浄�，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。
第四階段：總結表彰階段（*月*日—*月*日）
競賽活動結束后，酒店將對整個活動進行總結驗收，召開總結表彰會議，對在優(yōu)質服務競賽活動中的先進經(jīng)驗進行總結，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和優(yōu)秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。
本次競賽活動獎項設置如下：
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五、活動安排
�。ㄒ唬┬姓耸虏控撠焹�(yōu)質服務競賽活動的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。
（二）各部門經(jīng)理負責本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個性化優(yōu)質服務，倡導品牌服務，保證競賽活動質量。
�。ㄈI銷部企劃人員負責此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設計競賽�？ぷ鞯�。
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