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旅游標準化工作方案
旅游標準化工作方案【1】
XXXX大酒店;旅游標準化工作實施方案;為貫徹落實XXXX旅游標準化試點工作部署，根據(jù)《;一、指導(dǎo)思想;以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞旅游標準化的總體目標，按;二、總體要求;思想認識到位，
目標任務(wù)明確;組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建機;三、基本原則;1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任;2、軟件提升，硬件提高;四、組織機構(gòu);成立標準化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，;組長：XXXX;組員：XXXX、XX
XXXX大酒店
旅游標準化工作實施方案
為貫徹落實XXXX旅游標準化試點工作部署，根據(jù)《XXXX開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》精神，結(jié)合XXXX大酒店實際情況，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞旅游標準化的總體目標，按照星級飯店服務(wù)標準開展管理、服務(wù)和安全標準化工作，努力提高服務(wù)水平和賓客滿意度。
二、總體要求
思想認識到位，目標任務(wù)明確;組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建機制健全;宣傳發(fā)動細致，創(chuàng)建活動有序開展，標準建設(shè)扎實有效;旅游管理規(guī)范，旅游環(huán)境良好。
三、基本原則
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。
結(jié)合XXXX大酒店工作的實際情況和特點，進一步明確標準化創(chuàng)建工作的重點和任務(wù)。
在宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習、抓住重點、細致分析、對照自查、認真整改，嚴格按照XXXX旅游標準化工作的要求，組織實施和完善旅游標準化，整體推進旅游標準化建設(shè)。
2、軟件提升，硬件提高。
通過對旅游標準化、行業(yè)標準化、標準化的宣傳貫徹，進一步規(guī)范XXXX大酒店服務(wù)行為，提高XXXX大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。
四、組織機構(gòu)
成立標準化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，
組長：XXXX
組員：XXXX、XXXX、XXXX
標準化創(chuàng)建的日常工作由XXXX具體負責。
五、工作步驟
第一階段：宣傳發(fā)動階段(20XX年X月上旬)。
根據(jù)創(chuàng)建工作要求，提出相應(yīng)工作方案。
建立組織機構(gòu)，細化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責分工。
廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，召開動員大會，引導(dǎo)全體員工支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。
第二階段：實施階段(20XX年X月-X月)。
根據(jù)XXXX旅游標準化創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動有機結(jié)合，既分工又協(xié)作，增強創(chuàng)建實效。
第三階段：評估階段(20XX年X月上旬)。
堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，爭取軟件建設(shè)上水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量，力爭考核評估一次通過。
第四階段：迎檢階段(20XX年X月中旬-X月)。
制定迎檢方案，按照旅游局評估、考核要求，迎接檢查。
同時，及時總結(jié)旅游標準
化創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，制定整改方案，持續(xù)完善各項標準，不斷改進旅游標準化工作。
六、有關(guān)要求
(一)、各部門、各崗位要對此次旅游標準化創(chuàng)建工作引起高度重視，要統(tǒng)一思想、明確責任，嚴格按照要求和部署，扎扎實實的抓好創(chuàng)建工作。
(二)、各部門應(yīng)結(jié)合崗位的工作實際，結(jié)合星級復(fù)核工作，緊緊圍繞標準化創(chuàng)建工作的重點，務(wù)求實效，切實提高XXXX大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
(三)、在旅游標準化創(chuàng)建工作過程中，要不斷“回頭看”，查找工作、服務(wù)中存在的不足和差距，及時整改和提升。
二○一一年XX月XX日
旅游標準化工作方案【2】
根據(jù)旅游局標準化辦公室的工作部署和要求，為確保標準化體系建立各項工作的順利進行，參照試點單位及旅游局的的建議，經(jīng)酒店研究制定瀚源酒店標準化工作體系建立與實施計劃方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密把瀚源酒店的服務(wù)質(zhì)量達到標準化工作要求，按照飯店服務(wù)標準開展酒店經(jīng)管、管理、服務(wù)和安全標準化工作，以顧客為關(guān)注焦點，提高賓客滿意度，整體上促進酒店發(fā)展，把瀚源建設(shè)成一流的三星級酒店。
二、實施方案
按照青島非旅游標準化試點工作要求，做好酒店的標準化工作。
1、認真學(xué)習、領(lǐng)會、落實青島非旅游標準化試點工作的文件、要求，成立青島瀚源酒店旅游標準化工作組織機構(gòu)，由總經(jīng)理負責，選定專職人員開展工作，同時，制定瀚源酒店旅游標準化工作實施方案。
2、及時對照和學(xué)習青島瀚源酒店成立旅游標準化工作文件，結(jié)合酒店實際，把酒店的服務(wù)按旅游標準化來開展實施。
3、在酒店進行旅游標準化工作的宣傳，引導(dǎo)，各部門開展培訓(xùn)，檢查，按照旅游標準化開展部門工作。
4、按照青島市非旅游標準化工作要求，準備相關(guān)的資料，接受青島非旅游標準化試點工作要求的檢查，促進酒店旅游標準化試點工作的開展。
對檢查出來的工作和問題進行整改，達到旅游標準化工作要求。
對員工進行再培訓(xùn)、再檢查，做好酒店非旅游標準化試點工作。
十二月接受青島市政府和國家檢查部門檢查，努力通過非旅游標準化試點工作標準。
5、按照創(chuàng)建綠色飯店要求開展相關(guān)工作達到綠色飯店要求。
6、按照飯店標準化要求做好各種資料，記錄，檔案，保存影像資料，專家講義等文字記錄，
7、定期向旅游行政管理部門匯報試點工作情況。
三、工作目標
1、成立組織機構(gòu)，酒店旅游標準化辦公室，并確定責任人，起草瀚源酒店旅游標準化實施方案。
負責人：xx
2、在酒店內(nèi)進行宣傳和培訓(xùn)，形成旅游標準化的氛圍。
加強對標準化相關(guān)知識的普及和宣傳，并對其重要性在酒店全員進行宣傳。
負責人：xx
3、在酒店網(wǎng)站上設(shè)有飯店旅游標準化專欄，并定期更新。
負責人：xx
4、對制度執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。
負責人：xx
5、檢查企業(yè)標準，有關(guān)文字資料。
負責人：xx
四、工作要求
1、組織加強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)開展好旅游標準化的各項工作，提供瀚源關(guān)于開展非旅游標準化試點檔案工作記錄。
2、按旅游標準化的基本要求建立責任機構(gòu)、管理制度及工作培訓(xùn)。
提供酒店內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)記錄，查看各部門培訓(xùn)檔案。
3、根據(jù)與旅游業(yè)相關(guān)的國家標準和行業(yè)標準開展實施工作。
做好星級訪查規(guī)范及星級評定的培訓(xùn)及實施工作的開展。
4、按照青島市旅游業(yè)的相關(guān)旅游標準開展實施工作。
5、建立健全酒店的企業(yè)標準體系，能夠滿足酒店工作的需要。
檢查酒店貫徹四個標準的落實情況。
6、根據(jù)旅游標準化工作的開展，從賓客滿意率、旅游投訴率、客房出租率、經(jīng)營收入、品牌效應(yīng)和形象等五個方面的調(diào)查達到效果。
對開展旅游標準化工作較好的部門給予一定的推廣和表彰。
五、工作任務(wù)
1、了解青島旅游標準化開展情況，按照青島地方要求，認真學(xué)習青島非旅游試點工作的各類文件和要求，并進行宣傳、引導(dǎo)和動員，使員工明確開展旅游標準化的重要性認識。
2、在酒店開展全員的，各部門的旅游標準化的培訓(xùn)工作，要求員工理解、支持及配合開展酒店的標準化工作。
3、開展旅游標準化工作的檢查和整改工作。
4、收集國家標準、行業(yè)標準、地方標準及企業(yè)標準，并進行完善和實施。
5、做好酒店的各種標識符合規(guī)范，包括賓客到達、服務(wù)功能、賓客離開、位置標志、平面示意圖、信息版和網(wǎng)站建設(shè)工作。
6、接受青島地方政府和國家對于酒店旅游標準化工作的檢查和整改，達到標準化要求。
7、做好標準工作的檔案管理和編號。
六、步驟
1、做基礎(chǔ)準備工作，學(xué)習文件，開展宣傳和培訓(xùn)，以及做好資料的搜集、整理，并接受檢查。
2、建立企業(yè)標準體系。
3、標準體系試運行。
4、完善酒店在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并努力整改，達到要求。
5、鞏固酒店在開展標準化試點工作所取得的成效，努力做到全員開展標準化工作。
6、接受地方政府和國家開展旅游標準化試點工作的檢查，努力達到國家旅游標準化標準。
七、工作分解責任人
1、總經(jīng)理辦公室做好文件的收發(fā)和管理，在酒店貫徹落實標準化試點工作。
責任人：xx
2、企業(yè)文化辦公室負責做好培訓(xùn)計劃，并開展培訓(xùn)，同時，各部門做好本部門標準化工作的培訓(xùn)和檢查。
責任人：xx
3、各部門按要求做好培訓(xùn)宣傳工作，并建立工作檔案。
責任人：各部門經(jīng)理
4、酒店做好必要的標準化試點工作的檔案和資料歸檔工作。
責任人：xx
5、酒店開展標準化試點工作的檢查、整改工作，并做好記錄。
責任人：xx
6、辦公室負責瀚源旅游標準化工作的相關(guān)的文件傳達、起草、總結(jié)和建立檔案。
責任人：xx
八、 獎懲措施
在企業(yè)標準化創(chuàng)建工作中，對表現(xiàn)突出的部門及個人給予獎勵，對影響企業(yè)標準化建設(shè)的部門及個人要給以嚴厲批評與處罰。
旅游標準化工作方案【3】
各縣市區(qū)旅游局，各旅游企事業(yè)單位：
根據(jù)宜府發(fā)[20XX]38號《宜昌市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》，為確保今后兩年試點期內(nèi)完成我市旅游行業(yè)各項創(chuàng)建任務(wù)，結(jié)合行業(yè)實際，制定本工作方案。
一、工作目標
在我市旅游業(yè)全面實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準，督促落實，加快城市旅游服務(wù)設(shè)施的升級配套，建立具有宜昌特色的旅游標準化體系。
促進全市旅游業(yè)向標準化、品牌化方向發(fā)展，進一步提升旅游公共服務(wù)水平，進一步提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進一步提高游客滿意度水平。
到2016年，全面達到國家評估標準，確保通過國家旅游局檢查驗收。
二、主要任務(wù)
(一)廣泛開展標準化示范城市創(chuàng)建工作宣傳動員。
1、召開全市旅游行業(yè)創(chuàng)建工作動員會，正式啟動我市旅游行業(yè)全面開展旅游標準化示范城市創(chuàng)建工作，部署工作任務(wù)，明確工作職責。
牽頭部門：市旅游局辦公室、監(jiān)管管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年11月
2、在全市旅游行業(yè)營造旅游標準化創(chuàng)建宣傳氛圍，負責協(xié)調(diào)督促各旅游企業(yè)設(shè)置發(fā)布各類宣傳標語口號，設(shè)計制作并印發(fā)各類創(chuàng)建工作宣傳招貼畫及相關(guān)宣傳資料。
在電視臺、廣播電臺、三峽宜昌網(wǎng)、三峽日報、三峽商報、三峽晚報等媒體開辟工作專欄，進行專題報道或?qū)０嫘麄鳌?/p>
督促各旅游企業(yè)利用企業(yè)網(wǎng)站、微信、電子顯示屏、企業(yè)簡報、服務(wù)窗口資料架等渠道開展旅游標準化宣傳推廣。
在宜昌旅游信息網(wǎng)開辟創(chuàng)建工作專欄，及時反映我市旅游行業(yè)創(chuàng)建工作情況。
牽頭部門：市場促進科、局辦公室
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年2月
3、建立旅游標準化信息平臺，建立健全旅游行業(yè)創(chuàng)建旅游標準化聯(lián)絡(luò)員工作制度，負責收集匯總?cè)袠I(yè)創(chuàng)建工作動態(tài)，定期在全國旅游標準化信息平臺發(fā)布工作信息和創(chuàng)建情況。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、執(zhí)法支隊、規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)科、導(dǎo)游中心、旅游協(xié)會、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年12月
4、制作旅游標準化創(chuàng)建影像資料和視頻資料，做好旅游標準化與旅游宣傳、城市宣傳的有機融合，負責宣傳品在有關(guān)窗口單位的投放和播映。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、規(guī)劃財務(wù)科、市場促進科、旅游協(xié)會、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年12月
(二)全面開展旅游標準化知識培訓(xùn)
1、編印旅游標準目錄，制作印發(fā)《旅游標準化知識百問百答》，分類編印制作旅游標準手冊;
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年3月
2、聘請旅游標準化專家講師團和顧問團隊，編印培訓(xùn)案例資料，強化培訓(xùn)師資力量。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年3月
3、開展全員培訓(xùn)。
以宣傳貫徹國家標準和行業(yè)標準為主要內(nèi)容，組織全市旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、星級農(nóng)家樂、導(dǎo)游員等單位，分類別分層次開展培訓(xùn)，提高學(xué)標對標水平。
以企業(yè)標準化工作為主要內(nèi)容，組織各市級旅游標準化試點企業(yè)開展針對性培訓(xùn)和專家“一對一”輔導(dǎo)，提高貫標制標能力。
以服務(wù)質(zhì)量提升為主要內(nèi)容，督促各旅游企業(yè)開展各類標準化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員標準知曉率和專業(yè)服務(wù)技能。
牽頭部門：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、執(zhí)法支隊、導(dǎo)游中心
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年4月
4、學(xué)習先進地區(qū)經(jīng)驗。
組織試點縣市區(qū)、試點企業(yè)到全國旅游標準化示范城市實地學(xué)習，借鑒示范城市和旅游發(fā)展先進地區(qū)的典型經(jīng)驗和成功做法，學(xué)以致用，以學(xué)促創(chuàng)。
牽頭部門：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年12月
5、做好國家局省局領(lǐng)導(dǎo)專家現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時限：2016年5月
(三)深入開展旅游標準化工作貫徹實施。
1、研究制定相關(guān)政策措施。
(1)制定出臺《宜昌市旅游標準化創(chuàng)建工作獎勵扶持辦法》，對參與試點且取得成效的的旅游企業(yè)給予獎勵和扶持。
會同市質(zhì)監(jiān)局負責考核兌現(xiàn)，認定一批市級旅游標準化示范企業(yè)并向省旅游局予以推薦。
牽頭部門：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游標準化試點企業(yè)
完成時限：20XX年12月
(2)編制《宜昌市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃(20XX-2020)》。
牽頭部門：規(guī)劃財務(wù)科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局
完成時限：20XX年2月
(3)編制《宜昌市旅游標準體系表》。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局
完成時限：20XX年2月
(4)編制《宜昌市旅游標準化工作管理辦法》。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游標準化試點企業(yè)
完成時限：20XX年2月
2、推動重點項目建設(shè)。
(1)重點建設(shè)城市旅游集散中心。
按照《城市旅游集散中心等級劃分與評定》要求，選址新建一級城市旅游集散中心，完善擴建宜昌火車東站、三峽游客中心兩個游客集散中心。
牽頭部門：規(guī)劃財務(wù)科
責任單位：伍家崗區(qū)旅游局、西陵區(qū)旅游局
完成時限：20XX年12月
(2)推動具備條件的縣市區(qū)按照《城市旅游集散中心等級劃分與評定》要求，在機場、車站、客運碼頭、主要景區(qū)及城市商業(yè)中心等地，至少建成一個二級以上城市旅游集散中心，為游客提供旅游集散、咨詢、換乘服務(wù)。
牽頭部門：規(guī)劃財務(wù)科
責任單位：夷陵區(qū)旅游局、秭歸縣旅游局、長陽縣旅游局、五峰縣旅游局、遠安縣旅游局、興山縣旅游局、當陽市旅游局、宜都市旅游局、點軍區(qū)旅游局、?亭區(qū)旅游局
完成時限：20XX年12月
(3)建設(shè)一批旅游信息咨詢中心。
按照《旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》要求，結(jié)合智慧城市建設(shè)相關(guān)要求，在各重要交通樞紐、主要商業(yè)街區(qū)和特色街區(qū)、主要景區(qū)景點的游客集散地設(shè)置旅游咨詢服務(wù)中心和智慧旅游服務(wù)終端。
牽頭部門：市場促進科、規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游標準化試點企業(yè)
完成時限：20XX年12月
(4)提檔升級旅游廁所建設(shè)。
按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》標準，在旅游景區(qū)、旅游線路和游客集中區(qū)域設(shè)置旅游廁所，認定一批星級旅游廁所。
完成旅游休閑場所、主要街區(qū)、景區(qū)交通連接處等游客密集區(qū)域廁所的改造提升。
牽頭部門：規(guī)劃財務(wù)科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游標準化試點景區(qū)
完成時限：20XX年12月
(三)推廣運用旅游標準。
1、基礎(chǔ)標準的推廣運用。
按照《城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》、《標志用公共信息圖形符號》等國家標準，統(tǒng)一規(guī)范城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，加強通用符號、旅游休閑符號等在城市干道、主要街區(qū)、旅游窗口服務(wù)單位等游客聚集區(qū)域的規(guī)范設(shè)置，發(fā)揮公共標識標牌的導(dǎo)向指引作用。
牽頭部門：規(guī)劃財務(wù)科、監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游企業(yè)
完成時限：20XX年6月
2、旅行社相關(guān)標準的推廣運用。
主要是在全市旅行社全面推廣實施《旅行社等級的劃分與評定》、《旅行社服務(wù)通則》、《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社安全規(guī)范》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點要求》、《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等標準，提高規(guī)范服務(wù)水平。
牽頭部門：監(jiān)督管理科、導(dǎo)游中心
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅行社
完成時限：20XX年12月
3、旅游住宿相關(guān)標準的推廣運用。
主要是在全市星級飯店全面推廣實施《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》、《綠色旅游飯店》、《旅游飯店節(jié)能減排指引》、《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分;賓館與飯店》、《飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南》等標準，提高規(guī)范服務(wù)水平。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各星級飯店
完成時限：20XX年12月
4、旅游景區(qū)相關(guān)標準的推廣運用。
主要是在全市旅游景區(qū)全面推廣實施《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》、《旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)游客中心設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》、《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》、《綠色旅游景區(qū)》、《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》等標準，提高規(guī)范服務(wù)水平。
牽頭部門：規(guī)劃財務(wù)科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游景區(qū)
完成時限：20XX年12月
5、旅游餐飲購物相關(guān)標準的推廣運用。
主要是聯(lián)合市商務(wù)局，在旅游標準化試點的餐飲購物單位全面推廣實施《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分》、《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》等標準，提高規(guī)范服務(wù)水平。
牽頭部門：產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、旅游協(xié)會
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游餐飲購物企業(yè)
完成時限：20XX年12月
6、其它旅游國家標準或行業(yè)標準的推廣運用。
(1)《國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運營規(guī)范》、《旅游度假區(qū)等級劃分》、《民族民俗文化旅游示范區(qū)認定》、《溫泉旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《綠道旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《自行車騎行游服務(wù)規(guī)范》等標準在我市旅游行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的推廣實施。
牽頭部門：規(guī)劃財務(wù)科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游景區(qū)
完成時限：20XX年12月
(2)《游樂園(場)安全和服務(wù)質(zhì)量》在我市旅游行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的推廣實施。
牽頭部門：旅游執(zhí)法支隊、規(guī)劃財務(wù)科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各旅游相關(guān)企業(yè)
完成時限：20XX年12月
(3)《旅游特色街區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求》在我市的推廣運用。
牽頭部門：產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局
完成時限：20XX年12月
(4)《內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定》、《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》在我市旅游行業(yè)的推廣運用。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各游船公司
完成時限：20XX年12月
(5)《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》、《旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)規(guī)范》在我市旅游行業(yè)的推廣運用。
牽頭部門：市場促進科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各相關(guān)旅游企業(yè)
完成時限：20XX年12月
(四)推動試點縣市區(qū)及試點企業(yè)創(chuàng)建。
1、提名推薦市級旅游標準化試點縣市區(qū)和試點企業(yè)名單，報送市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準后，按照《全國旅游標準化試點企業(yè)工作標準》開展試點工作。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、旅游協(xié)會
完成時限：20XX年11月
2、試點縣市區(qū)創(chuàng)建
確定夷陵區(qū)、秭歸縣、長陽縣、遠安縣4個縣市區(qū)按照《旅游標準化試點地區(qū)工作標準》率先開展旅游標準化試點縣區(qū)創(chuàng)建。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：夷陵區(qū)旅游局、秭歸縣旅游局、長陽縣旅游局、遠安縣旅游局
完成時限：20XX年12月
3、試點企業(yè)創(chuàng)建
在全市范圍內(nèi)確定80家企業(yè)，包括旅行社12家、星級飯店15家、旅游景區(qū)12家、星級農(nóng)家樂企業(yè)10家，旅游餐館10家、旅游購物企業(yè)6家、旅游娛樂企業(yè)3家、旅游汽車服務(wù)企業(yè)3家、休閑農(nóng)業(yè)示范點3家、旅游船服務(wù)企業(yè)2家、其他旅游相關(guān)企業(yè)4家。
按照《旅游標準化試點企業(yè)工作標準》開展旅游標準化試點創(chuàng)建。
牽頭部門：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)科、旅游協(xié)會
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各試點旅游企業(yè)
完成時限：20XX年12月
(五)著手地方旅游標準編制發(fā)布。
1、編制完成宜昌市漂流場所開放條件標準、宜昌市旅游城市廁所設(shè)置規(guī)范、宜昌市旅游商品及購物場所規(guī)范等地方標準。
牽頭部門：規(guī)劃財務(wù)科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各相關(guān)旅游景區(qū)
完成時限：20XX年12月
2、編制完成宜昌市旅游觀光船及旅游碼頭建造等地方標準。
牽頭部門：監(jiān)督管理科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各相關(guān)旅游企業(yè)
完成時限：20XX年12月
3、編制完成宜昌市旅游美食街、徒步游線路、露營地建設(shè)等地方標準。
牽頭部門：產(chǎn)業(yè)發(fā)展科
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各相關(guān)旅游景區(qū)
完成時限：20XX年12月
(六)開展旅游市場規(guī)范檢查和安全聯(lián)合檢查。
建立高效旅游投訴處理機制，確保試點單位零投訴比例(有效投訴)90%以上。
牽頭部門：市旅游執(zhí)法支隊
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各試點企業(yè)
(七)開展旅游標準化實施評價。
在試點過程中，對標準實施情況進行督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改落實，完善提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
牽頭部門：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、旅游協(xié)會
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各試點單位
完成時限：20XX年12月
(八)開展旅游標準化總結(jié)表彰。
對照《旅游標準化試點地區(qū)工作標準》和《旅游標準化試點企業(yè)工作標準》，各試點縣市區(qū)和試點企業(yè)進行自查，向市旅游局提交自查報告并整理匯總創(chuàng)建資料。
做好迎接省局國家局對我市旅游標準化試點現(xiàn)場評估驗收工作。
鞏固旅游標準化試點工作成果，推廣成功經(jīng)驗，評選表彰先進。
牽頭部門：監(jiān)督管理科、規(guī)劃財務(wù)科、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科、旅游執(zhí)法支隊、旅游協(xié)會
責任單位：各縣市區(qū)旅游局、各試點單位
完成時限：2016年6月
三、工作要求
(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
旅游標準化示范城市創(chuàng)建工作是市政府確定的今后兩年全市旅游發(fā)展的重點工作，各縣市區(qū)旅游局和各旅游企事業(yè)單位要統(tǒng)一思想，提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
要強化領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制，組織創(chuàng)建工作專班，由一把手負總責，指定分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責組織實施。
各縣市區(qū)旅游局要負責轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)創(chuàng)建工作的組織、發(fā)動和督促工作，要主動對接相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。
各旅游企業(yè)要積極參與，結(jié)合企業(yè)實際制定切實可行旅游標準化創(chuàng)建路線圖，穩(wěn)步推進各項創(chuàng)建任務(wù)的貫徹落實。
(二)精心組織，狠抓落實。
各縣市區(qū)旅游局和旅游企業(yè)要按照市旅游局的統(tǒng)一部署和本方案的要求，制定具體實施方案，保證創(chuàng)建經(jīng)費投入，精心組織，責任到人、任務(wù)到人，形成工作倒逼機制，保質(zhì)保量保進度，完成創(chuàng)建任務(wù)。
要自我加壓，盡可能按照工作標準評分表中的高分選項要求，高位謀劃，強力推進。
各項創(chuàng)建具體工作要嚴格按照痕跡化管理的要求，做到有目標、有計劃、有方案、有措施、有問責、有記錄。
要做好標準化創(chuàng)建工作的過程控制，加強指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。
(三)加強宣傳，營造氛圍。
要加強旅游標準化的宣傳引導(dǎo)，擴大創(chuàng)建活動的知曉面和參與度，形成部門、企業(yè)、社會共創(chuàng)局面，讓旅游標準化不斷深入人心，讓旅游標準化在旅游服務(wù)中充分體現(xiàn)。
利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體開辟宣傳渠道，大力宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的典型經(jīng)驗和典型人物，為創(chuàng)建工作營造良好的輿論氛圍，促進創(chuàng)建工作不斷深入。
(四)整體推進，注重實效。
各縣市區(qū)旅游局要充分調(diào)動各方面積極性，尤其是旅游企業(yè)的積極性，使創(chuàng)建活動形成合力，全面推進。
要認真分析，找準問題，圍繞突出問題，有針對性地解決問題。
要不斷總結(jié)，不斷改進，確�；顒尤〉脤嵭А�
附件：試點縣市區(qū)及試點企業(yè)名單(第一批旅游行業(yè)部分)
試點地區(qū)工作標準
試點企業(yè)工作標準
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