（優(yōu)秀）旅游公司管理制度5篇

　　現(xiàn)如今，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的旅游公司管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

旅游公司管理制度 篇1

　　一、總則

　　1. 本制度為規(guī)范公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，保障公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

　　2. 本制度適用于公司全體員工、各部門及所屬分支機(jī)構(gòu)。

　　二、組織架構(gòu)與職責(zé)

　　1. 公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷部、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門。

　　2. 各部門應(yīng)明確職責(zé)，協(xié)同工作，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展。

　　三、員工管理

　　1. 招聘與錄用：按照公司的崗位需求和招聘流程，選拔合適的人才。

　　2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期為員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。

　　3. 績(jī)效考核：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極工作。

　　四、產(chǎn)品開發(fā)與采購(gòu)

　　1. 市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。

　　2. 供應(yīng)商管理：與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的`合作關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　五、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　1. 制定營(yíng)銷策略：根據(jù)公司目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷方案。

　　2. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　六、計(jì)調(diào)操作

　　1. 行程安排：精心設(shè)計(jì)旅游線路，合理安排行程。

　　2. 票務(wù)與酒店預(yù)訂：確保票務(wù)和酒店預(yù)訂的準(zhǔn)確與及時(shí)。

　　七、導(dǎo)游服務(wù)

　　1. 導(dǎo)游培訓(xùn)：加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

　　2. 服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

　　八、財(cái)務(wù)管理

　　1. 預(yù)算管理：編制年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。

　　2. 財(cái)務(wù)報(bào)表：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，真實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況。

　　九、風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：對(duì)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。

　　2. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。

　　十、附則

　　1. 本制度的解釋權(quán)歸公司所有。

　　2. 本制度如有修訂，將另行通知。

旅游公司管理制度 篇2

　　一、總則

　　1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本細(xì)則。

　　2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，遵循“四不放過”的原則。

　　3.各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。

　　二、安全管理組織機(jī)構(gòu)

　　組長(zhǎng):

　　副組長(zhǎng):

　　成員:

　　三、規(guī)章制度、職責(zé)

　　1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行公司責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。

　　2.旅行公司應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的`導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。

　　3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)，杜絕違章行駛。

　　4.開展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批，半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。

　　5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作，檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患。

　　6.接受當(dāng)?shù)芈谜�管理部門對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。

　　7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù)，嚴(yán)格按照事故辦事處理。

　　8.在旅游過程中，導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。

　　9.受理旅游者有關(guān)安全問題的.投訴，并會(huì)同部門責(zé)任人妥善處理。

　　10.建立健全安全檢查制度，定期召開安全工作會(huì)議，及時(shí)排查安全隱患。

　　11.檢查考核中，必須認(rèn)真對(duì)待存在的安全隱患，嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人，堅(jiān)持“四不放過”原則，事故沒有查清不放，事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有明確落實(shí)不放過。絕不允許任何姑息遷就。

　　12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗，具體要求明確到人。

　　13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。

　　14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。

　　四、獎(jiǎng)懲

　　15.熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。

　　16.見義勇為，救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。

　　17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　19.嚴(yán)重違反旅游安全法則，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。

　　21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度，事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人，旅行公司將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，可以給予罰款，違反法律的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。

旅游公司管理制度 篇3

　　為切實(shí)做好旅游公司的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。

　　旅游公司安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅游公司安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為成員。

　　一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé):

　　1、全面管理旅游公司的.安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)建立健全旅游公司安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

　　3、解決旅游公司安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。

　　4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議，聽取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問題。

　　5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。

　　6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

　　二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅游公司的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):

　　1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。

　　2、制定旅游公司安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。

　　3、建立健全旅游公司安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。

　　4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報(bào)告。

　　6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的.聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。

　　三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理)，主要對(duì)旅游公司的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是:

　　1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游公司制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。

　　2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。

　　3、每周定期對(duì)本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅游公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。

旅游公司管理制度 篇4

　　隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了確保公司能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的旅游服務(wù)，規(guī)范公司的運(yùn)營(yíng)和管理，特制定本管理制度。

　　一、組織架構(gòu)與職責(zé)

　　1. 公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)部、產(chǎn)品研發(fā)部、客服部、財(cái)務(wù)部、人力資源部等部門和崗位。

　　2. 各部門和崗位明確職責(zé)，分工協(xié)作，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。

　　二、員工管理

　　1. 招聘與入職：按照公司的需求和標(biāo)準(zhǔn)招聘員工，辦理規(guī)范的入職手續(xù)。

　　2. 培訓(xùn)與提升：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部進(jìn)修，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

　　3. 績(jī)效考核：建立公平、公正的績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作。

　　三、產(chǎn)品管理

　　1. 產(chǎn)品策劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和資源優(yōu)勢(shì)，策劃具有吸引力的旅游產(chǎn)品。

　　2. 產(chǎn)品采購(gòu)：嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　四、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　1. 市場(chǎng)調(diào)研：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。

　　2. 推廣渠道：拓展多元化的推廣渠道，提高公司品牌知名度。

　　五、客戶服務(wù)

　　1. 售前咨詢：熱情、專業(yè)地解答客戶的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息。

　　2. 售中服務(wù)：確保行程中的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶的問題和投訴。

　　3. 售后跟進(jìn)：收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。

　　六、財(cái)務(wù)管理

　　1. 預(yù)算編制：制定科學(xué)合理的財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制成本。

　　2. 財(cái)務(wù)審批：規(guī)范財(cái)務(wù)審批流程，確保資金使用的`合理性和安全性。

　　七、安全管理

　　1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)旅游線路和活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案。

　　2. 安全教育：加強(qiáng)員工和游客的安全教育，提高安全意識(shí)。

　　八、法律合規(guī)

　　1. 合同管理：規(guī)范合同的簽訂和執(zhí)行，保障公司和客戶的合法權(quán)益。

　　2. 法律法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。

　　九、附則

　　1. 本管理制度的解釋權(quán)歸公司所有。

　　2. 本制度將根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。

旅游公司管理制度 篇5

　　一、自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。

　　二、恪守“誠(chéng)信、開拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。

　　三、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。

　　四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶資料。

　　六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)。

　　七、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益。

　　八、樹立安全防范意識(shí)，妥善保管公私財(cái)物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。

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