關于中消協(xié)雙11調(diào)查報告的公布
關于中消協(xié)雙11調(diào)查報告的公布
中消協(xié)關于部分“雙11”網(wǎng)購商品到貨、退貨、退款情況調(diào)查報告日前出爐。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商品到貨時間遲緩，最慢的長達19天;有32款商品既無發(fā)票也無任何單據(jù)，購買某些商品時系統(tǒng)自動默認為“不需要發(fā)票”;操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣。
為了解國內(nèi)部分電商平臺“雙11”網(wǎng)購商品執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》“七天無理由退貨”規(guī)定情況，中消協(xié)工作人員以普通消費者身份，參與了部分電商平臺的“雙11”當天的網(wǎng)購活動。本次網(wǎng)購活動共從12家電商平臺購買到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網(wǎng)上標示銷量多。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商品到貨時間最快為1天，最慢為19天。
此外，部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。93款商品中，47款提供了發(fā)票(39款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的46款商品中，14款提供了購物清單或收據(jù)，其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。
工作人員主動索要發(fā)票后，相當多的商家表示可以補開發(fā)票，但消費者要承擔發(fā)票稅點。
而且，個別電商平臺網(wǎng)購流程設置不盡合理。
個別電商平臺在購物支付流程設置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項，且系統(tǒng)自動默認為“不需要發(fā)票”，消費者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。
購貨容易退貨難。購買商品時，中消協(xié)工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺帳戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。
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