網購情況調查報告

　　網購已經成為人們日常生活的一個重要部分。下面的是小編分享的與網購情況調查報告有關的文章，歡迎繼續(xù)訪問應屆畢業(yè)生公文網!

　　網購情況調查報告一：

　　隨著電子商務的迅猛發(fā)展，網上購物越來越受到消費者的青睞，居民網購消費量快速增長。城鄉(xiāng)住戶抽樣調查資料顯示，2015年，北京市居民通過互聯(lián)網購買商品和服務的人均支出為761元，同比增長45%。為反映居民網上購物的現(xiàn)狀，了解居民網上購物的滿意度及對網上購物的評價情況，國家統(tǒng)計局北京調查總隊、北京市統(tǒng)計局近期對2015年有網購行為的居民家庭開展了網購用戶專項調查。

　　家庭網購決策者近7成為女性

　　30歲以上人群成家庭網購主力

　　本次調查共抽取了500個居民家庭，涉及農村住戶24個、城鎮(zhèn)住戶476個，調查對象為該家庭進行網上購物的最主要決策者。

　　2/3的家庭網購決策者是女性。調查問卷顯示，500個居民家庭網購的主要決策者中，男性被調查者163人，女性被調查者337人，所占比例分別為32.6%和67.4%。

　　30-39歲年齡段人員為家庭網購的主力。從年齡結構來看，主要集中在30歲及以上年齡段的人群，排在前三位的是依次是30-39歲、50歲及以上、40-49歲的人員，分別占39.2%、25.2%和23.4%;20-29歲的人員占11.8%;20歲以下人員僅占0.4%。

　　網購者6成多為大專、本科學歷。從受教育程度來看，排在前三位的是大學本科、大學�？坪透咧�/中專/技校，分別占37.8%、25.8%和22.8%，比重遠高于碩士及以上的7%和初中及以下的6.6%。

　　多數(shù)屬于中低收入人群。從就業(yè)和收入情況來看，排在前三位的`職業(yè)分別是企業(yè)(公司)員工、待業(yè)/下崗/求職/離退休/家庭主婦(主男)、黨政機關/事業(yè)單位職員，所占比例分別為47.2%、22.6%和18.8%。月收入在2001-5000元的占49.8%，在5001-10000元的占34.6%，2000元及以下和10001元及以上的分別為8.4%和7.2%。

　　優(yōu)惠快捷受青睞 理性消費比重高

　　網上購物方便快捷，越來越受消費者的青睞，吸引人們進行網購的主要原因是價格便宜、節(jié)省時間。調查問卷顯示，在“通過網購購買商品和服務的原因”中，79%的人認為網上購物“足不出戶，節(jié)約時間”，76.4%的人認為“價格比實體店便宜”，43.2%的人認為網上購物“商品(服務)品種豐富，可以進行充分的比較”。

　　網上商品(服務)品種豐富，能夠想到的商品(服務)幾乎都可以買到。調查問卷顯示，網購商品主要集中在食品、衣著、家庭日用品等。具體來看，排在第一位的是服裝、鞋帽、家用紡織品類，有442人購買過，占88.4%;第二位是家庭日雜用品類，購買過該類商品的有264人，占52.8%;第三位是食品、飲料、煙酒、保健品類，253人購買過此類商品，占50.6%。

　　網購時，沖動型消費較少，多數(shù)人屬于理性消費，在購買前進行多方比較，有計劃的購買。調查問卷顯示，居民對于自己網絡購物習慣的評價中，76.4%的人認為自己“先有購買計劃，有針對性地在網上搜索，經過仔細比較后購買”;53.6%的人會“經常瀏覽購物網站，尋找價廉物美的商品(服務)，根據(jù)近期生活需要有計劃購買”;31.4%的人“經常瀏覽購物網站，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的商品(服務)就購買”。

　　總體來看，雖然在網購商品的質量和售后服務等方面仍可進一步完善，但調查問卷顯示，有超過8成的居民評價自己的網上購物體驗為“基本滿意”或“非常滿意”。具體來看，72.6%的人表示“基本滿意”，13.2%的人表示“非常滿意”，13.8%的人表示“一般”，僅0.4%的人表示“不滿意”和“很不滿意”。

　　網購情況調查報告二：

　　隨著網上購物條件、種類的不斷完善和網上購物消費者的迅速增長，人們的生活方式發(fā)生著顯著變化。為更好地了解西安市民的網購行為、偏好及評價，西安市統(tǒng)計局近日對全市居民開展了網上購物電話調查。調查結果顯示：全市網購群體迅速擴大，近八成受訪市民有網購經歷，五成多受訪市民每月用于網上購買商品的花費已達200-1000元，表明“網購”已漸漸成為西安市民主要的購物方式。

　　一、調查主要內容及人群分布情況

　　此次調查內容主要涉及：網購行為、網購偏好、評價與意愿等方面的基本情況。調查在全市范圍內18-70周歲的市民中，以隨機抽樣方法，進行電話調查，調查共完成有效樣本1003個。

　　樣本結構：男性占52.6%，女性占47.4%;城鎮(zhèn)占83.7%，農村占16.3%;受訪市民年齡在18-30歲的占36.6%，31-50歲占45.0%，51-70歲占18.4%;受訪市民學歷在初中及以下的占17.6%，高中及中專占24.3%，大專及本科49.9%，研究生及以上占8.2%。

　　二、網絡購物的七大特點

　　網購以其方便、快捷、節(jié)省時間成本等特點，吸引了越來越多的市民。網購參與率及購物頻次、金額均呈上升趨勢。調查結果顯示，近八成受訪市民均參與過網購。隨著老年人群消費觀念的轉變，“銀發(fā)市場”已成為新商機;同時，低學歷網購用戶的比例也逐步提高，網購正在向低學歷人群滲透;中、高收入人群的網購意愿更強;網購改變著人們的消費模式和習慣。

　　1、網購參與率穩(wěn)步上升

　　在被調查的1003名市民中，有過網購經歷的772人，占77.0%，無網購經歷的231人，占23.0%，與2015年調查結果相比，有網購經歷的人數(shù)上升了5.7個百分點。(見圖1)

　　2、老齡化帶來“銀發(fā)市場”新商機

　　從年齡構成看，18-30歲被調查者中有過網購經歷的占九成多(95.1%)，遠高于77.0%的平均水平，年齡在31-50歲和51-70歲被調查者中有過網購經歷的分別占80.1%和33.5%。與2015年調查結果相比，三個年齡段網購參與率(網購人數(shù)占被調查人數(shù)比重。下同)均呈上升態(tài)勢，分別上升了3.5、10.9和9.2個百分點。結果表明，老年網購用戶的增加和活躍，體現(xiàn)著目前我國老年人群消費觀念的轉變，其相應的消費活力將進一步釋放，“銀發(fā)市場”已成為新商機。(見表1)

　　3、網購逐步向低學歷人群滲透，中、高收入人群的網購意愿更強

　　從文化程度看，大專及本科學歷者中有網購經歷的占90.0%，研究生及以上學歷者中有網購經歷的占86.6%，均明顯高于77.0%的平均水平;高中及中專、初中及以下學歷中有網購經歷的分別為71.3%和43.5%，與2015年調查結果相比，分別上升了11.2和10.2個百分點。說明隨著使用網絡的成熟化，更多的人開始涉足網購，低學歷網購用戶的比例逐步提高，網購正在向低學歷人群滲透。(見表2)調查結果同時也顯示，中、高收入人群的網購意愿更強。(見表3、表4)

　　4、網購改變著人們的消費方式和消費習慣

　　網購已成為居民消費的重要渠道。調查顯示，使用網購后，18.2%的網購用戶增加了購買商品的數(shù)量，25.8%的網購用戶增加了消費支出，并有37.9%的網購用戶表示在今后一段時期會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重。

　　從城鄉(xiāng)網購群體看，使用網購后的城鎮(zhèn)居民消費大于農村。調查結果顯示，城鎮(zhèn)居民和農村在使用網購后增加消費支出的占比分別為26.6%和18.8%，城鎮(zhèn)比農村高出7.8個百分點;預期未來網購消費支出占比城鎮(zhèn)居民為39.1%，農村為27.0%，城鎮(zhèn)居民高于農村12.1個百分點。但使用網購后購買商品數(shù)量的占比比較接近，城鎮(zhèn)居民為18.4%，農村17.6%，僅差0.8個百分點。

　　從性別看，女性對網購的興趣比男性濃厚。調查結果顯示，使用網購后增加購買商品數(shù)量的人數(shù)比例中女性占19.8%，男性占16.7%，女性高于男性3.1個百分點;增加消費支出的人數(shù)比例女性占27.6%，男性占23.8%，女性高于男性3.8個百分點。但預期未來網購消費支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性12.6個百分點，其中女性占31.7%，男性占44.3%。

　　從不同年齡消費群體看，青年網購用戶消費變化最明顯。18-30歲的網購用戶消費支出變化最大，28.0%的受訪者因使用網購增加了消費支出，對預期未來網購消費支出增加的占比為39.2%。

　　5、網購對實體商貿的'影響有所顯現(xiàn)

　　網購已經成為人們日常生活的一個重要部分，調查顯示，五成以上網購用戶因為網購而減少了外出購物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占21.9%，表示“有所減少”的占29.4%。這在一定程度上反映出電子商務對線下實體商貿的沖擊和對網購用戶消費習慣的影響。

　　從不同類別的網購群體看，有以下幾類人群因網購減少外出購物次數(shù)高于平均水平：

　　一是城鎮(zhèn)居民網購用戶。網購對城鎮(zhèn)居民購物方式影響較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為54.0%，高于農村24.6個百分點。

　　二是女性網購用戶。女性的消費習慣受網購的影響相對較大，其減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為55.7%，高于男性9個百分點。

　　三是青年網購用戶。18-30歲的網購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為53.0%，比51-70歲的網購用戶高11個百分點。

　　四是高學歷網購用戶。研究生及以上學歷的網購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為59.1%，比初中及以下學歷網購用戶高出26.6個百分點。

　　五是高收入人群。月收入在5001元以上的網購用戶減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例為59.3%，比月收入1000元及以下的高出21.8個百分點。

　　6、受訪市民首選的網購商品是服裝鞋帽類，日用品、食品、煙酒及保健品的網購需求有所增加

　　電子商務進程的加深及網絡銷售商品品類的不斷擴充，人們網購消費也呈多元化發(fā)展。調查結果顯示，主要購買服裝鞋帽類商品的受訪市民占79.8%，其次是日用品(52.3%)、電子產品(41.8%)和圖書(41.3%)等。其中，日用品(52.3%)、食品、煙酒(29.9%)及保健品(13.0%)的網購需求比2015年分別提高了4.8、2.7和0.6個百分點。(見圖2)

　　調查結果同時顯示，城鄉(xiāng)居民網購商品類別有所側重。城鎮(zhèn)居民網購商品側重于服裝鞋帽(79.6%)、日用品(54.6%)和圖書(44.8%)等。農村居民網購商品則側重于服裝鞋帽(81.2%)、日用品(34.1%)和電子產品(28.2%)等。

　　7、繳費、訂電影票和購買機票是受訪市民較為歡迎的服務

　　調查結果顯示，76.0%的受訪市民在網上繳話費和水電費，56.7%訂電影票和卡拉OK，56.1%購買機票和車票，50.6%訂餐，48.3%訂旅行社和酒店，20.9%租車，12.2%租房，5.6%培訓。其中，繳納話費和水電費、訂餐和租車與2015年調查結果相比，分別上升了4.6、5.9和9.2個百分點。(見圖3)

　　三、對網購商品的感受及本土網購平臺的評價

　　隨著營銷手段、配套設施以及信譽安全等問題的逐步完善，市民對購買商品的滿意度已達到較高水平。調查結果顯示，受訪市民對網上購買商品的滿意度為94.2%。其中，3.0%的受訪市民對網上購買的商品很滿意，22.5%滿意，68.7%基本滿意，合計占94.2%;表示不滿意的占4.9%，很不滿意的僅占0.9%。問及不滿意的方面，認為商品質量不夠好的占84.4%，商品樣式和顏色與網上描述不符的占75.6%，認為服務質量差、配送速度太慢則分別占15.6%和13.3%。

　　與此同時，我們也向受訪者了解了其對本土電子商務平臺的感受，6.2%的受訪市民在駿途旅游網購買過產品或服務，其次為愛菊商城(3.4%)，第三位的是5分鐘極速快遞(2.3%)，其他的分別為：西安商城(2.3%)、洋貨碼頭(0.9%)、麥家生活館(0.9%)、熊貓伯伯(0.8%)和都西安(0.1%)。調查結果表明，與其他電子商務平臺發(fā)達的城市相比，西安本土的電子商務平臺仍需加大宣傳力度，增強市民的認知度。并且在價格、服務、購物流程及方法等方面提升優(yōu)勢，吸引到更多的網購人群。同時，還要提高其靈活性與創(chuàng)新性，以便更好地為西安經濟和社會發(fā)展服務。

　　從調查結果看，由于電子商務發(fā)展迅速，有關的法律問題日益突出，因此完善網上交易的法律法規(guī)制度，是大多數(shù)受訪市民的殷切期望。當問及對電子商務發(fā)展的期望有哪些，近七成受訪市民期望完善網上交易的法律法規(guī)制度(63.5%)，期望社區(qū)服務更加便捷占52.1%，期望完善支付與信用體系占42.1%，期望改善物流配送狀況占42.0%，期望跨境產品更加豐富占33.5%。只有構建科學、合理的網絡購物領域，建立消費者權益的法律保護制度，消費者的權益才會得到充分的保障，網絡電子商務才會健康、蓬勃的發(fā)展。

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