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我國B2B電子商務信用管理問題研究
又快到一年一季的畢業(yè)季節(jié)啦，各大高校的童鞋們又要開始瘋狂滴寫論文改論文啦，小編在這里對你們表示深深的同情。同情之余，小編也為大家?guī)砹穗娮由虅债厴I(yè)論文，供大家閱讀參考!
摘 要：隨著電子信息技術的快速發(fā)展，電子商務作為信息化與新型管理理論相結合的創(chuàng)新經(jīng)營方式，其實質(zhì)是用現(xiàn)代的信息技術改造舊商業(yè)模式的一次革命性變革。B2B模式是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，是電子商務模式中最具有發(fā)展?jié)摿Φ哪Ｊ�，因此也最值得當代人們的關注和討論。近年來，電子商務B2B業(yè)務雖然在中國取得跨越式的進展，但與英美等發(fā)達國家相比還有很多不足，最為制約我國B2B發(fā)展的因素就是信用問題。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。未來我國的經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，所以我國社會各界必須高度重視企業(yè)的信用管理，本文旨在探討B(tài)2B電子商務中的信用管理問題，結合我國當前情況提出改善B2B電子商務中信用管理問題的對策及措施，對我國促進B2B電子商務的發(fā)展，加快企業(yè)信息化的進程有重要的現(xiàn)實意義。
關鍵詞：B2B; 電子商務;信用管理
1，B2B電子商務和信用管理的定義
1.1電子商務的概念
目前，電子商務形式涉及各類經(jīng)濟活動的很多方面，是電子信息時代新的經(jīng)濟組織形式，是舊經(jīng)濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產(chǎn)、經(jīng)營等經(jīng)濟價值鏈發(fā)生改變，大大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營銷售的工作效率，從而促進整個社會生產(chǎn)力的大幅度提高。1990年以來，國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)迅速普及，極大地加快了電子商務在各個領域的發(fā)展。一般來說，電子商務是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結算為手段的全新商務模式。B2B電子商務主要指企業(yè)之間的電子交易，電子貿(mào)易等活動。
1.2信用管理的概念
信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類企業(yè)資信狀況進行全方位管理，內(nèi)容包括各種信用數(shù)據(jù)的收集和處理，然后把它們變成信用產(chǎn)品，最后以信用產(chǎn)品為工具，從技術上保證信用交易的成功實現(xiàn)。從信用管理水平對一國經(jīng)濟的影響作用看，在經(jīng)濟很發(fā)達的誠信國家中，信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發(fā)展中國家里，信用管理主要是指對企業(yè)的信用管理。B2B電子商務信用管理是指對企業(yè)之間在進行網(wǎng)上交易時的資信狀況進行管理，從電子商務交易過程中各個環(huán)節(jié)的信用風險出發(fā)，重點對交易的事前、事中和事后進行全方位管理，規(guī)范化、制度化地處理各項業(yè)務程序。
2我國B2B電子商務信用管理發(fā)展現(xiàn)狀和問題
2.1我國電子商務的信用現(xiàn)狀
目前，我國許多地區(qū)已經(jīng)充分認識到良好的信用環(huán)境會對本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展起到不可替代的促進作用，因此，各省、市、自治區(qū)都開始著手整治本地區(qū)的信用環(huán)境和建設相關的信用制度。但是，國內(nèi)的信用資信狀況還很不樂觀，在有些地區(qū)和經(jīng)濟領域內(nèi)還大量存在著嚴重的信用缺失現(xiàn)象，這種狀況極大地制約了電子商務在我國的發(fā)展。在商品交易這一領域，很多網(wǎng)購企業(yè)都存在不能按時收到所購買的商品，即使按時收到也是質(zhì)量不過關，假冒偽劣產(chǎn)品居多，甚至還有過期和根本就不是自己想要購買的商品，更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐，單方面支付了金錢，結果沒有收到商品，對企業(yè)形成了巨大的損失。另一方面，很多從事電子商務的網(wǎng)站也因信用問題而煩惱。據(jù)一些網(wǎng)站銷售人員說，他們曾接到網(wǎng)上的客戶訂購后，按其所提供的地址送貨上門，可是卻發(fā)現(xiàn)地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時有發(fā)生，使電子商務網(wǎng)站的成本急增，但又無法有效識別真假，以致于有時對正常業(yè)務都造成了不良影響。更令網(wǎng)站無可奈何的是，許多中老年客戶由于對網(wǎng)上購物不放心，不愿意按照網(wǎng)站的流程支付貨物的款項，雖然看中了電子商務網(wǎng)站經(jīng)銷的很多優(yōu)惠商品，但最終還是選擇實物購買，網(wǎng)站因信用問題也失去了許多訂單。
這種現(xiàn)象的存在，極大地阻礙了我國電子商務的良好發(fā)展。從深層次面上分析來說，我國尚未形成良好的信用環(huán)境。同時，一些市場經(jīng)濟制度建設，如企業(yè)信用制度建設、立法與執(zhí)法體系建設、價值觀和行為規(guī)范的確立、政府職能轉變等，都尚未真正建立起來，種種原因造成了企業(yè)降低“失信”成本，導致了電子商務市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等網(wǎng)絡銷售事件的發(fā)生，在很大程度上制約了我國經(jīng)濟及社會的發(fā)展。
2.2B2B電子商務信用管理存在的問題
2.2.1 企業(yè)電子商務信用觀念有待提高
在我國，“眼看，手摸，耳聽”的購物習慣已經(jīng)根深蒂固，人們對于看不見、摸不著的網(wǎng)上購物具有抵觸的情緒，人們總是覺得網(wǎng)絡具有虛假性，不能夠直觀的將商品的優(yōu)良等級表現(xiàn)出來。另外，網(wǎng)絡購物的又一誤區(qū)是價格及發(fā)貨期限問題，而這些均與商品的生產(chǎn)進度以及經(jīng)營效益等多方面因素相關，歸根結底就是擔心一個誠信問題。而B2B電子商務的消費市場是以企業(yè)為主角的需方市場，如果需求小的話，則大部分供方也就不積極提供這方面的服務和產(chǎn)品，因此，一些企業(yè)對電子商務還需要有一個信用意識和觀念的轉變過程。
2.2.2 企業(yè)信用數(shù)據(jù)共享度較低
由于網(wǎng)絡只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺，而并不能真實的參與對方的生產(chǎn)運作中去，因此，對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解，而購貨方并不清楚，這些問題，就是因為信息的不對稱性造成的。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過關，信譽度較高，價格較適中，但是由于企業(yè)信用數(shù)據(jù)的共享不完善，購貨方難以通過網(wǎng)絡及時、快捷的了解對方信息，這就直接影響了雙方的利益所得，在這種情況下，很多購貨方不愿意花費過多的精力去了解對方的信用數(shù)據(jù)，而是寧可選擇老客戶，而放棄了其他質(zhì)量、價格和服務更具優(yōu)勢的新客戶。反之，供貨方也是如此。如果企業(yè)間的信用數(shù)據(jù)可以昭告天下，那么信用信息的共享度就會大大提高，企業(yè)間面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。
2.2.3 服務中介機構網(wǎng)上服務的普遍率較低
信用服務中介機構是負責收集整理消費者信用數(shù)據(jù)，提供信用報告的服務機構。中國加入WTO以后，信用報告機構已經(jīng)開始向有償服務化發(fā)展了。但從整體上看，我國目前開展網(wǎng)上服務的信用服務中介機構為數(shù)不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立，從而制約了企業(yè)信用信息資源的開發(fā)和利用。
2.2.4 網(wǎng)絡失信懲罰機制力度不夠
失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分，對于采用賒銷方法的企業(yè)來說，網(wǎng)絡失信行為是深惡痛絕的，因此，要嚴格按照規(guī)定，對失信行為做出相應的懲罰。當前，B2B電子商務的網(wǎng)絡失信現(xiàn)象時有發(fā)生，這是因為我國網(wǎng)絡的失信懲罰機制還不夠完善，很多企業(yè)在其中渾水摸魚，而我國現(xiàn)有的網(wǎng)絡失信懲罰的監(jiān)督技術還滿足不了及時搜查，并及時指出的功能。結果，對于大多數(shù)失信行為的懲罰，是以法律規(guī)定的罰款處罰為主的。對于B2B電子商務來說，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯，原因一是很有可能找不到受懲罰者，網(wǎng)絡平臺中的多變性和靈活性導致了懲罰的相對者很難明確;二是失信者并沒有切身體會到由于對方失信而帶來的嚴重后果。
2.2.5 電子商務中的信用制度不夠完整
信用管理有關的法律應該起到四個方面的作用：保證信用管理行業(yè)的發(fā)展，懲罰失信的責任人，規(guī)范信用管理行業(yè)的行為，規(guī)范商業(yè)授信。我國電子商務雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規(guī)體系，但至今尚未出臺有關信用制度的法律法規(guī)。雖然電子商務與信息技術領域的法律滯后是難以避免的普遍規(guī)律，但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學技術的不斷提高，更需要有規(guī)范的體制來制約和管理電子商務中的信用制度問題。如果B2B電子商務發(fā)展實踐中的誠信問題無法用適當?shù)姆煞ㄒ?guī)進行規(guī)范，則會造成網(wǎng)絡平臺的混亂，使大多數(shù)企業(yè)毫無目標地進行網(wǎng)上交易，這樣的情況會影響網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，甚至瓶頸市場上的新型產(chǎn)品，嚴重阻礙電子商務和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。 3改善B2B電子商務信用環(huán)境的意義
電子商務的發(fā)展不僅會給經(jīng)濟社會的發(fā)展帶來影響，也會給企業(yè)信息化的進程帶來巨大的影響，在科技不斷發(fā)展的過程中產(chǎn)生新的發(fā)展機遇�；仡櫼酝岬降碾娮由虅窄h(huán)境建設，一般都是在探討法律環(huán)境、安全環(huán)境、稅收環(huán)境和物流配送等方面，而較少專門的研究信用環(huán)境問題。而事實上，信用環(huán)境則是電子商務建設進程中的基礎條件，也是電子商務發(fā)展中必不可少的支撐環(huán)境之一，它對電子商務的開展起到十分重要的作用。信用環(huán)境的改善與否直接關系到電子商務其他支撐體系的完善與否，因為，只有良好的信用環(huán)境才能從根本上支持電子商務整個體系的發(fā)展。
3.1加強商務合作，增進企業(yè)信譽
電子商務是一種在虛擬化市場中進行的商品交易， 它已經(jīng)打破了“眼看、手模、耳聽”的傳統(tǒng)購物習慣，這就需要我們更新原有的觀念，在合理的市場運行機制、自律機制和運作標準的基礎上，確保供需雙方建立起商業(yè)信用，另外，為了保證交易雙方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款，可以在這種交易中引進監(jiān)督機構。在這樣的良好信用環(huán)境中，逐漸使得企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間增強信任感，實行企業(yè)間的虛擬合作，為眾多企業(yè)帶來更多的商機。所以加入WTO后，在國內(nèi)外日益激烈的競爭環(huán)境下，更需要通過信用環(huán)境來支持電子商務，以加快企業(yè)信息化進程，提高企業(yè)的市場競爭能力。
3.2提高經(jīng)濟效益，減少交易成本
由于電子商務是一種網(wǎng)絡操作的交易手段，因此，它可以有效地利用企業(yè)的有限資源，加快對客戶的溝通，節(jié)省庫存，縮短商業(yè)周期循環(huán)，降低交易成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。但這種電子商務的實施，必須要在良好的信用環(huán)境下進行，只有提高了信譽度，才能從根本上解除企業(yè)之間的顧慮，使企業(yè)將有限的精力投入到擴大利潤上。
3.3降低信用風險，樹立良好形象
在商務活動中，交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風險的。雖然在電子商務中信息的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說，交易風險的產(chǎn)生，不僅僅是由于交易本身的問題，更是網(wǎng)絡環(huán)境下交易雙方信息不對稱問題，因此，只有用戶具體地了解網(wǎng)絡市場的真實信息，才能積極地參與到電子商務的交易活動中。另外，要發(fā)展電子商務，必須首先樹立起良好的企業(yè)形象，將商品和服務如實地傳遞給其客戶，努力從形象上降低來自買賣雙方的信用風險，使得網(wǎng)上交易更加安全化。
3.4促進國際貿(mào)易，打破區(qū)域界限
自從我國加入WTO以后，為國內(nèi)企業(yè)走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。WTO的一系列規(guī)則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系，提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠信品牌，企業(yè)能更便捷地收集用戶的需求信息，發(fā)展?jié)撛诳蛻�，而且世界各地對購買者會主動上門，業(yè)務不斷發(fā)展，貿(mào)易額持續(xù)上漲。在“入世”的背景下，如果人們的信用意識和信用觀念增強，可以極大地推動我國電子商務的發(fā)展，支持、促進和幫助各地區(qū)企業(yè)的信息化建設，全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理和決策效率，拓展網(wǎng)上業(yè)務，實施網(wǎng)絡化管理，逐步建立起在全球經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢。
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