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淺談數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中的應(yīng)用
【摘要】電子商務(wù)(EC)在現(xiàn)代商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中占有越來(lái)越重要的地位。如何利用信息技術(shù)掌握更多的商務(wù)信息已備受商家們的關(guān)注,站點(diǎn)分析技術(shù)正是為商家和網(wǎng)站提供了這樣一種有效的分析工具。隨著Internet的普及,電子商務(wù)的興起,人們的商務(wù)理念正在改變,電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),如何更快、更好地利用各種有效的數(shù)據(jù)更好地開展電子商務(wù),如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定你的網(wǎng)店是否符合客戶喜好,這是目前電子商務(wù)急需解決的問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)挖掘 信息技術(shù)
一、市場(chǎng)調(diào)查
根據(jù)一份市場(chǎng)調(diào)查顯示;賣家本身體現(xiàn)的實(shí)力給人與信任可依賴程度越高,用戶越愿意來(lái)購(gòu)買商品。
在我評(píng)論之前,我申明一下,一家之言只代表一個(gè)群體的言論,并不能涵蓋每個(gè)人的想法與判斷,電子商務(wù)的數(shù)據(jù)報(bào)告只能說(shuō)明趨勢(shì),并不能完全反應(yīng)出每個(gè)顧客真實(shí)的意圖。賣家信譽(yù)-28%。價(jià)格-26%。網(wǎng)站的外觀和感覺(jué)-16%。網(wǎng)站易用性-15%。商品打折-4%�？爝f和交付等原因-3%。出現(xiàn)在搜索引擎上-2%。
這是一份市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果,數(shù)據(jù)報(bào)告對(duì)實(shí)際商業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響,一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是篩選問(wèn)題的分類方式,他是否獨(dú)立又相互依存,論點(diǎn)論據(jù)之間重合度越低,數(shù)據(jù)報(bào)告能說(shuō)明的問(wèn)題越準(zhǔn)確。但在這之前首先是樣本數(shù)據(jù)的獲取與篩選方法,這里就不追溯了。我只是想根據(jù)個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的理解,結(jié)合這份報(bào)告說(shuō)點(diǎn)事,實(shí)際上這一組數(shù)據(jù)比較接近我個(gè)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的理解,首先我們逐條說(shuō)明這些影響一個(gè)網(wǎng)店的因素。
二、賣家信譽(yù)
之所以被普遍認(rèn)為是最重要的,是因?yàn)槲覀兙W(wǎng)購(gòu)時(shí)并不真實(shí)的接觸到產(chǎn)品,也并不了解向你推銷商品的人是否值得可信,這都是顧客基本的一個(gè)需要認(rèn)知過(guò)程,互聯(lián)網(wǎng)上哪里去確認(rèn)?當(dāng)然如果你在一家多賣家的平臺(tái)上,往往都會(huì)有商家信用,評(píng)論等功能,很容易通過(guò)別的顧客消費(fèi)情況增加自己對(duì)商家的認(rèn)知。電子商務(wù)為什么要打假信用?這只是順應(yīng)顧客需求,維護(hù)健康秩序所必須做的事情。所以作為賣家不要輕易嘗試作假信用,或者你今天逃過(guò)一劫,但說(shuō)不定你明天網(wǎng)店剛做大的時(shí)候被強(qiáng)行關(guān)閉了。
三、價(jià)格
價(jià)格是一道屏障,在相互比拼中,有人拼得起,有人拼不起,但如何更好的控制價(jià)格,削減顧客成本,不僅為自己贏得更多展示機(jī)會(huì),也會(huì)贏得更多顧客。價(jià)格不會(huì)是越低廉越好,最好的平衡體系沒(méi)有,只有一個(gè)方法,如何在綜合上為自己贏得市場(chǎng)??有人習(xí)慣選一些比如3.99美元的價(jià)格,看上去不加拿一分錢顧客潛在心理是這個(gè)人沒(méi)賺錢,但值得說(shuō)的是商品定價(jià)因產(chǎn)品,因地域時(shí)間,顧客等因素制宜,現(xiàn)在的顧客不都是傻子,商品有的是比價(jià)機(jī)會(huì)。也有人選擇款0利潤(rùn)或者賠本的商品推,但在商品里關(guān)聯(lián)組合商品賣,通過(guò)吸引用戶購(gòu)買自己的組合商品或者別的商品來(lái)拉動(dòng)自己銷售利潤(rùn);還有的人也是利用免費(fèi)贈(zèng)送或者賠本的方式掛商品,但通過(guò)物流利潤(rùn)來(lái)保證自己不虧本的方式拉動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品行銷。
四、網(wǎng)站的外觀與感覺(jué)
有的人店鋪半年一年都是淘寶默認(rèn)的最爛的那套模板,也不知道為什么淘寶沒(méi)更新還是咋的,我沒(méi)賣過(guò)商品,還不是很了解那個(gè),但我買東西基本不光顧這樣的店鋪,店主對(duì)店鋪的打理程度決定了我對(duì)店主的看法,因?yàn)樾庞貌皇墙^對(duì)可靠的;產(chǎn)品,服務(wù)好不好,全在你的形象與行為上。
五、網(wǎng)站易用性
你能忍受自己在一個(gè)網(wǎng)站嘩啦了半天結(jié)果沒(méi)搞懂應(yīng)該怎么買商品嗎?我一個(gè)朋友,按照我的認(rèn)識(shí)他也是比較理性,屬于心思敏捷的,他說(shuō)他在XX網(wǎng)站搞了好久,都不知道怎么買東西,所以以后都沒(méi)去過(guò);雖然易用的應(yīng)用都還是不能被所有人接受,但簡(jiǎn)單清楚的,沒(méi)有歧義的每一步流程總是好的。不過(guò)這個(gè)雖然用戶關(guān)注的多,但我覺(jué)得但凡有點(diǎn)認(rèn)識(shí)的,認(rèn)識(shí)相應(yīng)語(yǔ)言的人大概都明白很多網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)的操作流程。這里就不說(shuō)什么了。
六、促銷打折
商品打折也屬于價(jià)格范疇,只是這里細(xì)化成了一個(gè)活動(dòng),活動(dòng)可以是定期的比如每周二,三,四晚上限量搶購(gòu)啊;選2款顧客競(jìng)價(jià)啊;前面“價(jià)格”里也提到的0價(jià)格換信用,換軟文之類的啊;參與商盟聯(lián)合促銷啊;換季狂甩啊之類的�？傊畢⑴c打折的,有資本經(jīng)歷運(yùn)作打折的,只要PV高,顧客肯定不會(huì)少,除非你的商品含有價(jià)格,性能,服務(wù)等水分太大,用什么樣的打折方法,最關(guān)鍵的你是銷售一時(shí)還是為了希望吸引到長(zhǎng)久的顧客而去設(shè)計(jì)。
七、快遞與交付等原因
物流過(guò)程中雖然有很多不可控因素導(dǎo)致一些商品容易磨損之類的,但物流懼怕承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度決定了自己的發(fā)展框架,假設(shè)一下,你的企業(yè)就在你的心胸里;你心胸只有100㎡大小,即使你鼓足了勁你也最多到120㎡,這樣的容量是沒(méi)有辦法和猶如大海寬廣心胸的人比較的。我是沒(méi)記住你,但有人記住你了,他下次要走物流,肯定不會(huì)選你,你損失的不只是一個(gè)用戶,而是損失了一個(gè)未來(lái)。
八、搜索排名
我沒(méi)有看到他們分析提交的數(shù)據(jù)時(shí)基于怎樣的搜索引擎,這個(gè)分類其實(shí)很不準(zhǔn)確,雖然數(shù)字已經(jīng)很少了,我自己買商品在淘寶,有啊上都用他們站內(nèi)的搜索引擎,如果我常用的幾個(gè)排序商品方法篩選數(shù)據(jù)你都沒(méi)排列在前三頁(yè),那么即使你離我最近,就住在我隔壁,你服務(wù)態(tài)度最好,商品也不必別人的差;但你離我還是太遠(yuǎn)了,我根本找不到你。
對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),像百度,GOOGLE的網(wǎng)頁(yè)搜索這樣的綜合搜索出來(lái)的商品,對(duì)我吸引力太小了,綜合搜索出來(lái)的商品并不是他信譽(yù)最高,價(jià)格最低,服務(wù)最好就顯示在了綜合搜索引擎上,只因?yàn)樗捻?yè)面更適合搜索引擎邏輯而已。商品真正追求的東西不在文本上,而在商品與服務(wù)內(nèi)在的東西里。當(dāng)然,在同等條件下,不要錯(cuò)過(guò)這樣一個(gè)增加PV與交易機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)。
九、總結(jié)
目前,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正以前所未有的速度發(fā)展,并且擴(kuò)大著用戶群體,在未來(lái)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,擁有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)必將比別人獲得更快速的反應(yīng),贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在世界上的主要數(shù)據(jù)庫(kù)廠商紛紛開始把數(shù)據(jù)挖掘功能集成到自己的產(chǎn)品中,加快數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展。我國(guó)在這一領(lǐng)域正處在研究開發(fā)階段,加快研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),并把它應(yīng)用于電子商務(wù)中,應(yīng)用到更多行業(yè)中,勢(shì)必會(huì)有更好的商業(yè)機(jī)會(huì)和更光明的前景。
參考文獻(xiàn)：
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