- 相關推薦
基于層次分析法的企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評價
畢業(yè)論文無論對普通大學畢業(yè)生還是成教畢業(yè)生都是個撓頭的問題，開題報告、參考文獻等等都是讓人十分煩惱的事情，下面YJBYS小編為大家?guī)泶髮．厴I(yè)論文，歡迎閱讀！
摘要：柔性是企業(yè)在復雜多變的環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢的重要手段之一，對提高企業(yè)管理的適應性和穩(wěn)定性至關重要。文章通過對企業(yè)管理統(tǒng)柔性的分析，建立了管理系統(tǒng)柔性的遞階層次結構，運用層次分析法對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性進行了評價，從而為提高企業(yè)管理系統(tǒng)柔性提供了有益的理論參考。
關鍵詞：企業(yè)管理系統(tǒng) 柔性 評價指標體系 層次分析法
引言
在現(xiàn)代多品種小批量的生產環(huán)境下，大量高新技術的引入、需求的多樣化和個性化、競爭的激烈化和全球化，使得企業(yè)的環(huán)境變得復雜多變，企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著一次次的嚴峻考驗。在這樣一種生產環(huán)境下，企業(yè)對環(huán)境地變化能夠做出有效反應的能力，即柔性，顯得尤為重要。提高企業(yè)管理的柔性能夠縮短企業(yè)生產周期，節(jié)省勞動力并增強制造能力，還可彌補規(guī)模經濟的不足，有效的防止決策中的隨意性，防止陳舊的管理。具有高水平管理柔性的企業(yè)的確在瞬息萬變和激烈波動的市場中擁有較強的競爭優(yōu)勢。柔性越來越成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，提高企業(yè)管理的柔性已成為企業(yè)發(fā)展的目標之一[1，2]。這標志著企業(yè)競爭的重點已逐步從成本、質量轉移到柔性上。當今世界企業(yè)經營管理將逐步進入以柔性為中心，成本、質量和服務等戰(zhàn)略要素多位一體的時代。
本文通過分析影響企業(yè)管理柔性的因素，建立了企業(yè)管理柔性的遞階層次結構評價模型，利用層次分析法進行了分析評價，為企業(yè)提高其管理柔性提供了一種可行性方法。
1 企業(yè)管理柔性評價指標體系的建立
企業(yè)是個由多要素、多層次所構成的具有經營過程和管理過程的人造微觀經濟系統(tǒng)，而企業(yè)的管理系統(tǒng)則是由企業(yè)的組織結構、人力資源、經營方式、生產技術等多方面組成。企業(yè)管理系統(tǒng)的柔性就是要使企業(yè)管理各要素在一定的環(huán)境條件下，按照企業(yè)管理內部運動的規(guī)律，進行有效組合，從有利于發(fā)揮這些要素的功能及提高系統(tǒng)整體管理的柔性。這里為了方便下面的討論，將企業(yè)管理系統(tǒng)抽象為：企業(yè)再造、技術創(chuàng)新、市場營銷、企業(yè)文化四個部分[3]。
1。1 企業(yè)再造 企業(yè)再造的是企業(yè)經營模式的調整，這為企業(yè)實現(xiàn)柔性管理提供了機會。企業(yè)再造的核心是以重整業(yè)務流程為突破口，以完整性為出發(fā)點，將原來支離破碎的業(yè)務流程再合理地“組裝”回去，通過業(yè)務流程重組，過去僵化的管理體制被打破，組織內部的沖突和扯皮現(xiàn)象減少，員工擁有了自主權，積極性極大提高。即企業(yè)再造是在更高層次上確定企業(yè)如何對市場做出反應，如何識別潛在市場與創(chuàng)新市場，并在這種識別與創(chuàng)造中重新定位企業(yè)在市場中的角色。企業(yè)再造的目的是把企業(yè)變成一個學習型組織，增強企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應能力[4，5]。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略的柔性、組織結構再造的柔性、制度創(chuàng)新的柔性和業(yè)務流程再造的柔性。
1。1。1 企業(yè)戰(zhàn)略的柔性。在經濟全球化和信息化的商海中，企業(yè)需要從戰(zhàn)略目標制定、規(guī)則調整到戰(zhàn)略實施都貫徹柔性化的理念，才能在運營中表現(xiàn)出很強的應變彈性。柔性的戰(zhàn)略觀念能使人們以一種更能適應復雜環(huán)境變化的管理來迎接新時代的挑戰(zhàn)。這種新的戰(zhàn)略觀念主要是企業(yè)要主動適應經濟社會環(huán)境的變化;要真正以滿足消費者（客戶）的需要作為組織的戰(zhàn)略目標;增強組織利用新技術的彈性;加快新產品開發(fā)迅速進入新的生產活動領域，抓住有利時機，搶占新的市場等[6]。
1。1。2 組織結構的柔性。由于傳統(tǒng)組織管理模式決策周期長，信息交流渠道不暢，不能靈活多變地適應市場需求，建立柔性管理組織結構勢在必行[6]。近年來，企業(yè)組織結構出現(xiàn)了扁平化、工作團隊、網絡化、虛擬化的發(fā)展趨勢。扁平網絡化的組織結構比層次結構更具有柔性，它能夠通過改變內部結構來適應外界環(huán)境的不同要求，表現(xiàn)出極強的應變能力。同時，這種組織結構為組織內部成員提供了自我完善的發(fā)展空間和支持條件，人員的主動性和積極性得到了極大的提高，組織的運行成本也會大大降低。
1。1。3 制度創(chuàng)新的柔性[3]。制度創(chuàng)新在于以充分的產權和制度設計來降低交易費用。從制度創(chuàng)新的角度來看，制度創(chuàng)新所導致的產權重新安置和制度設計的效率要通過企業(yè)柔性管理模式—優(yōu)化資源配置的效率得以展現(xiàn)。企業(yè)要不斷改革，在改革中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中改革。這樣才能使更新、更完備的企業(yè)制度和體制繼續(xù)被創(chuàng)造出來，也只有這樣，企業(yè)才能適應現(xiàn)代經濟全球化、網絡化運作的要求。
1。1。4 業(yè)務流程再造的柔性。所謂業(yè)務流程是指一組邏輯上相關聯(lián)的業(yè)務活動，企業(yè)依靠這些關聯(lián)活動來實現(xiàn)預定的目標。重整業(yè)務流程，就是要從整體流程出發(fā)，先考慮企業(yè)從投入到產出的總過程，找出目標，然后重新分析不同業(yè)務流程以及同一業(yè)務流程中的各環(huán)節(jié)的內在關系，進行優(yōu)化組合，以實現(xiàn)企業(yè)管理的最大柔性。
1。2 技術創(chuàng)新 技術創(chuàng)新的基本概念是指某項新產品從設想、研究、開發(fā)、工程化、商業(yè)化以及銷售一系列技術活動的綜合。在國際經濟領域中，以技術創(chuàng)新為核心的技術的柔性，越來越成為決定生產力發(fā)展水平的主要因素。提高技術的柔性，才能提高企業(yè)技術創(chuàng)新的能力。從總體來說，企業(yè)技術柔性主要包括自動加工系統(tǒng)柔性，物流系統(tǒng)柔性、信息系統(tǒng)柔性和軟件系統(tǒng)柔性[7]。
1。2。1 自動加工系統(tǒng)柔性是指當作業(yè)發(fā)生變化時，加工不需要進行特別的調整能完成多種操作的能力。還可分為設備柔性、工藝柔性、作業(yè)柔性、路徑柔性等。
1。2。2 物流系統(tǒng)柔性是指在加工過程中，采用不同手段將多種物料在設備之間轉移的能力。它能提高設備利用率，降低在制品庫存，并縮短生產周期。
1。2。3 信息系統(tǒng)柔性是指對加工和運輸過程中所需各種信息收集、處理、反饋，并通過計算機及其它控制裝置對設備實現(xiàn)分級控制的能力。
1。2。4 軟件系統(tǒng)柔性是指企業(yè)用計算機進行有效管理的能力，包括設計、規(guī)劃、生產控制和系統(tǒng)監(jiān)督等軟件的柔性。
1。3 市場營銷 隨著市場競爭的加劇，迫使企業(yè)越來越注重市場營銷，促使企業(yè)提高市場的柔性，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地[3]。市場營銷的好壞，決定了企業(yè)總體效益的高低，只有搞好市場營銷，提高企業(yè)對市場的柔性，從而加速商品的周轉和銷售，減少產品積壓以及資金的占用，加速資金回籠，從而促進企業(yè)的經濟步入良性循環(huán)軌道中去。其中主要包括綠色營銷的柔性、服務營銷的柔性、知識營銷的柔性、網絡營銷的柔性與文化營銷的柔性[8]。
1。3。1 綠色營銷的柔性。綠色營銷的基本含義是企業(yè)通過營銷活動，在獲取利益的同時，在生產經營活動中的每一環(huán)節(jié)都應該考慮到消費者、環(huán)境及社會的利益。綠色營銷是企業(yè)今后發(fā)展的重要方向，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。企業(yè)要適應綠色大趨勢，以提高企業(yè)及其產品的市場形象和競爭力。
1。3。2 服務營銷的柔性。服務營銷是指通過取得顧客滿意和忠誠來促進買賣雙方相互有利的交換，最終獲得適當?shù)睦麧櫤凸鹃L遠發(fā)展。實施服務營銷是企業(yè)提高競爭力和適應力的現(xiàn)實要求。在競爭日益激烈、技術與經營方式紛紛被仿效的今天，服務對企業(yè)市場競爭力的提高更是有著獨特的作用。
1。3。3 知識營銷的柔性。知識營銷代表了一種先進的營銷理念，是指企業(yè)在產品推銷的同時，向社會傳播與產品有關的知識、技能，讓公眾不但從直接的物品使用中受益，還從企業(yè)那里得到文化、知識等熏陶。它提倡掌握科學方法，通過向顧客傳播知識與技能，變潛在的消費群體為現(xiàn)實的顧客來提高產品的市場占有率，從而獲得利潤。知識營銷將會為企業(yè)帶來無比廣闊的發(fā)展前景。
1。3。4 網絡營銷的柔性。網絡營銷是因特網發(fā)展日益成熟的直接結構，是網絡技術發(fā)展的新方向。它的出現(xiàn)極大的改變了商務模式，帶動了經濟結構的變革，對現(xiàn)代經濟活動產生了巨大的影響。企業(yè)作為經濟活動的主體，網絡營銷對企業(yè)各方面都產生了重大的影響。隨著電子商務時代的到來，企業(yè)要充分利用網絡時代所帶來的機會，努力開創(chuàng)營銷管理工作的新局面。
1。3。5 文化營銷的柔性[8]。文化營銷是通過有意識地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念來達到企業(yè)經營目標（經濟的、社會的、環(huán)境的）的一種營銷方式。文化營銷是站在主動利用文化環(huán)境因素的角度，把文化與營銷看作一個整體來研究，使文化滲透到產品、品牌及企業(yè)形象中，形成一種全新的經營理念。
1。4 企業(yè)文化 一個企業(yè)的工作方法、工作部署、工作業(yè)績和效率與企業(yè)文化緊密相關。企業(yè)文化既是一種柔性管理方式，又是一種以文化為載體的管理理論。同時，它又作為一種管理工具，參與競爭并在競爭中致勝的手段。企業(yè)文化柔性的核心是企業(yè)價值觀念及經營理念在動態(tài)環(huán)境下的不斷創(chuàng)新，企業(yè)中各利益主體的觀念和利益也相應經歷調整過程，以期形成相應的企業(yè)使命和有利于柔性管理的氛圍，即企業(yè)文化的柔性越強，就越有利于柔性管理的實現(xiàn)[5]。因此，如何加強企業(yè)文化建設，是提高企業(yè)的柔性管理的一個重要方面。主要包括企業(yè)的精神文化、制度文化與物質文化[9]。
1。4。1 精神文化的柔性。企業(yè)的精神文化在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心的地位，它是在企業(yè)的生產經營活動中，受一定的社會文化、意識形態(tài)影響而長期形成的企業(yè)的領導和職工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標等。
1。4。2 制度文化的柔性。企業(yè)的制度文化規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產經營活動中應遵循的行為準則，實際上是對企業(yè)職工和企業(yè)本身產生規(guī)范性和約束性影響的部分，主要包括企業(yè)工作制度、責任制度和特殊制度三方面。
1。4。3 物質文化的柔性。企業(yè)的物質文化是由企業(yè)員工生產的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它主要包括企業(yè)的廠房、工藝裝備和產品等，它們是群體價值觀的物質載體。
2 企業(yè)生產系統(tǒng)柔性評價——層次分析法
層次分析法（Analytical Hierarchy Process，簡稱AHP）是美國運籌學家薩蒂教授于20世紀70年代提出的一種定性分析和定量分析相結合的系統(tǒng)分析方法。它將復雜的問題分為若干層次，逐步分析，可將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達和處理，也可以防止對某類問題出現(xiàn)前后矛盾的主觀判斷[10]。幾十年來，它成功地運用于社會、政治、技術和經濟等各個領域，取得了許多成果，它也適用于對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的分析評價。
使用層次分析法首先要把復雜問題分解為稱為元素的各組成部分，再把這些元素按屬性分成若干組，形成不同層次。同一層次的元素作為準則對下一層次的某些元素起支配作用，同時又受上一層次元素的支配。處于最上層的通常只有一個元素，它是分析問題的預定目標或理想結果，稱為目標層。中間的層次包括實現(xiàn)目標所涉及的中間環(huán)節(jié)，稱為準則層。最低一層為實現(xiàn)目標可供選擇的各種措施、方案或體現(xiàn)各準則要素變化的指標，稱為措施方案層或指標層。在我們這個問題中，目標層為評價企業(yè)管理系統(tǒng)柔性，準則層則B表示影響企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的因素，每個要素的變化又可以用若干項指標來反映，即準則層C，方案層D為不同企業(yè)的管理系統(tǒng)。根據(jù)我們對企業(yè)管理系統(tǒng)的分析，建立其遞階層次結構模型。
建立層次分析模型之后，我們就可以在各層元素中進行兩兩比較，構造出比較判斷矩陣。層次分析法主要是人們對每一層次中各因素相對重要性給出的判斷，這些判斷通過引入合適的標度用數(shù)值表示出來，寫成判斷矩陣。判斷矩陣是層次分析法的基本信息，也是進行相對重要度計算的重要依據(jù)。
為了避免決策受個人業(yè)務水平的限制，常使用專家評比法或德爾菲法等建立判斷矩陣中的相對權重。對兩兩比較構造出的判斷矩陣，要檢驗其一致性，若不滿足一致性條件，則要修改判斷矩陣，直到滿足為止。另外，在不同時期應根據(jù)當時情況重新判斷，以使分析結果更符合實際情況。
首先利用專家評比法建立準則層B各元素對目標層A的相對權重，得到的判斷矩陣為4×4階矩陣。根據(jù)算術平均法得到準則層B的層次單排序，即單一權重向量，同時這一權重向量也是準則層B的組合權重向量，記作W′=（W1，W2，W3，W4）T。
同樣的方法可以得出準則層C各元素對準則層B各元素的重要程度，得到的判斷矩陣均為16×4階矩陣，其單一權重向量分別記作：
W12=（W11，W12，…，W116）T
W22=（W21，W22，…，W216）T
W32=（W31，W32，…，W316）T
W42=（W41，W42，…，W416）T。
這樣就可以計算出準則層C的組合權重，令組合權重向量為C：C=（W12，W22，W23，W24）TxW′
這樣，我們就可以計算出方案層D對于目標層A的數(shù)值，即對各企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評價，并得到一個評價值。令企業(yè)管理系統(tǒng)i的16種柔性類型值為一個向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik為第i個企管系統(tǒng)k元素的評價值，Vj為第j元素的綜合評價值。
從上可以看出，運用層次分析法對企業(yè)生產系統(tǒng)柔性進行評價具有很大的靈活性和主觀性[11]。這是因為，對不同的柔性目標，不同的管理決策者以及不同的企業(yè)生產系統(tǒng)，柔性類型的相對權重會有很大的差別，因此構成的判斷矩陣就各異，這完全取決于管理者或專家的經驗、主觀判斷以及特定的環(huán)境。因此，即使對同一企業(yè)生產系統(tǒng)，其柔性評價可能也會不同。其次，生產系統(tǒng)柔性遞階層次結構的建立是否科學和切合實際，對其評價結果是否符合實際有極大影響。企業(yè)生產系統(tǒng)柔性遞階層結構的建立一是要考慮問題求解的需要，不同問題其遞階層次結構也將有別;二是取決于管理者和決策者對企業(yè)生產系統(tǒng)柔性的認識程度和把握程度。
3 結語
柔性作為管理系統(tǒng)所應具有的重要特征，它是作為應付動態(tài)多變的市場需求的重要手段，它對提高管理系統(tǒng)的適應性和穩(wěn)定性至關重要。與以往對管理系統(tǒng)柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的結果更具有現(xiàn)實意義和可操作性，使對企業(yè)管理系統(tǒng)柔性構成要素和整體柔性的評價更加切實可行，為評價管理系統(tǒng)基于柔性的競爭力、分析和改善管理系統(tǒng)的功能提供了有效而實用的方法。
參考文獻：
[1]武振業(yè)。面向敏捷制造的可視化柔性決策研究[J]。計算機集成制造系統(tǒng)—CMIS。2000。6（6）：41—45。
[2]龐慶華，潘郁。多品種小批量生產環(huán)境下柔性調度的研究[J]。南京工業(yè)大學學報（自然科學版）。2003。2：65—70。
[3]陳曉慧�，F(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)柔性及其評價方法的研究[D]。武漢：武漢工業(yè)大學。1999。5。
[4]時間，雷鳴。柔性管理及其對我國企業(yè)界的影響[J]。經濟師。2002。6：163—164。
[5]董華。柔性管理初探[J]。甘肅社會科學。2001。5：41—43。
【基于層次分析法的企業(yè)管理系統(tǒng)柔性的評價】相關文章：
基于Matlab的層次分析法與運用10-05
基于EXCEL的層次分析法模型設計10-08
漫談企業(yè)管理中的柔性組織管理10-01
基于聚類分析法的云南金融競爭力研究論文10-08
探究基于人本理念的民營企業(yè)管理10-02