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現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中電子商務體系的構(gòu)建
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摘 要：日益激烈和殘酷的市場競爭使得門戶網(wǎng)站和電子商務營銷成為企業(yè)自我展示宣傳和增加銷售途徑的有效措施，在這樣的背景之下，商業(yè)貿(mào)易中電子商務體系的構(gòu)建受到了企業(yè)的高度重視，而當下我國電子商務體系存在哪些問題?商業(yè)貿(mào)易中電子商務體系又該如何構(gòu)建?本文對此進行分析。
關鍵詞：商業(yè)貿(mào)易 電子商務 網(wǎng)絡。
電子商務作為一種新興的商業(yè)貿(mào)易交易形式，與傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易形式相比在更大程度上擺脫了時間和空間的局限，對企業(yè)而言，則提供了更大的展示平臺和豐富的宣傳與交易途徑，根據(jù)國家發(fā)改委的統(tǒng)計，截止2010年，我國網(wǎng)民數(shù)量已達4.77億，電子商務規(guī)模達到4.7萬億，預計到2013年將突破12萬億，巨大的市場規(guī)模將為企業(yè)發(fā)展提供巨大的商機。另一方面，目前國內(nèi)外商業(yè)貿(mào)易的貿(mào)易形勢正在逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變，日益激烈和殘酷的市場競爭使得門戶網(wǎng)站和電子商務營銷成為了企業(yè)自我展示宣傳和增加銷售途徑的有效措施，在這樣的背景之下，商業(yè)貿(mào)易中電子商務體系的構(gòu)建受到了企業(yè)的高度重視，而當下我國電子商務體系存在哪些問題?商業(yè)貿(mào)易中電子商務體系又該如何構(gòu)建?相關問題可以從以下一些方面進行分析。
1 商業(yè)貿(mào)易中構(gòu)建電子商務體系的優(yōu)勢。
1.1 成本降低。
傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易不僅需要支付大量的店面租金和員工工資，其產(chǎn)品宣傳推廣與客戶資源的開發(fā)也都需要耗費企業(yè)大量的成本，這在短期會對企業(yè)的現(xiàn)金流造成一定的壓力，尤其是中小企業(yè)，規(guī)模的擴大必然帶來成本的上升，這也成為限制中小企業(yè)商業(yè)貿(mào)易進一步發(fā)展的重要因素。而電子商務利用網(wǎng)絡作為企業(yè)宣傳和營銷的媒介，不需要專業(yè)的銷售場所和大量的業(yè)務人員，從而大大降低了企業(yè)商業(yè)貿(mào)易的成本。
1.2 商業(yè)貿(mào)易更加便捷。
電子商務從商品展示到下單，再到訂單、付款以及發(fā)貨，可以完全擺脫時間與空間的限制，客戶理論上可以在任何地點與時間獲取到企業(yè)的產(chǎn)品信息并進行相關操作，而交易也可以在第三方交易平臺的支持下及時完成。不僅如此，企業(yè)和客戶雙方信息的變更可以通過電子商務平臺在網(wǎng)絡上及時反應，便于雙方更加快速高效地獲取信息，而企業(yè)與客戶還可以通過在線交流、留言、郵件等多種形式進行高效的信息交流與反饋。
1.3 加強企業(yè)的對外交流與合作。
在傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易中，對外合作并不是一件容易的事，而通過電子商務平臺，企業(yè)之間可以進行高效的互訪與交流，而企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡快速地獲取采購、原材料、物流、加工等各個環(huán)節(jié)的資源，從而使自身的營銷策略具備更加堅實的基礎。同時在電子商務平臺下，與其他企業(yè)有更加多元與便捷的交流與溝通的可能，因而能夠謀求更多的交流與合作機會。
1.4 加快研發(fā)速度，提升服務質(zhì)量。
由于電子商務信息是以數(shù)據(jù)流的形式體現(xiàn)的，因而可以對客戶的數(shù)據(jù)進行分析與整合，建立起自身的電子商務信息數(shù)據(jù)庫，對客戶的喜好，產(chǎn)品的發(fā)展趨勢以及產(chǎn)品存在的問題和客戶希望改進的方向等都可以進行有效的分析，而這些都為企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)與更新提供了堅實的基礎，使企業(yè)的決策更加貼近實際和精確。另一方面，企業(yè)通過對顧客的需求和歸納，能夠?qū)︻櫩偷囊庖娕c投訴做出及時有效的反饋，從而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務“，能夠及時把握市場脈搏，實現(xiàn)準確的市場定位[1]”，從整體上提升自身的服務質(zhì)量，使之更加靈活化與人性化。
2 當下商業(yè)貿(mào)易電子商務體系構(gòu)建存在的問題。
我國于上世紀70年代開始在海關事務中嘗試網(wǎng)絡化操作，90年代電子商務大規(guī)模進入民用領域，隨著計算機和網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，社會硬件設備的更新以及社會公眾消費觀念的變化，電子商務在我國得到了長足的發(fā)展，而隨著支付寶等第三方運作平臺在技術和運營等方面的逐漸成熟，我國的電子商務逐漸邁入了正軌，進入了高速發(fā)展期。而在發(fā)展的過程中，我國的電子商務體系也暴露出了不少的問題，這些問題概括起來主要體現(xiàn)在以下一些方面：
2.1 電子商務的市場環(huán)境不夠成熟。
雖然網(wǎng)購的消費觀念在我國基本得到認可，電子商務市場環(huán)境基本形成，但是還不夠成熟，存在不少的問題。一是電子商務中交易雙方的信用問題，由于網(wǎng)絡環(huán)境下交易雙方通常無法獲取到更加直接和真實的資料，因而在交易中普遍存在著擔憂和不信任，這在BtoC類(銷售商對顧客)電子商務網(wǎng)站表現(xiàn)得尤為突出。根據(jù)國內(nèi)某調(diào)查機構(gòu)的一份抽樣調(diào)查報告顯示，在淘寶、易趣等知名電子商務網(wǎng)站，顧客詢問后下單率雖有70%，但真正付款的卻低于50%。針對交易雙發(fā)的不信任，我國目前對于電子商務中產(chǎn)品描述以及買賣雙方的信息核實、驗證機制并不完善，這使得電子商務平臺存在大量的虛假廣告和不實信息，這在一定程度上影響和制約著市場環(huán)境的進一步發(fā)展。
后續(xù)服務和配套服務的缺失是目前我國電子商務市場環(huán)境不夠成熟的另一表現(xiàn)，電子商務途徑售出的產(chǎn)品往往不能和實體店售出的貨物享受同樣的后續(xù)服務和配套資源，有的商家雖然提供，但是由于地域的限制，往往需要客戶自己承擔物流的費用與風險，因而這樣的服務往往流于形式。
2.2 法律體系亟待完善。
目前我國針對電子商務并沒有系統(tǒng)完善的法律出臺，而是以《電子商務管理條例》作為當下規(guī)范交易雙方行為和保護相關權益的主要法律手段，但是由于電子商務的特殊性，其取證和定案往往比較困難，在《電子商務管理條例》中，電子商務中常見的聊天記錄、圖片截圖等并不能作為有效的直接證據(jù)，而其他法律體系又缺乏將電子商務教育中網(wǎng)絡部分和實體部分有機銜接起來的規(guī)定《，消費者權益保護法》由于制定年代較遠，在電子商務領域諸如描述不清，信用卡手續(xù)費用糾紛、退換貨物費用等存在大量的法律真空。法律體系的不夠完善，使得電子商務中買賣雙方的權益得不到充分的保障，也成為了當下影響我國電子商務改革的重要方向。
2.3網(wǎng)絡安全問題較為突出。
與網(wǎng)絡經(jīng)濟繁榮相伴隨的是網(wǎng)絡詐騙等犯罪行為的急速上升，2009年我國網(wǎng)絡詐騙涉案金額高達80億元，由干網(wǎng)絡設備和安全防護措施的不足，用戶在交易的過程中時刻面臨著“套卡、釣魚網(wǎng)站、盜取密碼、銀行卡信息泄露”等安全問題，而在大量的電子商務網(wǎng)站，用戶的購買信息可以隨意瀏覽，這些對干保護用戶的隱私和交易安全都是十分不利的。另方面，由干電P商務完全依賴干網(wǎng)絡計算機技術，當網(wǎng)絡或計算機發(fā)生異常時，往往使得正在進行的交易行為受到影響，有的款項“不翼而飛”，出現(xiàn)客戶已經(jīng)付賬但賣家并未收到的呀青況，這實際上也是網(wǎng)絡安全應急措施不足帶來的負面影響。
3現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中電子商務體系構(gòu)建的措施。
針對上述問題，我國電子商務改進措施和對策可以從以下一些方面進行考慮。
3.1建立并完善電子商務體系的架構(gòu)。
這是現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易中電子商務體系構(gòu)建的基礎性和前提性環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)需要明確和解決的是電子商務需要實現(xiàn)哪些功能，而相應的功能需要哪些資源配套，這一環(huán)節(jié)可以通過“功能填充”的模塊法對各個功能子系統(tǒng)進行細化，通過不斷的細分不僅可以使企業(yè)的電子商務體系更加健全和明細，對相應的崗位與職位職權更加明確，還便干通過劃分發(fā)現(xiàn)功能與人員設置上存在的問題，而這些系統(tǒng)架構(gòu)主要包含了網(wǎng)絡平臺管理、數(shù)據(jù)庫維護、人員管理、客戶管理等方面。
3.2加強物流配送資源的整合。
電子商務本質(zhì)上是一個虛擬的商業(yè)貿(mào)易交易平臺，貨物的配送和線下交易還是需要相當強大的物流資源予以配合，若物流跟不上產(chǎn)品的配送，那么電子商務線上交易會受到很大的影響。因而企業(yè)應該與物流公司謀求更加貼切的合作，對于大型企業(yè)還應該考慮建設自身的物流基地，不僅可以解決貨物配送為題，還可以對外服務，為企業(yè)提供更多的利潤。而中小企業(yè)則可以合作建立物流基地，采取共建共享的模式，不僅可以解決中小企業(yè)在資金方面的問題，還可以提供物流基地的使用效率。
3.3 完善電子商務配套管理和服務機制。
在這方面應該加強政府的參與和引導規(guī)范，一方面需要政府設置專門的管理機構(gòu)對電子商務進行專項管理，將電子商務中的信息發(fā)布、商品展示等行為和用語規(guī)范化，并對電子商務中的買賣雙方行為進行規(guī)范和監(jiān)督。同時還應該充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控機制，加大對社會計算機網(wǎng)絡硬件基礎的升級和改造。而在企業(yè)和客戶層面，應該完善產(chǎn)品的售后與服務體系，使得電子商務平臺的商品可以享有同等甚至更加實惠的售后與配套服務，同時加強物流與電子商務的資源整合。
3.4 完善電子商務法律體系。
電子商務法律體系其核心在于加快推動《電子商務交易法》的制定和出臺，以法律文本的形式對電子商務交易進行規(guī)范。一方面，需要對電子支付中的電子簽名、訂單號、交易號等電子信息的合法性進行確認，同時對盜竊、偽造、非法破譯、獲取他人電子信息的行為進行法律認定，為以后電子商務中的違法行為定罪提供法律支持。另一方面，還應該將電子商務中的電子憑證、知識產(chǎn)權等與現(xiàn)實中的財務管理結(jié)合起來，以更加有效地保護電子商務中各方的合法權益。
3.5 加強網(wǎng)絡安全建設。
網(wǎng)絡安全建設是安全網(wǎng)絡支付和電子支付的基礎，也是電子商務的核心與技術支持，為了進一步推動電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡安全建設的提升必不可少，在這方面我們可以將網(wǎng)絡安全與時間戳、數(shù)字加密、數(shù)字證書等先進的網(wǎng)絡安全技術結(jié)合起來。以數(shù)字證書為例，若在電子商務中采用此項技術，可由政府或第三方機構(gòu)即認證中心(CA)來簽發(fā)，證書通常包括公開密匙、口令、簽發(fā)機構(gòu)、簽發(fā)對象和簽發(fā)日期等信息“。以數(shù)字證書為核心的加密技術可以對網(wǎng)絡上傳輸?shù)男畔⑦M行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機密性、完整性、以及交易實體身份的真實性，簽名信息的不可否認性[4]”，從而保障網(wǎng)上銀行系統(tǒng)應用的安全性。
電子商務在商業(yè)貿(mào)易中的滲透是計算機技術與網(wǎng)絡經(jīng)濟結(jié)合下的必然發(fā)展趨勢，電子商務模式將在未來的商業(yè)貿(mào)易中發(fā)揮越來越大的作用，并將逐漸成為一類企業(yè)商業(yè)貿(mào)易的主流和必須層次與系統(tǒng)，雖然當下存在一些不可忽視的問題，但只要充分結(jié)合中國的具體國情，積極探索和創(chuàng)新，從電子商務系統(tǒng)建設與配套制度等多個層面入手，相信我國現(xiàn)代商業(yè)中電子商務體系的一定可以進入更加健康發(fā)展的軌道。
參考文獻。
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