旅游服務(wù)質(zhì)量半年情況報告

　　20XX年上半年，縣旅游局在全縣旅游行業(yè)內(nèi)積極開展旅游服務(wù)質(zhì)量對比提升活動，健全旅游服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督體系，營造出“處處是旅游環(huán)境、人人是旅游形象”的旅游氛圍。全縣各旅游企業(yè)都能高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)熱情規(guī)范，誠信待客，旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量整體情況良好，現(xiàn)將半年情況報告如下：

　　一、總體情況

　　通過對全縣旅游行業(yè)進行旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析,今年上半年，游客對我縣吃、住、行、游、購、娛等方面滿意度較高,普遍認為我縣旅游市場秩序良好，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。游客滿意度總體水平位居市前列，現(xiàn)場評價滿意度達到95%以上。游客對縣旅游設(shè)施的完善程度和旅游服務(wù)質(zhì)量贊不絕口，特別是在旅游服務(wù)質(zhì)量方面，很多接受調(diào)查的游客都對縣旅游行業(yè)提供的服務(wù)感到滿意。在化解旅游矛盾、解決旅游投訴方面，也得到了游客的贊賞。上半年我縣旅游行業(yè)沒有發(fā)生一起重大的旅游投訴，所受理的旅游投訴，結(jié)案率和游客滿意率均達到100%。

　　二、旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良

　　1、制度完善，服務(wù)細化。各旅游企業(yè)能夠積極建立健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，進一步細化服務(wù)準則和員工守則，加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高游客滿意度，從根本上提升旅游企業(yè)的管理和服務(wù)水平。

　　2、證照齊全，規(guī)范經(jīng)營。各旅游企業(yè)能夠積極辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經(jīng)營許可證》等相關(guān)證件，并將證件懸掛在經(jīng)營場所較為明顯的位置，塑造了誠信旅游企業(yè)形象。能夠按要求做到規(guī)范經(jīng)營，沒有發(fā)現(xiàn)強迫購物、欺詐消費、黑社、黑導等違法違規(guī)行為。

　　3、明碼標價，誠信待客。各旅游企業(yè)能夠按照旅游部門、物價部門的有關(guān)要求，做到旅游服務(wù)、旅游線路、旅游商品等旅游產(chǎn)品的明碼標價，明示特殊人群優(yōu)惠情況，與游客簽訂團隊旅游合同、公布旅游投訴電話，真正做到了讓游客明明白白消費、安安心心旅游。

　　4、制定預(yù)案，保障安全。各旅游企業(yè)能夠按照旅游安全工作的要求，制定詳細、全面的旅游應(yīng)急安全預(yù)案，其中包括火災(zāi)防范、食品衛(wèi)生、防盜管理等多個方面，充分保障了游客在我縣的旅游安全。

　　三、從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高

　　1、服務(wù)理念較好。大部分旅游從業(yè)人員能夠本著“服務(wù)至上”的理念，牢固樹立“服務(wù)無尊貴之分、待客無大小事之分”的從業(yè)思想，以敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)的良好工作態(tài)度，在待客服務(wù)中做到扶老攜幼、細致入微。

　　2、服務(wù)水平較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠深入鉆研業(yè)務(wù)知識，提高從業(yè)服務(wù)能力，提升待客服務(wù)水平。參加旅游部門組織的各種高水準的學習培訓和技能大賽，如旅行社條例培訓班、飯店管理人員培訓班、講解員培訓班、飯店服務(wù)技能大賽等，加深與同行之間的思想和業(yè)務(wù)知識交流，學習取經(jīng)，總結(jié)經(jīng)驗，提升服務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、道德素質(zhì)較高。大部分旅游從業(yè)人員能夠認真學習有關(guān)法律法規(guī)，立足旅游服務(wù)從業(yè)之本，自覺維護縣旅游形象，在一言一行、一舉一動中體現(xiàn)出全縣旅游從業(yè)人員高尚的職業(yè)操守和崇高的職業(yè)道德。

　　服務(wù)質(zhì)量是旅游的核心競爭力。我們將繼續(xù)在全縣旅游行業(yè)積極開展誠信旅游建設(shè)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升服務(wù)檔次，建立旅游服務(wù)質(zhì)量工作長效機制，為廣大旅游者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒心的旅游服務(wù)，全面提升我縣旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

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