校園通訊運營商市場需求調(diào)研分析報告范文

　　一、背景分析

　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，現(xiàn)在手機已成為人們生活交際中不可或缺的一部分，話費花費也成為了人們每個月支出的重要組成部分。三大通訊行業(yè)的競爭也日益激烈，爭相推出各種套餐來迎合消費者的需求。大學生消費群體也逐漸成為通訊業(yè)的重要組成部分。****市地處西北邊疆，市區(qū)常住人口30萬。按照2012年國家公布的81%的手機普及率，大概有24萬市區(qū)人口人擁有移動通信消費能力，****大學現(xiàn)有在校大學生30000余人，占整個****市區(qū)移動通信業(yè)務的12.5%。目前，三大通信運營商在****大學的客戶爭奪戰(zhàn)越趨激烈，了解大學學生的具體需求，提供適合的、具有創(chuàng)新意義的套餐及服務，對提高大學生消費市場乃至整個****市的通信市場占有率有著重要的意義。

　　二、選題的目的及必要性

　　通過調(diào)查不同消費層次大學生在話費消費方面的消費結構情況，結合現(xiàn)在各個運營商提供的套餐及服務，分析其差異，推出更加適合該群體的套餐及服務，從而進一步提高在運營商在整個大學的通信市場中的市場占有率�，F(xiàn)在，幾大通信運營商不斷的推出新的通信套餐，花樣層出不窮，但是仍然無法滿足不同層次消費群體的需求，大學校園里經(jīng)常出現(xiàn)流量不夠用、短信發(fā)不完等怨言。對于通信運營商來說，這是挑戰(zhàn)，也是機遇。借此機會，把握好消費者需求，迎合消費者心理，提供適合大學生群體的套餐和服務能夠很好的提升自身的品牌形象和市場市場占有率。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　1、本次調(diào)查利用發(fā)放調(diào)查問卷的形式進行，共發(fā)放問卷300份，回收300份，其有效問卷289份，占所有問卷的96.3%。發(fā)放涉及****大學的大一、大二、大三、大四在校學生，采用隨機發(fā)放的形式。

　　2、調(diào)查結果分析

　　2.1

　　問卷發(fā)放對象分布表

　　案例處理摘要

　　計數(shù)百分比

　　性別男15854.7%

　　女13145.3%

　　總數(shù)289100.0%

　　排除的0

　　總計289

　　案例處理摘要

　　計數(shù)百分比

　　年級大一3826.8%

　　大二5035.2%

　　大三4531.7%

　　大四85.6%

　　研究生1.7%

　　總數(shù)142100.0%

　　排除的147

　　總計289

　　調(diào)查整體中，男女比例基本呈現(xiàn)1:1，由于發(fā)放中的一些問題使年級結構中大四年級和研究生數(shù)量過少。

　　2.2

　　學生現(xiàn)用通信類型、愿意接受套餐分布表

　　案例處理摘要

　　計數(shù)百分比

　　通訊類型移動12743.9%

　　聯(lián)通11138.4%

　　電信5117.6%

　　總數(shù)289100.0%

　　排除的0

　　總計289

　　案例處理摘要

　　計數(shù)百分比

　　喜歡套餐類型30min市話，100條短信，50M流量，月租18元139.5%

　　90min市話，100條短信，省內(nèi)550M流量，騰訊定向560M,月租17元1611.7%

　　240min國內(nèi)長途漫游，400min本地通話，236條短信，400M流量，30小時wifi，月租295540.1%

　　120min國內(nèi)長途漫游，200min本地通話，150條短信，400M流量，30小時wifi，月租195338.7%

　　總數(shù)137100.0%

　　排除的152

　　總計289

　　通訊類型* 喜歡套餐類型 交叉制表

　　喜歡套餐類型合計

　　30min市話，100條短信，50M流量，月租18元90min市話，100條短信，省內(nèi)550M流量，騰訊定向560M,月租17元240min國內(nèi)長途漫游，400min本地通話，236條短信，400M流量，30小時wifi，月租29120min國內(nèi)長途漫游，200min本地通話，150條短信，400M流量，30小時wifi，月租19

　　通訊類型移動計數(shù)85153260

　　通訊類型 中的 %13.3%8.3%25.0%53.3%100.0%

　　喜歡套餐類型 中的 %47.1%25.0%22.7%42.1%33.5%

　　聯(lián)通計數(shù)511343787

　　通訊類型 中的 %5.7%12.6%39.1%42.5%100.0%

　　喜歡套餐類型 中的 %29.4%55.0%51.5%48.7%48.6%

　　電信計數(shù)4417732

　　通訊類型 中的 %12.5%12.5%53.1%21.9%100.0%

　　喜歡套餐類型 中的 %23.5.0%25.8%9.2%17.9%

　　合計計數(shù)17206676179

　　通訊類型 中的 %9.5%11.2%36.9%42.5%100.0%

　　喜歡套餐類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%

　　從以上表格來看，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示43.9%的同學現(xiàn)使用移動信公司提供的手機卡，38.4%的同學現(xiàn)使用聯(lián)通公司提供的手機卡，而只有17.6%的同學現(xiàn)使用電信公司提供的手機卡。在問卷中我們選擇了移動公司針對大學生群體的一項套餐業(yè)務，一項聯(lián)通公司針對大學生群體的一項套餐業(yè)務和兩項電信公司針對大學生群體的一項套餐業(yè)務。調(diào)查結果顯示同學們更愿意選擇電信公司提供的套餐業(yè)務。

　　2.3

　　同學們對現(xiàn)使用通訊類型的不滿分布表

　　月租太高* 通訊類型 交叉制表

　　通訊類型合計

　　移動聯(lián)通電信

　　月租太高是計數(shù)554114110

　　月租太高 中的 %50.0%37.3%12.7%100.0%

　　通訊類型 中的 %44.0%37.6%28.6%38.9%

　　否計數(shù)706835173

　　月租太高 中的 %40.5%39.3.2%100.0%

　　通訊類型 中的 %56.0%62.4%71.4%61.1%

　　合計計數(shù)12510949283

　　月租太高 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%

　　流量費用過高* 通訊類型 交叉制表

　　通訊類型合計

　　移動聯(lián)通電信

　　流量費用過高是計數(shù)39231375

　　流量費用過高 中的 %52.0%30.7%17.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %31.2%21.1%26.5%26.5%

　　否計數(shù)868636208

　　流量費用過高 中的 %41.3%41.3%17.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %68.8%78.9%73.5%73.5%

　　合計計數(shù)12510949283

　　流量費用過高 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%

　　查詢服務不完善* 通訊類型 交叉制表

　　通訊類型合計

　　移動聯(lián)通電信

　　查詢服務不完善是計數(shù)1315937

　　查詢服務不完善 中的 %35.1%40.5%24.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %10.4%13.8%18.4%13.1%

　　否計數(shù)1129440246

　　查詢服務不完善 中的 %45.5%38.2%16.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %89.6%86.2%81.6%86.9%

　　合計計數(shù)12510949283

　　查詢服務不完善 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%

　　通話資費過高* 通訊類型 交叉制表

　　通訊類型合計

　　移動聯(lián)通電信

　　通話資費過高是計數(shù)39261378

　　通話資費過高 中的 %50.0%33.3%16.7%100.0%

　　通訊類型 中的 %31.2%23.9%26.5%27.6%

　　否計數(shù)868336205

　　通話資費過高 中的 %42.0%40.5%17.6%100.0%

　　通訊類型 中的 %68.8%76.1%73.5%72.4%

　　合計計數(shù)12510949283

　　通話資費過高 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%

　　信號太差* 通訊類型 交叉制表

　　通訊類型合計

　　移動聯(lián)通電信

　　信號太差是計數(shù)25451787

　　信號太差 中的 %28.7%51.7%19.5%100.0%

　　通訊類型 中的 .0%41.3%34.7%30.7%

　　否計數(shù)1006432196

　　信號太差 中的 %51.0%32.7%16.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %80.0%58.7%65.3%69.3%

　　合計計數(shù)12510949283

　　信號太差 中的 %44.2%38.5%17.3%100.0%

　　通訊類型 中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%

　　從以上分析的數(shù)據(jù)中可以分析出同學們對三家通訊公司的不滿如下

　　1、移動：在月租太高上占50%，在通訊資費過高上占50%，在流量費用過高上占52%，在信號太差上占28.7%，在查詢服務不完善上占35.1%。

　　2、聯(lián)通：在月租太高上占37.3%，在通訊資費過高上占33.3%，在流量費用過高上占30.7%，在信號太差上占51.7%，在查詢服務不完善上占40.5%。

　　3、電信：在月租太高上占12.7%，在通訊資費過高上占16.7%，在流量費用過高上占17.3%，在信號太差上占19.5%，在查詢服務不完善上占24.3%。

　　數(shù)據(jù)分析顯示電信公司在同學們當眾還是備受歡迎的，而移動在月租太高、通訊資費過高和流量費用過高上都占50%或50%以上，聯(lián)通則在信號不好和查詢服務不完善上所占比例較多。但為什么43.9%在同學在使用移動公司的手機號卡呢。根據(jù)我們的實際反問，我認為一方面由于使用電信公司提供的電話卡會受到定制手機的限制，存在更換手機的問題，這對同學們來說是一筆不小的開支；另一方面，隨錄取通知書一起寄給同學們的電話卡是移動，用一段時間后換號存在很大的不便之處。

　　四、結論和建議

　　1、學生的通訊運營商品牌選擇多元，移動、聯(lián)通、電信均占有各自的市場，其中移動的市場占有率最高，聯(lián)通的市場占有率次之，電信的市場占有率最低。而學生有意愿選擇電信的占有率偏高。

　　2、移動的優(yōu)勢在于其信號覆蓋面大，也就是信號好，查詢服務完善，辦理業(yè)務和查詢話費和服務都比較方面。聯(lián)通的優(yōu)勢在于其流量資費比較便宜。而電信的優(yōu)勢在于各項服務趨于平衡。

　　建議

　　1、通信運營商在提供通信服務時，要針對學生主體的特性制定相應的資費標準以及合理的套餐結構。

　　2、電信業(yè)是一個通訊行業(yè)的潛力股，想要占領市場最主要的是要解決“換號就要換機”問題，和“換通訊就要換號”這兩個問題。

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