酒店管理英語專業(yè)簡歷
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| 專業(yè)簡歷 |
酒店管理英語專業(yè)簡歷 |
個(gè)人專業(yè)簡歷 |
| 姓 名： |
大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng) |
性 別： |
女 |
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| 民 族： |
漢族 |
出生年月： |
1974年5月6日 |
| 證件號碼： |
|
婚姻狀況： |
已婚 |
| 身 高： |
160cm |
體 重： |
50kg |
| 戶 籍： |
廣東湛江 |
現(xiàn)所在地： |
浙江寧波 |
| 畢業(yè)學(xué)校： |
廣東外語外貿(mào)大學(xué) |
學(xué) 歷： |
�？� |
| 專業(yè)名稱： |
英語 |
畢業(yè)年份： |
2003年 |
| 工作年限： |
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職 稱： |
其他 |
| 求職意向 |
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| 職位性質(zhì)： |
全 職 |
| 職位類別： |
酒店/旅游
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| 職位名稱： |
經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店總經(jīng)理 ; 四、五星級酒店部門經(jīng)理 ; |
| 工作地區(qū)： |
湛江市 ; |
| 待遇要求： |
可面議 ; 不需要提供住房 |
| 到職時(shí)間： |
三周內(nèi) |
| 技能專長 |
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| 語言能力： |
英語 流利 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn) |
| 計(jì)算機(jī)能力： |
良好 ; |
| 綜合技能： |
具有豐富的酒店管理知識；熟練操作各種酒店管理軟件、辦公軟件及辦公設(shè)備；能流利的運(yùn)用普通話及英語；熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)；擅長培訓(xùn)、督導(dǎo)與指導(dǎo)；有較強(qiáng)的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識和酒店管理知識。 |
| 教育培訓(xùn) |
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| 教育經(jīng)歷： |
| 時(shí)間 |
所在學(xué)校 |
學(xué)歷 |
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| 培訓(xùn)經(jīng)歷： |
| 時(shí)間 |
培訓(xùn)機(jī)構(gòu) |
證書 |
| 2011年5月 - 2011年5月 |
速8酒店（中國）管理培訓(xùn)中心 |
速8酒店（中國）總經(jīng)理管理證書 |
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| 工作經(jīng)歷 |
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| 所在公司： |
湛江市南海賓館 |
| 時(shí)間范圍： |
1993年10月 - 2003年4月 |
| 公司性質(zhì)： |
私營企業(yè) |
| 所屬行業(yè)： |
餐飲、娛樂、酒店 |
| 擔(dān)任職位： |
前廳部經(jīng)理 |
| 工作描述： |
【工作職責(zé)】：負(fù)責(zé)前廳部接待、收銀、預(yù)定、商務(wù)中心、總機(jī)及禮賓服務(wù)等模塊的運(yùn)營管理。
1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理及行政命令，以身作則，嚴(yán)格按照賓館的政策制度和規(guī)定辦事，并向總經(jīng)理匯報(bào)工作。
2、 負(fù)責(zé)酒店前廳的全面管理和服務(wù)工作，編制前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及工作計(jì)劃，并有效的指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行，準(zhǔn)確實(shí)施和嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。
3、 主持召開部門會議、業(yè)務(wù)會議和例會等，提出工作疑難、聽取匯報(bào)，布置工作計(jì)劃，督察進(jìn)展，解決工作中問題。
4、 負(fù)責(zé)本部門安全消防與日常的質(zhì)量管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作與對客服務(wù)，巡視屬下各部門工作情況，抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正偏差，保證日常工作的順利進(jìn)行。
5、 負(fù)責(zé)部門員工的服務(wù)意識和崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6、 審閱部門每日工作日志與工作報(bào)表，密切注意客情；掌握VIP接待任務(wù)情況，切實(shí)做好重點(diǎn)客人的迎賓接待工作，組織參與VIP客人的接待入住和迎送工作；
7、 了解客房預(yù)訂情況和當(dāng)日客情狀況，做好客房出租率預(yù)測，有效的做好超額預(yù)訂，爭取最大的客房出租效益，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房帳收入和其他一些由本部門要求統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
8、 協(xié)同銷售部推銷客房，提高平均房價(jià)，做好會議、散客團(tuán)以及旅行團(tuán)隊(duì)的服務(wù)與接待，協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，確保對客服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)抓好部門經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)。
9、 建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客意見，了解賓客投訴情況，跟蹤檢查落實(shí)投訴處理結(jié)果并做好補(bǔ)救措施，不斷改進(jìn)工作，最終贏得客人的滿意和諒解。
10、 考核評估部門各級員工的工作，做好員工思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，倡導(dǎo)良好的管理氛圍。
11、 不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)管理方法，提高管理效能。
12、 負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，控制前廳部費(fèi)用支出，保證人員的合理調(diào)配及合理的勞動(dòng)強(qiáng)度。
13、 做好部門員工的考勤統(tǒng)計(jì)和工資、獎(jiǎng)金的領(lǐng)發(fā)工作。
14、 有效維護(hù)部門各類設(shè)施設(shè)備，降低維修成本，切實(shí)做好部門資產(chǎn)和物料用品的管理， 保證完好、齊全和正常運(yùn)行。
15、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 |
| 離職原因： |
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| 所在公司： |
茂名國際大酒店 |
| 時(shí)間范圍： |
2003年5月 - 2004年5月 |
| 公司性質(zhì)： |
民營企業(yè) |
| 所屬行業(yè)： |
餐飲、娛樂、酒店 |
| 擔(dān)任職位： |
人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理 |
| 工作描述： |
【工作職責(zé)】：在人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
1、 建立酒店培訓(xùn)體系，開發(fā)培訓(xùn)課程，審批修訂各種培訓(xùn)教材，評估、記錄、檢查培訓(xùn)過程及效果。
2、 根據(jù)酒店年度計(jì)劃和各部門培訓(xùn)需求，制定酒店全員年度培訓(xùn)計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
3、 跟蹤各部門的崗位培訓(xùn)、考核工作，記錄和評估培訓(xùn)效果。結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果，組織策劃專題培訓(xùn)活動(dòng)。
4、 根據(jù)酒店經(jīng)營方針和在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓(xùn)需求，制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。組織收集、編寫各類培訓(xùn)教材和資料，建立和健全培訓(xùn)資料庫。
5、 負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
6、 負(fù)責(zé)酒店各種知識性培訓(xùn)的安排，重點(diǎn)抓好酒店各層次外語培訓(xùn)的組織和實(shí)施。
7、 制定員工外訓(xùn)計(jì)劃，組織落實(shí)并掌握外訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果，建立和管理員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。
8、 安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級培訓(xùn)體系。
9、 制定酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)質(zhì)檢的整改和獎(jiǎng)罰，保證每次質(zhì)檢合格率為95以上。
10、 出席酒店每周行政例會，組織和主持酒店各類重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
11、 與其它部門總監(jiān)、經(jīng)理建立并保持良好的工作關(guān)系。負(fù)責(zé)同有關(guān)政府機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系，以確保培訓(xùn)部各項(xiàng)工作的正常順利開展。
12、 完成人力資源總監(jiān)臨時(shí)委派的其它工作任務(wù)。 |
| 離職原因： |
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| 所在公司： |
陽江粵海酒店 |
| 時(shí)間范圍： |
2004年6月 - 2005年5月 |
| 公司性質(zhì)： |
私營企業(yè) |
| 所屬行業(yè)： |
餐飲、娛樂、酒店 |
| 擔(dān)任職位： |
房務(wù)部副經(jīng)理 |
| 工作描述： |
【工作職責(zé)】：
1、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合客房部經(jīng)理做好部門的全面管理，負(fù)責(zé)并維持客房部每日正常運(yùn)作。
2、 制定并更新客房部經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實(shí)施和執(zhí)行情況。
3、 制定客房部經(jīng)營預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)經(jīng)營成本的支出，有效控制人力、物力、財(cái)力的耗費(fèi)，按計(jì)劃組織客房資產(chǎn)和布草等物資的盤點(diǎn)，根據(jù)酒店存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免人為浪費(fèi)，保證預(yù)算的順利完成。
4、 審查部門各項(xiàng)工作報(bào)表及對重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。
5、 檢查部門所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和維護(hù)管理，經(jīng)常巡視屬下各部門工作質(zhì)量和工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正偏差，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程，提高員工整體的服務(wù)質(zhì)量水平，確保日常服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
6、 掌握VIP接待任務(wù)，檢查貴賓接待工作準(zhǔn)備情況，親自迎送貴賓，親自探訪生病客人、長住客人和常熟客，了解客人需求，虛心聽取客人意見，及時(shí)積極有效的處理賓客投訴，對疑難問題進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)和向總經(jīng)理請求匯報(bào)，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，努力爭取和拓展酒店忠誠客戶群；
7、 主持部門會議，參與總經(jīng)理主持的行政例會，負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)和工作考評。
8、 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、工程、餐飲、娛樂等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
9、 制定并實(shí)施本部門培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)酒店全體員工的入職培訓(xùn)。
10、 定期組織檢查消防器材，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。
11、 做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)優(yōu)秀員工，選拔管理人才。
12、 完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)。 |
| 離職原因： |
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| 所在公司： |
速8酒店寧波美和店 |
| 時(shí)間范圍： |
2007年1月 - 2012年3月 |
| 公司性質(zhì)： |
民營企業(yè) |
| 所屬行業(yè)： |
餐飲、娛樂、酒店 |
| 擔(dān)任職位： |
酒店店長 |
| 工作描述： |
【工作職責(zé)】：負(fù)責(zé)酒店籌建和后期營運(yùn)管理。
1、 負(fù)責(zé)酒店的開業(yè)籌備、人員配備、招聘、錄用、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系處理、公共關(guān)系建設(shè)、證照辦理、內(nèi)部環(huán)境整理等前期籌備工作，確保各項(xiàng)籌備工作按期達(dá)到開業(yè)的要求。
2、 分析研究市場變化與發(fā)展趨勢，審定酒店價(jià)格體系與市場拓展方案，合理推進(jìn)酒店?duì)I銷開展、實(shí)施控制和落實(shí)，保證總公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項(xiàng)工作業(yè)績指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、 負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營期間的市場開發(fā)和客戶維護(hù)，確保酒店的平均房價(jià)、出租率等達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)。
4、 貫徹執(zhí)行速8總部統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到集團(tuán)管理要求。
5、 協(xié)調(diào)酒店當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系，確保酒店運(yùn)營符合國家的各項(xiàng)法規(guī)。不斷擴(kuò)大酒店的知名度和美譽(yù)度。
6、 嚴(yán)格審查酒店各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，督導(dǎo)酒店節(jié)能工作，確保酒店運(yùn)營成本和費(fèi)用得到合理控制。
7、 督導(dǎo)酒店安全工作及設(shè)備設(shè)施維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立健全酒店的保安和消防安全、食品衛(wèi)生安全等制度，保障客人和員工的人身安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全，使酒店處于安全的運(yùn)營狀態(tài)。
8、 負(fù)責(zé)酒店固定資產(chǎn)的保值增值，確保酒店資產(chǎn)損耗率符合公司規(guī)定。
9、 負(fù)責(zé)酒店員工管理，確保員工滿意度。關(guān)注員工成長，做好員工思想工作，關(guān)心員工生活，有意識的培養(yǎng)有能力的潛力型人才作為酒店的管理人員儲備，控制人員的流動(dòng)率。
10、 貫徹執(zhí)行酒店企業(yè)文化和管理制度，合理配備人力資源，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，營造良好的工作氛圍。
11、 督導(dǎo)各部門工作，妥善處理酒店內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)事件，建立健全酒店的組織系統(tǒng)和運(yùn)行機(jī)制，編寫制定各項(xiàng)管理制度。
12、 完成業(yè)主總經(jīng)理交辦的其它工作內(nèi)容。 |
| 離職原因： |
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| 其他信息 |
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| 自我評價(jià)： |
☆ 具備良好的綜合素質(zhì)和人品，有著堅(jiān)韌的毅力、恒心和極強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，忠誠穩(wěn)重，堅(jiān)守誠信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我，開發(fā)自身潛力，在工作中積極主動(dòng)，充滿熱情和激情，為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)奮不顧身、投入全部的力量。
☆ 有較強(qiáng)的工作能力和語言溝通能力，善于交際。具有較強(qiáng)的組織能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和與人合作的精神，在群體中能客觀的與人進(jìn)行溝通交流，正確處理各種人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)人心，積極互動(dòng)努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
☆ 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力，處事不驚，不卑不亢，勇于面對各種困難和挫折，沉著冷靜地客觀處理各類突發(fā)事件。
☆ 善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，敢于面對高壓力工作環(huán)境，勤奮務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，不斷充實(shí)和完善自我知識體系，適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)融入新的領(lǐng)域，適應(yīng)并努力做到更好
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| 發(fā)展方向： |
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| 其他要求： |
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