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職業(yè)規(guī)劃讓員工更敬業(yè)
目前，我國(guó)的傳統(tǒng)國(guó)企大部分已經(jīng)完成了包括勞動(dòng)、人事、分配在內(nèi)的“三項(xiàng)制度”改革，支持了其向市場(chǎng)化機(jī)制的轉(zhuǎn)型。然而，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，仍然有一些問(wèn)題阻礙了國(guó)企向更有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)主體的轉(zhuǎn)變：在一些關(guān)鍵職能上出現(xiàn)人才短缺，剛招進(jìn)的新人工作不到兩年就流失到私營(yíng)企業(yè)；一些輔助性崗位出現(xiàn)人員冗余，員工出勤不出力，消極怠工；論資排輩、任人唯親的傳統(tǒng)依然殘留，在一些二三線(xiàn)城市的國(guó)企中，職工子弟依靠家庭余蔭承襲職位的現(xiàn)象廣泛存在。
這一系列問(wèn)題都反映出國(guó)有企業(yè)從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)型不到位，企業(yè)人力資源仍然采取粗放式管理，沒(méi)有及時(shí)將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。要解決人才短缺和人才冗余并存、員工主觀(guān)能動(dòng)性不足的問(wèn)題，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是搭建職位管理體系和職業(yè)生涯管理機(jī)制，以提升員工敬業(yè)度。
系統(tǒng)方案
通過(guò)韜�；輴傔^(guò)去多年來(lái)對(duì)全球兩千多家企業(yè)（包括四五百家在華企業(yè)）的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，員工職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)制是實(shí)現(xiàn)員工敬業(yè)度提升的一個(gè)很好的系統(tǒng)性方法，能夠?qū)⒋蛟旃椭髌放�、員工價(jià)值主張（EVP）、有效傳播獎(jiǎng)酬概念以及完善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)力等都整合進(jìn)去。
員工職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)制的系統(tǒng)性和整合性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，整合了企業(yè)和員工的感受。作為以盈利為目的的企業(yè)，國(guó)企當(dāng)然希望以較低的成本吸引和保留所需要的人才。員工作為一個(gè)社會(huì)人，所想的是我在這個(gè)企業(yè)中是否每天都充滿(mǎn)希望？我的薪酬是否每年都有一些提升？我的價(jià)值是不是能被更多的人認(rèn)同？這就形成了企業(yè)與員工的博弈。在職業(yè)生涯地圖上，企業(yè)對(duì)于人才的結(jié)構(gòu)、質(zhì)量規(guī)劃是明確的，從而可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人力成本的有效控制，也可以建立人才庫(kù)，便于應(yīng)對(duì)人才缺口；對(duì)于員工而言，他們可以看到明確的任職要求和晉升通道，從而發(fā)揮了鼓舞士氣的作用。
第二，可以實(shí)現(xiàn)人力資源體系的對(duì)接和溝通。首先，在績(jī)效管理方面，與員工溝通績(jī)效表現(xiàn)是比較困難的，但如果有一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃作為溝通的切入點(diǎn)，員工自己就會(huì)思考他要往上一級(jí)晉升需要具備什么樣的條件，對(duì)于傳統(tǒng)的國(guó)企也就實(shí)現(xiàn)了從員工被動(dòng)地接受組織安排到發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的轉(zhuǎn)變。其次，通過(guò)與薪酬體系的對(duì)接，員工的薪酬改變可以通過(guò)職位等級(jí)的改變來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)也可以對(duì)薪酬成本進(jìn)行管控。另外，對(duì)于各職級(jí)任職資格或晉升條件的明確規(guī)定，可以很好地將領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等融合進(jìn)去。
第三，與EVP整合打造雇主品牌。員工職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)制作為一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的工具，企業(yè)可以利用其與員工進(jìn)行溝通，不管是薪酬、晉升機(jī)會(huì)還是培訓(xùn)發(fā)展，都可以開(kāi)誠(chéng)布公地討論。有些企業(yè)雖然在薪酬、晉升、培訓(xùn)等方面做了很多的功課，但是由于沒(méi)有一個(gè)整合的方法，EVP的概念就難以明確傳達(dá)出來(lái)，也影響了對(duì)員工的激勵(lì)程度。
平臺(tái)開(kāi)發(fā)
那么職業(yè)生涯規(guī)劃要如何應(yīng)用呢？
用時(shí)下流行的iphone應(yīng)用平臺(tái)來(lái)比喻，員工職業(yè)生涯規(guī)劃就是一個(gè)開(kāi)放的iOS系統(tǒng)。企業(yè)開(kāi)發(fā)好這個(gè)操作系統(tǒng)平臺(tái)以后，可以再繼續(xù)開(kāi)發(fā)各種“應(yīng)用軟件”，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)的共享。這些“應(yīng)用軟件”就是薪酬體系、績(jī)效體系、任職資格體系、繼任計(jì)劃等。這樣的一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)可以達(dá)到良好的用戶(hù)體驗(yàn)，因?yàn)橐粋�(gè)員工進(jìn)入企業(yè)之后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)企業(yè)中有這么多的通道，如管理通道、專(zhuān)業(yè)通道、支持通道等，不同的通道有不同的發(fā)展方式。就像打游戲一樣，進(jìn)到不同的領(lǐng)域完成一定的任務(wù)就可以升級(jí)，員工的敬業(yè)度也伴隨著良好的體驗(yàn)而提升。企業(yè)的人力資源管理者只需要管理好這個(gè)平臺(tái)即可，做好平臺(tái)的規(guī)劃，告訴大家有什么通道，每個(gè)通道里面不同的層級(jí)人員配比，然后員工便可依靠企業(yè)提供的資源和機(jī)會(huì)，結(jié)合自己意愿，實(shí)現(xiàn)在職業(yè)生涯上的發(fā)展。
職業(yè)生涯規(guī)劃在提高員工敬業(yè)度的實(shí)踐中有很好的應(yīng)用效果。例如，X集團(tuán)是一家有50年歷史的老國(guó)企，經(jīng)過(guò)體制改革轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)，制定了全產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略。但由于人員觀(guān)念固化，懂市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏，吸引和保留外部?jī)?yōu)秀人才的機(jī)制又尚未建立，導(dǎo)致企業(yè)的人才隊(duì)伍難以支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。
通過(guò)對(duì)X集團(tuán)進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源診斷，我們發(fā)現(xiàn)X集團(tuán)原有的職位體系存在以下問(wèn)題。第一，職業(yè)通道概念缺失，以行政層級(jí)代替職業(yè)發(fā)展通道。X集團(tuán)過(guò)去的職位體系帶有事業(yè)單位的色彩，以行政級(jí)別確定崗位級(jí)別，坐上管理崗位是員工獲得職業(yè)發(fā)展的唯一途徑，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人員無(wú)心從事專(zhuān)業(yè)工作，并且在轉(zhuǎn)制過(guò)程中，由于人力資源制度的改革相對(duì)滯后，致使許多優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才外流，給集團(tuán)的發(fā)展造成很大的影響。第二，任職條件模糊，人才選拔、晉升標(biāo)準(zhǔn)不明確。X集團(tuán)對(duì)于每個(gè)崗位任職者的任職條件缺少清晰的制度化文件加以規(guī)范，因此在人員晉升時(shí)，更多依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人好惡，容易滋生任人唯親、關(guān)系導(dǎo)向的不良企業(yè)氛圍，員工的工作積極性也因此受到影響。第三，沒(méi)有員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，呈現(xiàn)機(jī)會(huì)型的人才流動(dòng)。崗位輪換和人才交流是培養(yǎng)員工的一種重要方式，也是激勵(lì)員工的有效手段，但是由于缺少職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，X集團(tuán)不管是縱向還是橫向的人才流動(dòng)都極為缺乏，人才流動(dòng)僅僅作為出現(xiàn)人才缺口時(shí)的一個(gè)應(yīng)急措施。
診斷之后，我們對(duì)于X集團(tuán)的職位設(shè)置、職級(jí)體系和職業(yè)生涯通道進(jìn)行了整體的設(shè)計(jì)。新的職業(yè)生涯體系支持專(zhuān)業(yè)通道和管理通道雙軌制的發(fā)展，讓員工看到了職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，也找到了在X集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式。通過(guò)職級(jí)與薪酬的連接，讓員工感受到能力的提升可以最終體現(xiàn)在薪酬回報(bào)上，更加激勵(lì)了專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)注于自我能力的發(fā)展。通過(guò)職位體系變革，X集團(tuán)原來(lái)一潭死水的狀況得到了明顯的改變，員工的工作熱情有了提升，企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)、研討逐漸增多，新員工主動(dòng)要求到基層輪崗以了解子公司的業(yè)務(wù)。
下面兩個(gè)案例雖然不是發(fā)生在國(guó)企，但是由于這兩家企業(yè)都是超大型的企業(yè)，對(duì)許多國(guó)企有很多借鑒意義。
一個(gè)是多元化人才發(fā)展通道在大型零售企業(yè)中的成功應(yīng)用。該企業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展和多次兼并收購(gòu)，已成為多業(yè)態(tài)、多品牌、國(guó)內(nèi)排名前十的零售連鎖企業(yè)。企業(yè)中存在各種不同的業(yè)態(tài)，目標(biāo)客戶(hù)群差別很大，有高級(jí)燕窩專(zhuān)賣(mài)店、藥店，也有針對(duì)高端客戶(hù)的零售超市、針對(duì)中低收入的零售大賣(mài)場(chǎng)。大量并購(gòu)之后，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工很難統(tǒng)一管理，干的活不一樣，薪酬不一樣，人才也流動(dòng)不起來(lái)。賣(mài)什么的應(yīng)該拿更多錢(qián)？高端店和低端店員工誰(shuí)該拿得多，誰(shuí)該拿得少？沒(méi)人知道，也沒(méi)人說(shuō)得清楚。
通過(guò)職級(jí)體系的規(guī)劃，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了不同業(yè)態(tài)間職級(jí)的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)薪酬體系的對(duì)接，以及人才的跨業(yè)態(tài)流動(dòng)。這樣中藥店的IT人員也可以到燕窩店去做IT，解決了人才流動(dòng)性的問(wèn)題，也可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。例如，大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)中有一個(gè)外界不清楚的關(guān)鍵崗位——生鮮技工。他們主要的工作就是分割肉、炒菜、膛魚(yú)、做面包，技工的操作會(huì)直接影響到企業(yè)的收入和利潤(rùn)，分割豬肉時(shí)怎么砍怎么下刀，肥瘦怎么搭配非常有學(xué)問(wèn)，分的肥肉太多沒(méi)人買(mǎi)，分的瘦肉太多毛利低；面包怎么醒發(fā)做到色香味俱全？配料多少？擺在哪？怎么擺能引起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望？??這些都是技術(shù)活。生鮮技工通常是跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的，超市、西餅店、五星級(jí)酒店都需要這類(lèi)工種。在超市中，他們工資低又缺少晉升空間，干了2?3年后就都跳槽了。所以，我們?yōu)檫@批人群規(guī)劃了一個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的通道，初、中、高級(jí)技工，以及還可以怎樣縱向晉升和橫向流動(dòng)，并配以相應(yīng)的薪酬水平。這樣，不同專(zhuān)業(yè)的員工都能在企業(yè)中看到自己未來(lái)的上升空間，覺(jué)得有動(dòng)力在企業(yè)中做下去，留下來(lái)。
職業(yè)生涯管理體系還能有效降低并購(gòu)中的人員流失風(fēng)險(xiǎn)。A、B兩家公司都是大型的金融企業(yè)，兩家公司原來(lái)的組織架構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置都是高度重疊的，整合后勢(shì)必面臨著管理職位變少、核心骨干員工可能流失的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)采用職業(yè)生涯地圖的理念設(shè)計(jì)整合后，新公司的職級(jí)架構(gòu)更為合理，推行人才分類(lèi)、寬幅發(fā)展的理念。首先，建立了管理序列和專(zhuān)業(yè)序列兩大職業(yè)發(fā)展通道，新體系下資深專(zhuān)業(yè)人員也可以享受和中高層管理干部同樣的待遇，這樣使受到組織架構(gòu)合并影響的管理人員通過(guò)走專(zhuān)業(yè)通道，也可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。其次，根據(jù)新公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要求和文化導(dǎo)向，拓展了專(zhuān)業(yè)序列涵蓋的人員范圍和個(gè)人發(fā)展的層級(jí)，一方面識(shí)別出了對(duì)新公司核心競(jìng)爭(zhēng)力提升最重要的專(zhuān)業(yè)類(lèi)人員，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，單獨(dú)設(shè)置管理體系，重點(diǎn)發(fā)展，另一方面也為其他一般員工建立適度的發(fā)展通道，拓寬了全體員工的職業(yè)發(fā)展空間。最后，將兩家公司的全體員工歸入新體系的各序列中，并通過(guò)管理層和員工層的宣導(dǎo)，最大程度地將職業(yè)生涯發(fā)展的核心理念灌輸給員工，降低了合并對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性帶來(lái)的負(fù)面影響。
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