播音主持的演講稿

　　演講,作為播音主持教學的重要內(nèi)容,它不僅貼近學生實際,容易激發(fā)學生的興趣,便于學以致用,同時也有助于口語表達能力的提高。下面小編整理的是播音主持的演講稿，供大家參考!

　　尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好!我今天演講的題目是：《微笑面對用心服務》。

　　作為一名在服務臺工作的員工，我深深地知道，在20**年的xx，隨著家電商場的增加，賣方市場的成熟，同品同質(zhì)同價化的競爭越來越激烈。

　　所以，服務就是企業(yè)的生命。

　　我們每天的重點工作就是接聽顧客來電，處理顧客來電中的咨詢、求援、抱怨，電話回訪等等。

　　每一個來電的顧客有著不同的需求，但最終都是想通過電話傾訴自己目前需要解決的問題，并通過優(yōu)質(zhì)服務得到所期望的處理結(jié)果，每個顧客的年齡層次，文化背景等都是不同的，不同的人對同樣的服務質(zhì)量有完全不同的評論和看法。

　　因此，我們在提供顧客服務的同時，要善于和顧客進行溝通，理解顧客的真正來電目的和表示，只有這樣才能針對不同的顧客，在保證服務質(zhì)量的基礎上適當予以變通，從而滿足不同顧客的個性化需求。

　　保持我們的良好信譽，以求在激烈的競爭中取勝。

　　有時，我們一天下來容光煥發(fā)的臉，早已疲乏不堪，有時，累得不想再多說一句話，但當電話再進來時，仍然要打足精神，用親切的聲音感染著顧客，微笑著為顧客提供服務。

　　因為我知道，對顧客而言，我的言行就是代表著企業(yè)的形象和服務品質(zhì)。

　　記得有一次，有一顧客來電，當時情緒很激動，她說，一個月前在商場買了一臺冰箱，現(xiàn)在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都壞掉了。

　　當時要求立即更換一臺。

　　聽完此事，我了解到顧客心情，馬上與售后講述此事，售后同意立刻派老師趕往顧客家。

　　在短短半小時后顧客再次來電說，“事情解決了，非常感謝你們，xx的服務真好”。

　　眾所周知，而今企業(yè)求得生存發(fā)展的關(guān)鍵不但要看產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，優(yōu)質(zhì)的服務逐漸成為企業(yè)爭取顧客，戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要手段。

　　優(yōu)質(zhì)服務是品牌建設工作的重點內(nèi)容之一。

　　如何提高服務質(zhì)量，怎樣才是用心呢?首先本著真心為顧客服務的原則，專心傾聽顧客來電，并站在顧客的利益角度用心體察來電意圖，掌握顧客的個性和心態(tài)，只有這樣才能和顧客保持企業(yè)與顧客

　　之間的“零”距離，形成親和力，其次就是我們對待顧客要有熱心，把每個顧客當作我們的親人和朋友，顧客的事情就是我們自己要急于處理的事情，顧客向我們反映的每一個問題，都要認真全面的記錄和具體

　　落實事情的原由，不能抱有完成任務式地去敷衍了事的思想，而是應全面周到地站在顧客的立場上替顧客著想，用心服務和顧客做朋友，才應是優(yōu)質(zhì)服務的最高境界。

　　只有用心，我們才能站在顧客的立場和角度去考慮問題;只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個性化需求，也只有用心，我們才能做到超越顧客的欲望，做我們應該做顧客之所想的事情。

　　當我們真正用心去給顧客提供服務時，你會發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道，當我們盡心盡力為顧客服務時，再無理的顧客也會為之感動，顧客簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么

　　的悅耳動聽，這就是顧客給我們帶來的最好的禮物。

　　最終我們的用心服務，讓我們的企業(yè)，我們的顧客融為一體，

　　微笑著，用心去和顧客交流，微笑著，用心去給顧客解決問題和因難，微笑著，用心做好自己的工作。

　　我堅信，只要我們用心去服務，我們的企業(yè)會更大、更強，更精。

　　播音主持的演講稿【2】

　　尊敬的各位老師，各位主持，各位賽友:

　　大家好!當我們踩著時光的步伐，踏著金秋的氣息，邁著輕盈的腳步緩緩走進高中這片天地，我感覺是如此的興奮與激動。

　　因為，我知道，我是一名高中生了，我將要擔負起更多的責任與使命了!高中生涯，人生的金色時光，在此，我們將要演奏青春的樂曲，譜寫生命的華章!

　　歷史的滄桑抹不去恢宏的記憶，時間的距離扯不斷青春的氣息。

　　歷史激蕩，大浪淘沙，在這被歷史定格的日子里，讓我們回眸往昔歲月，重現(xiàn)昨日時光，齊心協(xié)力，踏平坎坷求知路;眾志成城，激揚矢志報國情。

　　當國旗升起，五星紅旗迎風飄揚，當國歌奏起，《義勇軍進行曲》在空中回蕩，我們的責任，我們的使命也將要在這個屬于我們的湛藍天空中自由飛翔!

　　此時此刻，我們心懷同一個夢想，站在同一個舞臺，風雨無聲，歲月無言，有的，只是我們對文藝的執(zhí)著與熱情，還有我們寧靜的內(nèi)心深處的奮發(fā)與激昂!這，是我們的驕傲，更是祖國的自豪，因為，我們正在為祖國更加美好的明天而奮然拼搏!

　　誠然，金無足赤，人無完人。

　　無論今天的比賽結(jié)果是好是壞，我們都不要忘記“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”;不要忘記“江山代有才人出，各領風騷數(shù)百年”;不要忘記“俱往矣，數(shù)風流人物，還看今朝”;更不要忘記:我們是八九點

　　鐘的太陽，是初生的朝陽，希望寄托在我們身上。

　　如果今日在此能夠得到幸運女神的眷顧，那我則會用自己的實力打造非凡的自我，證明 我的內(nèi)在潛能，證明 我自己的獨特之處!同時，我希望，無論今天的結(jié)局是多么美好，還是多么殘酷，我們都要笑著走下去。

　　因為祖國的明天還在等著我們?nèi)��?chuàng)造更多的奇跡，續(xù)寫嶄新的篇章，因為，我們只有笑著走下去，我們的明天才會更加美好，未來愈加輝煌!

　　演講完畢，謝謝大家!

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