加油站優(yōu)質服務演講稿

　　演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在日新月異的現代社會中，需要使用演講稿的場合越來越多，為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，以下是小編精心整理的加油站優(yōu)質服務演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的各位領導、各位站長、員工代表：

　　大家好！

　　陽春四月，萬物復蘇，濃濃的春意溫暖著我們中石化員工的心，春意盎然的加油站里迎來了“中國石化加油站優(yōu)質服務月”，以“服務禮儀、服務環(huán)境、現場服務、安全服務”為活動主題，以全員營銷為基礎，實施品牌服務，努力構建和諧的營銷環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務形象。

　　在“優(yōu)質服務月”活動中，

　　一是營造優(yōu)質服務氛圍，在加油站內懸掛“優(yōu)質服務奉獻和諧社會、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務禮儀黨支部工作計劃，改善服務環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔的服裝，身佩綬帶，運用加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”做好現場規(guī)范服務，突出現場微笑服務、特色和親情化服務，拉近與顧客的關系。

　　二是改善加油站服務環(huán)境，完善、強化加油站服務功能，加油站最少要為顧客提供六項服務，高速公路服務區(qū)、高速公路出入口、風景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項以上服務項目。

　　三是創(chuàng)造安全的消費環(huán)境，嚴格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷售企業(yè)安全禁令》中關于加油站安全生產6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內的不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機等不安全行為。

　　在活動期間，

　　一是抓領導：為使活動開展切實取得實效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質服務月”活動領導小組，明確活動的主題、時間及范圍、內容和要求，精心部署，狠抓落實，強化責任意識，確�；顒禹樌�開展。

　　二是抓主題：服務禮儀、服務環(huán)境、現場服務、安全服務。

　　三是抓督導：片區(qū)活動領導小組，加強宣傳督導，確�；顒尤〉脤嵭�。

　　四是抓成效：通過優(yōu)質服務月活動，規(guī)范服務禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導文明行為。

　　五是抓現場：通過活動，營造心情舒暢的消費環(huán)境，改善營業(yè)現場環(huán)境和服務設施，確保加油設備、地面、墻壁、門窗及其它服務設施的清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強企業(yè)的市場競爭能力，提高大客戶對中石化企業(yè)的信任感，提升企業(yè)的社會形象。

　　同時，要挖掘、樹立典范，總結和推廣規(guī)范化服務的先進經驗。通過優(yōu)質服務月活動，靠實實在在的優(yōu)質服務贏得客戶的尊重和支持，還要學習先進加油站優(yōu)質服務的經驗，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”的氛圍中，將優(yōu)質服務質量提高到一個新的水平。

　　謝謝大家！

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