如何掌握人際溝通技巧

時間：2022-11-28 21:25:08 挺學習技巧我要投稿

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如何掌握人際溝通技巧

　　人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個人成功最有用的基本技能，現(xiàn)在的商業(yè)運作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個方法和技巧非常重要!下面是小編給大家?guī)淼娜绾握莆杖穗H溝通技巧，希望能幫到大家！

　　如何掌握人際溝通技巧篇1

　　1、雙贏的心態(tài)

　　傳統(tǒng)銷售人員的做法是我不管采用什么辦法，甚至是欺騙、詐術(shù)，只要把產(chǎn)品賣出去就成功了，現(xiàn)在一些短線公司仍在采取這樣的銷售策略，典型的單贏策略，不會做大、做久的。

　　現(xiàn)在有更多的公司在采取雙贏甚至是多贏的對策。

　　一個偉大的銷售員的心態(tài)一定要放在幫助顧客上，在幫助顧客的前提下，把產(chǎn)品賣出去，最后顧客滿意，你也銷售了產(chǎn)品，

　　記住你只有更多的幫助顧客，你才能獲得更大的成功，一定有要雙贏的心態(tài)，這也是我們微商人最基本的心態(tài)。

　　2、先推銷自己---打造你的成功形象

　　不管是在線上還是線下，不管是微商還是傳統(tǒng)推銷，你與你的客戶接觸，第一印象特別重要。

　　我們每個人的習慣是愿與成功的人、高尚的人、熱情的人、誠實的人、有著青春活力的人、具有一定人格魅力的人打交道，就是人往高處走嗎。

　　所以偉大的推銷員推銷產(chǎn)品前一定要記住，先推銷自己最重要。

　　你的衣著、言談、情感、禮節(jié)等一定要綜合反映出你的熱情、誠肯、禮貌、大方、休養(yǎng)、關(guān)心、整潔的形象。

　　尤其熱情最重要，銷售人員一定要有顧客的雙倍的熱情，一半給自己，一半給顧客。

　　在生活中，我們也有這樣的體會，當我們和熱情的人在一起時，我們也會不知不覺的變得熱情起來。

　　所以你一定要先推銷自己，打造成功形象，顧客只有先接受了你，成為自己人，才可能進一步接受你的產(chǎn)品。

　　3、學會傾聽

　　溝通的最好方法就是傾聽。

　　有些推銷人員以為推銷全憑口才，他們不明白傾聽的重要。

　　用心傾聽是對人最好的尊重和關(guān)心，對方的需要都是從傾聽中得來的。

　　一場談話，用三分之一的時間說話，用三分之二的時間去傾聽，就是一場成功的談話。

　　這就是上帝老先生為什么給我們每個人一張嘴和兩只耳朵的原因吧!哈哈哈，因此一個溝通的高手一定是一個傾聽的高手。

　　4、學會贊美

　　恰恰老師曾經(jīng)多次告訴大家，溝通中要學會贊美，為什么要去贊美別人，我們先去了解一下人性。

　　人首先是對自己感興趣，人們關(guān)心的是自己而不是別人。

　　所以贊美的根源在于：(1)人們喜歡贊美他們的人;(2)人們不喜歡反對他們的人;(3)人們不喜歡被反對。

　　所以你一定要“按照人們的本質(zhì)去認同他們”、“設(shè)身處地去認同人們”，而不要用自己的眼光去看別人，更不要把自己的意志強加給別人。

　　贊美是增加人際親和的極好方法，通過贊美使顧客感到自己很重要，是對顧客的存在及其價值的肯定。

　　美國心理學家威廉·詹姆斯說：“人性中最本質(zhì)的愿望，就是希望得到贊賞。

　　贊美還有一個重要功能，就是贊美別人其實也是在贊美自己。

　　當然你的贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，一定要真誠和實事求是，你也一定會發(fā)現(xiàn)顧客身上值得贊美的地方的，這就是你的能力啦。

　　5、正確的提問和影響顧客

　　在已掌握的顧客資料和認真傾聽顧客的談話中，你如果還不能完全把握顧客的真正需求和可能購買你的產(chǎn)品最大動機、動力時，你要在與他的交談中有目的請教式的提問，以真正把握顧客的購買原動力。

　　然后你開始巧妙的'影響顧客，促使顧客按照你的意愿去做的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，這你已掌握了，就是顧客的夠買動機。

　　第二步是你向顧客說明你可以幫助他，盡量引用顧客的話和一些例子，告訴顧客我們的產(chǎn)品能滿足你的要求，是你想要的東西。

　　按照你說的顧客就會受益。

　　第三步是盡量用問只能用“對”來回答的問題，影響顧客做出肯定的回答，做成交的動作，從而影響顧客做出購買決定。

　　6、學會感恩

　　感恩是吸引定律，會吸引更多的力量幫助你。

　　銷售成功決非一己之力，因此需要對周圍的一切心存謝意。

　　感謝的原理是贊美，“多謝”的涵義是“你真好”。

　　人有恩于我，要沒齒不忘，時時提起，知恩圖報。

　　我有恩于人，要盡量忘記，不要掛在口上，不圖回報，以免增加別人的心里負擔。

　　所以受到顧客的關(guān)照時，一定不要忘記說感謝。

　　要感謝顧客的支持和幫助，并不要忘掉能發(fā)展你商機的話，“您用好了一定不要忘記替我宣傳啊!”

　　7、如何面對拒絕

　　拒絕恐怕是一個推銷員經(jīng)常碰到的事情了。

　　很多著名的推銷員都是在經(jīng)過了無數(shù)次的拒絕之后才成為了偉大的推銷員的。

　　優(yōu)秀的銷售人員不會因拒絕而煩惱，他們總是從拒絕中體會銷售的規(guī)律，在不斷的拒絕中增長才干。

　　一但被拒絕時怎么辦。

　　被拒絕時一定要首先從對方的角度著想一下，是什么原因，是產(chǎn)品質(zhì)量、價格方面的問題，還是自己溝通失誤的原因，找出解決對策，看看能否挽回危局。

　　但要永遠記住這樣一條：顧客永遠是對的，更不要反目成仇，那是小人所為。

　　在無法成交時，一定要告訴顧客沒關(guān)系的，并一定要抱歉占用了顧客的寶貴時間。

　　一般情況，人們不會輕易拒絕人的，拒絕人是一件尷尬的事情，你受拒絕時態(tài)度友善，顧客的不滿之心就會變成同情之心的，友善的笑容自然會掛在臉上了，從而為以后的交往鋪平了道路。

　　這時你就有了一個最好的機會，那就是轉(zhuǎn)推銷，“您再考慮考慮，您可以把我產(chǎn)品推薦給朋友啊!”

　　8、塑造你自己的品牌，打造你的營銷網(wǎng)絡(luò)

　　一個最偉大的推銷員是不會短線經(jīng)營的，所以你應(yīng)當通過為你的客戶提供更多的服務(wù)、文化、情感、關(guān)懷等體驗，營造出良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)你的忠誠顧客。

　　你在這樣的氛圍中，你一定要塑造你的品牌，做你自己，你就是一個品牌。

　　以你的個人品牌為核心，建立你的營銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　你知道，現(xiàn)在已不是單打獨斗的年代，要合伙從事，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。

　　世界最偉大的推銷員喬吉拉德的成功中，最重要的一條，就是他培養(yǎng)了忠實客戶，這些客戶寧可貴一點也要上老喬那去買汽車，老喬呢已在顧客中樹立了一個誠實可靠的品牌，由此一些老的顧客又給老喬帶來更多的客戶，老喬的主要業(yè)績就是來自這些顧客的推薦，那已是一個營銷網(wǎng)絡(luò)了啊。

　　所以個人品牌的形成，將營造兩個網(wǎng)：一是忠誠顧客的口碑網(wǎng)，不斷的給你宣傳，二是忠誠顧客演變的營銷網(wǎng)，沒有人會拒絕財富的，如果你的產(chǎn)品好，一定會有人參加到你的銷售隊伍中來的，你的營銷網(wǎng)絡(luò)就這么形成了，你的事業(yè)得到了拓展----這就是你塑造品牌建立營銷網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果啊。

　　如何掌握人際溝通技巧篇2

　　一、人際溝通的概述、形式

　　在經(jīng)營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶�，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

　　1.人際溝通概述

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標，要達成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

　　(1)溝通一定要有一個明確的目標。只有大家有了明確的目標才叫溝通。沒有目標，就是閑聊天。明確的目標，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是……”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

　　(2)溝通要達成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標志就是：是否達成了一個協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，這是一個非常良好的溝通行為。

　　(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

　　2. 溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

　　(1)溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協(xié)議。

　　(2)溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

　　二、溝通原則與技巧

　　1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性、要明確溝通、要善于傾聽。

　　(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

　　(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　(3)要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過傾聽來達到。

　　2.有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

　　有效溝通的技巧就在于：

　　(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

　　(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風格;首先是要理解對方;傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看;更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準備傾聽;發(fā)出準備傾聽的信息;在溝通過程中采取積極的行動;理解對方全部的信息。

　　(3)有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的'最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標更為一致，行動更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

　　三、有效溝通的六個步驟：

　　1.事前準備。主要是要設(shè)立溝通的目標、制定計劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行SWOT分析等。

　　2.確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

　　3.闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

　　4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如何處理。

　　5.達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。

　　6.共同實施。達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果沒按協(xié)議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任。