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學(xué)習(xí)技巧

有效的溝通方式

時(shí)間:2022-11-14 03:17:07 學(xué)習(xí)技巧 我要投稿
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有效的溝通方式

  溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面為大家?guī)砹擞行У臏贤ǚ绞剑瑲g迎大家參考閱讀。

  有效的溝通方式1

  在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則:

  一、自信的態(tài)度

  一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,并且肯定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過得很開心,有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

  二、體諒他人的行為

  這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且休會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。

  由于我們的了解與尊重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,因而做出積極而合適的回應(yīng)。

  三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

  產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,如果出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未忘記事情,并且希望對(duì)方信守諾言。

  四、有效地直接告訴對(duì)方

  一位知名的`談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,時(shí)常會(huì)以‘我覺得’(說出自己的感受)、‘我希望’(說出自己的要求或期望)為開端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿意!

  其實(shí),這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”:時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

  五、善用詢問與傾聽

  詢問與傾聽的行為,是用來控制自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受,并且運(yùn)用積極傾聽的方式,來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見,進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。

  一位優(yōu)秀的溝通好手,絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

  一個(gè)人的成功,20%靠專業(yè)知識(shí),40%靠人際關(guān)系,另外40%需要觀察力的幫助,因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,獲得成功,就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧,隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通,只有這樣,才有可能使你事業(yè)成功。

  有效的溝通方式2

  職場(chǎng)人際交往當(dāng)中我們應(yīng)該做的是坦誠(chéng)的根據(jù)不同的同事運(yùn)用不同的交流方式,而不是毫無想法的亂說話。對(duì)于那些脾氣火爆、自大、心理有陰影的人交流會(huì)顯得更加困難,更加的不知道從何入手。

  但是不論什么時(shí)候,都不要對(duì)自己在溝通上面存在的障礙感到傷心或者絕望,一個(gè)成功的溝通著都是一點(diǎn)點(diǎn)積累,不斷的碰撞磨練出來的。

  一、尊重同事

  尊重是同事溝通的前提

  1、尊重同事說話,重視同事的意見。

  真正有遠(yuǎn)見的人都知道,想要獲得同事的認(rèn)可,不僅是在日常交往中為自己獲得更多人緣兒,同時(shí)也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語。

  2、尊重對(duì)方勞動(dòng)

  時(shí)刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通,肯定同事的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我們要相信別人獲得的成績(jī)是通過自己的勞動(dòng)獲得的,不要對(duì)同事的勞動(dòng)否定或者猜疑,應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,不斷的提高自己。

  3、尊重同事隱私

  自覺的.尊重同事的隱私,保守屬于同事的秘密。

  怎么說話才能表示尊重:

  1、同事間在工作中交往時(shí),也要使用您請(qǐng)勞駕多謝等文明用語。

  2、開玩笑一定要注意對(duì)象和場(chǎng)合。尤其不能開長(zhǎng)者、前輩和不熟悉同事的玩笑。

  3、話語中避免涉及同事的隱私(如收入、家庭狀況等)、短處,不可挖苦、諷刺嘲笑同事。

  4、語言交流時(shí)應(yīng)自然隨和,不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧,不必太當(dāng)真,不要因?yàn)殚e談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸,適可而止,更不能因此延誤正常工作。

  二、傾聽

  傾聽屬于有效溝通的必要部分,傾聽要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意。

  一個(gè)認(rèn)真的傾聽者往往要比一個(gè)會(huì)說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時(shí),如果不聽同事的說話,或者表現(xiàn)出不滿的表情,這種做法是很不禮貌,也極容易讓人產(chǎn)生反感的。

  在與同事之間交往的時(shí)候,不僅要尊重別人說,還要認(rèn)真的去聽。傾聽的時(shí)候,最好不要做其他的事情,應(yīng)與說話人有目光的接觸,不時(shí)的以表情、手勢(shì)等動(dòng)作表示認(rèn)同。

  傾聽的要點(diǎn):

  1、克服自我中心:不要總是談?wù)撟约海?/p>

  2、克服自以為是:不要總想占主導(dǎo)地位;

  3、尊重對(duì)方:不要打斷對(duì)話,要讓對(duì)方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人;

  4、不要激動(dòng):不要匆忙下結(jié)論,不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn),不要急切地表達(dá)建議,不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽對(duì)方說些什么,不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上;

  5、盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會(huì)說什么;

  6、問自己是不是有偏見或成見,它們很容易影響你去聽別人說;

  7、不要使你的思維跳躍得比說話者還快,不要試圖理解對(duì)方還沒有說出來的意思;

  8、注重一些細(xì)節(jié):不要了解自己不應(yīng)該知道的東西,不要做小動(dòng)作,不要走神,不必介意別人講話的特點(diǎn)。

  9、要注意反饋:傾聽別人的談話要注意信息反饋,及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。

  10、抓住主要方向:善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事實(shí)背后的主要意思,避免造成誤解。

  三、坦誠(chéng)

  職場(chǎng)同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的,學(xué)生之間的交往比較單純,而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此,只要本著坦誠(chéng)對(duì)人的原則,相信還是可以拓展良好的人際交往局面。

  職場(chǎng)同事交往中,首先自己要時(shí)刻保持坦誠(chéng)待人,其次就是要讓同事感覺到你的坦誠(chéng),這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽,同事就會(huì)相信你。

  四、虛心

  虛心學(xué)習(xí),同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)的,我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗總結(jié)。

  五、耐心

  作為職場(chǎng)人,缺乏耐心對(duì)于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的,和別人的溝通實(shí)際上也是一個(gè)考驗(yàn)人耐心的過程,在和對(duì)方的整個(gè)溝通過程中,一定要有耐心。

  即使對(duì)方看上去是對(duì)你的說話極為的不滿,也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。

  擁有耐心的職場(chǎng)人,常常是具有毅力的,他們?cè)诠ぷ髦型憩F(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。

  有效的溝通方式3

  一、說服教育法

  將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說服,是我們?cè)诠ぷ髦凶畛S玫姆椒ǎ彩切Ч容^差的方法,直觀的,死板的說教是無能的表現(xiàn)。

  講法律、講政策理所當(dāng)然,但怎么講,很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結(jié)合使用,方能奏效。

  二、換位思考法

  “愛”與“被愛”是一對(duì)矛盾體。作為管理者,有時(shí)也要換個(gè)角度,如果我是業(yè)主會(huì)怎么想?以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度,如果他是管理者,該如何做?將心比心,相互理解,解決矛盾。

  三、入鄉(xiāng)隨俗法

  在工作中講普通話是基本要求,但是,根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同,特別對(duì)一些老年人,用同樣的方言來對(duì)待他們,往往會(huì)收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音,一家親”,同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同,還有什么不好說,不好商量呢?

  但切記:如果沒有說方言的能力,還是說普通話,否則“鸚鵡學(xué)舌”,弄巧成拙,業(yè)主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言,如“蘇北話”,不要輕易模仿。

  四、避實(shí)就虛法

  有時(shí)直截了當(dāng),直奔主題,往往會(huì)使矛盾激化,雙方弄僵。還不如避實(shí)就虛,先談點(diǎn)和主題無關(guān)的話題,談點(diǎn)天氣,交通什么的`,緩和一下氣氛,然后再找機(jī)會(huì),切入主題。

  五、投其所好法

  根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛好,可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題。如喜歡棋類牌類,就談?wù)勁凭謱?duì)弈;愛好旅游,就談?wù)勆剿;鐘愛子女,就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女,贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,俗話說,母以子貴嘛!

  六、以退為進(jìn)法

  有時(shí)談僵了,切不可火上澆油,貪一時(shí)之快,把該講的,不該講的都發(fā)泄出來,這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地;不如以退為進(jìn),來個(gè)緩兵之計(jì),勸一句,消消火,待合適機(jī)會(huì),或換別人再跟業(yè)主溝通。

  七、委曲求全法

  有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)主,這時(shí)更需要寬容,大度,切不可以牙還牙、針鋒相對(duì),而更應(yīng)該和顏悅色,輕聲細(xì)語,即使被罵了也要能夠忍耐,小不忍則亂大謀,古人之言不可不聽。

  有效的溝通方式4

  一、理解型

  試著從理解的角度去和同事、上司去交流,不要試圖去瓦解他人的思維特別是在解決一個(gè)問題的時(shí)候,從對(duì)方的角度去思考和理解,再從自己的角度相結(jié)合,這樣交流出來的答案會(huì)比較客觀。

  二、倡議型

  有時(shí)候在提意見的時(shí)候,不妨試著用倡議性的口味來表達(dá)。例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí),倡議型的`交流方式能一下子消除對(duì)方的戒備心。

  三、執(zhí)行型

  有時(shí)候你無法得到認(rèn)同的時(shí)候,那么采取執(zhí)行協(xié)議來交流,用一個(gè)比較客觀的角度給予自己和他人一些看法。試著告訴大家,用這樣的方式去執(zhí)行能得到什么結(jié)果,用那樣的方式執(zhí)行又會(huì)有什么樣的結(jié)果,哪種結(jié)果是大家比較期望的。

  四、總結(jié)型

  當(dāng)一個(gè)任務(wù)或一個(gè)項(xiàng)目完成后,那么交流時(shí)一定要用總結(jié)性的口吻。表達(dá)出對(duì)同事的肯定,對(duì)方式的認(rèn)同,對(duì)結(jié)果的贊賞等,千萬不要對(duì)此提出質(zhì)疑什么的,這樣容易引起他人的反感。

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