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會(huì)見的禮儀與技巧
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。而在會(huì)見中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見禮儀與技巧!
會(huì)見的禮儀與技巧1
(1)問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。
邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。
但這卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興。
據(jù)測，后者比前者要熱情得多。
(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。
坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝。
請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。
盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。
你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。
這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。
只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。
另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
(5)保持相應(yīng)的熱情。
在談話時(shí)，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。
憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。
它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。
聽有兩個(gè)要求，首先要給對方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。
如對方首先講話，你不可打斷對方。
應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。
記�。翰徽撌巧缃粓龊希�是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。
玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷�，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。
善于表達(dá)使人終生受益。
講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。
一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。
若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。
對方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。
誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的'缺點(diǎn)或過失。
在評論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢。
(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。
把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。
充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。
此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。
當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。
為了避免對方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。
對對方可以表示贊佩。
過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。
第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。
平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
(14)會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。
告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。
會(huì)見的禮儀與技巧2
樓梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。
上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。
電梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)禮儀
客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開。
如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
走廊的引導(dǎo)禮儀
接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。
領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。
應(yīng)該熱情地請進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下xxx在不在"，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。
推銷員。
這類人員我們可能遇到得最多。
這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。
如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。
領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系客戶。
有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。
你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。
但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。
遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的.等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。
由此可見，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。
(李方)
服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。
站立到位
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。
即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時(shí)，亦應(yīng)起身相迎。
而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。
實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。
意思是，一個(gè)柜臺(tái)，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺(tái)中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺(tái)兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。
而實(shí)行無柜臺(tái)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。
在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。
不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
適時(shí)招呼
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。
作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。
要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意： 一是時(shí)機(jī)適當(dāng)。
只有在應(yīng)該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向?qū)Ψ酱蛄苏泻�，才�?huì)使對方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當(dāng)。
在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時(shí)的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。
同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當(dāng)。
服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。
在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。
正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。
會(huì)見會(huì)談禮儀注意要點(diǎn)
會(huì)見，國際上一般稱接見或拜會(huì)。凡身份高的人士會(huì)見身份低的，或是主人會(huì)見客人，這種會(huì)見，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會(huì)見身份高的，或是客人會(huì)見主人，這種會(huì)見，一般稱為拜會(huì)或拜見。拜見君主，又稱謁見、覲見。我國內(nèi)不作上述區(qū)分，一律統(tǒng)稱會(huì)見。接見和拜會(huì)后的回訪，稱回拜。
會(huì)見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的、政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。禮節(jié)性的會(huì)見時(shí)間較短，話題較為廣泛。政治性會(huì)見一般涉及雙邊關(guān)系、國際局勢等重大問題。事務(wù)性會(huì)見則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談等等。
會(huì)談是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問題，以及其他共同關(guān)心的問題交換意見。會(huì)談也可以是指洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。會(huì)談，一般說來內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng).
東道國對來訪者(包括外國常駐外交使節(jié)到任和離任)，從禮節(jié)及兩國關(guān)系上考慮，一般均根據(jù)對方身份及來訪目的，安排相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人會(huì)見。來訪者及外交使節(jié)，亦可根據(jù)國家關(guān)系和本人身份，以及業(yè)務(wù)性質(zhì)，主動(dòng)提出拜會(huì)東道國某些領(lǐng)導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人。一般說來，禮節(jié)性拜會(huì)，身份低者往見身份高者，來訪者往見東道主。如是正式訪問或?qū)I(yè)訪問，則應(yīng)考慮安排相應(yīng)的會(huì)談。外交使節(jié)到任后和離任前，還應(yīng)對與本國有外交關(guān)系的國家駐當(dāng)?shù)厥构?jié)作禮節(jié)性拜會(huì)。外交團(tuán)間對同等級別者之間的到任禮節(jié)性拜會(huì)，按慣例均應(yīng)回拜，身份高者對身份低者可以回拜，也可以不回拜。
一、 會(huì)見座位的安排
會(huì)見通常安排在會(huì)客室或辦公室。賓主各坐一邊。某些國家元首會(huì)見還有其獨(dú)特禮儀程序，如雙方簡短致辭、贈(zèng)禮、合影等。我國習(xí)慣在會(huì)客室會(huì)見，客人坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。
會(huì)見座位圖略
二、會(huì)談座位的安排
雙邊會(huì)談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國家亦讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員可安排在后面，如參加會(huì)談人數(shù)少，也可安排在會(huì)談桌就座。
小范圍的會(huì)談，也有不用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見座位安排。
三、會(huì)見和會(huì)談中的幾項(xiàng)具體
(一)提出會(huì)見要求，應(yīng)將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)以及會(huì)見什么人、會(huì)見的目的告知對方。接見一方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約妥時(shí)間。如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。
(二)作為接見一方的安排者，應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(會(huì)談)時(shí)間、地點(diǎn)，主方出席人，具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對方。作為前往會(huì)見一方的安排者，則應(yīng)主動(dòng)了解上述情況，并通知有關(guān)的出席人員。
(三)準(zhǔn)確掌握會(huì)見、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。主人應(yīng)提前到達(dá)。
(四)會(huì)見、會(huì)談場所應(yīng)安排足夠的座位。如雙方人數(shù)較多，廳室面積大，主談人說話聲音低，宜安裝擴(kuò)音器。會(huì)談如用長桌，事先排好座位圖，現(xiàn)場放置中外文座位卡，卡片上的字體應(yīng)工整清晰。
(五)如有合影，事先排好合影圖，人數(shù)眾多應(yīng)準(zhǔn)備架子。合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
第三排
第二排
9 7 5 3 1 主人 2 4 6 8 10
攝影師位置
(六)客人到達(dá)時(shí)，主人在門口迎候。可以在大樓正門迎候，也可以在會(huì)客廳門口。如果主人不到大樓門口迎候，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接，引入會(huì)客廳。如有合影，宜安排在賓主握手之后，合影后再入座。會(huì)見結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)送至車前或門口握別，目送客人離去后再回室內(nèi)。
(七)領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見，或是會(huì)談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后統(tǒng)統(tǒng)離開。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。
(八)會(huì)見時(shí)招待用的飲料，各國不一。我國內(nèi)一般只備茶水。夏天加冷飲。會(huì)談如時(shí)間過長，可適當(dāng)上咖啡或紅茶。
一般官員、民間人士的會(huì)見，安排大體上相同，也要事先申明來意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來人身份和人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。禮節(jié)性的會(huì)見，一般不要逗留過久，半小時(shí)左右即可告辭，除非主人特意挽留。日常交往，客人來訪，相隔一段時(shí)間后，應(yīng)予回訪。如果客人為祝賀節(jié)日、生日等喜慶日來訪，則可不必回訪，而在對方節(jié)日、生日時(shí)前往拜望，表示祝賀。
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