對行業(yè)的個人感想感悟

　　你對自己所在的行業(yè)有什么個人感想感悟?下面是小編整理的有關(guān)對行業(yè)的個人感想感悟，給大家學(xué)習(xí)。

　　【一】對銷售培訓(xùn)的個人感悟

　　短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。

　　本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。

　　江老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。

　　學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。

　　所以，這是個非常有意義的國慶節(jié)。

　　下面我給大家分享一下我的感悟:

　　1、 溝通很重要，是交際的開始。

　　如何做到有效溝通---主動出擊!

　　人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。

　　做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。

　　2、 要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。

　　在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團隊。

　　我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

　　3、 最大的敵人是自己。

　　這是兩個高空訓(xùn)練后給我的感觸。

　　有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?

　　4、 人的潛力是無限的。

　　人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。

　　要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。

　　你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

　　5、 重新認(rèn)識銷售。

　　會說話，說對話才是關(guān)鍵。

　　銷售是幫助你成長最快的方式。

　　銷售是未來最黃金的職業(yè)。

　　銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

　　銷----自己，售----價值觀。

　　說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。

　　我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。

　　首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。

　　6、 要學(xué)會換位思考。

　　這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。

　　其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。

　　公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

　　所以:我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);

　　我們要把個人的理想上升到公司的理想;

　　我們要把個人的價值上升到公司的價值;

　　我們要把個人的意義上升到公司的意義!

　　7、 目標(biāo)要明確。

　　為什么執(zhí)行力不強，是因為目標(biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。

　　要具體，量化。

　　寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。

　　8、 執(zhí)行力的重要性。

　　執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。

　　想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。

　　只會產(chǎn)生思想的垃圾。

　　在一個團隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

　　執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。

　　所以我們還要高效執(zhí)行。

　　【二】微笑服務(wù)感悟行業(yè)工作體會

　　微笑服務(wù)必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以完善的設(shè)施，優(yōu)美的環(huán)境為支撐.必須做好“一笑二禮三心四創(chuàng)”的微笑服務(wù)核心要求，必須更加注重硬件設(shè)施的跟進(jìn)，以達(dá)到微笑服務(wù):微笑自然，方便快捷，擴大內(nèi)內(nèi)涵，注重實效的目的.

　　做一切工作的結(jié)果都是要達(dá)到注重實效，都是要以艱辛的努力換來最后的實效.微笑服務(wù)是交通行業(yè)永恒的主題，是收費人員一刻不能放松的必修課.

　　一笑的自然.微笑服務(wù)說起來容易，做起來難.誰能保證每天的心情都愉快呢，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態(tài)如一呢.

　　微笑，一旦成為從事收費職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，還要付出感情.

　　一是要強化職業(yè)禮儀培訓(xùn)，不斷提升對微笑服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)會.

　　二是改善環(huán)境.既要改善收費工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務(wù)設(shè)施.三是激勵措施.沒有堅強的獎懲制度，管理制度和必要的激勵措施作為后盾，久而久之，微笑服務(wù)的質(zhì)量必定會下降，也會流于一般形式.

　　四提高待遇.特別是一線收費人員的待遇.微笑服務(wù)不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，在增加了一定的工作強度.對收費員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰(zhàn).

　　五擴大宣傳，提高社會對微笑服務(wù)活動的認(rèn)知度.

　　六用活微笑服務(wù)的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平時工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供進(jìn)一步提升的空間.七抓源頭做好溝通工作，特別是要做好收費人員的心理疏導(dǎo)工作.

　　了解收費人員所思所想，了解收費人員的極苦，力所能及的幫助收費人員解決困難.從思想源頭激發(fā)員工微笑的熱情，確保微笑的自然親切.

　　【三】服務(wù)行業(yè)的工作心得感悟

　　說實話，四天時間不可能對一個崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實在太多。

　　所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。

　　首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的人群不同而有所變化。

　　比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。

　　平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。

　　其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。

　　如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。

　　只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

　　再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。

　　這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費者對服務(wù)要求越來越高的需求。

　　最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來切實好處的。

　　如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。

　　入職 思想?yún)R報因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。

　　那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對策略:

　　一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

　　1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜。

　　這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔(dān)心

　　應(yīng)對策略:打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。

　　并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

　　2、服務(wù)臺人員有時候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

　　應(yīng)對策略:對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個流程化的管理。

　　也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。

　　流程制定后，分發(fā)到每個人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

　　3、服務(wù)臺工作人員多的時候，論文網(wǎng)有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著工作的人手忙腳亂。

　　應(yīng)對策略:不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下，那個工作做一下，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。

　　當(dāng)然，人少的時候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作。

　　二、新手較多，且都不太了解自己的工作

　　應(yīng)對策略:每項工作在新員工進(jìn)來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。

　　在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個固定的崗位。

　　以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。

　　(ps:要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

　　三、服務(wù)沒有針對性。

　　我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)

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