導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)
當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)1
"愛，是一種無聲的諾言，只要輕輕一點(diǎn)火花就能讓世界充滿溫暖；愛，是一種無償?shù)慕粨Q，只要小小一縷奉獻(xiàn)，就能讓彼此真誠相待�！碧貏e的機(jī)緣下，我有幸參加流水琴川義工協(xié)會(huì)，之后的活動(dòng)，更是讓我感受到了，來自社會(huì)這個(gè)大家庭濃濃的愛意和溫暖。
20xx年11月26日下午，是我人生中第一次參加義工服務(wù)活動(dòng)。穿起鮮紅的義工服，懷著興奮的心情，奔赴在25公里之外的xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院，參加今天下午的導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)。當(dāng)我聽說距離比較遠(yuǎn)時(shí)，我也犯了難，但轉(zhuǎn)念想既然已經(jīng)報(bào)名無論怎樣也得有跨出這一步的決心，隨即和老公一起驅(qū)車來到了活動(dòng)指定地點(diǎn)。初到衛(wèi)生院服務(wù)，許多事項(xiàng)還不熟悉但醫(yī)院里的醫(yī)生和護(hù)士卻都很熱情，告知了我們導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)主要負(fù)責(zé)的服務(wù)：關(guān)心來醫(yī)院的人掛號(hào)、取單子、指引路線以及配合醫(yī)生工作。當(dāng)天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。剛巧遇到一個(gè)霧化肺部體檢，在一旁側(cè)耳傾聽的我也學(xué)習(xí)到了養(yǎng)肺知識(shí)，以及抽煙可能會(huì)給我們帶來的危害。這些，雖然平日里也會(huì)有所耳聞，但是真的不如當(dāng)面見感受之深刻。空下來的時(shí)候漂亮的'護(hù)士姐姐還教會(huì)了我怎么使用簡單的儀器設(shè)備，更是增加了我的知識(shí)儲(chǔ)藏。張瑞敏曾說過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。感謝遇見讓我有這個(gè)時(shí)機(jī)去接觸義工活動(dòng)，雖然，今天路途遙遠(yuǎn)，但是值得。
心懷感恩，才能時(shí)時(shí)看到陽光；心懷感恩，才能處處感到溫暖；心懷感恩，才能天天積極向善。在今天感恩節(jié)這個(gè)特別的日子里，我想說的是，義工雖不是正式的職業(yè)，可是她是一個(gè)很棒的身份，這個(gè)稱謂的含義，不是和她比劃一樣那么簡短，她意義深遠(yuǎn)。在這短短一下午義工服務(wù)中，我明白了助人為樂所帶來的含義。義工活動(dòng)不僅關(guān)心了別人也讓我在服務(wù)過程中的可以學(xué)習(xí)其他的知識(shí)，讓我也堅(jiān)決了接下去要將義工活動(dòng)做下去的決心。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)2
連續(xù)四個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)，原本以為會(huì)令人無聊和疲憊，實(shí)則不然。
一大早趕到醫(yī)院后，我們換上了志愿者服裝，然后，醫(yī)院的專職導(dǎo)醫(yī)為我們講解了醫(yī)院的大概情況以及導(dǎo)醫(yī)的常見問題。我們在一切準(zhǔn)備就緒后就站在服務(wù)臺(tái)那里準(zhǔn)備進(jìn)行志愿者服務(wù)。
許多患者尤其是初次就診的患者通常會(huì)咨詢一些關(guān)于就診流程的問題，這時(shí)，我們一般會(huì)告訴前來就診的人員先去自助掛號(hào)機(jī)或者是繳費(fèi)窗口掛號(hào)，然后按照掛號(hào)單的提示前去相應(yīng)的可是就診。也有一些患者會(huì)問到我們關(guān)于掛哪一科的問題，這時(shí)，我們會(huì)利用我們所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行解答，頓時(shí)覺得我們本學(xué)期所學(xué)的診斷、內(nèi)、外、婦、兒等此時(shí)發(fā)揮了它們的作用。另外，也有一些就診人員會(huì)向我們尋求一些小的幫助，其中有一件事情令我們感覺有些擔(dān)心和遺憾。事情是這樣的：有位五十多歲的母親非常焦急地前來咨詢，她的兒子不見了，她的兒子二十多歲了，大概一米四左右，精神有些異常，和她吵了一架就跑走了。
母親很是著急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務(wù)其他就診人員，一邊不斷地在大廳中搜尋，希望能找到她的兒子，這位母親也去四處尋找。大概過了20分鐘，那位母親抹著眼淚過來了，她的`兒子還是沒有找到。我們就讓她去醫(yī)院的保安室尋求保安的幫助，同時(shí)看看是否調(diào)出監(jiān)控視頻來尋找她的兒子。我們僅僅幫到了這里，也不知道那位母親后來有沒有找到兒子。當(dāng)時(shí)看著抹淚的母親，覺得十分寒心，希望那位母親順利找到她的兒子。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)3
導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，它要求員工具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、良好的溝通技巧以及卓越的服務(wù)意識(shí)。以下是我的心得體會(huì)：
首先，導(dǎo)醫(yī)工作讓我更深入地理解了醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。作為一名導(dǎo)醫(yī)員工，我需要對各種疾病的癥狀和治療方案有一定的'了解，這使我必須不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)庫。同時(shí)，這也讓我更加尊重醫(yī)生的工作，因?yàn)樗麄兠刻於家鎸Ω鞣N各樣的疾病和挑戰(zhàn)。
其次，導(dǎo)醫(yī)工作鍛煉了我的溝通技巧。由于導(dǎo)醫(yī)需要與各種各樣的病人進(jìn)行交流，因此我必須學(xué)會(huì)如何有效地傾聽和理解他們的需求，同時(shí)向他們提供準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)信息。這使我學(xué)會(huì)了如何更好地與患者溝通，從而提高了我的服務(wù)水平。
最后，導(dǎo)醫(yī)工作讓我體驗(yàn)到了服務(wù)的重要性。作為導(dǎo)醫(yī)的員工，我必須始終以患者的需求為中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括提供舒適的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)解答患者的問題以及主動(dòng)關(guān)心患者的身體狀況等。通過這些服務(wù)，我不僅提高了患者的滿意度，也增加了患者的信任度。
總的來說，我在導(dǎo)醫(yī)工作中收獲了很多，不僅提高了自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，也深刻體驗(yàn)到了醫(yī)學(xué)工作的挑戰(zhàn)和意義。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為患者提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)4
導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我對它也有些茫然，覺得脫離自己所學(xué)的專業(yè)，站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡單，其實(shí)大有學(xué)問。
首先，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上說，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過程中，自然形成的一種幫助與被幫助的'人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以使門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時(shí)反饋，有利于醫(yī)院建設(shè)。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語言清晰、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，減少誤會(huì)，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。
認(rèn)識(shí)到這些，我要求自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者營造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，有針對性的開展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強(qiáng)了患者對保健院的信任和認(rèn)可度。
通過實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素：
1.服裝整潔、語言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。
2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。
3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。
導(dǎo)醫(yī)不僅沒有使我脫離業(yè)務(wù)，反而使我的知識(shí)面更擴(kuò)大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話說“看一點(diǎn)觀全局”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我要以更出色的工作讓來院就診的患者真正感受白衣天使的博愛和真誠，讓“和諧、仁愛、創(chuàng)新、超越”的婦幼精神通過我的服務(wù)惠及千家萬戶。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)5
我是一名新入職的護(hù)士，門診導(dǎo)醫(yī)工作是一個(gè)新的工作崗位，它不同于臨床科室工作。通過在門診工作這一段時(shí)間，每時(shí)每刻都有不同的經(jīng)歷和感受，特別是每天接觸那么多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。
我記得，門診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳里扎堆的人群，還有入耳的嘈雜聲，以及導(dǎo)診臺(tái)外排著長隊(duì)焦急等待的患者，對這里的一切我都不太熟悉，老師簡單介紹了診區(qū)環(huán)境和就診流程后，我就開始工作了。
大腦一片混亂，根本沒反應(yīng)過來，更無從下手，看著她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問我一些問題，比如某某醫(yī)生今天出診嗎？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，這些問題我都解答不了，都是向老師請教了之后再告訴患者，一天下來我就對門診工作有了直觀的感受，它并不像我以前想的那樣簡單、輕松。
門診作為醫(yī)院的重要窗口，門診護(hù)士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務(wù)質(zhì)量如何，在其某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，也給患者最直觀的'感受和印象。我們的言談舉止、人格素養(yǎng)都會(huì)給患者留下印象，并且直接影響患者的就診情緒和心態(tài)。
經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我基本熟悉了門診工作流程，以及醫(yī)院環(huán)境等情況，當(dāng)患者向我咨詢時(shí)，我都能準(zhǔn)確流利一一解答。由于排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長，候診時(shí)間也長，而就診時(shí)間只有幾分鐘，我們需要提前做好準(zhǔn)備工作，需要提前開放各診室的門，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運(yùn)行正常，確�；颊呔驮\時(shí)正常工作，如有問題及時(shí)解決，避免患者因?yàn)槲覀兊氖д`而耽誤就診。
門診人流量大，患者病情復(fù)雜，候診時(shí)間長，加上對環(huán)境的不熟悉，許多家屬情緒難免會(huì)有些急躁，甚至?xí)行┍г�，這就需要護(hù)士作來安撫，對待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時(shí)多一些耐心。與患者及家屬的溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農(nóng)村患者，有時(shí)一個(gè)問題能問好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋說明，這樣既緩和了護(hù)患關(guān)系，又給患者留下了好的印象，為工作減少不必要的麻煩。
我知道，在工作中我們對患者要語氣親切，保持平和的心態(tài)，有時(shí)一個(gè)適宜的稱呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表揚(yáng)“這個(gè)護(hù)士挺負(fù)責(zé)，態(tài)度挺好”，我們聽了心里都會(huì)感覺到暖暖的。有時(shí)忙起來，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒時(shí)間�？擅慨�(dāng)為患者解決問題后，都會(huì)有一種成就感，患者給我們一個(gè)理解、信任的眼神，我們都會(huì)十分滿足，并樂在其中。
我知道，自己欠缺的是對知識(shí)的掌握不夠全面，有時(shí)為患者分診時(shí)不能及時(shí)做出判斷。因此為更好地鑒別患者的病情、所屬科室，我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)各科常見病、多發(fā)病以及臨床診斷及表現(xiàn)，不斷拓寬知識(shí)，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便更準(zhǔn)確便捷地為患者提供服務(wù)。
我相信，在門診工作，我的溝通能力會(huì)越來越強(qiáng)，同時(shí)通過時(shí)間的錘煉，我會(huì)把工作做得越來越好。
我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過默默工作和奉獻(xiàn)，一定能夠換來和平醫(yī)院更加美好的明天。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)6
作為一名還未實(shí)習(xí)的大四學(xué)生，我雖未曾經(jīng)歷過妙手回春、轉(zhuǎn)危為安的搶救，沒有管理過臨床病人，但我經(jīng)常以導(dǎo)醫(yī)志愿者的身份活躍在周末西區(qū)的門診大廳。作為服務(wù)患者的第一崗，我雖不能為病人進(jìn)行診斷治療，但卻能幫助他們早日就醫(yī)、順利就診。
在門診與患者溝通，我會(huì)遵循以下的“套路”：一觀察二傾聽三回答�！耙挥^察”就是在為患者解決問題之前，通過觀察他的衣裝打扮，言行舉止，推測出此人的文化程度、經(jīng)濟(jì)水平、性格特點(diǎn)與來源地等信息，為溝通打好基礎(chǔ)；如果患者所患疾病可以被肉眼觀察，了解他病情的`輕重也是相當(dāng)重要的�！岸䞍A聽”就是要認(rèn)真聆聽患者的問題，為你思考解決方案留出時(shí)間；在聆聽時(shí)也要通過肢體動(dòng)作表明你在聽，讓患者覺得你是在真心幫助而不是敷衍了事。當(dāng)患者邏輯不清時(shí)，需要整理已知信息，用自己的邏輯引導(dǎo)患者講述，就像病史采集一樣。“三回答”就是在清晰理解患者問題后，根據(jù)患者的文化水平、病情、心情等要素，選擇合適的表達(dá)方式解決患者的問題，爭取讓患者在平復(fù)心情的同時(shí)，明白下一步該怎么做。下面我將分享一個(gè)導(dǎo)醫(yī)中遇到的真實(shí)事件。
同仁醫(yī)院的眼科與耳鼻咽喉科學(xué)享譽(yù)全國，來自四面八方的患者慕名前來求醫(yī)，所以號(hào)源自然十分緊張，每天早上與下午放號(hào)后數(shù)分鐘內(nèi)就被一搶而空。超半數(shù)患者不了解北京非急診全面預(yù)約政策，也不懂如何預(yù)約掛號(hào)，他們來到自助機(jī)前或是望號(hào)興。曾在門診遇到一個(gè)中年女性患者，拖著兩個(gè)大行李袋緩緩來到自助掛號(hào)機(jī)前，在她拿著身份證不知道插哪兒的時(shí)候，我趕緊走上前問她是不是要掛號(hào)，掛號(hào)的話先去建卡吧。等她建卡回來，我問她：“您要掛什么科？”她說：“要掛眼科。”我說：“不好意思阿姨，眼科這周已經(jīng)沒號(hào)了，普通號(hào)也沒了�！彼宦�，立馬急眼了，說：“那我大老遠(yuǎn)的不是白跑了嗎？我從家里的市醫(yī)院到省醫(yī)院，為了看病已經(jīng)奔波數(shù)月，大夫都說治不好讓我來同仁找專家試一試，我趕緊帶著所剩不多的錢來北京看病，可你們這大醫(yī)院居然連一個(gè)普通號(hào)都沒有？難道讓我為了掛號(hào)在北京住上十天半個(gè)月嗎？你們這醫(yī)院太差勁了，我要去投訴你們！”
我趕緊安慰說：“阿姨不好意思，知道您不容易，聽您口音是東北人，是剛坐火車過來的吧？北京站現(xiàn)在正是人多的時(shí)候，您這一路不容易�！被颊咭宦犛悬c(diǎn)驚訝，點(diǎn)了點(diǎn)頭。我說：“您也知道同仁醫(yī)院的眼科全國頂尖，來看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十個(gè)病人還下不了班，可想而知這號(hào)源有多緊張。但您也別擔(dān)心，雖然預(yù)約號(hào)沒了，但是每天早上7點(diǎn)還會(huì)放一部分當(dāng)天號(hào)源，您如果想試試的話我教您怎么用自助機(jī)，您明天早點(diǎn)來排隊(duì)看能不能掛到號(hào)。如果您愿意等，下午3點(diǎn)還會(huì)放第八天預(yù)約號(hào)源�！被颊呗犕赀@番話，激烈的情緒有些平復(fù)下來，但還是一臉愁苦地問：“那我在這能掛到專家號(hào)嗎，萬一我搶不到，還不是白白在這里耗時(shí)間。”我說：“這個(gè)我不能跟您保證，專家號(hào)確實(shí)挺難掛的，不過我建議您呀可以先搶個(gè)普通號(hào)，把該做的檢查做了，如果確實(shí)需要專家診治，大夫會(huì)給您診間預(yù)約的，您也不用自己守著機(jī)器搶專家號(hào)了，下次拿著檢查結(jié)果直接讓專家給您看，又省事又省錢�！�
這個(gè)事例雖然平凡，在導(dǎo)醫(yī)工作中時(shí)常發(fā)生，相比臨床故事亦枯燥乏味，但它證明了合理有效的溝通確實(shí)能為患者帶去幫助，為醫(yī)院減少?zèng)_突。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，擁有一個(gè)好口才，至關(guān)重要。雖然我還不能奮斗在救死扶傷的一線，但是卻可以通過自己的努力讓病人就診更快捷、更順利、更冷靜，為營造和諧的醫(yī)療環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量！
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)7
參加了中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)朱晴老師的《護(hù)士服務(wù)禮儀與規(guī)范》的文明禮儀的感想感受頗深，導(dǎo)醫(yī)的禮儀心得體會(huì)�，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過朱晴老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。
護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的.功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理，避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。
首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟庞辛巳珖陌滓绿焓箓兌紶幭鄬W(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!
常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓�！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。
一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)8
5月的一天，在一次機(jī)緣巧合下，我報(bào)名參加了大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃，在一種忐忑不安中，我被校團(tuán)委面試錄齲7月我正式成為了一名西部志愿者并在昆明參加了培訓(xùn)，8月我來到了服務(wù)地—大理賓川，至此，我開始自己三年的志愿者生涯！在未來的志愿者生活中，我堅(jiān)信自己會(huì)走上一條嶄新的道路，一條“送人玫瑰，千有余香”的光明之路。
本以為參加了志愿服務(wù)西部計(jì)劃是一種天意，但現(xiàn)在看來，是上天替我選擇了的一個(gè)正確的歸宿，引領(lǐng)我走上一條志愿之路。在昆明培訓(xùn)期間，與眾多志同道合的朋友一起，大家有說有笑，我感到了一種親切感；來到服務(wù)地，與大家一起同心協(xié)力做事，我感到了一種使命感；在各個(gè)場所施予愛心，我感到了一種榮譽(yù)感。
志愿服務(wù)工作是一份不求報(bào)償卻能獲得精神糧食回饋及成就感的有意義工作；在持續(xù)的服務(wù)過程中，挑戰(zhàn)自己的刻板印象，拓展視野，能以不同角度思考一個(gè)問題，使自己更懂得人外有人、天外有天的道理，以謙虛的態(tài)度、樸實(shí)的作法回應(yīng)問題，更以成竹在胸、虛懷若谷的從容態(tài)度，說服別人形成團(tuán)體的共識(shí)，使團(tuán)體朝良性互動(dòng)的方向發(fā)展，同時(shí)志愿服務(wù)者亦可以在工作中自我成長、全力投入，因此志愿服務(wù)是件快樂而令人高興的事。
“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，它又可以擴(kuò)展為“無私奉獻(xiàn)、友愛互助、共同進(jìn)步”三句話。
無私奉獻(xiàn)：志愿服務(wù)是一種不計(jì)任何報(bào)酬的行為，它的實(shí)現(xiàn)是建立在志愿者向服務(wù)對象或是有關(guān)公益機(jī)構(gòu)奉獻(xiàn)出自己的時(shí)間、才能、精力、金錢，不求回報(bào)的基礎(chǔ)上的。志愿服務(wù)提倡一種無私奉獻(xiàn)的精神，即在服務(wù)中想到的'更多的是服務(wù)對象，是我們的同伴，是我們的組織，是將方便留給別人，是忘我的、積極的，同時(shí)也是快樂的、幸福的，因而也會(huì)是高效的、高質(zhì)量的。
互助友愛：每個(gè)人都內(nèi)心都隱含著一種對愛和歸屬感的渴求，我們每個(gè)人都希望得到愛，得到別人的安慰、支持和幫助，我們渴望人與人之間的關(guān)系融洽、友愛、真誠，同時(shí)每一個(gè)人也都有被需要的需求，這樣才能感覺到自己的價(jià)值所在。志愿者們彼此之間，志愿者與服務(wù)對象之間，永遠(yuǎn)是親密的朋友，是兄弟姐妹，他們在細(xì)微的服務(wù)中傳遞著人與人之間的關(guān)心、愛護(hù)與幫助。
共同進(jìn)步：在志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者可以得到機(jī)會(huì)發(fā)揮鍛煉自己的能力，同時(shí)在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)自己的種。種不足，加以及時(shí)、適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)，以提升自己的綜合素質(zhì)。另一方面，服務(wù)對象得到志愿者的幫助，自己情況得到改善。再者，在志愿服務(wù)的發(fā)展過程中，使資源和機(jī)構(gòu)在服務(wù)中得以加強(qiáng)、改善和擴(kuò)充，同時(shí)志愿機(jī)構(gòu)的工作、作用以及困難，也讓更多社會(huì)人士知道，從而加強(qiáng)社會(huì)對志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持。另外，志愿活動(dòng)的開展有利于社會(huì)大眾及志愿者從較廣意義上向志愿者組織或機(jī)構(gòu)提出有建設(shè)性的意見和善意的批評，而志愿者機(jī)構(gòu)將通過合理利用社會(huì)現(xiàn)有資料，接納志愿者提出的改善意見，使管理制度得以不斷的完善，服務(wù)內(nèi)容得到不斷的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步！
當(dāng)然，作為一名新的西部志愿者，我的經(jīng)驗(yàn)，能力都還十分欠缺，在今后的志愿生涯中，我還有很長的路要走。我覺得不管理將來發(fā)生什么，不管道路是否艱難險(xiǎn)阻；不管道路是否狂風(fēng)驟雨，我都會(huì)義無反顧地走下去。作為一名志愿者，我想，一路走過，遇見更多的是喜悅、汗水、收獲，一路走來，我會(huì)更加成熟。
志愿者事業(yè)的前途是光明的也必然是坎坷的，然而只要志愿者精神在，只要志愿者在，志愿事業(yè)就一定會(huì)發(fā)展起來！一切的一切，盡在一些細(xì)微的動(dòng)作中，而這些細(xì)微的動(dòng)作充分顯示了我們這個(gè)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和活力。
年輕的我，年輕的心，堅(jiān)定的走上志愿者之路，將會(huì)一路奉獻(xiàn)，一路收獲。我相信我的青春會(huì)在西部閃光，我的理想會(huì)在西部飛揚(yáng)！我堅(jiān)信著、快樂著、幸福著……
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)9
導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)以禮待人、助人為樂的工作，需要具備較強(qiáng)的溝通能力，良好的組織能力。這份工作雖然看似平凡，卻能鍛煉出各種能力，提升自我價(jià)值。以下是我在導(dǎo)醫(yī)工作中的心得體會(huì)。
一、注重細(xì)節(jié)
導(dǎo)醫(yī)工作就像一塊鏡面，反射出醫(yī)院的形象。我意識(shí)到，無論是對病人的`一杯熱水，還是細(xì)致的詢問，都需要我關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，我也深刻體會(huì)到關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。
二、快速學(xué)習(xí)
在導(dǎo)醫(yī)過程中，我需要對各種疾病有一定的了解。因此，我不得不快速學(xué)習(xí)，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。我也了解到，只有不斷提升自己，才能在工作中得心應(yīng)手。
三、善于溝通
導(dǎo)醫(yī)工作需要我們與病人溝通，幫助他們了解自己的病情。我認(rèn)識(shí)到，良好的溝通能力不僅有助于工作，還能拉近與病人的關(guān)系，使他們感受到醫(yī)院的溫暖。
四、提升組織能力
導(dǎo)醫(yī)工作需要我們合理安排病人，有效地利用時(shí)間。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)病人病情的輕重緩急，制定合理的就診順序，提升自己的組織能力。
五、愛心、耐心
導(dǎo)醫(yī)工作需要我們對待病人要有愛心、有耐心。我學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)了理解，學(xué)會(huì)了關(guān)心。這份工作讓我明白，有時(shí)候，一個(gè)關(guān)切的問候，一個(gè)理解的微笑，都能給病人帶來溫暖。
總結(jié)
導(dǎo)醫(yī)工作讓我認(rèn)識(shí)到，工作不僅是一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在這個(gè)過程中，我不斷提升自己，收獲了成長。我深感導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和價(jià)值，也期待在未來的工作中，繼續(xù)為病人帶來溫暖和幫助。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)10
作為一名還未實(shí)習(xí)的大四學(xué)生，我雖未曾經(jīng)歷過妙手回春、轉(zhuǎn)危為安的搶救，沒有管理過臨床病人，但我經(jīng)常以導(dǎo)醫(yī)志愿者的身份活潑在周末xx區(qū)的門診大廳。作為服務(wù)患者的第一崗，我雖不能為病人進(jìn)行診斷治療，但卻能關(guān)心他們早日就醫(yī)、順利就診。
在門診與患者溝通，我會(huì)遵循以下的“套路”：一觀看二傾聽三答復(fù)�！耙挥^看”就是在為患者解決問題之前，通過觀看他的衣裝裝扮，言行舉止，推測出此人的文化程度、經(jīng)濟(jì)水平、性格特點(diǎn)與來源地等信息，為溝通打好根底；假如患者所患疾病可以被肉眼觀看，了解他病情的輕重也是相當(dāng)重要的�！岸䞍A聽”就是要認(rèn)真傾聽患者的問題，為你思考解決方案留出時(shí)間；在傾聽時(shí)也要通過肢體動(dòng)作講明你在聽，讓患者覺得你是在真心關(guān)心而不是敷衍了事。當(dāng)患者邏輯不清時(shí)，需要整理已知信息，用自己的邏輯引導(dǎo)患者講述，就像病史采集一樣�！叭饛�(fù)”就是在清楚理解患者問題后，依據(jù)患者的文化水平、病情、心情等要素，選擇適合的表達(dá)方式解決患者的問題，爭取讓患者在平復(fù)心情的同時(shí)，明白下一步該怎么做。下面我將分享一個(gè)導(dǎo)醫(yī)中遇到的真實(shí)事件。
同仁醫(yī)院的眼科與耳鼻咽喉科學(xué)享譽(yù)全國，來自四面八方的患者慕名前來求醫(yī)，所以號(hào)源自然十分緊張，每天早上與下午放號(hào)后數(shù)分鐘內(nèi)就被一搶而空。超半數(shù)患者不了解北京非急診全面預(yù)約政策，也不懂怎樣預(yù)約掛號(hào)，他們來到自助機(jī)前或是望號(hào)興嘆、或是x語連篇。曾在門診遇到一個(gè)中年女性患者，拖著兩個(gè)大行李袋緩緩來到自助掛號(hào)機(jī)前，在她拿著身份證不知道插哪兒的時(shí)候，我抓緊走上前問她是不是要掛號(hào)，掛號(hào)的.話先去建卡吧。等她建卡回來，我問她：“您要掛什么科？”她說：“要掛眼科。”我說：“不好意思阿姨，眼科這周已經(jīng)沒號(hào)了，一般號(hào)也沒了�！彼宦�，立馬急眼了，說：“那我大老遠(yuǎn)的不是白跑了嗎？我從家里的市醫(yī)院到省醫(yī)院，為了看病已經(jīng)奔波數(shù)月，大夫都說治不好讓我來同仁找專家試一試，我抓緊帶著所剩不多的錢來北京看病，可你們這大醫(yī)院竟然連一個(gè)一般號(hào)都沒有？難道讓我為了掛號(hào)在北京住上十天半個(gè)月嗎？你們這醫(yī)院太差勁了，我要去投訴你們！”
我抓緊寬慰說：“阿姨不好意思，知道您不容易，聽您口音是東北人，是剛坐火車過來的吧？北京站現(xiàn)在正是人多的時(shí)候，您這一路不容易。”患者一聽有點(diǎn)驚奇，點(diǎn)了點(diǎn)頭。我說：“您也知道同仁醫(yī)院的眼科全國頂尖，來看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十個(gè)病人還下不了班，可想而知這號(hào)源有多緊張。但您也別擔(dān)憂，雖然預(yù)約號(hào)沒了，但是每天早上7點(diǎn)還會(huì)放一局部當(dāng)天號(hào)源，您假如想試試的話我教您怎么用自助機(jī)，您明天早點(diǎn)來排隊(duì)看能不能掛到號(hào)。假如您情愿等，下午3點(diǎn)還會(huì)放第八天預(yù)約號(hào)源�！被颊呗犕赀@番話，劇烈的情緒有些平復(fù)下來，但還是一臉愁苦地問：“那我在這能掛到專家號(hào)嗎，萬一我搶不到，還不是白白在這里耗時(shí)間�！蔽艺f：“這個(gè)我不能跟您保證，專家號(hào)確實(shí)挺難掛的，不過我建議您呀可以先搶個(gè)一般號(hào)，把該做的檢查做了，假如確實(shí)需要專家診治，大夫會(huì)給您診間預(yù)約的，您也不用自己守著機(jī)器搶專家號(hào)了，下次拿著檢查結(jié)果直接讓專家給您看，又省事又省錢�！�
這個(gè)事例雖然平凡，在導(dǎo)醫(yī)工作中時(shí)常發(fā)生，相比臨床故事亦枯燥乏味，但它證明了合理有效的溝通確實(shí)能為患者帶去關(guān)心，為醫(yī)院減少?zèng)_突。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，擁有一個(gè)好口才，至關(guān)重要。雖然我還不能奮斗在救死扶傷的一線，但是卻可以通過自己的努力讓病人就診更快捷、更順利、更冷靜，為營造和諧的醫(yī)療環(huán)境奉獻(xiàn)自己的一份力量！
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)11
導(dǎo)醫(yī)，簡單來說，就是引導(dǎo)患者到正確的科室，去做正確的檢查，取正確的報(bào)告，拿正確的藥品，享受正確的服務(wù)。這個(gè)看似簡單的工作，卻是一個(gè)極其考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心的職業(yè)。我在這里工作了一年，期間經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但同時(shí)也讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
剛開始的時(shí)候，我對于如何引導(dǎo)患者，如何快速準(zhǔn)確地解決患者的問題，一無所知�；颊叨嗟臅r(shí)候，我常常感到手忙腳亂，不知所措。但是，我并沒有放棄，我選擇去學(xué)習(xí)，去了解每一位患者的需求，去熟悉每個(gè)科室的檢查，拿藥等流程。我遇到了一位又一位的“患者”，我也在不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，提高我的“醫(yī)術(shù)”。
讓我記憶深刻的是，有一次，我遇到了一位中年男性，他因?yàn)楦雇磥砭驮\。他顯得非常焦慮，我則盡力安撫他，并引導(dǎo)他去做了必要的檢查。檢查結(jié)果顯示，他患上了胃潰瘍。為了幫助他更好地治療，我向他詳細(xì)解釋了病情、藥品使用方法和注意事項(xiàng)。他非常感激，我也感到很有成就感。
通過這樣的經(jīng)歷，我深深地體會(huì)到了導(dǎo)醫(yī)工作的意義。我們不僅僅是引導(dǎo)患者，更是為患者提供了一種方便快捷的就診方式。我們的工作，對于患者來說，意味著減輕了他們的'痛苦，意味著節(jié)省了他們的時(shí)間，意味著給了他們一個(gè)更好的就診體驗(yàn)。
總的來說，導(dǎo)醫(yī)工作讓我明白了一個(gè)道理：無論做什么工作，都需要有耐心和細(xì)心，都要盡力去幫助別人。我也深深地感受到了自己的成長和進(jìn)步。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更好地服務(wù)患者，更好地體現(xiàn)自己的價(jià)值。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)12
"愛，是一種無聲的諾言，只要輕輕一點(diǎn)火花就能讓世界充滿溫暖;愛，是一種無償?shù)慕粨Q，只要小小一縷奉獻(xiàn)，就能讓彼此真誠相待�！碧厥獾臋C(jī)緣下，我有幸加入流水琴川義工協(xié)會(huì)，之后的活動(dòng)，更是讓我感受到了，來自社會(huì)這個(gè)大家庭濃濃的愛意和溫暖。
20xx年xx月xx日下午，是我人生中第一次參加義工服務(wù)活動(dòng)。穿起鮮紅的義工服，懷著興奮的心情，奔赴在25公里之外的海虞鎮(zhèn)衛(wèi)生院，參加今天下午的導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)。當(dāng)我聽說距離比較遠(yuǎn)時(shí)，我也犯了難，但轉(zhuǎn)念想既然已經(jīng)報(bào)名無論如何也得有跨出這一步的決心，隨即和老公一起驅(qū)車來到了活動(dòng)指定地點(diǎn)。初到衛(wèi)生院服務(wù)，很多事項(xiàng)還不熟悉但醫(yī)院里的醫(yī)生和護(hù)士卻都很熱情，告知了我們導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)主要負(fù)責(zé)的服務(wù)：幫助來醫(yī)院的人掛號(hào)、取單子、指引路線以及配合醫(yī)生工作。當(dāng)天下午我做的最多的也是指引老人去科室看病。剛巧遇到一個(gè)霧化肺部體檢，在一旁側(cè)耳傾聽的我也學(xué)習(xí)到了養(yǎng)肺知識(shí)，以及抽煙可能會(huì)給我們帶來的危害。這些，雖然平日里也會(huì)有所耳聞，但是真的不如當(dāng)面見感受之深刻。空下來的時(shí)候美麗的護(hù)士姐姐還教會(huì)了我怎么使用簡單的儀器設(shè)備，更是增加了我的.知識(shí)儲(chǔ)備。張瑞敏曾說過:“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。感謝遇見讓我有這個(gè)機(jī)會(huì)去接觸義工活動(dòng)，雖然，今天路途遙遠(yuǎn)，但是值得。
心懷感恩，才能時(shí)時(shí)看到陽光;心懷感恩，才能處處感到溫暖;心懷感恩，才能天天積極向善。在今天感恩節(jié)這個(gè)特殊的日子里，我想說的是，義工雖不是正式的職業(yè)，可是她是一個(gè)很棒的身份，這個(gè)稱呼的含義，不是和她比劃一樣那么簡短，她意義深遠(yuǎn)。在這短短一下午義工服務(wù)中，我明白了助人為樂所帶來的含義。義工活動(dòng)不僅幫助了別人也讓我在服務(wù)過程中的可以學(xué)習(xí)其他的知識(shí)，讓我也堅(jiān)定了接下去要將義工活動(dòng)做下去的決心。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)13
我院為三級甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬人次左右，門診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于xxxx年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的，那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢？
1、重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系
所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對判斷、評價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。
2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量
具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。
3、掌握有效溝通的技巧
有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
�。�1）語言溝通。
語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言，主動(dòng)以關(guān)心的語調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
�。�2）非語言溝通。
通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢�；卮饐栴}時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢，對病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。
4、保持穩(wěn)定的情緒
患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的'醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無力感，以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。
5、重視健康宣教提高患者知識(shí)水平
健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對家屬的宣教工作。
筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)14
導(dǎo)醫(yī)，雖然是一項(xiàng)簡單的工作，但卻是醫(yī)院工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為一名導(dǎo)醫(yī)，我的工作目的是為了幫助患者更好地了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)院的環(huán)境和流程。下面，我將分享一些我在導(dǎo)醫(yī)工作中的心得體會(huì)。
首先，導(dǎo)醫(yī)工作需要我們具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作繁忙且瑣碎，需要我們時(shí)刻關(guān)注患者的需求，為他們提供及時(shí)、準(zhǔn)確的幫助。在與患者交流時(shí)，我們要認(rèn)真傾聽，理解他們的需求，盡可能地為他們解決問題。
其次，導(dǎo)醫(yī)工作要求我們具備一定的'專業(yè)知識(shí)和技能。雖然導(dǎo)醫(yī)工作的主要職責(zé)是幫助患者了解醫(yī)院，但必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)還是必不可少的。這可以幫助我們更好地理解患者的需求，為他們提供更準(zhǔn)確的信息。
此外，導(dǎo)醫(yī)工作還需要我們具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。導(dǎo)醫(yī)工作需要與不同類型的患者進(jìn)行交流，因此需要我們具備良好的溝通技巧，以便更好地理解患者的問題和需求。同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)工作也需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，導(dǎo)醫(yī)工作需要我們具備一顆愛心和耐心的心。導(dǎo)醫(yī)工作面對的是不同類型的患者，他們可能面臨各種困難和問題。我們需要用我們的愛心和耐心去溫暖他們，幫助他們，讓他們在醫(yī)院感受到家的溫暖。
總之，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻地感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和價(jià)值。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)15
海原縣的一位楊姓大伯最近腿疼得厲害，在老伴的陪同下來到自治區(qū)人民醫(yī)院就診。剛到醫(yī)院，一個(gè)一身潔白、身披紅綬帶的女子翩然而至，熱情地招呼道：“大伯大媽，是不是看病?我領(lǐng)你們?nèi)�。”那女子問了問情況，隨后領(lǐng)他們?nèi)焯?hào)，把他們送到了樓上的中醫(yī)科。大夫正在給楊老伯看病，那個(gè)女子又來了，熱心地領(lǐng)著他們?nèi)ヅ钠�，大夫開了藥后再領(lǐng)到售藥大廳，交錢，取藥，給他們詳細(xì)說了藥的吃法。
這就是自治區(qū)人民醫(yī)院青年志愿者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的縮影。
自治區(qū)人民醫(yī)院的青年志愿者活動(dòng)一直很活躍，十多年里，他們積極參加“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，義務(wù)咨詢義務(wù)出診，上門照顧孤寡老人，深受人們稱贊。今年6月，他們針對醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大、病人增多、門口配置的導(dǎo)醫(yī)人員忙不過來的實(shí)際情況，在門診大廳、收費(fèi)大廳及每個(gè)樓層設(shè)置青年志愿者服務(wù)崗，為不熟悉醫(yī)院的患者，特別是農(nóng)村患者提供服務(wù)，引導(dǎo)他們就醫(yī)就診，攙扶和幫助老弱與行動(dòng)不便的病人上下樓。他們還購置了保溫桶，在門診大廳、收費(fèi)大廳、B超室外等處免費(fèi)供應(yīng)開水;還每天從各科室收集來報(bào)紙，設(shè)立了多個(gè)報(bào)刊閱覽點(diǎn)。
活動(dòng)啟動(dòng)后，報(bào)名參加的青年志愿者越來越多，迄今已有各科室的100多名青年醫(yī)務(wù)工作者參加了志愿服務(wù)。發(fā)起該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，考慮到人員的休息及身體健康，院團(tuán)委規(guī)定，上大夜班的不得參加志愿服務(wù)�？捎械�.志愿者下大夜班后不回家，也不去吃早點(diǎn)，繼續(xù)參加志愿服務(wù)。
青年志愿者在犧牲休息的服務(wù)中收獲著贊譽(yù)與快樂，病人和家屬在青年志愿者熱情周到的服務(wù)中，深切感受著就診的便利和人間的關(guān)愛。
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