銀行微笑心得體會(huì)

　　當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編幫大家整理的銀行微笑心得體會(huì)，歡迎大家分享。

銀行微笑心得體會(huì)1

　　“動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，無(wú)論面對(duì)工作，還是生活，它都是你最好的伙伴”。這是某聘請(qǐng)公司宣傳畫頁(yè)上的廣告詞，第一次看到這句話的時(shí)候，我就喜愛上了它。我覺得它更適合我們，一個(gè)為客戶效勞，查找與客戶利益最大化的金融效勞行業(yè)。

　　每個(gè)人都會(huì)微笑，孩子的微笑天真甜蜜，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈愛溫馨。微笑是我們表達(dá)歡樂(lè)、喜悅、暖和、幸福的一種本能。微笑是一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言不需要翻譯，但世界每一個(gè)角落的人都能讀懂。無(wú)論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、暖和，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美妙。

　　在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛參加不久的新人。試用期的這段時(shí)間慢慢地熟識(shí)了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊急而有序的工作氣氛，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開頭的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)潔，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟識(shí)的業(yè)務(wù)，根據(jù)行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù)。但慢慢覺察，一切規(guī)定都是在告知我們?cè)趺醋鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和覺察了，參與工作的這段時(shí)間，我慢慢的發(fā)覺，當(dāng)我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，微笑著送別客戶的時(shí)候，一切進(jìn)展的都是那么得順當(dāng)，好像一切都是那么的輕松簡(jiǎn)潔。但是，有的時(shí)候，當(dāng)我面無(wú)表情，機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是會(huì)遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開展的特別不順當(dāng)，微笑這種簡(jiǎn)潔、易行，不花本錢的一個(gè)表情，卻能帶來(lái)如此意想不到的效果。如此低投入高回報(bào)的投資，何樂(lè)而不為呢。

　　全國(guó)的很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，很多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出明顯般絢爛的微笑，有的甚至通過(guò)咬著筷子來(lái)練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r(shí)候，也特意練習(xí)了一下微笑，對(duì)著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來(lái)是那么的不自然，那么的別扭。后來(lái)，在我熟識(shí)了業(yè)務(wù)，了解了客戶需求，漸漸把握社交的技巧的時(shí)候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，遺忘了禮儀標(biāo)準(zhǔn)中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的特別親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣，于是我工作的時(shí)候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶變得更加親切�，F(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個(gè)道理，在銀行里，微笑不是像點(diǎn)鈔或者準(zhǔn)備盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作喜愛，對(duì)待大家真誠(chéng)的表達(dá)。有時(shí)候換位思索一下，客戶真誠(chéng)的.微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。

　　有個(gè)老會(huì)計(jì)曾經(jīng)講過(guò)一句話，我覺得特別有道理，他說(shuō)：“效勞態(tài)度是彌補(bǔ)效勞過(guò)程缺乏之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個(gè)人會(huì)沒有消失過(guò)過(guò)失，當(dāng)消失過(guò)失的時(shí)候，假如我們用微笑去化解與客戶的沖突，那么微笑這個(gè)簡(jiǎn)潔的表情，對(duì)與我們的工作是多么的重要。微笑效勞不光要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動(dòng)身自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以效勞、更好的效勞、卓越的效勞、完善的效勞回報(bào)大家。

　　今日你微笑了嗎？動(dòng)動(dòng)嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽(yáng)光般美妙的工作和生活。

銀行微笑心得體會(huì)2

　　當(dāng)世界聞名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到進(jìn)展，只有把握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)潔、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)期。

　　希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的成效。以后“微笑效勞”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向效勞人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今日對(duì)客人微笑了沒有？”

　　作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩杏斡[，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被效勞對(duì)象作感情上的溝通和溝通。

　　當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡送您來(lái)到我們的信用社，我很快樂(lè)為您效勞。”微笑表達(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的效勞，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的`溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。

　　效勞中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)覺了一張百元假鈔，這時(shí)我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必需沒收的，這時(shí)她特別生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那生氣的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒有生氣，還是面帶微笑急躁地向她解釋說(shuō)：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，假如你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你協(xié)作我們的工作。

　　最終她最終被我們的熱忱感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的效勞太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢。”經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永久是生活里光明的陽(yáng)光。

　　中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意，微笑著批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處�，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的效勞意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿足在我家”的感覺，把微笑效勞的優(yōu)良傳統(tǒng)連續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國(guó)乃至世界各地，使最溫馨，最真誠(chéng)，最優(yōu)質(zhì)的微笑效勞，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)與過(guò)硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫面消失在你們的眼前。

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