商場服務(wù)工作心得體會（精選18篇）
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的商場服務(wù)工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場服務(wù)工作心得體會 1
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的`服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
商場服務(wù)工作心得體會 2
為了豐富暑假的生活，也為了能在今年過一個(gè)不一樣的暑假。我決定在這個(gè)暑假中讓自己去體驗(yàn)以下一直沒有嘗試的工作生活。雖然說是工作，但是也不過是簡單的暑假工而已，但是這對沒有這方面經(jīng)驗(yàn)的我來說，這已經(jīng)非常的充足了。下面，就是我對這個(gè)暑假中體驗(yàn)工作的心得體會：
一、工作的初體驗(yàn)
第一次來參加工作，我找到一份簡單的商場導(dǎo)購的工作。一開是我想著這份工作很簡單，就將它作為了我最初的體驗(yàn)工作。
在加入了工作之后，當(dāng)我穿著商場的制服站在自己負(fù)責(zé)的貨架范圍的時(shí)候，我感覺到的是完全不同的視角。雖然一樣是站在常來的商場，但是現(xiàn)在的我卻是工作者，不再是來閑逛的購物者了，這樣的身份轉(zhuǎn)變讓我一開始有些不適應(yīng)，但是我很快也就熟悉了。
二、工作的規(guī)則
來到這里作為工作者感到的最大的差異，我覺得就是現(xiàn)在我被很多的規(guī)矩束縛著。在以往的時(shí)候，我們來到商場，可以自由自在的選擇想要的商品，也已隨意的走動(dòng)，可以放心的拿出手機(jī)，或和同伴交流。但是這些現(xiàn)在作為工作者都是被限制著的！作為工作人員，我們不可能像顧客一樣的隨意。并且要好好的發(fā)揮自己的作用。
在這里的規(guī)則雖然多，但正是因?yàn)樵诠ぷ髦杏羞@么多的規(guī)則，這才是工作��！
三、工作體驗(yàn)
在工作了幾天之后，我首先感到的是有幾天的不適應(yīng)。雖然是自己選擇的工作，但是卻難以對突然變化的環(huán)境感到適應(yīng)，這也許是因?yàn)樵谶^去我過的實(shí)在是太安逸了的原因。但這也同樣證明，這確實(shí)是對我的一份很適合的體驗(yàn)。
之后，便是重復(fù)的日復(fù)一日的工作，對顧客的導(dǎo)購，對商品的整理。正當(dāng)我覺得有些無聊的`時(shí)候，領(lǐng)隊(duì)卻教導(dǎo)了我要從新的方面去看待這份工作。我試著參與到其中，通過觀察顧客，找出顧客想要的商品，通過引導(dǎo)顧客，讓顧客試著購買我們推薦的商品。每成功一次，我對這份工作的興趣有高了一分。沒想到簡單的工作中，卻能藏著這樣的樂趣。
四、總結(jié)
現(xiàn)在工作已經(jīng)結(jié)束了，可我依然還沉浸在那樣的節(jié)奏之中。我知道那不會是我將來的重點(diǎn)，但它卻是是我工作的起點(diǎn)。這趟實(shí)踐之行，卻是讓我收獲到了不一樣的東西，也多了一份對未來工作的期待。
商場服務(wù)工作心得體會 3
上個(gè)星期，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們參觀了xxx路附近的多個(gè)綜合性商場。通過這幾天的參觀，我有以下感受：
1、進(jìn)口商品主要適合高端客群，在xx商場占了大多數(shù)。主要是單品較多，品種齊全。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進(jìn)更多的進(jìn)口商品，發(fā)展本超市的高端客群。
2、商場實(shí)現(xiàn)多種促銷手段，促銷方式多樣化。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現(xiàn)過多的商品促銷策略。來吸引顧客到超市購物 。例如：其中一個(gè)商場的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項(xiàng)等，這也是我們商場可以借鑒的。
3、陳列方式的新穎獨(dú)特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多，堆頭促銷方式比較吸引人的眼球。比如：xxx里面一個(gè)xxx商品的堆頭，做成了一個(gè)城堡式的房子，既美觀又大氣，吸引顧客去觀賞，順帶也勾起了顧客的購買欲望。
4、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀，其次陳列方面整齊而不雜，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛(wèi)生的特點(diǎn)，提示顧客盡情食用。另外，熟食區(qū)域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購物的誘惑，值得我們學(xué)習(xí)。
5、面對現(xiàn)代的購物人群，商場更加注重生活的質(zhì)量，充滿著浪漫的情節(jié)。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺的多樣性。針對這些特點(diǎn)，有的商場做的很到位。例如：xx家居的`房屋裝飾及貨柜擺放，能夠有效利用空間，給人一種有活力、清新的感覺。
6、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化。 其中有一商場在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋�(gè)奶粉品牌的導(dǎo)購員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上，為顧客提供另類的服務(wù)，同時(shí)也間接地提升了商場的銷售。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習(xí)的。
7、這一次參觀，我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)商場在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時(shí)應(yīng)該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序，我覺得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習(xí)的。
通過本次參觀，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品，強(qiáng)化生鮮管理，大膽突破陳列方式，將銷售與服務(wù)和二為一，才能進(jìn)一步提升我們超市的銷量。
商場服務(wù)工作心得體會 4
社會實(shí)踐是一個(gè)快速提高大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)的方式，這次我是做了一個(gè)非常認(rèn)真的決定，開始了大學(xué)階段的第一次社會實(shí)踐，在假期當(dāng)中我選擇不在家休息在，我去到市里的一家商場工作，這是第一次工作，過去總是的覺得工作是簡單的，與人相處也是一個(gè)很簡單的事情，但是自己從來沒有實(shí)踐過，我自我的感覺是良好的，但是卻忽視了很多，也是把話說滿了，真正在工作當(dāng)中我實(shí)在是有很多需要繼續(xù)努力的地方，這次在商場工作讓我深深地體會到了很多，讓我真的是映象深刻，我也有了一番心得。
首先我明白了工作的幸苦，其實(shí)出了學(xué)校工作是非常不容易的，每一行有每一行的不易，我在這次實(shí)踐的過程當(dāng)中深刻的體會到了這一點(diǎn)，這是我需要認(rèn)真去思考的，我還是感覺我做的不夠好，來到了這么一個(gè)環(huán)境下面我認(rèn)為我應(yīng)該做的更好才是，但是事實(shí)說明我還是有很多的問題出現(xiàn)在，在工作當(dāng)中我也有一些事情做的不是很好在，這次的實(shí)踐工作讓我體會到了賺錢的不易，我之前就是沒有這個(gè)概念，總是絕得這沒有什么，但是靠自己的努力轉(zhuǎn)來的錢才知道有多么的不容易，我現(xiàn)在也是深刻的意識到了這個(gè)問題，對于自身的一些缺點(diǎn)，我現(xiàn)在深刻的感受到了這一點(diǎn)，我也對自己是非常有信心的，這段時(shí)間確實(shí)是的一個(gè)非常大的進(jìn)步，也讓我有了很多的感悟，以后的一定要多去參加依稀社會實(shí)踐。
除了感覺賺錢的不易，我更加體會到了在工作當(dāng)中和別人相處也是一個(gè)難題，在學(xué)校和同學(xué)們的相處方式，用在工作當(dāng)中是不適用的，我真的是深刻的體會到了這一點(diǎn)，我現(xiàn)在認(rèn)為自己有很多問題，在一些事情上面做的不夠好，真的是沒有意識到這些，和同事相處是需要考慮很多，在這樣的`環(huán)境下面做什么都是應(yīng)該考慮到后果，我深深地感受到了工作和學(xué)習(xí)的不同，在工作當(dāng)中什么都是需要靠自己的，學(xué)校的時(shí)候有老師的幫助，和同學(xué)的幫助，這就是一個(gè)非常明顯的差別，這次去到了商場工作，我學(xué)會了很多，第一次一個(gè)人在一個(gè)陌生的地方工作，我也是鼓足了很多勇氣，早點(diǎn)去體驗(yàn)一下這并不是壞事，對于我以后是有幫助的， 真的是非常感激這次社會實(shí)踐經(jīng)歷，不經(jīng)意間的成長，作為一名大學(xué)生我一定會努力的。
商場服務(wù)工作心得體會 5
暑假到來，我已經(jīng)迫不及待的要在社會中展開自己的假期實(shí)踐計(jì)劃。在放假之前，我早就打算在社會中好好的體會一次社會的工作和生活。因此在安排好自己的假期事物之后，我就從家中出發(fā)，以一名社會實(shí)踐者的身份暫時(shí)踏上了社會的道路。
剛剛走上社會的視乎，其實(shí)我的內(nèi)心十分的迷茫。不僅擔(dān)心自己能不能順利找到假期工作，有會不會在社會中遇上一些麻煩的事情……剛起步的時(shí)候誰都會對陌生的事物感到不安，但隨著我在社會中一步步的邁出了自己的腳步。開拓了自己的視野，這些不安和疑惑也都一步步的被解開。
回顧這段的`實(shí)踐的體會，自我在x月x日進(jìn)入xx商場已經(jīng)過去了一個(gè)多月了。在這段是時(shí)間里，我的生活發(fā)生了巨大的改變！從教室變成了商場，從老師變成了領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)變成了同事……生活的變化太快，讓我反而來不及感到不適應(yīng)，就要迎來下一項(xiàng)改變。
在工作方面，雖然起初做的還有些手生，但在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我很快就掌握了工作的訣竅，減價(jià)地從一個(gè)指揮搬貨的新人，慢慢的敢于和客人溝通交流，并積極的推薦我們的商品。
實(shí)踐期間，我的生活發(fā)生了很大的變化。有了工作，我就有了責(zé)任！比起過去的我，現(xiàn)在我不僅每天都能提早起床，還對自己更有了的計(jì)劃和管理，不會讓自己一有機(jī)會就跑出去瘋玩，而是能更準(zhǔn)備的規(guī)劃自己的任務(wù)，能主動(dòng)去做一些辛苦的事情。
工作中，作為商場的一名店員，我在工作期間最大的收獲就是膽量和自信。還記得過去的自己，面對在與人接觸的事情總算是會猶豫，不敢主動(dòng)的與人接觸。雖然在剛到這里的那會我也還是這樣，但在經(jīng)歷了一番“強(qiáng)制”的自我鍛煉后，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了與人交流的情況，甚至能在商場中主動(dòng)吆喝，招攬顧客。這都是我過去不敢想象的事情。
此外，借助實(shí)踐的機(jī)會，我也更加了解了社會的情況。和我想象的不同說，社會的工作比我想象中的還要辛苦，還要疲憊。雖然對于初次體驗(yàn)的我來說很有趣，但對于我的父母來說，一定是很辛苦的事情。
為此，我也會在這次的實(shí)踐結(jié)束后好好的用自己努力賺取的薪水感謝自己的父母，回報(bào)他們對我的照顧。相信這次的實(shí)踐經(jīng)歷會讓我今后的學(xué)習(xí)和生活都更加順利！
商場服務(wù)工作心得體會 6
這次寒假，我去了一家商場進(jìn)行實(shí)踐，主要的工作是做商場超市的收銀工作。這次實(shí)踐雖然時(shí)間不長，但卻讓我明白了很多道理，也讓我知道實(shí)踐并不是一件容易的事情。很多事情我們覺得簡單，只是因?yàn)槲覀儧]有付出實(shí)踐。只有當(dāng)我們真正的去嘗試了這么一件事情，去體會過，才知道其中所囊括的東西。雖然會有一些疲憊，但是我們會成長，我們也會讓自己得到一些突破。付出和收獲是成正比的，我也認(rèn)識到了這個(gè)問題，因此，這次實(shí)踐讓我感慨非常多。
在工作之前，我們進(jìn)行了幾場培訓(xùn)。任何一件工作，都是需要先通過培訓(xùn)了解它，才能更好的上崗。在這幾次培訓(xùn)中，我了解到了一個(gè)收銀員也是需要注意特別多的'事項(xiàng)的。在很多人看來，這項(xiàng)工作是沒有太多技術(shù)含量的，但是當(dāng)你一上崗，你就知道，這份工作不僅考驗(yàn)自己的耐心和決心，也對自己各項(xiàng)能力都是有要求的。當(dāng)我們沒有接觸一個(gè)行業(yè)時(shí)，千萬不能去低估它，藐視它。我們對待任何一份事業(yè)都應(yīng)該是要保持一種嚴(yán)肅的態(tài)度，只有這樣才能更好的掌握尺度。
在工作期間，我也遇到了好幾次麻煩。有一次一個(gè)大媽生硬要找麻煩，僅僅是因?yàn)橐患唐凡荒軌驋叽a，然后糾纏不休，嚷嚷著要見總經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)真的實(shí)在是忍無可忍了，然后一不小心就找錯(cuò)了錢，當(dāng)我意識到的時(shí)候，這個(gè)大媽已經(jīng)走遠(yuǎn)了。我當(dāng)時(shí)真的特別暴躁，也特別的后悔。因?yàn)樽约呵榫w上沒有掌握好，就找錯(cuò)了錢，這樣的事情完全不應(yīng)該犯的。后來領(lǐng)導(dǎo)也原諒了我，我也認(rèn)識到作為一個(gè)收銀員，不僅要維護(hù)好自己的形象，更是要把企業(yè)的形象放在首位。我當(dāng)時(shí)還是太稚嫩，遇到這種棘手的情況不知道該怎么辦，才出現(xiàn)了這樣的情況。
工作了一段時(shí)間之后，我也逐漸的深入了這份工作，也沒有再出現(xiàn)過什么別的問題了。通過實(shí)踐，讓我明白了很多，這個(gè)世界上各種各樣的人都會有，我們現(xiàn)在還太年輕，有時(shí)候應(yīng)付不了，但是只要自己愿意多加鍛煉，提高自己處理突發(fā)事件的能力，這種人就不會難倒我們，也不會讓我們陷入一個(gè)困境。我現(xiàn)在還是一名大學(xué)生，通過這次實(shí)踐，讓我知道了知識的可貴，素質(zhì)的可貴，我會朝著這個(gè)目標(biāo)不斷往前，努力提升自己，給自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來！
商場服務(wù)工作心得體會 7
社會實(shí)踐是一個(gè)快速前進(jìn)大學(xué)生社會閱歷的方法，這次我是做了一個(gè)十分仔細(xì)的決議，開端了大學(xué)階段的第一次社會實(shí)踐，在假日傍邊我挑選不在家歇息在，我去到市里的一家商場作業(yè)，這是第一次作業(yè)，曩昔總是的覺得作業(yè)是簡略的，與人共處也是一個(gè)很簡略的作業(yè)，可是自己從來沒有實(shí)踐過，我自我的感覺是杰出的，可是卻忽視了許多，也是把話說滿了，真正在作業(yè)傍邊我實(shí)在是有許多需求持續(xù)盡力的當(dāng)?shù)兀@次在商場作業(yè)讓我深深地領(lǐng)會到了許多，讓我真的是映象深入，我也有了一番心得。
首要我理解了作業(yè)的幸苦，其實(shí)出了校園作業(yè)是十分不容易的，每一行有每一行的不易，我在這次實(shí)踐的進(jìn)程傍邊深入的領(lǐng)會到了這一點(diǎn)，這是我需求仔細(xì)去考慮的，我仍是感覺我做的不夠好，來到了這么一個(gè)環(huán)境下面我以為我應(yīng)該做的更好才是，可是現(xiàn)實(shí)闡明我仍是有許多的問題出現(xiàn)在，在作業(yè)傍邊我也有一些作業(yè)做的不是很好在，這次的實(shí)踐作業(yè)讓我領(lǐng)會到了掙錢的不易，我之前便是沒有這個(gè)概念，總是絕得這沒有什么，可是靠自己的盡力轉(zhuǎn)來的錢才知道有多么的不容易，我現(xiàn)在也是深入的認(rèn)識到了這個(gè)問題，關(guān)于本身的一些缺陷，我現(xiàn)在深入的感觸到了這一點(diǎn)，我也對自己是十分有決心的，這段時(shí)刻的確是的一個(gè)十分大的前進(jìn)，也讓我有了許多的感悟，今后的一定要多去參與模糊社會實(shí)踐。
除了感覺掙錢的'不易，我愈加領(lǐng)會到了在作業(yè)傍邊和他人共處也是一個(gè)難題，在校園和同學(xué)們的共處方法，用在作業(yè)傍邊是不適用的，我真的是深入的領(lǐng)會到了這一點(diǎn)，我現(xiàn)在以為自己有許多問題，在一些作業(yè)上面做的不夠好，真的是沒有認(rèn)識到這些，和搭檔共處是需求考慮許多，在這樣的環(huán)境下面做什么都是應(yīng)該考慮到結(jié)果，我深深地感觸到了作業(yè)和學(xué)習(xí)的不同，在作業(yè)傍邊什么都是需求靠自己的，校園的時(shí)分有教師的協(xié)助，和同學(xué)的協(xié)助，這便是一個(gè)十分顯著的不同，這次去到了商場作業(yè)，我學(xué)會了許多，第一次一個(gè)人在一個(gè)生疏的當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)，我也是鼓足了許多勇氣，早點(diǎn)去體會一下這并不是壞事，關(guān)于我今后是有協(xié)助的，真的是十分感激這次社會實(shí)踐閱歷，不經(jīng)意間的生長，作為一名大學(xué)生我一定會盡力的。
商場服務(wù)工作心得體會 8
作為一名大二的學(xué)生這已經(jīng)是我第一次社會實(shí)踐，這次我擔(dān)任的職位是商場的導(dǎo)購。這次實(shí)踐的機(jī)會給我了很大的進(jìn)步，讓我學(xué)習(xí)到了很多的東西，我因此也收獲到了很多。我知道我自己作為一名大二的學(xué)生還是有著很大的不足，需要學(xué)習(xí)的東西還是有很多，而這次社會實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。
在剛剛來到商場工作的'時(shí)候還是有著很多不了解的東西，但領(lǐng)導(dǎo)也想到了這一點(diǎn)，在我們?nèi)肼毜牡谝惶旖o我們進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我們對于自己的工作有了概念。而我也因?yàn)檫@是我第一次工作所以格外的認(rèn)真，并沒有因?yàn)樽约褐皇莵磉@里實(shí)踐的就放松警惕，而是時(shí)刻保持著認(rèn)真。在這段時(shí)間里我也受到了很多老員工的關(guān)照，也都是因?yàn)槲沂切聛淼脑颍乙惨虼烁械绞值母屑�。�?jīng)過這段時(shí)間的相處我也比較了解了大家，雖然每個(gè)人都有著一些小毛病，但是大家的心眼都還是很好的，每個(gè)人都很熱情助人。
而我在這段實(shí)踐的時(shí)間里也發(fā)現(xiàn)了作為一個(gè)導(dǎo)購比較需要的幾點(diǎn)。首先是要有著一個(gè)會說嘴巴，如果不會說話，甚至連怎么樣去和別人交流都不懂得是很難說服別人來買你的東西的。其次要有著為顧客服務(wù)的真心，真心的尊重顧客，而不是把別人當(dāng)冤大頭騙，真心的為顧客思考，想想不同的人需要的是不同的東西，而換位思考也會更加增加自己的銷量。最后是要有努力，努力是不管做什么事情都需要的一件事情，或許一個(gè)人只努力很難做成一件事情，但是如果一個(gè)人努力加上天賦肯定會更容易成功。努力會讓一個(gè)人縮短自己和別人的天賦差距，而足夠多的努力甚至可以改變一個(gè)人。我想我作為一名大學(xué)生光是通過學(xué)習(xí)到這些東西就已經(jīng)不虛此行了，更重要的是我通過這次的社會實(shí)踐讓自己積累了一些社會經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)對于還在讀著大二的我是極其寶貴的，也是讓我從百萬大學(xué)生中能夠脫穎而出的資格。當(dāng)然現(xiàn)在的我還是有著很多不足，但是我想未來的日子還很長，我會在未來的日子里慢慢的進(jìn)步讓自己成為更優(yōu)秀的人，能夠盡快完成自己的大學(xué)規(guī)劃�？偟膩碚f這次的社會實(shí)踐是比較圓滿的，我學(xué)到了我想要學(xué)習(xí)到的東西，也收獲了人生的第一筆工資，而這也需要感謝學(xué)校和商場給予我的這次機(jī)會。
商場服務(wù)工作心得體會 9
等了許久，終于等到了20xx年寒假的來臨，這個(gè)寒假相比于往年還是長了不少的，所以我除了在家里幫幫忙之后也應(yīng)該把空閑的時(shí)間利用起來，這樣才不會浪費(fèi)掉大好的寒假時(shí)光，所以我開始尋找起了一些臨時(shí)工作，通過這樣的方式來增加自己的社會閱歷，同時(shí)也給自己掙一點(diǎn)零花錢用用。于是，我來到了離家不是很遠(yuǎn)的一個(gè)商場，在這里我也順利地找到了一份比較適合自己的工作。
在商場里，我應(yīng)聘是促銷員的職位，這個(gè)職位要求不是很高，每天的工作時(shí)間也不是很長，所以還是比較適合我這個(gè)學(xué)生的。還記得剛開始面試的時(shí)候，雖然我以前從沒有過推銷的經(jīng)驗(yàn)，但是商場的負(fù)責(zé)人還是給了我嘗試的機(jī)會，隨后我也滿懷信心的進(jìn)入到了工作崗位上。當(dāng)然了我是沒有啥工作經(jīng)驗(yàn)的，所以還是得先跟著商場里面的老員工們學(xué)習(xí)，看看別人是怎么促銷產(chǎn)品的。商場里面的物品繁多，小到每天都要吃的食物，大到價(jià)格昂貴的生活用品，雖然看著別人在推銷產(chǎn)品時(shí)好像很簡單，只需要說一些物品的優(yōu)點(diǎn)就行了，但是等到了我上去操作時(shí)，我是遇到了不少的問題的。
首先，促銷是肯定要和諸多顧客面對面進(jìn)行交談的，可我這個(gè)人平日里也不是很擅長交際這方面，所以當(dāng)有顧客來詢問我問題時(shí)，我都有點(diǎn)緊張的回答不上別人的問題，更別提主動(dòng)向顧客給介紹產(chǎn)品了。商場里面的老員工們也看出了我好像是有點(diǎn)拉不下臉，所以也是對我進(jìn)行了思想上的教育，其實(shí)我們的工作沒必要太注重個(gè)人的心理感受了，我們要注重顧客的感受，多為客人來著想，這樣才能取得較好的成效，同時(shí)我也得知了，在工作的時(shí)候被顧客無視或者白眼是極為正常的.，畢竟不是每一個(gè)人都喜歡在購物的時(shí)候被人打擾，所以我們得根據(jù)情況來推銷自己商場的產(chǎn)品。
為了做好自己的工作，我先是確立了自己所要負(fù)責(zé)的區(qū)域，然后便花了不少時(shí)間來記背這一塊區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，然后再給路過的顧客進(jìn)行講解，雖然我在銷售這一方面沒有過多的研究，但是我的真摯話語還是打動(dòng)了不少的顧客的，不少人在聽了我的講解后都去購買了一些物品，這讓我體會到了一絲絲的成就感。相信在接下來的日子里，我還會取得更大的進(jìn)展的！
商場服務(wù)工作心得體會 10
冰冷的冬天里，很多人都會窩在家里，可是作為一名在校的大學(xué)生，我這個(gè)寒假并沒有宅在家里，而是出來商場做社會的一個(gè)實(shí)踐工作，從事導(dǎo)購員的工作，通過這次的兼職，我也是感受到想在社會立足，做好一份工作是不那么容易的，而且自己要提升，進(jìn)步的地方還是有蠻多的，我也是對于我的這次實(shí)踐是有一些感悟和體會。
對產(chǎn)品要足夠的熟悉，那么在和客戶打交道的時(shí)候才能更好的去推薦，去讓客戶感受到你是專業(yè)的，那么成交的幾率也是大了很多，在做導(dǎo)購員的前幾天里，我雖然能很好的接待客戶，幫他們挑選，但是我對于衣服卻不是很熟悉，可以說工作開展的不是很順利，但我不服輸，不就是導(dǎo)購嗎，我不可能做不好的，抱著這種心態(tài)，我也是積極的學(xué)習(xí)服裝的知識，對于我們商場的一些熱銷款，相關(guān)的類型，擺放的位置，價(jià)格等都是學(xué)習(xí)，了解，通過自己的努力，后面的`工作，我對于服裝熟悉了，很多客戶問題，我也是能熟練的回答，然后盡可能的達(dá)成成交。
對于和客戶的溝通，要多了解客戶的需求，而不是自己覺得什么好，就推薦給客戶，其實(shí)這樣是很難最后達(dá)成成交的，只有明確知道客戶想要什么的產(chǎn)品，需求是怎么樣的，也是能更好的提升工作的效率，更快達(dá)成交易，在實(shí)踐之中，同事也是教我，不要一開始就推薦客戶這的那的，而是要多和客戶閑聊，了解他的一個(gè)需求，對服裝是有哪些要求，又是多少的預(yù)算之類，只有清楚了客戶想要什么，那么我們在推薦的時(shí)候也是能更加的精準(zhǔn)，讓客戶找到合適的衣服，就更容易達(dá)成交易了。這也是讓我明白，和人的溝通同樣如此，不能自己一直說，而是要多傾聽，只有傾聽他人的意見，了解他人的想法，那么自己才能更好的去好事情給做好，做好溝通和交流。
將近一個(gè)月的時(shí)間，我忙碌著而且非常的充實(shí)，自己也是學(xué)到挺多的東西，對于服裝，對于這個(gè)行業(yè)，對于如何和他人去打交道，溝通，以及對于銷售的一些技巧，我都是掌握了很多，不過我也是知道自己還有挺多方面的能力是需要去提升，和真正優(yōu)秀的職業(yè)人士相比差距還是蠻大的�；氐綄W(xué)校之后，我要繼續(xù)的努力，來把學(xué)習(xí)做好，來讓自己的能力得到提升。
商場服務(wù)工作心得體會 11
我這個(gè)人比較早熟獨(dú)立自主，讀大學(xué)的學(xué)費(fèi)是我父母給我出的，但是生活費(fèi)一向都是我想辦法的，有在寢室開過小賣部，有幫別人代拿過快遞等等，反正在大學(xué)校園里能夠賺著錢的事，我都干過。同樣也會趁周末放假或者是沒課的收獲，尋找各種兼職，所以我的能力還是有的，這也為我的這次寒假商場的社會實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)，有了很好的開端，我并不是以一個(gè)什么都不懂的人去到商場工作的。
我在商場的'工作是體育器材區(qū)域的導(dǎo)購員，為什么會選擇這一塊呢，這一點(diǎn)我也是考慮到自己的一些條件的，我在大學(xué)班上的身份體育委員，而我們班的體育老師則是管理學(xué)校體育器材室的老師，自然我也能經(jīng)常出入體育器材室，對里面的一些東西都有著一定程度的熟悉，所以，我選擇商場的體育器材這一塊，能讓我更加的輕松易上手。然后就是因?yàn)槲覍@塊比較熟悉，更能很好的為來購買的體育器材的顧客推薦適合他們的，在工作上從來沒遇到什么困難，這一份工作對我來說算是輕輕松松的，但是也有需要十分注意的地方。
1、每天上班的第一件事就是清點(diǎn)自己每一件商品賣出去多少，自己的心里是一定要有數(shù)的，然后再給因?yàn)橐呀?jīng)被購買，空出來的位置及時(shí)的填補(bǔ)空缺，保證顧客不會看到參差不齊的商品擺放。
2、一定要眼觀四路耳聽八方，隨時(shí)注意是不是有顧客進(jìn)入到自己負(fù)責(zé)的這個(gè)區(qū)域了，要做到第一時(shí)間為顧客導(dǎo)購，不要讓顧客覺得這里沒人負(fù)責(zé)，隨時(shí)解答顧客的一切問題，比如“這兩個(gè)籃球看起來也差不多啊，為什么價(jià)格差距這么大？”我們要給予最專業(yè)的回答。
3、每天下班之前做好數(shù)據(jù)的匯報(bào)工作，哪些商品最熱賣，哪些商品無人問津的，都需要總結(jié)起來匯報(bào)給經(jīng)理，然后對其調(diào)整商品的位置，每個(gè)貨架都有一兩格是黃金視野區(qū)，一定要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排擺放商品。
既然是要進(jìn)行社會實(shí)踐，就要全心全意的投入到投入到工作當(dāng)中去，認(rèn)真對待自己的社會實(shí)踐，是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，還有就是堅(jiān)持，不要因?yàn)橛龅揭稽c(diǎn)困難就放棄，去經(jīng)歷一次社會實(shí)踐吧，真的能讓成長很多。
商場服務(wù)工作心得體會 12
我也是在商場做暑假的一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，主要也是在柜臺做銷售的工作，而這樣也是讓我更加的認(rèn)識了社會，了解了工作，同時(shí)和同事們交流也是讓我收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)看到自己還需要回到學(xué)校去學(xué)習(xí)成長的地方，會去做好的，此次的商場實(shí)踐也是有一些感觸和體會。
以前覺得銷售的工作其實(shí)挺好做的，不就是給你打交道嘛，自己也是比較的外向熱情的人，這完全是可以做好的，但是到了崗位，自己確是發(fā)現(xiàn)，的確銷售的入門挺簡單的，但是想要去做好，真的太難太難，當(dāng)然也是自己的能力的確是有很多的欠缺，這將近一個(gè)月的實(shí)踐，自己的成績說出來都是有些難看的，但是也是讓我明白，商場做柜臺的銷售，真的挺不容易的，開始也是需要對自己銷售的產(chǎn)品熟悉，然后掌握了一定的銷售方法才能去做好這個(gè)工作的。特別是自己本來就是學(xué)了一點(diǎn)理論，經(jīng)驗(yàn)完全沒有，可以說剛開始的時(shí)候客戶還覺得我是來搞笑的，但是這也是給予了我動(dòng)力，反而沒有感到是很羞愧的，我清楚的確自己能力是不行的，那么就要學(xué)，就要更主動(dòng)去鉆研，思考到底如何的`來做，能讓客戶滿意，去把自己的銷售做好，達(dá)成目標(biāo)。
一個(gè)月的商場銷售下來，自己也是取得了不錯(cuò)的成績，特別是完成了一些任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)都是感到驚訝的，其實(shí)對于我的銷售領(lǐng)導(dǎo)一開始也是不報(bào)什么期待，只是給予了我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會而已，但是最終的結(jié)果卻是領(lǐng)導(dǎo)說如果我不是還要學(xué)習(xí)，都想把我直接簽下來去做銷售的工作，而這期間這個(gè)肯定的付出也是格外的多，我也是清楚自己的基礎(chǔ)糟糕，那么就要多學(xué)，就要和同事去請教，一個(gè)月的時(shí)間，讓我和他們縮小了差距，但是也是看到了彼此之間的距離有多遠(yuǎn)，更是讓我明白，此后的學(xué)習(xí)要朝哪些方面去付出才行的，特別是我也是知道，自己回到學(xué)校，更是要針對性的去彌補(bǔ)自己做的不夠的地方，去提升。
經(jīng)過在商場的鍛煉，我想以后對于銷售這個(gè)工作，我也是有了更多的認(rèn)識，雖然這次做的還不錯(cuò)的，但是我也是看到了差距，看到了這份工作的確是要付出很多才行的，而自己也是要繼續(xù)的努力，去讓自己回到學(xué)校努力好，今后的職業(yè)之路要走好，不是那么的容易，但是我也是有信心，去學(xué)好，把能力培養(yǎng)好的。
商場服務(wù)工作心得體會 13
這次進(jìn)入暑期的社會實(shí)踐當(dāng)中，我很感恩，因?yàn)槲矣龅搅艘淮魏苷滟F的學(xué)習(xí)之旅，我也遇到了很多對我有幫助的人。大學(xué)漫漫幾年，其實(shí)一晃眼就會過去了，在這段時(shí)光里，我想我應(yīng)該多去填充一些東西，多去增添一些有價(jià)值的經(jīng)歷。當(dāng)我真正走到畢業(yè)的那個(gè)卡口的時(shí)候，我或許可以更加的自信。
這次進(jìn)入商場實(shí)踐，主要做的就是商場的理貨員。一開始我做這個(gè)工作的時(shí)候還在想，自己小小的身軀能夠勝任這份工作嗎？后來得知自己是在服裝區(qū)時(shí)我才松了一口氣，服裝區(qū)的貨物相對而言會更加輕松一些吧。后來我?guī)е鴿M滿的自信走進(jìn)了這份工作，也在這次實(shí)踐當(dāng)中收獲了很多以前沒有過的東西。這讓我很是欣慰，證明著這段美好的時(shí)光并沒有浪費(fèi)，也證明著自己的努力并沒有白費(fèi)。
進(jìn)入崗位之后，我們首先是進(jìn)行了培訓(xùn)，然后就是正式上崗了。山崗之后，由于我是個(gè)新人，主管特意找了一個(gè)老員工帶我一段時(shí)間，這個(gè)老員工是一個(gè)四十多歲的阿姨，進(jìn)入商場工作也有好幾年了，一直做得都是理貨這一塊。她是一個(gè)很溫暖的人，以前聽說進(jìn)入社會之后，會經(jīng)歷很多的壓迫和剝削，但是這一次，我遇到的這位員工并沒有過分的欺壓我這樣的新人，反而很是照顧我。她和我說像我這個(gè)年紀(jì)，本身是最需要引導(dǎo)的.時(shí)候，現(xiàn)在能夠出來體驗(yàn)社會和生活也是一件很不錯(cuò)的事情。她的笑容，讓我覺得這個(gè)時(shí)間更加的美好了，這份原本比較枯燥的工作也變得有趣了些。
在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了兩個(gè)月，其實(shí)受益最深的就是對世界、對社會的看法。一個(gè)人生活在這個(gè)世界上，不管怎樣，首先應(yīng)該要做的就是獨(dú)立，一個(gè)不獨(dú)立的人會遇到很多的問題很麻煩。也正是因?yàn)樽约翰粔颡?dú)立所以無法解決這樣的事情，才讓自己遇到越來越多的問題和麻煩。其次，就是專注一件事情，就要好好的去做它，完成它，少想一些東西，也不要總是患得患失。就像學(xué)習(xí)一樣，不要對它患得患失，它永遠(yuǎn)都在那里，永遠(yuǎn)都不會突然消失。所以為自己建立安全感是一件很必要的事情。
這次實(shí)踐，雖然短短的一段時(shí)間，但是給我很多的欣喜和鼓勵(lì)，讓我明白每個(gè)明天都是值得期待的。縱然有許多的危機(jī)埋伏四周，但只要我們稍微勇敢一點(diǎn)，這一切都會被打敗。
商場服務(wù)工作心得體會 14
這個(gè)假期，我來到了學(xué)校附近的一個(gè)商場柜臺實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)了一個(gè)半月之后，我才回家休息了半個(gè)月。我是想借著這次實(shí)踐的機(jī)會，鍛煉自己，增加自己的社會經(jīng)驗(yàn)，提高自己的實(shí)踐能力，順便賺一點(diǎn)零花錢。社會實(shí)踐是我們學(xué)生走出學(xué)校的舒適區(qū)，跟社會進(jìn)行接觸，鍛煉自己各方面的能力，增長見識，學(xué)會一些為人處事和在社會上生存的道理的途徑。在家玩兩個(gè)月的話，不僅無聊，還會被媽媽嫌棄，經(jīng)常要挨罵。
我這個(gè)暑假選擇在商場柜臺工作，就是想改變自己的性格，鍛煉自己的溝通能力和提高自己的人際交往能力。因?yàn)樵诠衽_一般都需要銷售商品，要招攬顧客，跟顧客推銷我們的產(chǎn)品，所以需要很好的口才。之前我是一個(gè)性格特別內(nèi)向的人，不敢跟陌生人說話，比較的膽怯，很少主動(dòng)跟別人溝通。上了一年大學(xué)之后還有很多人沒有說過話，我覺得自己這樣的性格之后不適合在社會上生存，所以我就想找一個(gè)這樣的工作來鍛煉自己。
一開始的時(shí)候，我是不敢主動(dòng)的`詢問顧客需要什么，都是等著有顧客來問我，我也不敢主動(dòng)的去招攬顧客。后來帶我的那個(gè)姐姐看我這樣，她就來教我我應(yīng)該怎么做。開始的那幾天我一直都是這樣的情況，所以我的銷售業(yè)績并不好。那個(gè)姐姐說，我應(yīng)該要面帶微笑，見到顧客要說歡迎光臨，顧客進(jìn)店之后要主動(dòng)的給顧客介紹產(chǎn)品。因?yàn)楹芏嗟臅r(shí)候顧客不知道自己想買什么，如果她們覺得我介紹得東西不錯(cuò)的話，就會購買�？吹接蓄櫩驮陂T外張望，也要問問她們要不要進(jìn)來看看，因?yàn)樗齻兛赡芤呀?jīng)有進(jìn)來看看的想法了，但是還在糾結(jié)當(dāng)中。學(xué)了一點(diǎn)之后，我的顧客也越來越多了，賣出去的東西也越來越多。雖然經(jīng)常碰壁，但我也會及時(shí)的調(diào)整好心態(tài)。
在這里的上班時(shí)間比較的長，從商場開門到商場關(guān)門一直都是上班時(shí)間，確實(shí)比較的累，但累的同時(shí)我也覺得很開心，因?yàn)楦杏X自己成長了很多，也收獲了很多的東西。我發(fā)現(xiàn)要成為一個(gè)好的售貨員，我還有很多要學(xué)的東西，這一個(gè)半的時(shí)間只能讓我學(xué)個(gè)皮毛，學(xué)不到精髓。我覺得自己之后可以多進(jìn)行幾次社會實(shí)踐，增長自己的經(jīng)驗(yàn)。雖然非常的累，但是能學(xué)到很多的東西。我以后會嘗試做不同的職業(yè)，學(xué)習(xí)更多的不同的東西。
商場服務(wù)工作心得體會 15
這次的社會實(shí)踐主要是在商場中做導(dǎo)購，將分配到的商品更好的銷售出去。在這次的實(shí)踐中我所分配到的是日用百貨類，我想這些東西都是大家日常能用到的，應(yīng)該銷售起來會更加的容易，自然就是心中歡喜。但是在真正的開始銷售之后這才知道這份工作的不容易，平時(shí)我們逛街的時(shí)候都是有各類的銷售來向我們推銷商品，我們基本就是婉拒了，所以這才漸漸地將自己的行為與這份工作聯(lián)系起來，明白到銷售的不易。
當(dāng)然我也是沒有放棄，鼓足更多的勇氣去向行人們介紹我們的'產(chǎn)品，以更好的態(tài)度來讓每一位行人都能夠感受到我的熱情，雖然有一定的人買，但是總體情況還是非常的不樂觀。在我們的團(tuán)隊(duì)里有一位小姐姐也是做過這樣的工作，相比我們來說就非常的有經(jīng)驗(yàn)，所以更是給了我們較多的指導(dǎo)，也是慢慢地在自己的銷售過程中去感受這樣的生活，逐漸在銷售中去感悟更多的東西。
雖然整體銷售的戰(zhàn)果不是非常地如意，但是經(jīng)歷過這樣的一次社會實(shí)踐之后我更是對銷售的工作有了更多的認(rèn)知，也更加的明白這份工作的不容易。當(dāng)然從這份工作中我也是越發(fā)的有經(jīng)驗(yàn)了，所以我也相信在這份工作中也是有很多值得去學(xué)習(xí)的地方，是可以更好的鍛煉一個(gè)人的能力。對于我這樣剛剛進(jìn)入到大學(xué)生活中的學(xué)生來說，就是需要花費(fèi)更多的時(shí)間來感受生活，通過更多的努力來讓自己收獲到成長，也對我們所處的社會有更多的認(rèn)知。
現(xiàn)在的我明白社會實(shí)踐活動(dòng)的重要性，也真正的懂得了這是各位學(xué)生面對未知的世界的更好的感悟方式。還是學(xué)生的我們沒有真正的踏上社會生活中去經(jīng)歷，更是不知道為生活奔波、奮斗的艱苦，所以社會實(shí)踐就是一個(gè)很好的契機(jī)，一方面真實(shí)的進(jìn)入到社會中去鍛煉，一方面又能夠增長見識。通過這次在商場的實(shí)踐，我也更多的收獲到了與人溝通的方式，雖然是經(jīng)歷了不少的困難，但還是有較大的收獲，畢竟人生就是要在困難中成長。
這次的實(shí)踐讓我的寒假生活有越發(fā)的充實(shí)，也讓我對自己的未來有了更好的規(guī)劃，在以后的時(shí)間里我也是會多多參與這樣的活動(dòng)，讓自己有更好的發(fā)展。
商場服務(wù)工作心得體會 16
我的大學(xué)已經(jīng)過去了四分之一，在這個(gè)四分之一的時(shí)間里，我感覺自己每天的生活不是在教室里度過的，就是在食堂和寢室里度過的。雖然過的輕松自在，但是卻沒有任何意義可言�？梢哉f，過的很無聊，所以在這個(gè)大二的寒假里，我就主動(dòng)去尋找了一份有意義的工作來增加我的社會實(shí)踐經(jīng)歷。一來是打發(fā)自己寒假的閑暇時(shí)光，給自己的大學(xué)經(jīng)歷增添一份色彩。二來也是為了能夠增強(qiáng)自己的見識，鍛煉自己的處事能力。
這個(gè)寒假，我在我們家附近的一個(gè)商場里，找到了一份寒假工。這份寒假工來之不易，是我跟商店的老板懇求了很久之后，他才答應(yīng)讓我進(jìn)去工作的。也可能是因?yàn)槲业倪\(yùn)氣好，碰到了一個(gè)好老板。不然像我這個(gè)年紀(jì)，要在商場里找一份暑假工是很不容易的一件事情。但是我既然足夠幸運(yùn)的得到了這份工作，老板也愿意相信我，那我就要對得起這份工作，對得起老板對我的信任。
在寒假的每一個(gè)清晨，別人還在睡夢中的時(shí)候，我已經(jīng)早早的起床，踏上了上班的路程。要知道，我在假期里最難改變的.一件事情就是賴床，更何況還是在冬天這么冷的天氣里，我只想要躺在暖暖的被窩里舒服的睡到大中午。但是在這個(gè)假期里，我為了做好這份寒假工，我強(qiáng)迫著自己每天七點(diǎn)之前就必須要起床，硬生生的改掉我這個(gè)賴床的壞毛病。還養(yǎng)成了一個(gè)早起早睡的好習(xí)慣，所以我要感激這次的社會實(shí)踐經(jīng)歷。
同時(shí)，這次的社會實(shí)踐經(jīng)歷增強(qiáng)了我的溝通能力，鍛煉了我的應(yīng)變能力。因?yàn)樵谏痰昀铮习褰o我的職位是導(dǎo)購員，所以我的主要工作是銷售工作。一開始，我根本不知道怎么跟顧客去進(jìn)行交流和推銷。但是通過其它店員姐姐對我的教導(dǎo)，和我自己的努力學(xué)習(xí)，我開始有模有樣的跟著她們售賣了起來。從剛開始的羞澀變成和顧客們有說有笑，從剛開始的害怕溝通變成了自來熟。很多顧客看在我既真誠又熱情的服務(wù)份上，也都紛紛讓我給他們進(jìn)行服裝款式的介紹和推銷，最后在這一個(gè)月里，我為店里做出了不少的業(yè)績，不僅得到了自己相應(yīng)的報(bào)酬，還收獲了一份社會實(shí)踐的心得體會。這個(gè)假期對于我來說，意義重大。
商場服務(wù)工作心得體會 17
首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對員工的崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
作為服務(wù)業(yè)的新人，我也很珍惜這次機(jī)會。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法。
讓原本對服務(wù)行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向服務(wù)充滿興趣,服務(wù)作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的基本操作,特別是聽了汪總的講解。
讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的同時(shí),也有許多豐富的知識,都與我們的工作和生活想過,我們學(xué)會了在短時(shí)間內(nèi)公司的基本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。
讓我們對公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的'優(yōu)勢資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我真正明白了什么是服務(wù)、價(jià)值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原則和方法，因此在和他們比較之前，要認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作和個(gè)人發(fā)展都是非常好的。
超市是一個(gè)受歡迎的服務(wù)行業(yè),我之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就可以了，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，,因?yàn)楝F(xiàn)在超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭,而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們在訓(xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們在一起,用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!
在接下來的培訓(xùn)中，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更加認(rèn)真的聽，理論和實(shí)踐會加強(qiáng)我們的工作，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。
商場服務(wù)工作心得體會 18
從進(jìn)入柜臺以來，通過一年的工作實(shí)踐以及與李經(jīng)理的銷售交流，我認(rèn)為自己獲得的最大財(cái)富就是認(rèn)識到了心態(tài)的重要性，良好的心態(tài)是干成任何事情的保證，通過查閱資料和自己的總結(jié)，我認(rèn)為對一名營業(yè)員來講擁有以下幾種心態(tài)至關(guān)重要：
一、強(qiáng)烈的自信心。
銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么?就是銷售員自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。很難想象，一個(gè)對自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。
二、積極的學(xué)習(xí)能力。
學(xué)習(xí)的最大好處就是通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的縮短一個(gè)人的犯錯(cuò)和摸索的時(shí)間，使我們更快速的走向成功。優(yōu)秀的營業(yè)員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，通過學(xué)習(xí)超越自己。
三、高度熱情的服務(wù)意識。
銷售最重要的一個(gè)內(nèi)容就是服務(wù)。優(yōu)秀的營業(yè)員面對顧客總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對每一個(gè)顧客和潛在的顧客。在銷售過程中，投機(jī)取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，是萬萬不可取的。
四、非凡的親和力。
營業(yè)員銷售的第一產(chǎn)品是營業(yè)員自己，營業(yè)員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的.第一印象，是至關(guān)重要的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)顧客，這就需要營業(yè)員具備非凡的親和力。
五、要為成功找方法，不為失敗找理由。
在柜臺中我們會發(fā)現(xiàn)，越是銷售做得差的營業(yè)員，她們的抱怨和理由就越多，他們不愿承擔(dān)責(zé)任，把失敗歸結(jié)為客觀原因，這樣他們永遠(yuǎn)找不到開啟成功之門的鑰匙。而優(yōu)秀的營業(yè)員總是對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，她們總是在不斷的尋找成功的方法。她們敢于面對挫折與可能的失敗，她們積極為下次的成功尋找更好的方法。
六、制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃。
沒有目標(biāo)和計(jì)劃的銷售就好象是沒有航標(biāo)和雙槳的船，沒有目標(biāo)和計(jì)劃，營業(yè)員也無法對自己的工作成績進(jìn)行評估和總結(jié)，營業(yè)員應(yīng)把明確的目標(biāo)細(xì)分成當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事，這樣才能看到實(shí)實(shí)在在的工作成績。
銷售終端是一個(gè)非常鍛煉人的地方，這里聚集著大量的銷售精英和最行之有效的銷售方法，我深刻意識到幾天的工作經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能掌握終端銷售的全部奧妙，我需要學(xué)習(xí)的還有很多，我一定會繼續(xù)努力，多看多學(xué)，認(rèn)真珍惜這段寶貴的工作經(jīng)歷，讓自己的這段經(jīng)歷充滿價(jià)值。
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