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藥房調(diào)查體會
藥房調(diào)查體會1
我選擇了我家附近位于文昌路上的利民藥店
藥店位置：位于文昌路路尾
藥店裝修：店面較大，由2個店面組成，店里明亮干凈，采用白色基調(diào)為主，迎面就是擺放藥品的玻璃柜臺，玻璃柜臺后面是木頭架子也用于陳列藥品，營業(yè)員站在木頭架子和玻璃柜臺之間空隙。顧客不能直接接觸藥品，要營業(yè)員從柜子或者架子上拿個顧客。
證件擺放：營業(yè)執(zhí)照，工商許可證，衛(wèi)生許可證懸掛在進(jìn)門的正對位置，從業(yè)人員的上崗證和資格證書則懸掛在收銀處的正對位置。
藥品的陳列：不同于現(xiàn)在藥店采用貨架的擺放方式，而是采用相對較古老的玻璃柜套擺放藥品。柜臺內(nèi)部分2層，上面一層展示藥品，下面一層則是擺放相對應(yīng)的存貨。
營業(yè)員的語言使用：
①對待外地顧客，營業(yè)員會采用普通話與其進(jìn)行溝通
�、趯Υ镜乜蛻簦谟斜匾那闆r下會使用土話，特別是那些上了年紀(jì)的老年人來店里購買藥品的時候。
營業(yè)員的接待技巧：
�、賹Υ^年輕的顧客，營業(yè)員一般不會刻意過去詢問和交流，都讓他們自行選購。除非顧客詢問，就會詢問顧客的需要并且和他講解一些藥品知識同時給出一些建議。在購買完畢后基本不會提醒他們注意用藥事項(xiàng)，比如飯前吃還是飯后吃之類。
�、趯τ谙鄬^年長的顧客，營業(yè)員一般會主動上前詢問他們的需要，或者是癥狀，然后給出一些建議同時推薦一些藥品。同時也會提醒他們注意用藥事項(xiàng)，比如飯前吃還是飯后吃之類。
藥品展示和說明的方法和要點(diǎn)：營業(yè)員基本對藥品的作用機(jī)制之類的不做解釋，只是粗略的概括下藥品的主治功能。對于年輕的顧客更是連藥品的.主治一般都不做解釋，除非顧客詢問。藥店銷售藥物商品的基本程序：
①顧客自行選擇或者主動詢問
�、跔I業(yè)員為其拿所需藥品或者為其推薦適合顧客的藥品。
藥品促銷的方法和手段：沒有什么促銷的手段，不過在選完藥之后，可以和營業(yè)員討價還價。
藥品的環(huán)境，基本管理要求倉庫：藥品直接就和營業(yè)員睡的地方在一起，沒有什么隔離設(shè)備。
藥品主要劑型保管的要求：
�、倨瑒�，一般是常溫儲藏，要防潮。因?yàn)槠瑒┲械矸鄣容o料容易受潮。
�、谀z囊劑要注意不能受潮不然會發(fā)生粘連或者變形。同時還要避光
�、鬯軇┖吞菨{劑，前者要求貯存在30攝氏度以下的溫度，后者要求貯存在20攝氏度以下的陰涼庫，避免發(fā)酵。
�、苘浉嘀苿�，一般保存在30攝氏度以下的常溫庫，冬天要注意防凍，以防止水分和及至分離而變質(zhì)。
�、菟▌话愦娣旁�30攝氏度以下的常溫庫，保持一定濕度，防止栓劑變形，干裂。但是在我所調(diào)查的藥店，雖然營業(yè)員對這些規(guī)定和要求但是并沒有真正的實(shí)施起來，在現(xiàn)實(shí)中對這些藥品的保存并沒有嚴(yán)格遵守這些準(zhǔn)則
票據(jù)填制，記錄與憑證流轉(zhuǎn)的流程與要求：在顧客買賣藥品后并沒有為顧客開具票據(jù)，顧客也沒有主動索取。但是在顧客買完藥品之后營業(yè)員會在藥品記錄本上進(jìn)行登記。
藥房調(diào)查體會2
患者對藥房滿意度調(diào)查分析報告
一、調(diào)查分析的目的：
為了完善藥劑科的各項(xiàng)工作，提高患者滿意度，營造一個令患者滿意的就診的環(huán)境和氛圍。
二、調(diào)查時間：
三、調(diào)查范圍：
南院門診藥房取藥患者。
四、調(diào)查方式：
向患者分發(fā)了《患者對藥房滿意度調(diào)查表》，以不記名方式進(jìn)行科室滿意度調(diào)查。
此問卷共涉及10個方面的內(nèi)容，調(diào)查方法為：滿意、基本滿意、不滿意。
五、總體調(diào)查情況：
患者對藥房滿意度調(diào)查滿意率匯總表本次調(diào)查共向患者發(fā)出《患者對藥房滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。有效答卷為100％。
六、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：
分析：統(tǒng)計(jì)反映：通過對患者滿意度調(diào)查，患者對目前我院門診藥房服務(wù)的總體表現(xiàn)是滿意的，需要改進(jìn)的重點(diǎn)是不滿意的：如取藥等候時間和對藥物的`用法、用量解釋是否詳細(xì)。
通過設(shè)計(jì)門診藥房藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查表，可根據(jù)測評結(jié)果，針對不滿意的重點(diǎn)問題開展品管圈活動，以增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識和競爭意識，提高工作人員的主動性和積極性，為醫(yī)院贏得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
藥房調(diào)查體會3
調(diào)研人黔西南州人民醫(yī)院藥學(xué)部代艷調(diào)研地點(diǎn)：冊亨縣人民醫(yī)院藥房
調(diào)研目的：通過對醫(yī)院藥房的實(shí)地調(diào)研，了解藥房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，找到更加利于藥房發(fā)展，病人滿意的工作方法。
關(guān)鍵詞：藥品用藥咨詢處方的書寫藥房工作制度藥房工作軟件，冊亨縣人民醫(yī)院由于各種原因藥房只有一個，工作性質(zhì)比較復(fù)雜，它集聚門診藥房，住院藥房，藥品庫房的工作性質(zhì)。它目前開展的各項(xiàng)工作總體來說還是比較完善，我就我在此工作這一段時間，發(fā)現(xiàn)的一些小問題，提一下個人的一些建議：
一藥品
1.調(diào)研發(fā)現(xiàn)藥房藥品種有400多種，但兒科用藥偏少，建議進(jìn)一些兒科用藥，方便患者。
2.（1）藥品儲存總體比較好，但擺放不太合理，應(yīng)該常用藥品擺放在比較容易取的地方，取藥時節(jié)約時間。
�。�2）藥品效期，應(yīng)定期維護(hù)，并著好記錄，以防藥品過期，每月制定藥品動態(tài)監(jiān)測表，對三個月都不動的藥品及時調(diào)動，造成不必要的浪費(fèi)。
�。�3）制定專柜藥品維護(hù)人，并著好維護(hù)記錄
�。�4）該藥房半年盤點(diǎn)一次，建議縮短盤點(diǎn)時間，若出現(xiàn)問題，好技術(shù)糾正。
二用藥咨詢開展用藥咨詢，并著好記錄，冊亨縣人民醫(yī)院藥房工作人員和其他醫(yī)院藥房工作人員一樣，在日常工作中，其實(shí)藥房工作人員每天都會遇到很多有關(guān)醫(yī)院醫(yī)生，病人咨詢有關(guān)藥品方面的很多問題。如果有條件，建議開展專門用藥咨詢窗口。
三處方的書寫
1.該院還使用的是首寫處方，就會出現(xiàn)醫(yī)生字跡潦草，不容易辨認(rèn)。
2.我在此工作中還發(fā)現(xiàn)需做皮試的藥品，處方上未寫皮試結(jié)果藥房先發(fā)藥的情況，反應(yīng)后說是以前余留的問題，已反應(yīng)到藥房主任處，正在溝通中，希望能夠得以解決。
3.基于以上情況建議藥房在院內(nèi)組織學(xué)習(xí)《處方管理辦法》，以便醫(yī)生的`處方更加規(guī)范。
四藥房工作制度藥房制定出藥房工作制度，俗話說：“不成規(guī)矩?zé)o以成方圓”，有了規(guī)矩，大家就能明確工作目的，該做什么，不該做什么。
五藥房工作軟件1.建議在藥房工作軟件上掛一個藥房藥品查詢軟件，方便醫(yī)生開方時查詢，以便處方書寫更加規(guī)范，醫(yī)生更加了解藥品�？傊�，在這次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)藥房總體是非常好的，只要工作中注意一下細(xì)節(jié)問題，不斷的總結(jié)，不斷的學(xué)習(xí)，會越來越好的，我也將在這段支醫(yī)的工作中，不斷的努力學(xué)習(xí)新的知識，并將所學(xué)，所懂得知識毫不保留的奉獻(xiàn)給冊亨縣人民醫(yī)院藥房。
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