收費站心得體會

時間：2023-03-17 18:19:56 心得體會我要投稿

收費站心得體會范文

　　我們從一些事情上得到感悟后，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的收費站心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

收費站心得體會范文

收費站心得體會范文1

　　對于收費站如何去“管”，俗語說得好“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)矩即制度，用制度來“管”，管理就是既“管”又“理”�！肮堋闭�，既表示過問、干預(yù)，又表示約束、使合規(guī)矩。首先要制定一套科學(xué)、民主、規(guī)范且符合本地區(qū)本站實際情況和操作性強的規(guī)章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實際工作中認(rèn)真落實，這樣才能真正地發(fā)揮規(guī)章制度的作用。以制度管站尤其適用于像我們這樣剛建立不久的收費站，大部分人員是剛踏上收費崗位的人員，相對于其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規(guī)定以及“這站就是這樣的，向來如此”等，易于管理，見效快，通過制度約束，使收費員養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣，提高修養(yǎng)、政治敏感性、業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而推進站內(nèi)管理向科學(xué)化、規(guī)范化邁進。

　　“理”者，既有梳理、整理之義，又有理順、使之通的含義。對于收費站如何去理，本人認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手：

　　思想?yún)R報專題一是梳理、整理。在日常管理工作中，要認(rèn)真梳理、整理各個方面，應(yīng)認(rèn)真抓住那些錯綜復(fù)雜事物的主要矛盾，找準(zhǔn)問題的切入點，對癥下藥。同時對工作中好的方法和經(jīng)驗要進行總結(jié)，并在實際工作中加以倡導(dǎo)，使大家在實際工作中都這樣去做。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時要進行認(rèn)真的`研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出管理中的不足之處，及時改正，避免類似的情況再次發(fā)生。

　　二是要理順、疏通各種關(guān)系。對外要盡力協(xié)調(diào)各種外部關(guān)系，努力營造和諧的收費環(huán)境，與公安派出所、公安交警搞好關(guān)系，另外注重服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)范收費行為，真正地轉(zhuǎn)變觀念，切實把車輛當(dāng)作衣食父母。

　　對內(nèi)不要一味地去管、去堵、去禁止，而要適當(dāng)?shù)仨槨⑷ヒ龑?dǎo)，好比防洪，我們既要筑堤壩，又要將洪水引走。舉個例子：為配合分局的禁煙活動，我站積極行動起來也開展禁煙，但在禁煙的同時也給煙民們留有一定的吸煙區(qū)；禁止工作人員上班期間帶零食的同時把站內(nèi)的伙食搞上去，讓大家吃得好、吃得滿意，帶零食的現(xiàn)象就不禁而止了。

　　收費站工作既要“管”又要“理”，邊管邊理。在不同時期，不同問題上，要正確把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能將收費站的管理工作做得更好。

收費站心得體會范文2

　　自公司整頓作風(fēng)紀(jì)律，提高執(zhí)行力活動開展以來，通過對公司各項規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)，再提高。本人認(rèn)識到什么是執(zhí)行力，一句話：議而決，決而行，行必果。執(zhí)個行力的強弱反映了一個單位的管理水平，更體現(xiàn)在全體員工的精神面貌上，它無時不在影響我們的每個部門，每個環(huán)節(jié)的工作。對比楊總提出的九項自查內(nèi)容，本著有問必查、有過必糾、逐條過堂的方法，深入剖析自身所存在的問題，總結(jié)起來有以下幾點：

　　一．思想麻痹，工作責(zé)任心不強

　　在工作期間，由于現(xiàn)有車型比較復(fù)雜，對有些車輛難以確認(rèn)它的車型時，只向司機詢問，未能夠認(rèn)真的核對，導(dǎo)致車型誤判，沒有盡職盡責(zé)，之所以出現(xiàn)這些問題根本原因是由于本人忽視了日常學(xué)習(xí)，工作責(zé)任心不強，馬虎大意。

　　二．沒有動力，工作標(biāo)準(zhǔn)不高

　　有競爭才有動力，沒有競爭意識何來動力可言。本人在工作中就缺乏一點競爭意識，認(rèn)為只要上班8小時內(nèi)不出問題，做好自己的工作，達到自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)就行了，自我意識比較濃厚，不想處處與人爭，缺乏精益求精，奮發(fā)向上的精神。

　　三．自律意識不強，工作紀(jì)律松懈

　　執(zhí)行力的高低最主要還是取決于人的因素，也就是所謂“自律”�！八伞敝荒苁且粋€監(jiān)督機制，而不能真正成為提高執(zhí)行力的決定因素。企業(yè)的“企”字是上面一個“人”下面一個“止”，企無人則止，要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵就在于執(zhí)行者是否具備嚴(yán)格自律、有令必行、有禁必止的工作作風(fēng)。在工作紀(jì)律執(zhí)行方面，本人自感存在諸多不足，由于自律意識不強，對日常工作中紀(jì)律執(zhí)行有懈怠的心理，出現(xiàn)了在亭內(nèi)用電話聊天，離崗超時等現(xiàn)象，給站里工作帶來了負(fù)面影響。

　　四．思想不夠端正，文明服務(wù)水平不高

　　本人深感一件事要想真正做好，其支撐點不是得失，而是內(nèi)心的一種安于本職的'態(tài)度，一種對待事情是否認(rèn)真的信念，一種認(rèn)真對待工作的良好作風(fēng)。很長時間以來，本人對文明服務(wù)工作一直存在錯誤的觀點，認(rèn)為文明服務(wù)是對文明顧客的，對那些不理不睬，甚至用鄙視眼光看待我們的司乘人員大可不必對牛談琴。文明用語使用存在不規(guī)范，態(tài)度不親切的問題。在日常工作中，對于“s”型過車，“跳磅”的逃費行為基本能做到堅持原則，耐心解釋，勸其退回重稱。但是遇到個別司駕人員無理取鬧，拒不配合時，也曾出現(xiàn)過頂撞理論的行為，而且態(tài)度不是很好。此外，在遇到個別不懷好意的司駕人員不良行為和言語時，也沒能做到心平氣和，委屈服務(wù)。比較情緒化，未能做到微笑服務(wù)貫穿始終。在文明用語方面，沒有做到時時刻刻嚴(yán)格要求自己面帶微笑，語氣和藹的使用文明用語，存在音量不高，面無表情，語氣生硬等影響服務(wù)質(zhì)量的行為。

　　五．狀態(tài)松懈，精神面貌需要加強

　　在今后的工作中會嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化的要求來做，嚴(yán)格按照公司的要求來執(zhí)行，改善自己的精神面貌，不論什么班，什么時候，都保持良好的坐姿站姿，保持良好的精神狀態(tài)。

　　人都是有惰性的，惰性的滋生使人導(dǎo)致工作責(zé)任心的缺失，工作標(biāo)準(zhǔn)的降低，綜合素質(zhì)的退步。本人將以此次活動為契機，針對自查中暴露出來的問題和不足，對比文件、規(guī)定、制度的要求，結(jié)合自己的整改措施，在以后的工作中認(rèn)真加以整改，力爭使整頓成果在本人自身上得到最大化的體現(xiàn)。

收費站心得體會范文3

　　黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政是黨的性質(zhì)和宗旨的基本要求，是全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障，也是正確行使權(quán)力、履行職責(zé)的重要基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，對于正確引導(dǎo)和促進廣大黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民，始終保持職務(wù)行為的廉潔性，促進領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，推動高速事業(yè)在新的起點上又好又快發(fā)展有著極其重要的'意義。通過學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，聯(lián)系基層收費所站的實際工作，及時發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察人員的各種監(jiān)督作用，努力從源頭上防治腐敗，確實是基層收費所站紀(jì)檢監(jiān)察工作的重中之重，下面就如何加強紀(jì)檢監(jiān)督職能提幾點具體的措施：

　　——對綠通車輛通行費減免進行監(jiān)督

　　嚴(yán)格綠通車輛減免程序，配備攝影機、梯子等驗貨工具、當(dāng)班收費員認(rèn)真填寫綠通車輛減免登記表、并將減免情況報路段監(jiān)控分中心登記等流程，防止綠通車輛減免過程中可能發(fā)生的受賄行為；查驗時必須有兩人以上，所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)按上級有關(guān)要求參與綠通車輛查驗和監(jiān)督；紀(jì)檢監(jiān)察人員每月專項抽查、審帶不少于10次；所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)負(fù)責(zé)綠通車輛通行費減免的審核工作，對綠通車輛通行費減免工作進行專項審核，并建立專門的審核記錄以備查。

　　——對所務(wù)公開進行監(jiān)督

　　監(jiān)督完善所務(wù)公開欄，保證所公開內(nèi)容的真實性，使所行政行為陽光化，自覺接受員工群眾的監(jiān)督；監(jiān)督所辦公室將檢查內(nèi)容、對象、范圍、方法、時限、程序以及規(guī)定和制度公開；監(jiān)督及時公開各種對職工切身利益有關(guān)的決定、當(dāng)月收支總額、食堂伙食費的使用、財務(wù)報表、業(yè)務(wù)公示、小型工程項目進度執(zhí)行中各環(huán)節(jié)情況等；監(jiān)督及時公開上級撥款外其它非主營收入。

　　——對小型工程項目管理進行監(jiān)督

　　對所站單項工程在5千至10萬以內(nèi)的小型養(yǎng)護、綠化、房建項目進行監(jiān)督，由所站招投標(biāo)小組組織實施，并報管理處紀(jì)檢監(jiān)察備案；項目自立項至交付使用的全過程，紀(jì)檢監(jiān)察部門對各環(huán)節(jié)、各程序?qū)嵤⿲嵭腥^程監(jiān)督；資金支付按合同執(zhí)行，如有設(shè)計變更應(yīng)有變更理由、工程清單、變更金額、所務(wù)會研究意見或上級批復(fù)。

　　——對“三人行”采購管理進行監(jiān)督

　　所站物品采購必須堅持“秉公辦事、維護本所利益”的原則，增加透明度，防止可能出現(xiàn)的貪污行為；所站大宗采購物品必須實行“三人行”制度，其中一人為紀(jì)檢監(jiān)察人員；規(guī)范員工食堂日常采購辦法，同時實行“三人行”制度；所紀(jì)檢監(jiān)察人員必須嚴(yán)格監(jiān)督所站大宗采購物品按程序采購。

　　——對車輛使用及維修管理進行監(jiān)督

　　監(jiān)督車輛由所站綜合辦統(tǒng)一調(diào)配，實行“月行駛里程”和“百公里油耗”雙指標(biāo)控制；監(jiān)督車輛需進廠修理的必須填報維修計劃單，經(jīng)綜合辦審核，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)車輛送修和出廠清單必須經(jīng)綜合辦審核，領(lǐng)導(dǎo)簽報，費用一律轉(zhuǎn)帳支付；

　　監(jiān)督所站車輛不得隨意對外觀和內(nèi)部進行改造或進行豪華裝飾；監(jiān)督未經(jīng)審批的維修項目，維修費用月底進行車輛費用公示，違章罰款由駕駛員個人自行承擔(dān)。

收費站心得體會范文4

　　開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通交通收費站的角度談了如何做好文明服務(wù)。

　　收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點。

　　首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給****室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

　　其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

　　第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，論文網(wǎng)收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點。

　　首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

　　其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給****室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

收費站心得體會范文5

　　剛來收費站的時候，覺得自己有些屈才，堂堂一個大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作？有啥呀？不就是收錢找錢嗎？誰不會呀？細(xì)心點兒、不出錯不就萬事大吉了？然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對那些先進人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗和工作心得體會，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：

　　首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對各式各樣的司機，什么情況都可能出現(xiàn)，面對司機的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會換位思考。大街上，不會無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對。如果是你被堵了兩三個小時，會不會抱怨兩句呢？的確我們也很辛苦，再被司機罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質(zhì)不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個職業(yè)，就要對它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

　　其次，要塌實、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個無人所知的.日日夜夜的無私奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻了，總會有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，依然會有很多司機問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個時候，再累也不覺得累了。

　　最后，我要說的是細(xì)心。我們再心態(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會認(rèn)真對待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢？從每一個收費動作開始，現(xiàn)在還不晚。

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