優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得,希望對(duì)大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得1
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)!我們門(mén)診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作,使病人在門(mén)診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù):
首先樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)守崗位,在崗人員不準(zhǔn)聊天、打手機(jī),不能以任何理由外出,避免病人等候;
第二認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,對(duì)待病人態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,主動(dòng)服務(wù)。解答疑問(wèn)全面認(rèn)真,顧全大局,不能對(duì)病人冷漠、當(dāng)病人面說(shuō)對(duì)其他工作人員及科室有抵觸情緒的話(huà);
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊,地面干凈。治療盤(pán)內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi),過(guò)期隨時(shí)丟棄,以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射,導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中,避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí),附紙條說(shuō)明錯(cuò)誤處并與門(mén)診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì),必要時(shí)電話(huà)與醫(yī)師聯(lián)系,避免讓病人來(lái)回往返,嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),做好本職工作,努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿(mǎn)意。
這些制度的開(kāi)展中我感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,更加關(guān)心病人了,更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了,并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,走進(jìn)門(mén)診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:我們的老病人,也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化,雷成學(xué)婆婆,她是一位白血病患者,已在我們門(mén)診治療2年多,每次她來(lái)到治療室,我們都會(huì)精神飽滿(mǎn),笑容可掬;“雷婆婆,雷阿姨”的叫個(gè)不停,“來(lái)我扶你,打針痛了你就告訴、我給你輕輕推,打完針休息一會(huì)再走”,我們每一位護(hù)士的'真誠(chéng)服務(wù),讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠(chéng)以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。患者及家屬看在眼里,感動(dòng)在心里,得到了他們的一致好評(píng),每月的護(hù)理滿(mǎn)意度也明顯提高。這其中,包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出,我們用真誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者,我們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得2
以前,護(hù)士的工作會(huì)被人們稱(chēng)為打針的,吊水的,發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展,人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升,對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此,在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無(wú)陪護(hù)病房,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來(lái),本人有如下體會(huì)。
開(kāi)展此項(xiàng)工作的優(yōu)點(diǎn)如下:
1、病人的滿(mǎn)意度大大提高,現(xiàn)在,病人出院時(shí)候的滿(mǎn)意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作,大家都是贊不絕口,認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人,重癥病人的病情觀(guān)察,以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理,治療的完善。每天,我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,為他們洗頭,溫水擦浴,Q2H翻身,修剪指甲,護(hù)送病人外出檢查等,在這個(gè)過(guò)程中,我們可以更好地觀(guān)察病人的病情變化,了解他們的皮膚狀況,身體狀況,心理狀態(tài);在做基礎(chǔ)護(hù)理的過(guò)程中,和病人聊天,溝通,能掌握他們對(duì)于病情治療,護(hù)理的想法,以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了,也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài),積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心,端正服務(wù)態(tài)度。以前,病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上,醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè),應(yīng)該是以解除病人病患為己任,真正做到為人民服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房,了解病人所需,為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問(wèn)題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我們聽(tīng)到患者說(shuō)的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好,還給我們洗頭,擦浴。像某某醫(yī)院就沒(méi)有,你們我院不僅技術(shù)棒,護(hù)理更是沒(méi)話(huà)說(shuō)。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理,病人及家屬無(wú)形中就會(huì)和別的醫(yī)院的`護(hù)理進(jìn)行比較,出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理,在其他醫(yī)院沒(méi)有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽,能夠記住護(hù)士的姓名,并且在護(hù)士有困難的時(shí)候,主動(dòng)幫助我們。例如,患者景徽的父親,幫助我們修理氣墊床,牽引架;還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此,許多患者和家屬在院外遇見(jiàn)病區(qū)護(hù)士,也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理,治療的時(shí)候,病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語(yǔ),彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護(hù)理,在我們之前,他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時(shí),我們應(yīng)宣教及時(shí),減少家屬陪護(hù);應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉,體現(xiàn)骨科的專(zhuān)科特點(diǎn),病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉,然而在力度掌握,活動(dòng)度把握等方面,患者還是不能夠自己完全掌握,因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo),盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶?zhuān)科護(hù)理。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得3
為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為剛到科室的一員感受頗多: 護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),上到院長(zhǎng)主任,下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作;顒(dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近。
現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是:護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式:現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中,做到人人有職責(zé),人人有分工,并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的'參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房,主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù);颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’,患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人,另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn),我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前,讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行,立刻得到了病人的肯定,也表示很滿(mǎn)意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加,護(hù)士壓力減輕了,護(hù)士也越來(lái)越滿(mǎn)意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了,護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得4
“爺爺,您今天好些了吧?”伴隨著一句句親切的問(wèn)候,我開(kāi)始了一天忙碌的工作。我是一名小護(hù)士,有的人叫我們天使。天使,是美的象征,雖然我長(zhǎng)得不俊俏,但是我真的渴望能成為真正的天使,不僅僅是因?yàn)樗拿利悾且驗(yàn)樗芙o人們帶來(lái)美好幸福的生活,減輕人們的痛苦。護(hù)士,其實(shí)是一個(gè)平凡的職業(yè),之所以被人們稱(chēng)為白衣天使,我想不僅僅因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)那一身美麗的白衣,還因?yàn)樽o(hù)士用“燃燒自己,照亮別人”的堅(jiān)韌信念,像春風(fēng)一樣,拂去人們的疾苦;用熱血溫暖寒冷的心扉;用愛(ài)的絲線(xiàn),縫合病人身心的創(chuàng)傷……
作為一名護(hù)士,我體驗(yàn)過(guò)患者面對(duì)病痛的無(wú)奈,我目睹過(guò)無(wú)數(shù)悲歡離合的場(chǎng)景,我感受過(guò)患者信任的目光,也遭遇過(guò)被別人誤解傷害的場(chǎng)面……但,我無(wú)悔!到今日,已經(jīng)在護(hù)士這個(gè)崗位上工作快7年的我,除了本職技能的長(zhǎng)進(jìn)之外,精進(jìn)的還有我的同理心。
肝膽胰內(nèi)科是一個(gè)特殊的科室,其他科室可能到了節(jié)假日,患者都會(huì)開(kāi)開(kāi)心心回家過(guò)年,醫(yī)護(hù)人員也會(huì)因?yàn)榈搅斯?jié)假日而松了一口氣,然而——我們并沒(méi)有!因?yàn)槲覀兛剖业?常見(jiàn)急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會(huì)因?yàn)樵诠?jié)假日期間親人朋友歡樂(lè)團(tuán)聚,吃的多一點(diǎn)、油膩一些,自己也放松警惕而引發(fā)急癥甚至失去生命。逢年過(guò)節(jié),我們最害怕的就是看見(jiàn)老患者平車(chē)推入我科,怕的不是急診的忙碌,亦不是由此帶來(lái)的疲憊,而是看見(jiàn)平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗?fàn),有的甚至失去了生命。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因?yàn)閷O子放假,兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發(fā)上消化道出血緊急住進(jìn)了我們科室,因?yàn)槌鲅看,患者本身(xiàng)l件差,最終阿姨不幸去世了,記得那天她的女兒哭的幾度暈厥,一直在說(shuō)一句話(huà)“讓我再看我媽一眼,讓我再握一次她的手,我再也看不見(jiàn)了,我再也摸不著了……”,聽(tīng)到這句話(huà),我的眼淚真的忍不住的掉了下來(lái),心中無(wú)限酸楚,生命是可貴的,我們多希望每一個(gè)患者都可以在我們的精心照料下康復(fù)或者好轉(zhuǎn)出院,多希望每一個(gè)患者都可以笑著和我們說(shuō)“再也不見(jiàn)”。
這就要求我們護(hù)士的工作,還有一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是健康宣教。無(wú)論是操作的時(shí)候還是走路的時(shí)候或是測(cè)體溫的時(shí)候只要是患者在我們的視線(xiàn)中,總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨,你那個(gè)菜咸不咸啊,要不咱換一個(gè)吃吧”,“爺爺,這個(gè)你吃有點(diǎn)硬,您聽(tīng)不聽(tīng)我話(huà)?”,“回家之后千萬(wàn)要注意飲食、休息、勞逸結(jié)合,按我們給你的出院指導(dǎo)和醫(yī)生囑咐去做,定期回來(lái)復(fù)查,注意啥都給您寫(xiě)著呢,回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著瓜子,我白班處置的時(shí)候說(shuō)了一遍“大爺,這個(gè)您不能吃,太硬了,而且油脂大怕你消化不了”,大爺有些不以為然,交接班的時(shí)候夜班護(hù)士又說(shuō)了一次,第二天白天責(zé)任護(hù)士換崗了,白天的責(zé)任護(hù)士與大爺又進(jìn)行了一次飲食上的宣教,大爺笑著對(duì)他孩子說(shuō),“兒子,這點(diǎn)瓜子你加把勁今天把它都造了吧,免得這些孩子操心,服了”,呵呵,大爺被我們說(shuō)的“投降了”!其實(shí),我們工作中,這樣可愛(ài)的病人越來(lái)越多,讓我們工作雖累,但如同在春風(fēng)里,心情舒暢!
我真的要感謝我的職業(yè),是她讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是她讓我理解了活著就是一種幸福,要珍惜現(xiàn)在的每一天;真的要感謝我的職業(yè),是她讓我懂得了如何珍愛(ài)生命,明白了平凡就是幸福;真的要感謝我的職業(yè),是她讓我參透了什么是奉獻(xiàn),她讓我,讓我們護(hù)士更加開(kāi)心、幸福、享受職業(yè)獲得感。在未來(lái)的道路中,讓我在護(hù)理這個(gè)平凡的崗位上展示新的風(fēng)貌,讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得5
自我到眼科中心以來(lái),一直感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹,一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量,提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平,從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)?剖覐幕颊呷朐海≡浩陂g到出院,都力爭(zhēng)能夠給與患者更滿(mǎn)意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中,我們的病房在變化,我們的護(hù)士也在變化,起初我們認(rèn)為比較艱難,難以完成的事情,如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難,但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床,圍繞著患者做出了很多改變,在門(mén)診,各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見(jiàn),就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語(yǔ)言描述,還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī),方便了患者自行打印報(bào)告,增加了微信預(yù)約,患者可以提前做好預(yù)約,規(guī)劃時(shí)間,大大方便了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持,每天都有總務(wù)科的同事過(guò)來(lái)巡查科室,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,只要聯(lián)系他們,都能在第一時(shí)間過(guò)來(lái)解決,在就診高峰期的時(shí)候,非臨床科室會(huì)下來(lái)支援,幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來(lái)我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié),真正做到想患者之所想,急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)出發(fā),也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細(xì)節(jié)小點(diǎn)?剖覟榛颊邷(zhǔn)備了便民箱,里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需,避免了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓,甚至低血糖等,還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線(xiàn)盒,吸水管,紙杯,等等,更聯(lián)系到我們的.專(zhuān)科,考慮到患者視力上的需求,貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉,常常給患者和家屬們帶來(lái)很大的驚喜。每一次微小的改變,都源于對(duì)患者心聲的傾聽(tīng)。而每一次微小的改變,都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話(huà)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變化。在護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的護(hù)士多了與患者的交流,更注重對(duì)患者所患疾病的康復(fù),飲食,活動(dòng),體位,復(fù)查,復(fù)診的宣教,也制訂了很多宣傳冊(cè)和宣傳資料,方便在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá),讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心,較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士,我們護(hù)理人員現(xiàn)在更注重患者,從專(zhuān)業(yè)照顧,病情觀(guān)察,治療,康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更注重去了解每一位病人,更注重人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多學(xué)習(xí)班,讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專(zhuān)業(yè)水平。
作為一名護(hù)理人員,我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)久堅(jiān)持的事。擁有患者的肯定,我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒,需要不斷付出努力的,我們的工作任重而道遠(yuǎn),在今后的工作中,我們會(huì)積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得6
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”!我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員,感慨頗多。
從病人第一天入院開(kāi)始,我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士,然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床,熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,并做好入院時(shí)的護(hù)理,包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置,協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō):“你們的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了,比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化!闭嬗心敲创蟮淖兓瘑幔科鋵(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的,只是以前注重的是技術(shù),現(xiàn)在除了技術(shù)好以外,更注重細(xì)節(jié)了,努力做到精益求精,讓患者和家屬更加滿(mǎn)意。比如說(shuō),我們不再是沉默地注射輸液,而是一邊治療一邊向病人做健康宣教,而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋?zhuān)尣∪藢?duì)于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院,每個(gè)病人都有專(zhuān)門(mén)的護(hù)士負(fù)責(zé),讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理,為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,為患者掃床整理床單元,及時(shí)更換被套床單等。交好班后,我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道,現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的'患者洗頭、擦身等,一開(kāi)始有些患者會(huì)覺(jué)得不好意思,經(jīng)過(guò)我們的耐心解釋?zhuān)S多患者慢慢接受了,每次都對(duì)我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的,我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體的功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者的配合,F(xiàn)在我們聽(tīng)到最多的一句話(huà)是:“以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的,現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦!你們是真正的白衣天使!甭(tīng)到這樣的贊賞,我們?cè)倮垡矔?huì)覺(jué)得值了。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道,目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo),有我們護(hù)士姐妹的共同努力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得7
為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象,骨一科以護(hù)理技術(shù)力量雄厚、合作有力、對(duì)整個(gè)病房管理有條不紊而成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室,其中我也有幸成為一名責(zé)任護(hù)士。針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開(kāi)展護(hù)理工作,因此我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作表,實(shí)行了以患者為中心的護(hù)理模式,在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全科護(hù)士積極響應(yīng),形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化,護(hù)士們精神飽滿(mǎn),笑容可掬,患者能感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)關(guān)心著他們。
同時(shí),健康教育貫穿于入院、住院、出院的各個(gè)環(huán)節(jié),晨晚間護(hù)理,病危、病重等分級(jí)護(hù)理細(xì)致周到。玉樹(shù)地震,我們科收住了許多災(zāi)區(qū)患者,最讓患者滿(mǎn)意的是基礎(chǔ)護(hù)理到位。28床才讓?zhuān)?9床洛桑達(dá)杰,34床土登賽巴,他們?nèi)且虻卣鸲斐扇矶嗵幑钦、擠壓,他們的`頭發(fā)、手腳以及全身都是塵土,護(hù)士們?cè)谥驹刚叩姆g下,經(jīng)家屬同意,耐心的為每一位患者洗頭、洗臉、洗腳、剪指甲,指導(dǎo)功能鍛煉。
用心去做每一項(xiàng)護(hù)理工作,患者們?cè)诔鲈簳r(shí),專(zhuān)門(mén)找到幫助過(guò)他們的護(hù)士,親口說(shuō)一聲:謝謝,病房的意見(jiàn)本上,如此的例子數(shù)不勝數(shù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程才剛剛開(kāi)始,我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有一定的差距,但只要我們多站在患者的角度去想想,多與患者溝通,同時(shí)在業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求自己,用心服務(wù)于每一位患者,相信我們就能收獲患者的滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得8
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提升專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變觀(guān)念和服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。 同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的`感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,而且將會(huì)充滿(mǎn)艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來(lái)越好! 授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我們護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。 譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,幫助打水等服務(wù),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得9
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"我們婦產(chǎn)科住院部作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
作為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐者,我們一直遵循“三好一滿(mǎn)意”原則即“服務(wù)好,質(zhì)量好,醫(yī)德好,讓群眾滿(mǎn)意”的宗旨,為我們“簡(jiǎn)單卻不平凡”的護(hù)理工作作了一個(gè)新的詮釋。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)理質(zhì)量有了明顯提高。首先,優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)行小組包干責(zé)任制,由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作,全科護(hù)士全部進(jìn)入責(zé)任小組,做到個(gè)個(gè)有職責(zé),人人有分工,化被動(dòng)為主動(dòng),在門(mén)口掛牌,讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與,我們護(hù)理人員加強(qiáng)了對(duì)病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液、加藥,明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象,并且在巡房能及時(shí)了解病人的需求和病情變化,及時(shí)處理增加了病人的`安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù)減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有序。護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)積極地提供護(hù)理服務(wù),護(hù)理滿(mǎn)意度較之前有了很大提高。 護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員,提高了護(hù)理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),我們根據(jù)本專(zhuān)科特點(diǎn)制定了健康教育。從入院時(shí)的熱情接待告知住院注意
事項(xiàng),醫(yī)院環(huán)境,住院時(shí)的疾病相關(guān)知識(shí)的講解,直到出院時(shí)的出院指導(dǎo),健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料,以方便護(hù)士教育用,患者也可以借閱,力求使健康教育落到實(shí)處。進(jìn)行健康教育使患者對(duì)醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關(guān)系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂(lè)觀(guān)的情緒,比如一個(gè)微笑,一句“有什么需要幫忙嗎”的問(wèn)候,可以讓患者消除對(duì)環(huán)境的陌生、對(duì)醫(yī)院的恐懼。入院治療時(shí),給患者一個(gè)安慰的笑,讓患者消除對(duì)疾病的恐懼,樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí),一張張微笑的臉在患者的床邊,關(guān)切地問(wèn)候,靜靜地聆聽(tīng),認(rèn)真回答每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),鼓勵(lì)患者走出痛苦;當(dāng)患者康復(fù)出院時(shí),報(bào)以欣慰的祝福。
自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來(lái),感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,下病房更勤了,更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與生活需求了,并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:護(hù)士們精神飽滿(mǎn),笑容可掬;患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心。
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠(chéng)以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得10
婦產(chǎn)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房至今已有二個(gè)多月,雖然離優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的要求還有很大的差距,但從試點(diǎn)病房啟動(dòng)的二個(gè)多月里,病房的風(fēng)氣正悄悄的發(fā)生變化。
我們是采用責(zé)任小組包干制,每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人,每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成,做到分層不分等,人人參與生活護(hù)理。每個(gè)責(zé)任護(hù)士目標(biāo)明確、職責(zé)分清,每天對(duì)責(zé)任病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí),經(jīng)常巡視,與病人進(jìn)行交流。
通過(guò)護(hù)患溝通園地,傳達(dá)了我們對(duì)每一位住院患者的祝福及服務(wù)承諾,也縮小了與病人之間的距離。
每天早上交接班,責(zé)任護(hù)士會(huì)主動(dòng)問(wèn)候病人,“早上好!”,“睡得好嗎?”,“吃得好嗎?”,“BB吸奶好嗎?”“乳房脹痛嗎?”,雖然每天都在重復(fù)著簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)候卻讓病人感到溫暖、受重視,也贏(yíng)得病人的信任。11床梁某某,由于第一胎產(chǎn)程較長(zhǎng),產(chǎn)程中不適當(dāng)用力,產(chǎn)后感到疲乏,有輕度產(chǎn)后壓抑,不愿親近新生兒,情緒不安易激動(dòng)。是我們的責(zé)任護(hù)士耐心的開(kāi)導(dǎo),讓其家屬也參與,特別是產(chǎn)婦丈夫的鼓勵(lì),讓產(chǎn)婦盡快進(jìn)入母親的角色和功能,做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),并指導(dǎo)母乳喂養(yǎng),教會(huì)其擠奶的技巧、乳房護(hù)理,還有飲食指導(dǎo)、活動(dòng)指導(dǎo)和產(chǎn)褥期保健指導(dǎo),出院指導(dǎo)及新生兒相關(guān)知識(shí)的宣教。出院的時(shí)候,她們一家子都很感激說(shuō):“我們這里的醫(yī)生護(hù)士都很好!背鲈簳r(shí),我們也把最美好的祝福送給這一家了,祝她們幸福安康,BB聰明活潑。
還有13床李某某,該病人是先天性聾啞的,不能很好地表達(dá)自己,所以我們的責(zé)任護(hù)士特別注意該病人的動(dòng)態(tài)變化。剖宮產(chǎn)術(shù)后第一天,腹脹明顯,痛苦面容,全身汗?jié),我們護(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告醫(yī)生,給予肛管排氣,及時(shí)更換汗?jié)竦囊路,并加?qiáng)翻身,以促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?粗∪嗣娌勘砬槁嬲,并緊握我們護(hù)士的手點(diǎn)頭以表示感激。我們回以舒心的微笑。
關(guān)愛(ài)不僅僅限于病房,通過(guò)出院后電話(huà)回訪(fǎng),傳承著婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員的一片真情。在電話(huà)回訪(fǎng)時(shí),每個(gè)病人接到我們的電話(huà)都很激動(dòng),沒(méi)想到出了院我們還這么關(guān)心她們,一再表示感謝。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程試點(diǎn)病房啟動(dòng)以來(lái),我們科每一個(gè)人都深有感觸,以病人為中心不只是一種形式,也許在我們看來(lái)只是舉手之勞,多一聲問(wèn)候,多一句解釋?zhuān)淮屋p輕的握持,都會(huì)讓病人感動(dòng),病人滿(mǎn)意讓我們感到莫大的.欣慰。在這兩個(gè)多月中,我們收到了病人的表?yè)P(yáng)和贊許?吹讲∪丝祻(fù)出院,我們是從心里為他們感到高興,也為自己的勞動(dòng)、付出感到高興。
當(dāng)然我們也有一些煩惱,對(duì)新的工作模式不適應(yīng)期的煩躁,對(duì)病人的挑刺和不配合工作及工作開(kāi)展的難度而煩惱。當(dāng)我們情緒低落時(shí),大家都相互理解,相互共勉,“提高熱情面對(duì)病人”,這是我記憶最深的一句話(huà)。確確實(shí)實(shí),護(hù)理工作就是這樣的重復(fù)和繁瑣,其實(shí)換位思考,每位住院的病人都希望得到最甜美的笑容和最好的服務(wù),幫助他們盡快恢復(fù)健康,正如我們?nèi)ベ?gòu)物也希望得到別人最好的服務(wù)買(mǎi)到我們心儀的物品。
從思想上解放自己,護(hù)理工作本身就是從每一件小小的事情來(lái)凝聚它的光芒,從工作中實(shí)踐自己。在護(hù)理工作中從最簡(jiǎn)單的護(hù)理操作開(kāi)始檢閱自己的業(yè)務(wù)水平。我相信在思想與行動(dòng)相統(tǒng)一結(jié)合時(shí),我們的這一活動(dòng)肯定可以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)“讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì)滿(mǎn)意,讓政府滿(mǎn)意”。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得11
為了積極落實(shí)在全院開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng),骨科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,全體護(hù)理人員率先行動(dòng)起來(lái),以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
3月底,護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案, 4月1日,“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)正式啟動(dòng),全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,抓落實(shí),根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理,小到病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,幫病人翻身,擦身,洗頭,術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)了骨科護(hù)理觀(guān)念的更新和改進(jìn),體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
骨科在短短兩個(gè)月?tīng)?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí),赴青島學(xué)習(xí)了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理模式,深刻領(lǐng)會(huì)了在開(kāi)展護(hù)理服務(wù)過(guò)程中貫徹基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育知識(shí)的重要性。在近來(lái)的日常工作中,不斷摸索出了一些適合骨科的好的護(hù)理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗(yàn)。
1、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。創(chuàng)建活動(dòng)不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持,還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療,護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行生活照顧,能通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作,牢記安全和生活護(hù)理同等的重要,把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中,不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程,提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部張玉蓮主任與外二總護(hù)士長(zhǎng)趙桂娥護(hù)士長(zhǎng)研究決定,制定了各科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后,骨科召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議,學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定,同時(shí),結(jié)合骨科實(shí)際情況,改變了以往的排班方式,更加注重人性化。以護(hù)士為中心,聽(tīng)取護(hù)士對(duì)排班的建議,目前我科排班探索采取實(shí)行小組包干制,將護(hù)士分層使用,為患者提供全程護(hù)理服務(wù)。針對(duì)骨科61張床
3、創(chuàng)建活動(dòng)需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購(gòu)置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床,新增兩臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀,三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護(hù)理設(shè)備,并且護(hù)理人員加強(qiáng)與病人的溝通,不斷想辦法出點(diǎn)子,自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
4、創(chuàng)建活動(dòng)需要大力改觀(guān)病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡,增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床,進(jìn)一步減少陪人,便于管理,使得病房整齊、整潔、安靜,為患者提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護(hù)理不到位不徹底,晚間護(hù)理流于形式的缺點(diǎn),同時(shí)高度重視公休座談會(huì),座談會(huì)上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念,耐心的傳輸給病人及家屬,并對(duì)他們給我們提出的工作建議認(rèn)真落實(shí),此舉受到患者及陪人高度贊揚(yáng),建立了和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度非常高,多次收到患者及其家屬的表?yè)P(yáng)信、感謝信。稱(chēng)贊骨科的護(hù)理工作,使他們放心、安心。病人說(shuō):“對(duì)于骨科的'護(hù)理工作很滿(mǎn)意,不但服務(wù)好,而且觀(guān)察仔細(xì)樂(lè)于和我們溝通,功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真,非常好”。
5、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)每項(xiàng)操作規(guī)范的文明用語(yǔ)。在晨交班會(huì)上大家踴躍學(xué)習(xí),在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語(yǔ),語(yǔ)言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分,要求語(yǔ)言親切,面帶笑容給患者講解、給患者親切感,消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過(guò)短短的兩個(gè)月的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),骨科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿(mǎn)意度提高了,家屬的信任度增加了,陪住率降低了,進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。
6、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體在實(shí)施中,給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù),在保證治療的基礎(chǔ)上,從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理,認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適,協(xié)助患者洗
漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃,保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位,協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者,以老年患者居多,翻身顯得尤為重要,我科將翻身卡貼于床頭,認(rèn)真講解翻身重要性,取得患者配合,骨科患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求,護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評(píng)估患者,根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求,給予患者舒適的臥位,保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉,骨科全部護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系,以高年資主管護(hù)師為主的護(hù)理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃,每日三次給患者演示,被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉,每日進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉效果評(píng)價(jià),深得患者的信賴(lài),并配合助行器、腿墊等護(hù)理用具,使患者早期達(dá)到功能康復(fù),在基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施中很好的與護(hù)理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)價(jià)值。我科還針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃,將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭,并接受患者康復(fù)方面的問(wèn)題的咨詢(xún)與技術(shù)指導(dǎo)。
7、創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿(mǎn)腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)的活動(dòng),我科為了繼續(xù)提高全體護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理念和技術(shù),在護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際,特舉辦基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)比武活動(dòng),全科護(hù)士及護(hù)理員積極響應(yīng),練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),爭(zhēng)創(chuàng)技術(shù)能手。并且評(píng)選出在文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使,大家都表示要向先進(jìn)學(xué)習(xí),人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn),為科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的貢獻(xiàn)。同時(shí),骨科對(duì)患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用,在我科進(jìn)修的基層同志,也能很快融入到這個(gè)集體中來(lái),在短短的兩個(gè)月進(jìn)修期間,她們看到的、聽(tīng)到的、感覺(jué)到的是一種積極向上的工作氛圍,這也深深感染了她們,并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣,時(shí)刻激勵(lì)鞭策自己,為骨科爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,骨科取得了一點(diǎn)成績(jī),這離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)處室的大力支持,在今后的工作中,骨科還需要繼續(xù)加倍努力,盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護(hù),為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)逐步深入,骨科將會(huì)做的更好,讓患者更加滿(mǎn)意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得12
為了響應(yīng)20xx年3月全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院從20xx年5月開(kāi)始將這一活動(dòng)提上議事日程,醫(yī)院多次開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì),讓全院職工深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵、活動(dòng)的主題,充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科及神經(jīng)內(nèi)科率先作為我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范病區(qū),通過(guò)近1年的努力和探索,筆者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從思想上有了新的認(rèn)識(shí),從行動(dòng)上更加嚴(yán)格要求自己。下面從患者滿(mǎn)意度、病區(qū)環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會(huì)。
。 患者滿(mǎn)意度
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,護(hù)士只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑,參與治療,對(duì)患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無(wú)幾,患者提出的一些問(wèn)題無(wú)從解答,凡事總讓患者去問(wèn)自己的主管大夫,缺乏與患者及家屬的溝通,從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿(mǎn)意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我們采用責(zé)任制護(hù)理,即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者,責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開(kāi)始就為患者提供全程服務(wù),患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及患者需要做的檢查、飲食、活動(dòng)、用藥等各個(gè)方面,讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境,從而使患者減少恐懼心理,護(hù)士更加貼近患者,使患者對(duì)這個(gè)陌生的環(huán)境不再陌生,真正對(duì)醫(yī)院有一種家的感覺(jué)。住院后,我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo),及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等,讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼,從而有利于疾病的康復(fù)。在此過(guò)程中,我們還不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,最大限度地為患者減少痛苦,樹(shù)立“重專(zhuān)業(yè),重基礎(chǔ),重技術(shù),重服務(wù)”的四重觀(guān)念。真正提高了患者滿(mǎn)意度。從近1年的實(shí)踐中,通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查表的情況,患者滿(mǎn)意率≥98%。
。 病區(qū)情況
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,病區(qū)環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設(shè)也不盡人意。患者及家屬隨地吐痰、吸煙、亂扔垃圾,隨處可見(jiàn)。陪侍人多,空氣污濁,致使患者沒(méi)有一個(gè)良好的休息環(huán)境。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我院在各病室安裝了儲(chǔ)物柜,并且床與柜相互對(duì)應(yīng),使患者的日常生活用品有了統(tǒng)一的存放空間,使病房整潔、干凈、舒適;床單、被套等都配備了新的,并且科室有專(zhuān)人管理。針對(duì)臟的方面,患者入院后即給予入科宣教,不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰,告知其有專(zhuān)門(mén)吸煙區(qū),垃圾有指定的污物桶,減少陪護(hù),使病區(qū)相對(duì)安靜,為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境,做到病室環(huán)境整潔干凈。同時(shí),在病室及走廊內(nèi)設(shè)有溫馨而醒目的提示標(biāo)語(yǔ):“小心燙傷”,“小心滑倒”……等,從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。
。 健康教育
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄,就病論病,從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),護(hù)士對(duì)患者的健康教育日益重視,平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的.講解。一般患者要做到合理飲食,定時(shí)定量,針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí),檢查和治療,藥物的不良反應(yīng),使患者了解自己的用藥情況,出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法,樹(shù)立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
出院后進(jìn)行出院健康指導(dǎo)。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個(gè)方面的教育,通過(guò)這些健康教育指導(dǎo),使患者對(duì)自己的病情了解,能夠非常樂(lè)意地和醫(yī)護(hù)人員密切配合,讓疾病得到及時(shí)的控制,盡早康復(fù)出院。
。 患者投訴率
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前,由于護(hù)士與患者及家屬溝通少,彼此產(chǎn)生誤會(huì),盡管護(hù)士做到盡職盡責(zé),患者還是不能理解,投訴事件時(shí)有發(fā)生,更嚴(yán)重的是影響了患者的治療和康復(fù)。甚至護(hù)士受到患者家屬的謾罵追打,內(nèi)心受到了很大的打擊,從此使護(hù)士對(duì)其職業(yè)產(chǎn)生了動(dòng)搖,對(duì)自己的付出得不到回報(bào)而產(chǎn)生放棄心理,對(duì)護(hù)士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對(duì)這種種情況,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。護(hù)士除了要掌握疾病的“基本知識(shí)、基本理論、基本技能”三基知識(shí)以外還要學(xué)會(huì)與患者溝通,提高法律意識(shí),提高服務(wù)能力。
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的更快發(fā)展,患者自己的健康意識(shí)不斷增強(qiáng),對(duì)護(hù)士的一言一行都比較重視。“說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心”。護(hù)士不經(jīng)意的一句話(huà)患者及家屬就理解成一種侵權(quán)行為,患者更加重視自己享有的就醫(yī)權(quán)利。所以我們時(shí)時(shí)要注意有法律保護(hù)的意識(shí),盡最大的努力做到讓每一位患者滿(mǎn)意,做到知法懂法,依法執(zhí)業(yè)。在與患者的交流溝通中,掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語(yǔ)言尊重患者和家屬,對(duì)于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語(yǔ)言,多用解釋性語(yǔ)言,解決患者在診斷治療中遇到的難題,不要用批評(píng)教育、刻薄、指責(zé)的口氣,即使患者有抵觸心理,也應(yīng)耐心說(shuō)服教育,使患者對(duì)你沒(méi)有排斥感。除了用語(yǔ)言溝通外,非語(yǔ)言性溝通也是非常必要的。護(hù)士的一言一行,一舉一動(dòng)患者都比較關(guān)注,你細(xì)心的一個(gè)撫摸、一個(gè)微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合,更有利于疾病的康復(fù)。在溝通的同時(shí),服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦,最大程度地使患者滿(mǎn)意。只有這樣各方面嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),我科的患者投訴率為0。
總之,通過(guò)1年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),總結(jié)出在以上方面要注意的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,真正做到“六個(gè)一”,“五到位”!傲鶄(gè)一”即一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張?jiān)敿?xì)的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛(ài)心服務(wù)卡;“五到位”,一是關(guān)心到位,及時(shí)了解患者的內(nèi)心狀況和病情變化;二是做到位,按護(hù)理程序?qū)嵤┳o(hù)理措施,做好基礎(chǔ)護(hù)理;三是觀(guān)察到位,按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)觀(guān)察,做好記錄;四是說(shuō)到位,與患者及時(shí)溝通,做好入院介紹,健康教育,出院指導(dǎo)等;五是滿(mǎn)意到位,服務(wù)在患者未開(kāi)口之前,各項(xiàng)工作以患者為中心考慮,處處體現(xiàn)人性化。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得13
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開(kāi)展以來(lái),上到院長(zhǎng)、主任,下至示范病區(qū)的護(hù)士們 都非常重視這項(xiàng)工作。開(kāi)展以來(lái)全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提升專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變觀(guān)念和服務(wù)理念,改善護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全,為病人提供專(zhuān)科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這些所做的一切,作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中,我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某, 轉(zhuǎn)變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨,病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切,有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中,我們?cè)鲞M(jìn)了 醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求,患者 的'心理變化,能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題,制定護(hù)理計(jì)劃,并能很好的實(shí) 施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了,更加親密了,優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士 的要求也更高了, 我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育, 要用精湛的技術(shù) 贏(yíng)得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴(lài)護(hù)士了,護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中,為每一位患者和家屬 帶來(lái)充滿(mǎn)真誠(chéng)的問(wèn)候, 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。為生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對(duì)生活能自理的患者,我 們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育,從入院、住院直到出院,每一位護(hù)士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著,認(rèn)真的傾聽(tīng)著。 建立良好的護(hù)患關(guān)系,我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面 的服務(wù),在與病人的交往中,我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在:愛(ài)心多點(diǎn),耐心好點(diǎn),責(zé) 任心強(qiáng)點(diǎn),對(duì)病人熱心點(diǎn),護(hù)理精心點(diǎn),動(dòng)作輕點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度認(rèn)真點(diǎn), 表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠(chéng)些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。
在開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)中,我們還存在不足,首先是我們的宣教力度不夠,部分 家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義,很多基礎(chǔ)護(hù)理,在我們之前, 他們就已經(jīng)做好;因此新病人入院時(shí),我們應(yīng)宣教及時(shí),減少家屬陪護(hù),希望各 位姐妹再接再厲,努力做得更好。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得14
從我科成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái),針對(duì)如何開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下,全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實(shí)踐,制定切實(shí)可行的護(hù)理工作時(shí)間表,提升護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始發(fā)生變化。病人開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心,健康教育貫穿于入院、住院、出院;晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到;基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。我們開(kāi)始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。
配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展,我科護(hù)理工作主要做了以下方面的改變:
1、實(shí)行責(zé)任包干制的全程服務(wù)
我科在進(jìn)行討論、商榷后明確并制定了責(zé)任制護(hù)理的崗位職責(zé)、工作流程。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)護(hù)士的具體情況,按層級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)把關(guān),讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士在臨床直接服務(wù)患者的同時(shí)指導(dǎo)帶教新護(hù)士,讓高職稱(chēng)護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;年輕護(hù)士、新護(hù)士能在高年資護(hù)士的指導(dǎo)下,主動(dòng)為患者服務(wù),職業(yè)感增強(qiáng)。
住院患者的護(hù)理工作白天分給5~6名責(zé)任護(hù)士完成,每人管理6—8名患者,中班由兩名責(zé)任護(hù)士完成,包括對(duì)患者實(shí)施病情觀(guān)察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé)制,由責(zé)任護(hù)士對(duì)住院患者全程管理,逐步減少陪護(hù)護(hù)理患者。
2、完善支持系統(tǒng)
首先,體現(xiàn)在簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)工作上,醫(yī)院建立新的護(hù)理記錄思維理念:將反映患者護(hù)理需求的客觀(guān)資料設(shè)計(jì)成表格式護(hù)理記錄,設(shè)立一單式記錄表格,縮減了一些不必要的記錄和頻次,而節(jié)省下的時(shí)間都能以常態(tài)服務(wù)于床旁,真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給患者。
其次,在護(hù)理排班上,彈性制護(hù)理排班不僅保障了護(hù)理工作的有序開(kāi)展,同時(shí)也確保了護(hù)理質(zhì)量,讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理用具是護(hù)理工作順利開(kāi)展的重要工具。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程自開(kāi)展以來(lái),我科不斷根據(jù)工作需要,增加必要的護(hù)理用具,使得護(hù)理工作穩(wěn)步開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程,現(xiàn)在僅是一個(gè)開(kāi)端。但我們已開(kāi)始意識(shí)到,通過(guò)我們自己掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí),在照顧病人的飲食起居的過(guò)程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問(wèn)題的特點(diǎn),對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病房大部分的病人都說(shuō):“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒(méi)有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然,工作中不可能只有正面沒(méi)有負(fù)面。開(kāi)展試點(diǎn)病區(qū)至今,我們體會(huì)到了前所未有的壓力,對(duì)新排班模式的不適應(yīng);工作力度加大;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的.相對(duì)不穩(wěn)定;護(hù)理用具的配備不足……對(duì)于工作,我們常常告訴自己,要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí),也會(huì)感到氣餒,情緒不佳,可我們不是會(huì)帶情緒上班的人,但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂(lè)著的,無(wú)論如何,調(diào)整好自己的狀態(tài),開(kāi)心工作每一天,是我們的宗旨!
希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中,護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù),打造溫馨病房的服務(wù)品牌!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得15
時(shí)光飛縱,轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了,在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí),特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng),每一次的談話(huà)和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo),讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己,讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么?對(duì)于這次的自我工作總結(jié),我不知從何說(shuō)起,也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧!
關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展,我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的`工作,工作之余也沒(méi)有去多想,然而時(shí)間的腳步總是永不停歇,對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,讓我重新找到了自我,讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望,讓我燃燒起對(duì)工作的熱情,讓我有一股沖勁了??
當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候,我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性,對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力,也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧!但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任,對(duì)待病人,更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護(hù)士,護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們,讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)!以前我不懂得怎么樣和病人去相處,只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了,然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái),所以我漸漸地改變了自己,改變了對(duì)病人的態(tài)度,更多是關(guān)心和疼愛(ài)!每個(gè)人都有生病的時(shí)候,當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候,他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái),但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛(ài)的力量,感受到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)病人!
或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀,會(huì)讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人,只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情!所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己,尋找自身的缺點(diǎn),不斷地改進(jìn)自己!當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候,我才會(huì)做的更好,才會(huì)讓每位病人滿(mǎn)意!
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