軟件服務協(xié)議書模板
需方（蓋章）：
地址：
代表人：
電話：
傳真：
供方（蓋章）：
地址：
代表人：
電話：
傳真：
服務類型
服務選項
服務內(nèi)容
服務屬性
服務費用
售前服務
售前咨詢
在用戶購買產(chǎn)品之前，供方負責向用戶提供產(chǎn)品的概況、性能等信息。
標準服務
免費
聯(lián)機
為使用戶在購買前對產(chǎn)品有直觀的認識，供方可將某些設備帶至用戶現(xiàn)場，并聯(lián)機安裝，以便用戶考察產(chǎn)品性能。
定制服務
元/次
演示
供方可在公司或用戶現(xiàn)場提供產(chǎn)品演示服務，以便用戶更深入地了解產(chǎn)品功能，并針對自己的實際需求做選擇。
標準服務
在本公司免費
定制服務
在用戶方：元/次
培訓
為使用戶掌握某些產(chǎn)品的使用方法，供方為用戶提供人員培訓服務。
標準服務
在本公司免費
安裝
現(xiàn)場勘察
正式安裝前，由供方提前聯(lián)系用戶，進行現(xiàn)場勘察，確定環(huán)境符合要求。否則由供方與用戶協(xié)商環(huán)境改善方案。
標準服務
免費
聯(lián)機
供方工程師嚴格按照產(chǎn)品聯(lián)機操作規(guī)范和流程為用戶現(xiàn)場聯(lián)機安裝。保證所購系統(tǒng)全部安裝完畢，并能正常使用。
標準服務
免費
調(diào)試
聯(lián)機完畢后，工程師將對產(chǎn)品運行進行調(diào)試，以達到產(chǎn)品的正常運行標準。
標準服務
免費
驗收
完成上述工作后，供方即通知用戶驗收，用戶在協(xié)商的日期內(nèi)配合供方驗收，并在驗收完畢后簽字認可。
標準服務
免費
培訓
課程培訓
以短期集中培訓的方式向用戶提供與所購產(chǎn)品有關的專題培訓與研討服務。內(nèi)容包括供方的相關產(chǎn)品知識等。培訓地點和時間由供方指定。
標準服務
免費
定制服務
視具體情況而定
定制培訓
由供方根據(jù)用戶的實際要求為用戶設計、實施專門的培訓，培訓內(nèi)容、時間、地點由雙方商議而定。
定制服務
保駕
現(xiàn)場指導
當用戶有特殊任務（如重大活動日、節(jié)假日的生產(chǎn)）時，供方應用戶的請求，安排工程師到達設備現(xiàn)場，協(xié)助完成生產(chǎn)任務。公司值守工程師在設備現(xiàn)場提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、日常維護指導等服務。保駕服務的起止時間及值守時間由供方與用戶共同協(xié)商制定。
定制服務
_____元/每套系統(tǒng)/每個工作日
售后服務
電話支持
為用戶提供_____*_____小時電話支持服務，用戶如在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，可通過服務熱線與供方聯(lián)系，并提供自己所購產(chǎn)品的產(chǎn)品序列號或用戶檔案號，便可申請服務。
標準服務
免費
在線支持
關于購買產(chǎn)品的某些問題，用戶還可向以下地址尋求在線支持服務：_____請在email中提供用戶的產(chǎn)品序列號，供方會盡快給予答復。
標準服務
免費
資料服務
網(wǎng)上資料服務：供方建立與用戶所購產(chǎn)品有關的專門網(wǎng)頁，提供與日常維護相關的資料并及時對網(wǎng)上資料進行更新。
資料送達服務：供方通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發(fā)放資料。資料包括公司最新產(chǎn)品技術(shù)資料、資料光盤等。
標準服務
免費
定期巡檢
供方定期為用戶安排工程師對產(chǎn)品實施現(xiàn)場巡檢和電話巡檢。在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)入相應的服務條款加以解決。巡檢周期供方和用戶商議而定。
定制服務
視具體情況而定
系統(tǒng)故障排除
供方安排工程師到用戶現(xiàn)場對為系統(tǒng)產(chǎn)品作故障排除（非硬件因素造成的故障）
標準服務
免費
定制服務
見“服務響應”
投訴受理服務
投訴受理
供方提供投訴熱線電話，每周5天、每天8小時受理用戶對供方服務質(zhì)量的投訴。
如用戶對供方的服務質(zhì)量有任何不滿，可向以下電話投訴：_____
標準服務
響應級別
響應時段
響應時間
服務屬性
收費標準（元/每套/年/本市）
服務內(nèi)容
標準響應
除法定假期的所有時間
___小時內(nèi)
標準服務
免費
快速響應
除法定假期的所有時間
___小時內(nèi)
定制服務
_____
“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”
協(xié)商響應
除法定假期的所有時間
___小時內(nèi)
定制服務
_____
“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”
響應
除法定假期的所有時間
___小時內(nèi)
定制服務
另議
“維護與保養(yǎng)” 中的“系統(tǒng)故障排除”
服務責任
1．供方有責任依據(jù)本細則提供高效率和高質(zhì)量的服務以取得需方最大程度的滿意。
2．需方有責任為供方的服務提供充分配合與協(xié)助。
其它
1．需方選擇 “定制服務” 的類別。
2．服務響應的級別：
3．需方指定的服務對象（指具體的產(chǎn)品或系統(tǒng)）及價格：
a．產(chǎn)品名稱：{
____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
b．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
c．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
d．產(chǎn)品名稱：{ ____________ } 產(chǎn)品型號：{ ____________ } 產(chǎn)品序列號：{ ________ } 年收費價格（元）：{ ________ }
4．“定制服務”的總金額：______ 萬______ 仟______ 百 ______拾 ______元 整 ￥
5．“定制服務”的起止時間：從______年______ 月 ______日至______年 ______月 ______日。
6．補充條款
a．___________________________________________________。
b．___________________________________________________。
c．___________________________________________________。
7．解決合約糾紛的方式：未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，交合約簽訂地的仲裁機構(gòu)解決。
8．本合約共三頁，正本一式二份，雙方各執(zhí)一份。本合約自雙方簽字（蓋章）后生效。
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