軟件售后服務協(xié)議書

時間：2022-10-01 00:25:06 協(xié)議書我要投稿

軟件售后服務協(xié)議書

　　售后服務的意義在于對客戶的一種挽留和尊重，下面是關于軟件售后服務的協(xié)議書，請欣賞。

軟件售后服務協(xié)議書

　　軟件售后服務協(xié)議書

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：

　　一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

　　2、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源;

　　3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;

　　4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作;

　　5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務：

　�、偃缂追降挠布蚓W(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

　　②乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務上的服務：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務在軟件系統(tǒng)中的操作;

　　三、服務金額及服務時間

　　服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)

　　服務時間：20XX年1月1日至20XX年12月31日。

　　四、服務方式及響應時間

　　①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;

　　②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;

　　五、免責條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

　　3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任。

　　三、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：

　　(蓋章)(蓋章)

　　年月日年月日

　　甲方：

　　乙方：煙臺大學計算機學院

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議：

　　一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

　　2、為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源;

　　3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng)，以免感染病毒;

　　4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作;

　　5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務：

　　1、安裝調(diào)試

　�、偈状伟惭b調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件，乙方將按單用戶版300元、網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用;

　　②甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調(diào)試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定;

　�、奂追降挠布熬W(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修;

　�、芤曳讲粸槿魏伪I版軟件提供安裝、調(diào)試服務。

　　2、應用培訓

　　乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓(如：WINDOWS98/2000操作系統(tǒng))不屬免費培訓的范圍。

　�、賳斡脩舭孳浖�，每套免費培訓二人;網(wǎng)絡版軟件，每個站點免費培訓一人;

　�、谟梢曳桨才派险n時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

　　3、運行維護

　　①服務內(nèi)容

　　A、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;

　　B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;

　　C、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數(shù)據(jù)、環(huán)境重新調(diào)整;

　　D、用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復、調(diào)整工作。

　�、诜⻊諏嵤�

　　A、自購買軟件之日起一年內(nèi)，乙方為甲方提供上述服務內(nèi)容第1、2款的免費維護服務;

　　B、第3款的服務按每次300元的標準收費;

　　C、第4款的服務首次免費，以后將根據(jù)每次工作量的大小，收取300—600元維護費;

　　D、一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡：

　　③服務方式及響應時間

　　A、服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決;C、自購買軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區(qū)別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

　　4、萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

　�、偃f方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

　　A、正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用;

　�、谌f方醫(yī)藥管理軟件版本升級

　　A、同一運行環(huán)境的軟件升級，按補差價(新舊版有差價時)或收服務費的方式提供升級服務;

　　三、本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議，壹式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

　　甲方：乙方：煙臺大學計算機學院

　　(蓋章)(蓋章)

　　年月日

【軟件售后服務協(xié)議書】相關文章：

最新軟件售后服務方案10-08

軟件售后服務承諾書12-20