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發(fā)展圣境公司物業(yè)管理的論文
一、優(yōu)秀項(xiàng)目展示
該項(xiàng)目位于曲江行政商務(wù)區(qū)核心地段，坐擁曲江CBD雙核心區(qū)位，為曲江行政商務(wù)區(qū)的地標(biāo)性建筑，大廈樓高99.7米，總占地面積7762.9平方米，總建筑面積59835平方米，大廈地上最高25層，地下2層，綠地率達(dá)35%。入住單位有目前入駐的企業(yè)有微軟（中國(guó)）有限公司、中視科華有限公司北京新聞技術(shù)服務(wù)分公司、西安華商網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司、西部電影頻道等多家優(yōu)秀企業(yè)，并即將迎來(lái)柬埔寨王國(guó)、泰王國(guó)駐西安領(lǐng)事館。自圣境物業(yè)公司介入項(xiàng)目物業(yè)管理工作以來(lái)，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，建立了高端化、特色化物業(yè)服務(wù)體系，得到了各業(yè)主單位好評(píng)，樹(shù)立了圣境物業(yè)在高端寫字樓物業(yè)服務(wù)方面的標(biāo)桿項(xiàng)目。
二、企業(yè)管理特色
近年來(lái)，圣境物業(yè)公司在快速發(fā)展的過(guò)程中，在宏觀戰(zhàn)略的指引下，關(guān)注細(xì)節(jié)、注重服務(wù)，探索企業(yè)發(fā)展提升、轉(zhuǎn)型之路，并憑借人才梯隊(duì)?wèi)?zhàn)略、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和項(xiàng)目節(jié)能管控等三大支撐，走出了一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路。
(一）人才決定服務(wù)的維度
公司自成立以來(lái)，十分注重高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，管理團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)化基礎(chǔ)和追求卓越的理念，使得企業(yè)始終關(guān)注行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，力求通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推行，持續(xù)創(chuàng)造和保持一流的工作業(yè)績(jī)；通過(guò)開(kāi)展多樣性培訓(xùn)、組織員工活動(dòng)、基層調(diào)研、企業(yè)文化宣傳等多途徑，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力。積極探索與實(shí)踐“產(chǎn)學(xué)結(jié)合”，為企業(yè)不斷培養(yǎng)與鍛造一大批學(xué)習(xí)型專業(yè)化的物業(yè)經(jīng)理人和中堅(jiān)力量，繼續(xù)堅(jiān)定不移的落實(shí)“全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師“考試激勵(lì)政策，拓展物業(yè)高端人才的引進(jìn)渠道，形成一支穩(wěn)固的高素質(zhì)人才梯隊(duì)，截止截止XX年10月底，共計(jì)引進(jìn)18名管理培訓(xùn)生，80名本科以上管理人員。圣境物業(yè)公司還確立了人性化管理思路，堅(jiān)持“以人為本”，打造一支“快樂(lè)工作，快樂(lè)生活”的健康向上的員工隊(duì)伍。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，先后緊跟集團(tuán)公司步伐，做好黨群建設(shè)，工會(huì)圍繞為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心任務(wù)，堅(jiān)持黨課等活動(dòng)，學(xué)習(xí)曲江的“塔山精神”，在廣大員工中樹(shù)立了“熱愛(ài)圣境”、服務(wù)是光榮的、“甘做一片綠葉”的崇高的責(zé)任感和使命感，保證了圣境物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
（二）厲行節(jié)約，提升服務(wù)的精度
曲江文化大廈是一座5A智能化甲級(jí)寫字樓，為了管好大廈，圣境物業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，十分重視大廈的節(jié)能減排，主要體現(xiàn)在以下幾方面:
1.2012年公司嘗試性投入120萬(wàn)現(xiàn)代化設(shè)備，如掃地機(jī)、清洗機(jī)、拋光機(jī)等，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，提高工作質(zhì)效，降低人力成本的投入的同時(shí)減少用工風(fēng)險(xiǎn)；
2.完善機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理節(jié)能，針對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，先后為大廈量身定制了《公共區(qū)域照明控制管理規(guī)定》等，用制度保證了節(jié)能的持續(xù)性；
3.宣傳節(jié)能，引導(dǎo)員工和客戶。一方面向員工宣貫節(jié)能減排知識(shí)，另一方面開(kāi)展了一系列節(jié)能宣傳活動(dòng)，向客戶進(jìn)行宣傳，張貼節(jié)能提示，影響、帶動(dòng)了更多客戶加入到節(jié)能行動(dòng)中。曲江文化大廈推行的節(jié)能降耗工作，創(chuàng)新了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，取得了員工和客戶的支持，提升了物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度。
�。ㄈ┚珮�(biāo)準(zhǔn)定義服務(wù)的高度
作為一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，日常接觸的都是細(xì)微繁雜的瑣事，如何化繁為簡(jiǎn)將工作干好，圣境物業(yè)推行了精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)管理方式——“把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情流程化，把流程化的事情定量化，把定量的事情信息化”。細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)管理的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)精益求精強(qiáng)化執(zhí)行的過(guò)程，是一個(gè)提高組織管理效能，實(shí)現(xiàn)追求卓越管理目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)“三標(biāo)體系”推廣、“8S”目視化管理以及精細(xì)化管理方案的實(shí)施。提高全體員工質(zhì)量意識(shí)，在全公司范圍內(nèi)塑造“品牌建設(shè)離不開(kāi)品質(zhì)提升”的品質(zhì)服務(wù)理念。大大強(qiáng)化了企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。栽下“標(biāo)準(zhǔn)”的梧桐樹(shù)，引來(lái)了“項(xiàng)目”的金鳳凰。幾年來(lái)，圣境物業(yè)公司的項(xiàng)目規(guī)模不斷壯大。截至XX年，年收入達(dá)7000萬(wàn)余元，服務(wù)業(yè)主6萬(wàn)余人，在管項(xiàng)目20個(gè)，累計(jì)管理面積近500萬(wàn)平方米。同時(shí)，圣境物業(yè)公司所管轄的曲江文化大廈獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)，成為業(yè)內(nèi)高端寫字樓的服務(wù)標(biāo)桿之一；曲江文化創(chuàng)意大廈項(xiàng)目獲得“XX年度省級(jí)示范項(xiàng)目”、翠竹園小區(qū)項(xiàng)目獲得“XX年現(xiàn)代文明物業(yè)示范小區(qū)”、公司圣卡納小區(qū)項(xiàng)目獲得“文明小區(qū)”。圣境物業(yè)公司通過(guò)不斷探索和創(chuàng)新，客戶滿意度持續(xù)提升，綜合管理水平不斷提高，展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承圣境人的“塔山精神”，心懷全局、信心堅(jiān)定、勇于超越，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而不懈努力。
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