線(xiàn)長(zhǎng)述職報(bào)告
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢？以下是小編精心整理的線(xiàn)長(zhǎng)述職報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
線(xiàn)長(zhǎng)述職報(bào)告1
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及資料有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的資料要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的`客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣能夠讓客戶(hù)理解你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才能夠給客戶(hù)帶給更多的購(gòu)物推薦，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但期望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣螅谟谒軌蛞龑?dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)能夠讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名能夠強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫忙的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要持續(xù)統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
線(xiàn)長(zhǎng)述職報(bào)告2
打工無(wú)歲月總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受20××年已經(jīng)進(jìn)入尾聲了當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧年回首這一年走過(guò)的路總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。
20××年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的年代。而公司在迎來(lái)了第10個(gè)年頭機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了回顧以往走過(guò)的艱難歷程成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去新的項(xiàng)目對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始空閑之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去一年�；叵肫鹨荒暌郧邦I(lǐng)導(dǎo)將線(xiàn)長(zhǎng)這負(fù)重?fù)?dān)壓在我身上我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任一年來(lái)。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下。愛(ài)崗守業(yè)配合各項(xiàng)工作在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存也是我看到了自己的不足。同時(shí)也是我轉(zhuǎn)變了很多思考的更多。
這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺(jué)中積累出的或者說(shuō)是冥冥之中的一種人生選擇。過(guò)去的那些工作的日子里充滿(mǎn)了激情也飽含著淚光甚至也有過(guò)掙扎在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上我面對(duì)著從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。在此我向20××年關(guān)心和幫助過(guò)我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲謝謝現(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)作20××年度述職報(bào)告請(qǐng)予審議。” 通過(guò)一年來(lái)自己參與的各項(xiàng)工作情況我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。
尤其是線(xiàn)上員工吵鬧事件以來(lái)我都在對(duì)自己進(jìn)行反思希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素改變?cè)械墓ぷ鞣绞揭笞约涸趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的都是在吵鬧事件以后自己有所感悟后對(duì)自我的'要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有一溝通不夠人和人交往最大是真誠(chéng)相互理解和平時(shí)的溝通善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)的在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同志順暢交流至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些以后才發(fā)覺(jué)同事的的心理具有很大的不確定性尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫這個(gè)時(shí)候就需要溝通反復(fù)的溝通達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的我的溝通方式比較直接不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。
在日后的工作中我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。二工作中缺乏創(chuàng)新思維不管是日常生活中還是工作中人們需要相互協(xié)助相互幫助只有這樣才能更好的干好工作充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái)自己合作的部門(mén)和同事他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚做事前想要有所借鑒的習(xí)慣本來(lái)這是件好事但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱(chēng)職職工起碼要做到的事而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。以上列舉的不足之處是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處在日后的工作也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措20××年即將遠(yuǎn)去面對(duì)20××年的工作新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0××年要為工作的努力
1、蛻變?nèi)魏胃淖儗?duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。在這方面我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合工作流程、方法的采納等但是仍然存在不足的地方。我的成長(zhǎng)、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個(gè)人完成某項(xiàng)事件或任務(wù)這樣的結(jié)果會(huì)有兩種要么順利完結(jié)要么被遇到的困難打到。因?yàn)橐粋�(gè)人的能力、精力畢竟是有限的而對(duì)自己尚在不具備成熟處理問(wèn)題的條件下個(gè)人的力量就更顯單薄了。
20××年對(duì)我來(lái)說(shuō)正確的蛻變很重要。要改變的問(wèn)題很多首先就是意識(shí)�？v觀我們公司的發(fā)展歷程和其他公司的差距越來(lái)越大如何多爭(zhēng)取定單促進(jìn)公司的發(fā)展。意識(shí)轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為。寫(xiě)出來(lái)分析是對(duì)自己的警示提醒自己需要樹(shù)立深刻的危機(jī)意識(shí)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題是蛻變的第一步。其次就是行動(dòng)在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么問(wèn)問(wèn)自己做的對(duì)不對(duì)做的是否到位怎么樣才能做得更好。
2、提高公司的發(fā)展形勢(shì)的客觀原因不用過(guò)多描述因?yàn)槿魏喂镜陌l(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路我想有部分來(lái)自自身原因說(shuō)明從我們各條線(xiàn)的工作人員自身還有需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。這要求勤練內(nèi)功提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技巧保證質(zhì)量。對(duì)于我們一個(gè)作業(yè)員來(lái)說(shuō)勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
3、發(fā)揚(yáng)有時(shí)候覺(jué)得自己很幸運(yùn)能從事電子這個(gè)行業(yè)從開(kāi)始工作到現(xiàn)在已經(jīng)有近4年的時(shí)間了從開(kāi)始做基層員工到線(xiàn)長(zhǎng)期間明白了很多道理也認(rèn)識(shí)了很多朋友有時(shí)候也會(huì)去想如果自己離開(kāi)這個(gè)行業(yè)又會(huì)去做什么呢想來(lái)想去自己對(duì)這個(gè)行業(yè)不舍的原因之一就是結(jié)識(shí)了許多真心幫助我的朋友。我想對(duì)于自己從事工作領(lǐng)域來(lái)說(shuō)我的工作重心將是繼續(xù)做好各項(xiàng)工作讓自己起帶頭作用。保持和發(fā)揚(yáng)與他們良好溝通的渠道主動(dòng)積極的提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作同樣也容不得絲毫的怠慢。最后我要感謝各位局領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)同時(shí)給予我的工作重?fù)?dān)讓我在20××年經(jīng)歷了更多我也不可能完美的總結(jié)過(guò)去的一年我們沒(méi)有回到過(guò)去的能力但我們卻有改變未來(lái)的能力其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事是他們身體力行的幫助和一如既往的支持讓我一步一步的走到了今天。過(guò)去的一年讓我體會(huì)最深的真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋�(gè)人以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事對(duì)待每一個(gè)同事要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一種激勵(lì)和鞭笞走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
最后提前祝大家元旦快樂(lè)相信你們的明天會(huì)更加美好!
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