商業(yè)經(jīng)理述職報告

　　在不斷進步的時代，報告有著舉足輕重的地位，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編精心整理的商業(yè)經(jīng)理述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商業(yè)經(jīng)理述職報告1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　xx月，通過崗位競爭，我成為了我們銀行的大堂經(jīng)理。通過這兩個多月的大堂工作，我感受到了很多。現(xiàn)向您報告如下：

　　說實話，我剛開始在大堂工作，心理壓力很大，總覺得自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理的工作主要是與客戶進行面對面的溝通、答疑解惑、解決客戶糾紛等。在我看來，這些不是我最擅長的，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵下，特別是在我們的營銷介紹之后，我逐漸克服了心理障礙，知道如何利用自己的優(yōu)勢，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　現(xiàn)在我已經(jīng)逐漸融入到這份工作中，我的心態(tài)也發(fā)生了很大的變化。在日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和公共業(yè)務(wù)，還有轉(zhuǎn)賬電話、POSE機、我對信用卡、個人貸款等不在營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)有了詳細的了解，總結(jié)了一些要點，并向客戶解釋，使他們對我們的.業(yè)務(wù)有了大致的了解，并愿意在我們的銀行辦理。在回答問題的過程中，我也分擔(dān)了柜員的壓力。每當這個時候，我都覺得很有成就感。

　　同時，在實踐中，我也總結(jié)了銀行業(yè)競爭的法寶，即服務(wù)+細節(jié)+高效率=成功。排隊等待很長一段時間，將不可避免地擠出一些高質(zhì)量的客戶，然后從指導(dǎo)開始，抓住機會向一些高質(zhì)量的客戶推薦貴賓卡，引導(dǎo)他們到貴賓窗口；對于使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推薦我行自動存取款一體機和終端辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶，建議辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當?shù)販p輕了前臺的工作壓力。

　　在其他工作方面，檢查大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外的清潔衛(wèi)生。此外，每天及時對企業(yè)收據(jù)進行分類整理，使每個企業(yè)都能及時拿到收據(jù)。特別是宏瑞集團的收據(jù)按對賬單逐一勾兌，確保收據(jù)完整無遺漏。

　　同時，要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護和營銷工作。最后，在大家的共同努力下，完成了X多戶的金卡治理，成功營銷了X萬款理財產(chǎn)品，更好地完成了銀行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)指標。

　　在過去的兩個月里，雖然我掌握了一些大堂工作的工作方法和技巧，但我仍然離一個合格的大堂經(jīng)理還有很長的路要走。在新的一年里，我為自己設(shè)定了更高的目標，決定從以下幾個方面鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

　　一、業(yè)務(wù)方面

　　要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要了解相對不受歡迎的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要詳細介紹各種業(yè)務(wù)的運營流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

　　二、營銷

　　學(xué)習(xí)市場營銷知識，掌握市場營銷技能，繼續(xù)市場營銷介紹的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基本維護工作，積極開發(fā)新的高價值客戶。

　　三、心理方面

　　大堂經(jīng)理要有較強的外交溝通能力，語言、行為、身體、氣質(zhì)要有魅力，性格要熱情開朗，語言要幽默，處理難題要靈活，業(yè)務(wù)操作要謹慎負責(zé)。

　　簡而言之，感謝您在過去兩個月里對我工作的支持和幫助，以及對我缺點的寬容和理解。在接下來的一年里，我將對自己更加嚴格，提高我的履行能力，成為一名全面的大堂經(jīng)理！

此致

敬禮！

述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

商業(yè)經(jīng)理述職報告2

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，下午好：

　　充滿機遇和挑戰(zhàn)的～年即將過去，一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和兄弟部門的密切配合下，帶領(lǐng)商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，直面競爭，強化服務(wù)”為中心，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、務(wù)實高效”的精神，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶服務(wù)的新形象。下面，我就～年的工作作一匯報，請代表們審議。

　　一、明確職責(zé)，突出重點，全面完成各項指標和任務(wù)

　　商業(yè)客戶部成立于～年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)

　　營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作

　　～年1－10份期間，完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；

　　1－10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1－10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

　　～年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8％。

　　寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

　　2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

　　3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

　　4、開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作，成立了××市網(wǎng)吧協(xié)會。

　　固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放

　　裝750部。

　　2、完成一桌一機電話150部。

　　3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

　　小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、

　　金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。

　　2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。

　　來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

　　2、對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。

　　保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標。

　�。ǘ�）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作

　　項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，～年

　　期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

　　（三）全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作

　　主要做了以下工作：

　　1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同

　　期增長12.73%。

　　2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。

　　3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

　　4、完成了“××綠色寬帶網(wǎng)”、“××房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“××海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。

　　5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是～年的9.5倍。

　　6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

　�。ㄋ模┎粩嗵剿�，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作

　　～年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地服務(wù)支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)

　　二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團隊戰(zhàn)斗力

　　隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：

　�。ㄒ唬┰趯W(xué)習(xí)中提升自我

　　在思想上，堅持正確的政治方向，加強學(xué)習(xí)，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

　　（二）加強廉政建設(shè)

　　我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

　�。ㄈ�）加強績效考核

　　～年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。

　�。ㄋ模┐嬖诓蛔�

　　在～年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需

　　要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學(xué)習(xí)，進一步提高自身的'管理水平，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚長避短，不斷提高自身素質(zhì)。

　　三、下一步工作思路與打算

　　（一）、加強內(nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。

　　（二）、加強內(nèi)部培訓(xùn)，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務(wù)管理制度，規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺帳，提高基礎(chǔ)管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能。

　　（三）、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市嘗工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責(zé)和義務(wù)，做好服務(wù)工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

　�。ㄋ模�、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。

　　在寬帶方面，一方面，利用～年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導(dǎo)新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

　�。ㄎ澹┘訌娊�(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

　　（六）加強績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務(wù)責(zé)任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

　�。ㄆ撸�駐地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。

　�。ò耍┰鲋禈I(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。

　　（九）加強農(nóng)村支局管理，切實做好支局服務(wù)，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。

　　新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成～年各項工作任務(wù)而努力奮斗！

商業(yè)經(jīng)理述職報告3

　　又近歲末年初，回顧20xx年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

　　一、 抓好三條主線

　　1、 業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是購協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標。

　　組網(wǎng)方面，經(jīng)過我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán)，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

　　3、 服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)

　　2、 對外堅持用戶至上，用心服務(wù)的理念。

　　隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時提出要全網(wǎng)移機，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。

　　二、 推崇一種精神

　　FRS項目是20xx年××市重點工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競標的單位有中國電信和中國網(wǎng)通。

　　1、 得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和FRS關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價，根據(jù)其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務(wù)科的周GZ，F(xiàn)RS老總周SS的.姐姐，她答應(yīng)幫助我們。

　　2、 FRS有一個子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒有關(guān)系，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結(jié)束的情況下，特地為FRS再開一次標，并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市場。

　　至此，F(xiàn)RS不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團隊協(xié)作精神。

　　三、 明年的幾點工作思路

　　1、 多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

　　20xx年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權(quán)。

　　2、 創(chuàng)新營銷思路，嘗試競爭合作

　　移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競爭。

　　3、 改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

　　目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠，更要關(guān)注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優(yōu)惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風(fēng)險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

　　4、 重視信息工作

　　今年，我們進一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，俗話說得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

　　5、 進一步唱好跨江開發(fā)這場好戲

　　配合沿江開發(fā)、跨江開發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會更多。網(wǎng)通公司對JJ園區(qū)這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網(wǎng)通在JJ園區(qū)這條防線上撕開一個口子，向××本土輻射。

　　20xx年我本人在大客戶分部任副主任，擔(dān)任助手，充當配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領(lǐng)導(dǎo)下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對我部的關(guān)心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。

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