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服務(wù)行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告
在生活中，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫的吧，下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)個(gè)人述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
當(dāng)xxX年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓詞，在這一年里，我要更好地協(xié)作總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的進(jìn)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得勝利時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我一直在為這一目標(biāo)而努力。正由于如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了很多可喜的收獲。下面，我就xxX年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)潔的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。
一.經(jīng)營(yíng)促銷工作
目前xxX市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在間續(xù)建成開(kāi)業(yè)，我廈要想在xxX市場(chǎng)占有自己的一席之地，必需主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占據(jù)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上，我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持，今年以來(lái)，間續(xù)推出了很多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，常常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣揚(yáng)，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生長(zhǎng)久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律施行了優(yōu)待打折，對(duì)有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的常客發(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使來(lái)賓對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還留意充足借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷方法，間續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)共享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān) 察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定牢靠的客源發(fā)揮了肯定的作用。
今年七月，由于《消遣場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰消遣城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰消遣城移交、清算的有關(guān)事宜以及消遣城的重新開(kāi)業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)缺乏，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，主動(dòng)投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)主動(dòng)努力，目前我局（包括我廈）與凌峰消遣城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題根本得到圓滿解決。為了削減損失，盡早讓消遣城開(kāi)業(yè)，依據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與敏捷的前提下，經(jīng)過(guò)反復(fù)研討，已經(jīng)制訂出了可行的消遣城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開(kāi)聘請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開(kāi)業(yè)。今年以來(lái)，我還間續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，按時(shí)交納費(fèi)用。
二.安全管理工作
在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作一直是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年按時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中顯現(xiàn)的好現(xiàn)象，按時(shí)進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年xxX月xxX日客房部洗衣房由于當(dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作看法散漫，造成失火，我按時(shí)召開(kāi)了部門及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也賜予了嚴(yán)格的處理，分別賜予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種.種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)屢次到大廈檢查催促整改，我也曾屢次與這些部門檢查現(xiàn)場(chǎng)，研討對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了根本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開(kāi)通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開(kāi)頭安裝施工。通過(guò)消防部門的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書(shū)。
三.動(dòng)力修理工作
裝備設(shè)備的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，我始終是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我一直得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開(kāi)業(yè)前兩年，大廈全部裝備設(shè)備都還是新裝備，根本上修理工作量不是很大。但是，由于有些裝備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行，大廈的設(shè)備裝備間續(xù)顯現(xiàn)了很多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，修理工作量明顯增加。特別是空調(diào)裝備，在今年熱天需要開(kāi)啟時(shí)，三臺(tái)主機(jī)間續(xù)顯現(xiàn)故障，嚴(yán)峻影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)修理，為大廈節(jié)約了一筆較大的修理費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開(kāi)啟制熱時(shí)，空調(diào)裝備再次顯現(xiàn)故障，動(dòng)力部又到金都、xxX賓館請(qǐng)教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)裝備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常修理工作的情況下，還間續(xù)布置動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)備進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問(wèn)題，對(duì)窗戶框進(jìn)行了改造；為強(qiáng)化臨街門面電度計(jì)量，對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn)；為強(qiáng)化大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是按時(shí)趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
四.人事管理工作
本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里賜予了大廈敏捷的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外聘請(qǐng)的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比擬困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，全部人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素養(yǎng)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái)，我間續(xù)標(biāo)準(zhǔn)了人事管理方面的一些程序，強(qiáng)化了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，按時(shí)建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，按時(shí)提出處理或解聘看法。大廈間續(xù)建立了員工的具體檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新標(biāo)準(zhǔn)與核定。為了聘請(qǐng)到優(yōu)秀的員工，提高員工素養(yǎng)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)屢次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還托付市旅行學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅行局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參與了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的時(shí)機(jī)。我和大部分參與學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅行局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書(shū)，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。
在這里需要指出的是，假如說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成果，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝!我明白，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充足的進(jìn)展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的同心協(xié)力。正如當(dāng)時(shí)我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管抱負(fù)與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身查找原因。我明白，我所做的工作還很不夠，為了xxX電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將連續(xù)本著“老誠(chéng)實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，把工作做得更好。
感謝大家!
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