亚洲色影视在线播放_国产一区+欧美+综合_久久精品少妇视频_制服丝袜国产网站

述職報告

個人物業(yè)述職報告

時間:2021-10-10 19:37:32 述職報告 我要投稿

個人物業(yè)述職報告匯編十篇

  在日常生活和工作中,越來越多人會去使用報告,報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編幫大家整理的個人物業(yè)述職報告10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

個人物業(yè)述職報告匯編十篇

個人物業(yè)述職報告 篇1

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  我叫XXX,現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理,公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,在全體員工的共同努力下做了一些工作,距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距,我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),把半年來的工作表現(xiàn)和不足,分幾個方面述職報告如下:

  一、 小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

  狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費70%,垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路xx號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑,深入到每一棟樓前,解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署,對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工,同自己一起工作的很多同志共同的一句話:"你不是經(jīng)理是老師,跟著你干我們踏實心甘情愿,你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大,任務(wù)之艱巨,非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作,進行了前所未有的詳細調(diào)查,財務(wù)費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料,完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

  二、分管社區(qū)工作以來,詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

  74個庭院的:人員配備、工作職責(zé)、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo),提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改:由原來的74個庭院、員工 84人、每月支付工資54350元,F(xiàn)在的:xx個庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元。每月減少工資費用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院,進行認(rèn)真核算,收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進行,經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整,存在大量的遺留問題還要進行,爭取早日理順努力完成。

  三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高,對人員的技能培訓(xùn),日常事務(wù)處理,能起到表率作用,積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題,為改變小區(qū)的環(huán)境面貌,受到廣大業(yè)主的一致好評,做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下,督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù),一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù),心系廣大業(yè)主的生活必須,協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題,甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的,更是信任的,兩三天見不到我,聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費補貼,今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木,孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足,衛(wèi)生工作還有一些方面,沒有按照做好做細,有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象,還有待廣大業(yè)主自覺改正,我們已粘貼通知幾次廣為宣傳,不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi),早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

  四、公司通過機構(gòu)調(diào)整,讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理,后又合并第六項目部。

  工作擔(dān)子很重,點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累,大事小事認(rèn)真處理,從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo),更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育,班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育,并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達公司領(lǐng)導(dǎo),對當(dāng)前工作重點的要求,并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

  能及時對甲方進行回訪,并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理,對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費,并聯(lián)系新崗點業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部,其中三個班長一致同意,還愿意和我一起工作,我真的很知足,我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情,感染了同志們的友情之花,知足了很知足!

  半年是短暫的也是漫長的,通過不斷地學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作,做了一些應(yīng)該做的工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤,通過以上的總結(jié)和敘述,懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,通過述職以利于以后的工作更好地開展,給公司作出更大的貢獻!

  述職人:XXX

  20xx年xx月xx日

個人物業(yè)述職報告 篇2

  走過風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,終點又成了新的起點。本人自20xx年擔(dān)任___管理處副主任職務(wù)以來,[]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強素質(zhì),變壓力為動力,勇于實踐,大膽創(chuàng)新,個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項工作均取得了較好成績,F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當(dāng)之處,請批評指正。

  一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不斷加強學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)

  要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座,他獨辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時間認(rèn)真研讀,同時作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動,在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言,并結(jié)合實際,對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認(rèn)真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認(rèn)真總結(jié)和思考,回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細匯報,一些好做法、好經(jīng)驗,我實行“拿來主義”,大膽借鑒,在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃,進行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。

  二、整規(guī)章,建制度,不斷強化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

  和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強內(nèi)部管理入手,不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進行了集中學(xué)習(xí),重申了各項紀(jì)律要求。堅持和完善了周一例會制度,會上,對上一周工作進行認(rèn)真總結(jié),查漏補缺,對本周工作進行超前計劃,合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度,對違背制度規(guī)定的,堅持按制度辦事,嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)。

  為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。

  管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時,我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過就會天晴,付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下,如今___武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

  三、勇求索,勤開拓,不斷推動工作,提高工作成效

  租賃工作是管理處各項工作的重中之重。___武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來,由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時我針對招租工作一直受阻的實際情況,我進行了認(rèn)真分析,及時查找原因,加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時,一改過去坐等式的租賃方式,實行了兩項措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行,招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米,五六層商位達5700多平方米,整個廣場商位出租率達95%;出租倉庫及住房達 3200平方米,出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,接管理次月對外出租門面達300平方米,并在短短3個月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

  為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象,增強工作人員的責(zé)任意識,管理處建立并實行征收工作責(zé)任制,將責(zé)任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性,每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年,管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金),物業(yè)管理費達50余萬元。

  四、查問題,找不足,積極應(yīng)對措施,開創(chuàng)工作新局面

  目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)欠完善,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細化,員工的積極性、責(zé)任性需進一步增強;等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

  正視問題是為了解決問題,解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,今后一段時間,我們管理處應(yīng)從以下幾個方面努力:

  1、要強化綜合管理,制定詳細的崗位職責(zé),將責(zé)、權(quán)、利三者有機結(jié)合。

  2、建立工作目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。

  3、要強化品牌意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求惟精惟微。

  4、要加強競爭力,積極為公司創(chuàng)收,力爭利潤最大化。

  5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。

  公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖,需要全體___人的精誠團結(jié)、奮力拼搏。這次活動,是公司給我們一次重新認(rèn)識自我、展示自我的現(xiàn)實挑戰(zhàn),也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機,站在新的起跑線上,充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進取,以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作,去接受新的考驗,迎接新的挑戰(zhàn)。

  最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,洋溢著幸福與溫馨……我堅信,在這個溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟,齊心協(xié)力,___的明天一定會更美好、更輝煌!

個人物業(yè)述職報告 篇3

尊敬公司領(lǐng)導(dǎo):

  本人xx,于20xx年xx月xx日應(yīng)聘入職xx物業(yè)管理公司。我很高興能加入安徽信聯(lián)這個大家庭,從進入信聯(lián)物業(yè)以來,我感受到了大家的熱情,和大家對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時,這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進步。這幾個月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進栢景灣的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。現(xiàn)將本人任職工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

  一、年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。

  1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善:

  九月份以來,為了配合銷售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護衛(wèi)組、保潔組、接待組,并對接待人員進行庫管員、文員的培養(yǎng)。

  2、物業(yè)管理制度的建立:

  為了與省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌,我們共建立的十大類的制度:物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作職責(zé)、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。

  3、人員的培訓(xùn)

  為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現(xiàn)在我們集中進行了約30課時的車場管理,禮儀護衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓(xùn)。其次,我們每周都有一個周例會,每天早晨都有晨會和早操,在每一時間對優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤情況進行一個總結(jié)學(xué)習(xí)。

  4、每名員工的獎懲檔案的建立

  所有物業(yè)部的員工都有一份專項的獎懲檔案,對于員工每一次的獎懲都記入檔案,這樣員工在集團內(nèi)部調(diào)動,檔案隨單位的變動而隨人走。這樣每一個新調(diào)入的單位都會了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。

  二、年度主要工作業(yè)績。

  1、人員的培訓(xùn):基本軍事、禮儀、崗位技能、安防集中專項培訓(xùn)30課時,每天還有早操和晨會。

  2、通過強化培訓(xùn),讓每名員工對公司、樓盤有了更深一層的了解。

  我們在十月份邀請銷售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進行了一次樓盤知識的系統(tǒng)講解培訓(xùn),下來,還對喜歡銷售工作的員工進行了,銷售技巧的培訓(xùn),最后對物業(yè)部的全體員工進行了一次綜合樓盤知識考核。通過強化培訓(xùn),我們物業(yè)部做到了,在銷售部接待工作繁忙的時候,我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶,把客戶留的住并為客戶講解樓盤,直到銷售部員工來接替。

  3、人才的發(fā)掘。

  對于不合格的員工我們辭退,對于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來,我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。

  三、安全生產(chǎn)工作。

  1、車輛的有序停放,避免無擦掛和丟失。

  每次有客戶或公司來車,我們護衛(wèi)都會認(rèn)真做好接待工作,并仔細檢查車輛情況,如車輛有損壞異狀,第一時間報給客戶和公司,避免造成不必要的麻煩。

  2、物品的有序管理,物品進出有登記。

  我們建立了物口進出登記表,對送到銷售中心的物品進行登記造冊,對拉走物品也要先登記才放行。

  3、電控設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和監(jiān)督報修。

  九月份以來,銷售中心的電控設(shè)備報修達三十次之多。同時,我們每天都對銷售中心的電控設(shè)備進行檢查,對每次出現(xiàn)的情況都會在每一時間報修給工程部,或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進行運行時的跟蹤,發(fā)現(xiàn)異常立刻報告,以便進行檢查,避免造成不必要的損失。

  四、廉潔自律工作。

  1、認(rèn)真工作無怨言,對每一次所要進的物品都要經(jīng)過價格測算,和多家貨品的比對,并報給辦公室。

  2、為了工作,每月主動放棄四天休假。

  五、年度工作主要工作缺點或失誤。

  1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看,我們物業(yè)人員還有缺額。

  2、員工的冬大衣未及時申請到位地:雖然現(xiàn)在我們護衛(wèi)員工都配有冬大衣,但在配大衣時,我們時間有點落后,致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。

  3、未到員工家中走訪過:員工是我們這個大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長,對于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任,沒有到員工家進而去走訪過。

  六、20xx年工作規(guī)劃。

  20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行,人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘,加強安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。

  一個企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力,人才定位準(zhǔn)確,做到人盡其才,完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法,加強人員培訓(xùn),確保每名員工有過硬的理解力,執(zhí)行力和憂患意識,主動服務(wù)意識。同時,我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會戰(zhàn)勝重重困難,才會順利完成明年工作任務(wù)。

個人物業(yè)述職報告 篇4

  20x年初,公司xx總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針,同時提出了以“五心”撰寫20x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行__總下達的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié):

  一、簡述指標(biāo)完成情況

  20x年初,按__總下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解,并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書,明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排,強化“三全管理”,為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,實現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來,雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)。

  二、回顧反思,落實整改提高

  從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧,就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,細細品味一年來的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個人角度總結(jié)20x年:只求無愧、但求無過。

  自身也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1、培訓(xùn)抓得不實不細,培訓(xùn)做了,培訓(xùn)的效果如何,總結(jié)不夠。

  2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

  3、思想觀念上跟不上形勢,在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家,聽大家意見不夠。

  4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度,把制度落到實處。

  5、企業(yè)文化未實質(zhì)性強化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。

  6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽度。員工都是形象代表,加強品牌教育。

  7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。責(zé)任目標(biāo)計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理,流程控制,培訓(xùn)員工的計劃意識,努力完成計劃。

  三、20xx年工作計劃與思路

  20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃,一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè),進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

 。ㄒ唬┻M一步創(chuàng)新工作機制,內(nèi)強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個新臺階。

  經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,__年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,進一步強化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,深化內(nèi)部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托現(xiàn)有項目,把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

  (二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造朝陽物業(yè)品牌

  公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,__年應(yīng)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場競爭力。

 。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

  要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

  最后,今天借此機會,表達一下我的心愿:感謝__總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

個人物業(yè)述職報告 篇5

公司領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年是XX物業(yè)公司“一五”計劃的關(guān)鍵一年,也是承前啟后的“二五”計劃啟動年,我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務(wù)工作,同時按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,其中收費率已達到了計劃指標(biāo)的118%:

  Xxxx收費指標(biāo)完成情況

  09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下,我作為XXX項目部的經(jīng)理,在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé),始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標(biāo),艱苦創(chuàng)業(yè),努力工作,不斷強化管理,規(guī)

  范運作,提升服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)將自己的工作進行匯報。

  20xx年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況

  1、確保設(shè)備完好率98%。

  小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好,定期檢查保養(yǎng),給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理,發(fā)現(xiàn)異常及時更換配件,同時對各種節(jié)門做到自行修復(fù),確保設(shè)備運行正常。

  2、做到維修及時率100%。

  維修班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶維修完成的項目,由業(yè)主填寫維修滿意度;定期組織維修人員進行培訓(xùn),對技術(shù)含量較高的工作進行仔細分析后再做處理,確保將業(yè)主家的損失降到最低。

  3、維修合格率98%。

  對維修項目進行檢查、回訪、保證質(zhì)量、減少浪費避免重復(fù)作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見,積極反應(yīng)、上報,工作中控制責(zé)任事故率為0,完成維修回訪率在30%以上,經(jīng)常走訪業(yè)主。

  一、不斷學(xué)習(xí),努力提升自身素質(zhì)

  一年來,我堅持落實公司精細品牌,將標(biāo)準(zhǔn)及要求與創(chuàng)造性的開展工作相結(jié)合,不斷增強自身的管理水平,提升干好工作的責(zé)任感和使命感,并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,思路怎么創(chuàng)新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,參加公司組織的各種培訓(xùn),努力跟進,研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向,按公司標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變觀念,對此,本人從思想上首先要

  做到“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍,我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程,定期組織項目部人員對品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進行學(xué)習(xí),提升自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識、品牌意識,帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進xx物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉(zhuǎn)變,提升企業(yè)的經(jīng)濟效益,履行經(jīng)理職責(zé)。在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。

  二、廉潔自律,樹立良好形象

  我在日常工作生活中,能夠嚴(yán)格要求自己,以身作則,注意聽取班子成員的意見,尊重、團結(jié)每一個班子成員,每一位員工。自覺做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結(jié)的話不說,不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣,不耍個人意志,不搞一言堂,努力的在員工之間解決矛盾,消除偏見和誤會、加強與員工溝通感情,減少了壞風(fēng)氣膨脹,自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責(zé),做好本職工作

  作為項目部經(jīng)理,我將精力主要放在管理上,用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

  身為項目部經(jīng)理,我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責(zé)開展各項管理服務(wù)工作,我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫,按照項目部定向發(fā)展目標(biāo)進行對口安排逐項改進,以滿足

  業(yè)主需求,首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工,項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),定期安排員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)測試,按照公司流程每周召開工作例會,處理日常工作中遇到的疑難問題,將工作內(nèi)容逐一記錄積極解決,保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

  一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動,在此活動中更出現(xiàn)了很多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式,在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進,比貢獻”活動,通過活動,有效提升了項目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象,有效的提升了項目部的收費率,使整個項目部的管理有了顯著的成效。

  在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章,要求規(guī)范管理流程,落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為項目部減少了虧損,增加了收益。

  項目部嚴(yán)格按照公司要求,填寫績效考核,如實反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴(yán)細考查。嚴(yán)格執(zhí)行“三六”管理法,為了加大考核力度,實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核,做到天天有檢查,日日有記錄。通過全面掌握各班組工作進展情況,大大提升了績效考核的真實性。

  四、存在的不足及改進方向

  一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把“精、細”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,需要在精、細管理上下功夫,堅決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。

  二、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠,使得在我的管理方法上顯得有些不足,管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提升,劃分工作都已責(zé)任落實到人,有計劃有結(jié)果。

  三、隊伍素質(zhì)的建設(shè),雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓(xùn),但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項目部的發(fā)展水平,還有待于進一步地提升,明年將繼續(xù)加強項目部人員的培訓(xùn)工作。

  四、項目部雖然沒有參加20xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比,但我們會在管理模式上進一步的完善和改進,向獲得“”的項目部學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn),力爭在20xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。

  五、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度,針對難點問題進行專項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法進行管理,措施1:在檢查中要本著嚴(yán)細認(rèn)真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問題采取措施解決,重點問題重點解決,對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單,要求限期整改并對其班組采取通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。措施2:20xx年,為了有效推進管理,

  根據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求,我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施,對項目部工作進行高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的強化管理!叭ァ币蛔プヅ嘤(xùn),提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣。“三不放過”一是不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。

  項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情,我在今后的工作中,將繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,努力做好上級安排的各項工作,為公司實現(xiàn)第二個五年發(fā)展目標(biāo)貢獻我的全部力量。

個人物業(yè)述職報告 篇6

尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家早上好!

  我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的xxx,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快,20xx年在不知不覺中就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

  小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的.各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個臺階,提前做好各項準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,從完善各項規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發(fā),細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治:

  1、 對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

  2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

  3、 對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

  4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

  二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

  三、完善水電管理,盡力做到住戶有所呼,水電有所應(yīng),小問題及時解決,大問題爭取在xx小時內(nèi)完成。對無力解決的問題,及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據(jù)氣候變化,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又最大限度的節(jié)約電能損耗。

  四、 在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,組織綠化人員積極開展育苗補種工作,同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

  五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上,制定了《小區(qū)保潔制度》,細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序,將每人每天的工作量明細化,做到工作到哪里,就監(jiān)督到哪里,同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋剐^(qū)的保潔工作得到了極大提升。

  六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》,對食品采購、飯菜售賣等進行嚴(yán)格監(jiān)督,同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題,保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

  七、在增收節(jié)支方面,除了大力開展水電節(jié)約管理外,我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào),并經(jīng)雙方確認(rèn),追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機站的電費15386元,但由于電信局年終結(jié)算,所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造,力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點,但由于我個人的經(jīng)營能力有限,未能實現(xiàn)這一愿望。

  縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個字來形容,沒有稱職的工作能力,也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經(jīng)驗,再加上受自己能力的限制,致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,以及那些關(guān)心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作,究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴(yán)重錯誤,沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來,把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上,而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識,對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出,沒有引起足夠的重視,致使20xx年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識,未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間,又因為自己能力有限,沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì),還達不到管理崗位的要求,特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間,深深感到自己開展工作的難度很大,有一種獨木難支的感覺。

  但是同樣在這一年當(dāng)中,我也學(xué)到了很多很多的知識,這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會,讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里,接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷,對我走好以后的路,乃至于我的一生,都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人,是你們讓我感受到了親情之外的溫暖,也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣,你們對我的好,我將永記于心。我要感謝的人還很多,能到師院后勤服務(wù)中心工作,是我的榮幸;能和大家相識,則是我的福分,無以回報,只能暫時將這份情深藏在心里。

  在部門合并以后,我切實感受到,壓力小了許多,小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多,這使我對物業(yè)部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說:“相信自己,你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說,請相信自己的眼睛,我想用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己!最后,謹(jǐn)祝大家在新的一年里,身體好一點,笑聲多一點!謝謝大家!

個人物業(yè)述職報告 篇7

  客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿意,我部應(yīng)該從六個方面開展工作。

  一、做好客戶日常服務(wù)工作,提高業(yè)主報修的及時率和完成率,減少業(yè)主的投訴和不滿; 首先,我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,加強對員工的培訓(xùn)工作。

  客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會有不同的需求,而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作,并定期進行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報事時,首先應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作,然后各樓棟管家及時跟進回訪,避免因處理業(yè)主報修不及時而引起的投訴。 其次,客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”。

  作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動腦,更多的為業(yè)主著想,為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動業(yè)主,讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺。

  二、創(chuàng)新催繳思路,爭取20xx年服務(wù)費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標(biāo);

  首先我們應(yīng)該明白一點,物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營,關(guān)系到每一個員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門員工把催費工作當(dāng)做是核心工作來做。

  相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處,在平時的點滴工作中感動業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會被感動。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,對于這些業(yè)主,我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開始適應(yīng)了。

  根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,安排專門人員進行催繳,對于那些典型的欠費戶,在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通,包括節(jié)假日的問候,發(fā)送短信等,還可以登門拜訪。

  不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)才能不斷進取,其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

  三、改善部門管理,使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升;

  1、加強部門員工培訓(xùn),使員工熟練掌握專業(yè)知識,提升業(yè)務(wù)辦理能力;

  2、強化部門紀(jì)律性,嚴(yán)于律己,強化員工責(zé)任心,提高業(yè)主滿意度;

  3、多組織聯(lián)合巡區(qū),以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì);

  四、加大宣傳、創(chuàng)新思路,將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力;主要從以下幾個方面開展:

  1、設(shè)立社區(qū)活動專員一名,主要負(fù)責(zé)對外,搞好社區(qū)宣傳工作;

  2、聯(lián)合社區(qū),一起組織社區(qū)活動,把社區(qū)活動做大,有影響力;

  3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營收入。

  五、做好部門人員管理工作,打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實的團隊;

  1、在工作、生活中關(guān)心員工,在工作上作為導(dǎo)師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;

  2、多組織員工活動,使員工之間有個良好的溝通平臺,增強部門凝聚力。

  3、加強公司制度培訓(xùn),以制度約束大家的行為,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

  六、做好項目業(yè)主關(guān)系維護工作,提高業(yè)主的滿意度,建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群;

  1、堅持對重點業(yè)主的平時節(jié)假日期間的拜訪,園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

  2、節(jié)假日期間,用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,使業(yè)主感覺到溫馨;

  3、停水、停電時,做好預(yù)防措施,并及時短信提醒業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

  4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤性化的服務(wù),拉攏一批固定的業(yè)主群,使他們支持我們的工作;

  5、定時開展業(yè)主座談會,聽取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見建議,并及時改善服務(wù);

  6、每月定時開展社區(qū)活動,拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務(wù);

  7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),使業(yè)主近距離可以反映問題,并及時得到解決,提高辦事效率。

  在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強學(xué)習(xí),提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,各部門同事的緊密配合,使我在這個機會中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!

  謝謝大家!

  述職人:XX

個人物業(yè)述職報告 篇8

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  您們好!

  20xx年7月,帶著夢想、渴望與期盼,我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司,從進入公司的那一刻起,我便告訴自己要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。在進入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作,對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實踐的,在剛剛進入公司的那段時間里,我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請教。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄,以便向同事們請教,更好的為客戶服務(wù)。

  非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺,20xx年即將過去,三年多的工作和學(xué)習(xí)的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多,相比之下自己所付出的又實在是太少!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始,F(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié):

  一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部,客服部是整個公司的對外窗口,窗口的工作重點是在于服務(wù)客戶,直接面對客戶,我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面,代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中,我真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還會碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候,就會吵鬧,說什么難聽話的都有,所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來,要耐心的做好客戶的解釋工作。

  二、作為市場物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員,剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開始的時候,由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多,工作開展得并不是很好,整個工作流程(包括商鋪、

  寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等)很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式,使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后,為了能夠更好的提高及完善,我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去,把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項目,也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個展現(xiàn)自我價值(展現(xiàn)個人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等)的機會,我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的,之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗完全與市場物業(yè)的模式不太一樣,有時候自己以往的工作經(jīng)驗在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺,個人性格也有關(guān),我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中,我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教,學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧,在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格,適時運用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力;另一方面要求自己在平時閑暇空余時間要多看些書籍,勤練內(nèi)功,提高個人的專業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。

  在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經(jīng)驗,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件事,對待每一個客戶及同仁,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說,都是一種激勵和鞭笞。

個人物業(yè)述職報告 篇9

  尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好!

  在這寒冷的1月,維護隊一班在職人員14人:新入職2人,3人因個人原因離職,沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實好公司下達的工作任務(wù),做好本職工作。

  本月工作情況如下:

  1:參加年終總結(jié)大會,公司領(lǐng)導(dǎo)宣布了優(yōu)秀團隊,優(yōu)秀員工的結(jié)果及頒發(fā)了獎金和證書。各位領(lǐng)導(dǎo)匯報了去年的工作,和XXXX年的工作計劃安排,點評了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進的地方。

  2:參加公司組織開展的年終隊列展示、文藝表演,全班每天下班后抽時間積極訓(xùn)練、排列節(jié)目終于得到了展示。大家都以友誼第一,重在參與的思想,體現(xiàn)了公司團結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

  3:協(xié)同維護隊一班、三班,對整個小區(qū)及外圍門面的消防設(shè)施進行了全面的監(jiān)察,記錄清楚消防設(shè)施的完好情況,保障了小區(qū)的消防安全。

  4:在春節(jié)期間,尤其是大年三十夜,中國人的傳統(tǒng)每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年,全班盡心盡責(zé),做好巡察工作以防火為重點,對小區(qū)內(nèi)不在指定位置放火炮、煙花的業(yè)主進行了勸導(dǎo)和指引到小區(qū)外放煙花,對消防隱患進行了清除,真正做到了防范于未然。

  在1月份工作中,春節(jié)期間為確保小區(qū)安全,為小區(qū)業(yè)主營造一個安心舒適,放心的家。加強防范力度,做好防盜、防火等工作,使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大事件。大年三十夜那天我班上中班,這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯,而是在公司這個大家庭里和公司領(lǐng)導(dǎo)及全班兄弟姐妹一起過的春節(jié),在上班期間還得到了鐘總經(jīng)理、李經(jīng)理、樊經(jīng)理等各位領(lǐng)導(dǎo)的慰問,使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個大家庭的溫暖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在同事的幫助下,我要以先進員工為榜樣,用心工作,為長期企業(yè)的興旺發(fā)達,貢獻自己的力量做好自己的本職工作來回報公司,這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。

  XXXX年2月份工作安排如下:

  1:嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,完成好隊長安排下來的工作任務(wù),規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為,為其他隊員做好榜樣,管理好全班的各項工作。

  2:不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì),要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)技能培訓(xùn),檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。

  3:為了維護小區(qū)大門口、路面衛(wèi)生,在保潔部下班后,我班將實行見臟就清,見亂就收的原則,保證給業(yè)主一個良好的視覺環(huán)境。

  4:對新入職的隊員進行崗位職責(zé)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識和團隊理念,盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

個人物業(yè)述職報告 篇10

尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我是物業(yè)管理服務(wù)部XXX小區(qū)的XXX,在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快,XXXX年不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

  小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上,更上一個臺階,提前做好各項準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng),我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,從完善各項規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發(fā),細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理:

  一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

  1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

  2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

  3、對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

  4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

  5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

  二、安全工作方面

  由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),并添置了保安器材。同時,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,又投資四千多元,安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

  三、完善水電管理

  盡力做到住戶有所呼,水電有所應(yīng),小問題及時解決,大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題,及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據(jù)氣候變化,及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,又限度的節(jié)約電能損耗。

  四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作

  同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內(nèi)的肥料,對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

【個人物業(yè)述職報告匯編十篇】相關(guān)文章:

物業(yè)述職報告01-09

物業(yè)保潔主管個人述職報告10-23

物業(yè)客服述職報告匯編六篇08-02

個人物業(yè)述職報告匯總八篇10-02

關(guān)于個人物業(yè)述職報告三篇09-25

關(guān)于物業(yè)的個人述職報告4篇02-19

物業(yè)轉(zhuǎn)正述職報告12-22

物業(yè)年終述職報告12-05

物業(yè)經(jīng)理述職報告匯編8篇09-30