【精選】個人述職報告模板錦集6篇
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，接觸并使用報告的人越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的個人述職報告6篇，歡迎大家分享。
個人述職報告 篇1
時間飛逝，不經(jīng)意間一年的時間很快過去了，這一年里，我在領導的帶領和同事的幫助下，認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項任務，把金融政策及精神靈活的運用在工作中，工作中能夠采取積極主動認真遵守規(guī)章制度，及時完成領導交辦的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
1、提高工作質(zhì)量。
及時準確的做好信貸基礎資料的管理，搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。
2、嚴格規(guī)章制度。
作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔子的`分量，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風險。因此，我不斷提醒自己，要增強責任心。對2**年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中.
3、堅持信貸原則、做好貸款的審查。
我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山絲毫馬虎不得。一年來，我堅持貸款的“三查” 制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每筆貸款都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查，沒有一絲一毫的松懈。在貸前審查時，我做到了“三個必須”
(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;
(2)貸款人與保證人必須到場簽字;
(3)并且做到了生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法。
4、精誠團結(jié)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。
作為信貸內(nèi)勤的我20xx年累放102筆，金額14943.7萬元，年累收利息及本金4千余筆左右，共計收回利息3800余萬元，本金18205.4萬元，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結(jié)一致，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。
以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!
個人述職報告 篇2
我于20xx年11月25日進入物業(yè)公司，在山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管�，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的'實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！
個人述職報告 篇3
司政直屬隊財會人員集訓班今天就要結(jié)束了，來自10個基層單位14名會計人員經(jīng)過2天緊張有序的集訓，圓滿地完成了規(guī)定的學習任務；這次集訓，依據(jù)《基層后勤建設綱要》的要求，努力適應軍（jun）隊后勤建設管理深化改革的新形勢，有針對性地學習了財務、軍需、營房等方面的知識，并進行了財務評比，賬目、憑證、報表的觀摩，以及基礎知識考核。促進了基層司務長業(yè)務水平的提高，規(guī)范了司務長工作程序強化和發(fā)揮司務長人員的職能作用，為部隊基層后勤建設打下了堅實的基礎。
下面，我就這次集訓的有關(guān)情況作一小結(jié)，主要講三個方面的內(nèi)容：
一、好的方面
�。ㄒ唬╊I導重視，組織落實
管理處根據(jù)XX年后勤工作的要點，結(jié)合XX年對基層單位幾次檢查中存在的問題，決定開辦這個培訓班。整個集訓的組織工作緊張有序，從選教員、找資料、到選擇辦班地點都費了不少心血，管理處副處長作了培訓前的動員。闡述了這次辦班的目的和意義，管理處軍需、財務、營房助理員親自設課，并且抽調(diào)業(yè)務基礎好的司務長當老師，大家能正確處理公學矛盾。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)容豐富，形式多樣
從內(nèi)容上看，一是主題突出。這次集訓以管理為主線，以解決基層單位普遍存在的`問題為核心，由會計基礎業(yè)務向日常管理方法伸延，由標準制度向法規(guī)制度擴充，盡可能讓大家在短暫的時間內(nèi)學到更多的業(yè)務知識。二是注重實用。就業(yè)務而言，不但要講管理方法步驟和總體要求，而且還要講操作要領和注重事項；從形式上看，臺上臺下相互交流，以老帶新，能者為師，相互觀摩憑證、賬目、會計報表，互相學習，取長補短，共同提高。這次集訓班，還對憑證的編制、裝訂、原始憑證的初審、審核，帳薄的啟用，檔案資料的保管，財務交接的方法、要求，以及差旅費的審核報銷作了統(tǒng)一要求；學習了生活費決算的編報，票據(jù)資金的管理，學習了糧秣，被裝的核算，業(yè)務的處理以及營產(chǎn)營具保管和水電的使用。并進行了考試，主任總結(jié)講評了XX年基層財務檢查情況。整個集訓過程，做到了"四個結(jié)合"：即集中授課與分別講解相結(jié)合，理論輔導與實際操作相結(jié)合，現(xiàn)場觀摩與平時檢查相結(jié)合，經(jīng)驗交流與安全剖析相結(jié)合，確保了集訓班的實際效果。
（三）組織周密，管理嚴格
這次集訓，時間短，內(nèi)容多，所以講什么內(nèi)容、講多長時間、都能從計劃表中找到，做到定人、定項、定時按計劃完成。教員們認真?zhèn)湔n、授課，副處長每天親臨課堂檢查督促，確保了人員的到課率。學員們能認真聽、仔細記，表現(xiàn)出了扎實的學風和良好的學習態(tài)度。同時大家根據(jù)自身業(yè)務基礎的不同，開展互幫互學，始終以工作中的重點難點問題為主要目標，分析形式，交流經(jīng)驗，達到了共同學習，整體提高的目的。
二、存在的不足
一是司務長對自己工作的重要地位認識不夠，工作能動性不強，工作職責不清，這直接影響到基層連隊建設的質(zhì)量。
二是司務長業(yè)務水平、管理能力還跟不上基層后勤建設的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神不強。
三、幾點要求
集訓僅僅是強化業(yè)務水平的一種方式，要以這次培訓為契機，帶動直屬分隊后勤人員素質(zhì)的整體提高。由此，對大家提幾點要求：
一是要堅持依法理財。堅持以規(guī)章制度辦事。
二要認識崗位的重要性。司務長工作，涉及到基層后勤建設的方方面面，關(guān)系到連隊的全面建設。
三要注重理論與實際的結(jié)合。要學以致用，把集訓中學到的理論知識轉(zhuǎn)化到今后的實際工作中去。
個人述職報告 篇4
一、工作回顧
本人20xx年所做主要工作如下：
（一）立足本職，做好司機工作
1、安全駕駛。以高度的責任感和安全感主動做好本職工作。熟練掌握自己所駕車輛的性能，在開車途中精力保持高度集中，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，并嚴格遵守交通規(guī)則，保證安全行車。
2、愛護車輛。及時進行車輛保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理， 時刻保持車況良好。對車輛的維修，能自己修的盡量不去修理廠，能小修的盡量不大修，維修前向領導請示匯報，并到指定修理廠進行維修。購買配件時講質(zhì)量、比價格，盡量降低公司用車費用，
3、做好服務。時刻保持車輛干凈整潔，為乘車者營造舒適親切的乘車環(huán)境。保證領導用車，始終做到隨叫隨到從；領導不用車時，服從辦公室調(diào)動，從未私自出車；隨時做好準備，接到任務立即出發(fā)，決不讓人等車。
�。ǘ⒎䦶牟块T管理，積極主動工作
作為煤炭稽查工作部門的一名員工，我樹立了牢固的服務意識，不怕臟、不怕累，不拈輕怕重，吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)干工作。我在做好司機工作的同時，盡可能多的留心同事們的需要，爭取為大家多提供一份服務，為領導多分擔一些工作。在無出車任務時，堅決服從領導的分配并認真努力去完成。
二、工作中存在的不足和改進
工作熱情有余，工作能力不足。
作為一名司機，我熱愛我的崗位，我要做一名讓領導和同事們都放心滿意的優(yōu)秀司機；大家都一人多崗，我也不能讓自己只局限于司機工作，我希望能為同事們多做一些服務，能為領導多分擔一些工作，能為煤炭稅收多做一些貢獻，要實現(xiàn)上述工作目標，我必須不斷提高我的工作能力。明年我要在以下幾方面不斷提高：
1、本職工作方面：認真學習車輛修理技能、掌握交通法律法規(guī)和有關(guān)政策、及時知曉哈市及周邊道路限行及解禁的`相關(guān)通知，提高工作效率，更及時更安全地為大家提供服務。
2、對外提高自己的辦事能力，爭取能獨立處理一些事務，單獨執(zhí)行一些任務，從而提高自己的工作價值，減輕領導和同事的一些工作壓力。
3、對內(nèi)多學習辦公環(huán)境管理和企業(yè)組織活動的一些相關(guān)知識，爭取在這些方面能為大家多做一點事。
4、增強文化修養(yǎng)，多學習多思考，注意言談舉止、待人接物的細節(jié)，樹立龍電企業(yè)的良好形象。
三、工作設想及未來努力方向
20xx年，我要牢記自己的責任，在本職工作方面對自己高標準、嚴要求，提高工作質(zhì)量，并爭取在其他方面取得一些進步。 總之，在今后的工作中，我將更加努力地做好工作，為煤炭稅收的發(fā)展貢獻微薄之力。
個人述職報告 篇5
任期內(nèi)，在、的領導下，依靠各部門、部門的及、尤其人員的共同努力，在自己分管的等方面開展了一些工作�，F(xiàn)將有關(guān)情況簡要匯報如下：
一、主要工作完成情況
(一)強化，堅持
1. 科研貼近市場，推進技術(shù)創(chuàng)新
企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵在于技術(shù)創(chuàng)新。作為面向市場的單位，近年來我公司在選擇科研方向、開展科研工作中，始終堅持科研選題貼近市場、科研工作結(jié)合生產(chǎn)的原則，著眼本地區(qū)、本行業(yè)的特點，瞄準了一些有市場前景的熱點技術(shù)問題，結(jié)合生產(chǎn)實際，開展系列研究，取得了顯著成效。如、、等一批課題，均較好地體現(xiàn)了上述原則，其成果既具有較好的社會效益、推進了技術(shù)進步，又為公司創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟效益。
任期內(nèi)，我公司獲國家 獎項，省部級 獎項，部級優(yōu)秀軟件獎項。在國內(nèi)外發(fā)表學術(shù)論文余篇，有篇論文獲得全國同行業(yè)、市、市自然科學優(yōu)秀論文獎。
2. 樹立意識，開展創(chuàng)優(yōu)
在我國的行業(yè)，就是精品的體現(xiàn)。近年來，我公司在全體員工中樹立強烈的意識，從單位生存發(fā)展的高度來推進 ，將其列為年度工作計劃，并重點選擇項目，組織精干人員，制訂計劃，開展專題研討，實施全程跟蹤，以確保目標的實現(xiàn)。
任期內(nèi)，我公司獲國家 獎項，省部市級 獎項，院級 獎項。獲獎數(shù)量及等級在全國同行中名列前茅，也超額完成了任期目標中爭創(chuàng)國家 獎項，省部級獎項的指標。
(二)加強管理，確保
1. 開展，強化科學管理
科學的管理方法是保證的`前提。在推行的基礎上，任期內(nèi)，我公司又開展了三項工作。一是，年底完成的工作;二是年完成的 工作;三是年度通過的工作。這三項工作歷時年，累計完成各類多項，并在實際中得到有效運行。這項工作進一步規(guī)范了我公司各的管理，使之向科學管理又邁進了一步。
2. 定期檢查與講評，堅持管理
的穩(wěn)定要靠嚴格的日常 管理。為了保證得到落實，有效控制。一方面，定期組織人員對檢查;另一方面，針對中出現(xiàn)的問題定期開展 講評和討論活動，以探討產(chǎn)生問題的原因及分析解決問題的辦法，尋求提高 的途徑。通過這種定期的 檢查與講評，強化了員工的意識，提高了對的認識水平。
3. 細化責任制，進行管理
為了落實制，我公司制訂了相關(guān)文件，將責任作了進一步的明確和細化。為了加強 人員工作的過程管理，又組織制訂了各的人員工作 考核辦法，將其工作 進行量化，并與人員年度考核等掛鉤，因制度對其工作 進行約束，從而保證。
通過上述各項工作，在任期內(nèi)，完成的項中，，確保了 的持續(xù)穩(wěn)定。
(三)引進培養(yǎng)人才，完善技術(shù)梯隊
1. 采用按需定量、嚴格要求、招聘考核的方法引進人才。公司根據(jù)總體發(fā)展規(guī)劃進行人才需求分析，并依據(jù)引進人才的三項原則，經(jīng)過考核擇優(yōu)錄用。近五年共引進高級工程師人，大學本科畢業(yè)生人，有效補充了的人才隊伍。
2. 采用、、的方法培養(yǎng)人才。對在崗的各類人員，分別采用了不同的方式進行日常培訓，以提高全體員工的業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)水平。五年多來，全員平均培訓率為%，先后舉辦過、、計算機技術(shù)培訓、工人技術(shù)等級培訓等余個專題培訓班和多場專題報告會和學術(shù)講座。同時，對人員在生產(chǎn)實踐中給予更多的鍛煉機會，使之迅速成長，有些很快成為生產(chǎn)和技術(shù)骨干。
3. 采用、、的方法提高人才層次。為此我公司制訂了在職人員的有關(guān)規(guī)定，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工推薦報考我公司急需研究生，并給予資助。 采用這些方法，近五年已培養(yǎng)名，在讀名，碩士生名，從而有效地改善了我的人才結(jié)構(gòu)，同時這樣培養(yǎng)的人才對單位的依附感和向心力也更強。
通過近幾年的努力，我的人才隊伍建設在原有基礎上又有發(fā)展，已初步形成了配備合理的技術(shù)梯隊。任期內(nèi)，共有名同志分別評為專家、人才。
個人述職報告 篇6
財務經(jīng)理是對公司財務進行整體把控的一個職位，財務是在一定的范圍內(nèi)一定的整體目標下，對有關(guān)資產(chǎn)的 購置，資本的融通和經(jīng)營中現(xiàn)金流量，以及利潤分配的管理。財務經(jīng)理的述職報告，在一定程度上來說，是上級領導對你的工作進行檢查的一種途徑。財務經(jīng)理述職報告，就是將你作為財務經(jīng)理時所做的一系列重大決定以及所造成的后果或者是為公司獲得的盈利等等。述職報告，我認為從一定程度上來講，也是給你自己一個機會去了結(jié)你自己的工作狀態(tài)，給自己一些時間去反思自己，認識自己，了解自己。財務經(jīng)理述職報告，難寫的并不是內(nèi)容，而是自己的得與失，而是自己的經(jīng)驗及教訓。
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步�？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
我是于97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省XX任務發(fā)展中進入前三名。
在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中�？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ鳎�是稱職的'�，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關(guān)系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質(zhì)量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
這一年中，由于XX、XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對XX市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情況，建議推出了XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領了省XX發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省XX任務發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”，提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。
一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務。
存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
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