接待禮儀課件內(nèi)容

關(guān)于接待禮儀你知多少？做相關(guān)課件的時候你準(zhǔn)備做什么內(nèi)容呢？下面小編為你整理了關(guān)于接待禮儀的內(nèi)容，供你參考學(xué)習(xí)！　　

辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容

　　男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌 態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。
 

　　用語 敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

　　談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　儀態(tài)舉止站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

　　坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　走姿:行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

　　……見面禮儀握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

　　鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　…… 職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。

　　職場禮儀沒有性別之分。

　　比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

　　請記住:工作場所，男女平等。

　　其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。

　　盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。

　　請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真禮儀電話 接聽的禮儀 電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。

　　電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。

　　應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。

　　電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。

　　待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　重要商務(wù)電話注意握手禮儀 握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。

　　當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。

　　強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。

　　請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。

　　記住，在工作場所男女是平等的。

　　接待禮儀拜訪禮儀 拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下 談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。

　　一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

　　接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。

　　如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。

　　交談的“熱情三#+到”1、 眼到--眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

　　2、 口到--講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。

　　3、 意到--講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

　　宴會禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。

　　進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。

　　直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

　　橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

　　道歉禮儀 真誠地道歉就好，不必太動感情。

　　表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。

　　請記住將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀.

　　接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容簡介

　　一、怎樣制定接待規(guī)格

　　根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，

應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，

本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當(dāng)中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。
 

　　客人要離開時，要提前預(yù)訂好返程車、船、機票。

　　在客人事務(wù)結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。

　　安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　二、一般的接待

　　對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。

　　對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。

　　如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。

　　在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。

　　對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。

　　如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。

　　應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，認(rèn)真傾聽他的敘述。

　　對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。

　　對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

　　正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。

　　如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。

　　這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。

　　三、內(nèi)賓接待

　　首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。

　　來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車。

　　客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程。

　　同時，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來賓館或飯店看望客人。

　　接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。

　　在客人訪問期間，可以適當(dāng)安排游覽當(dāng)?shù)仫L(fēng)景點的活動。

　　四、外賓的接待

　　接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當(dāng)?shù)娜藛T前往指定地點迎接。

　　見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。

　　然后與對方行握手禮。

　　握手時主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

　　和外賓會見，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對方一個驚喜”。

　　約見時間定好后，盡量不要改變。

　　如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

　　會見時，外賓居右，我方人員居左。

　　第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。

　　翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。

　　會談時如果要用長桌，以門口方向為準(zhǔn)，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。

　　讓外賓坐在上方。

　　我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

　　談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。

　　說話聲音要適中，不要用過多的手勢。

　　要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。

　　不能在會談過程中打哈欠、看表等。

　　談話內(nèi)容應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的問題。

　　注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。

　　對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。

　　要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。

　　在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

　　送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風(fēng)俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。

　　然后，派身份和外賓相當(dāng)?shù)娜藛T前往送行地點。

　　當(dāng)外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。

　　在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。

　　如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

　　五、禮賓次序

　　陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。

　　主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。

　　在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。

　　轉(zhuǎn)彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。

　　乘電梯時，如果有司機，要請客人先進;沒有司機，應(yīng)自己先進，然后讓客人進。

　　到達時要讓客人先出。

　　到達接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。

　　如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門，得到允許時再進。

　　門如果是向外開的，應(yīng)該請客人先進去;向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。

　　上車時要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。

　　一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。

　　如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就請領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機的旁邊。

　　如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個順序調(diào)換。

　　在客人進座后，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進座。

　　下車時，自己先下，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，請他們下車。

　　當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)見面時要進行介紹。

　　介紹時一般先把年紀(jì)較輕、身份較低的人介紹給年紀(jì)較大、身份較高的，把男士介紹給女士。

　　內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。

　　六、乘車座次的安排

　　乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。

　　為轎車具體進行排座時，必須注意不同數(shù)量座位的轎車，排位方法各不相同。

　　同一種轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。

　　位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱為“隨員座”，它是屬于陪同、秘書、翻譯或是警衛(wèi)人員的專座。

　　參加社會性質(zhì)的活動時，讓婦女或兒童坐在那個位置，就不合適了。

　　1)雙排五座轎車

　　這種轎車在國內(nèi)最為普遍。

　　當(dāng)主人親自駕車時，其座次從高到低依次是:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。

　　當(dāng)是專職司機駕車時，座次由高到低是:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

　　2)三排七座轎車

　　當(dāng)主人駕駛時:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

　　當(dāng)專職司機駕駛駕駛時:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

　　3)三排九座轎車

　　當(dāng)主人駕駛時:前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。

　　有專職司機時，依次為:中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

　　4)多排座轎車

　　我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是誰駕車，座次都是由前而后，自右而左，依距離前門遠(yuǎn)近排定。

　　5)吉普車的座次。

　　吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是:副駕駛座，后排右座，后排左座。

　　6)乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。

　　但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇。

　　上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，后下車。

　　7)在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。

　　如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。

　　如果是二人座，當(dāng)然是里上外下了。

　　不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座時，就不必非得是里上外次中下的順序，硬要在中間作“燈泡”。

　　接待禮儀常識

　　一、迎接禮儀

　　迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。
 

　　迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。

　　(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問候 一路辛勞了 、 歡迎您來到我們這個漂亮的城市 、 歡迎您來到我們公司 等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀:

　　1、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句 請多關(guān)照 。

　　你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說: 如果您便利的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。

　　斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

　　二、招待禮儀

　　招待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

　　1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按 開 的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。

　　當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。

　　如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。

　　我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

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