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國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲市場營銷論文
網(wǎng)絡(luò)游戲是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的一類娛樂游戲類型，其運作過程以計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)軟件為基礎(chǔ)，為使用者提供娛樂休閑的體驗。接下來小編為你帶來國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲市場營銷論文范文，歡迎大家前來閱讀!希望大家能夠喜歡!
論文1：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的市場營銷現(xiàn)狀和改進(jìn)的策略
前言
網(wǎng)絡(luò)游戲是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的一類娛樂游戲類型，其運作過程以計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)軟件為基礎(chǔ)，為使用者提供娛樂休閑的體驗。
隨著當(dāng)代社會人們生活壓力的不斷加大，網(wǎng)絡(luò)游戲以其新奇性、休閑娛樂性等特征而得到越來越多的關(guān)注。
因此，采取恰當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲市場營銷，將網(wǎng)游體驗引入更多人的生活之中是有其意義所在的。
在網(wǎng)絡(luò)游戲不斷發(fā)展的今天，人們逐漸改變了認(rèn)為網(wǎng)游只會對人們身心造成不利影響的傳統(tǒng)觀念，轉(zhuǎn)而認(rèn)識到其實質(zhì)上已發(fā)展成為一種集計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息傳送技術(shù)等為一體的高科技娛樂模式，恰當(dāng)選擇網(wǎng)游形式，還可以對人們的智力發(fā)展、身體健康起到良好的促進(jìn)作用。
此外，由于網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展能夠同時推動電信業(yè)、媒體技術(shù)產(chǎn)業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)等的發(fā)展。
1.國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的市場營銷現(xiàn)狀
我國的網(wǎng)絡(luò)游戲最早起步于上世紀(jì)90年代，以MUD20、聯(lián)眾游戲等為代表，網(wǎng)絡(luò)游戲首先在國內(nèi)各高校的青年群體中迅速發(fā)展起來。
如今，經(jīng)過了20余年的不斷研發(fā)、嘗試，網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)及市場營銷均較從前更加成熟。
1.1 國內(nèi)網(wǎng)游產(chǎn)品分析
通過對《傳奇》、《石器時代》等十余部目前較為熱門的網(wǎng)絡(luò)游戲分析可知，角色扮演類游戲在網(wǎng)游市場上占有較大份額，例如《傳奇》(及時制角色扮演，在線人數(shù)約200000)、《石器時代》(回合制角色扮演，在線人數(shù)約76000)等。
此外，還發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)網(wǎng)游市場中完全國產(chǎn)的游戲產(chǎn)品較少，大部分均為日韓或港臺公司研發(fā)制作，而其代理商亦多以日、韓、港、臺等的公司與國內(nèi)IT企業(yè)合作成立。
然而，隨著網(wǎng)游市場的發(fā)展日趨成熟，外國網(wǎng)游在國內(nèi)市場的占有份額逐步受到動搖，出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。
以韓國企業(yè)開發(fā)的《天堂2》為例，游戲于2003年9月正式上市，并在美國、韓國市場得到玩家的廣泛認(rèn)可。
然而2005年投入我國市場后，其公測效果卻并不盡如人意。
與其形成對比的是，同年年末投入公測的本土網(wǎng)游《封神榜》卻收效甚好。
由此可見，國內(nèi)網(wǎng)游產(chǎn)品市場的本土化情節(jié)正不斷顯現(xiàn)。
1.2 國內(nèi)網(wǎng)游產(chǎn)品收費模式分析
由于大部分網(wǎng)絡(luò)游戲均支持免費下載或在線游戲，故網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的營銷收入往往并不出自游戲軟件的銷售，而是來自于玩家購買游戲充值卡的收益，客戶通過充值卡為自己進(jìn)行網(wǎng)游換取點數(shù)或者時長。
這一點是網(wǎng)絡(luò)游戲與單機(jī)游戲收入的主要區(qū)別所在。
以本世紀(jì)初期由日本JSS公司開發(fā)的《石器時代》為例,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該游戲推廣之后，每月為其運營商華義公司帶來的收入約為270萬元，該收入在相當(dāng)一段時間里均較為穩(wěn)定。
而與另一款同期國內(nèi)網(wǎng)游市場推出的單機(jī)游戲《新仙劍奇?zhèn)b傳》，其在首月因軟件出售產(chǎn)生流水收入800余萬，但在首月之后，其收入明顯走低，從而體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)游戲與單機(jī)游戲收費模式的顯著差別。
1.3網(wǎng)游營銷商的營銷渠道分析
在我國，目前網(wǎng)絡(luò)游戲的營銷商處于整個網(wǎng)游市場的主導(dǎo)地位，其與寬帶運營商、游戲開發(fā)商、消費者等各環(huán)節(jié)密切聯(lián)系。
在過去，網(wǎng)絡(luò)游戲的營銷商通常會在不同地區(qū)制定游戲點卡的專門營銷點，而發(fā)展到今天，除保留部分傳統(tǒng)營銷模式外，營銷商還在各購物網(wǎng)站、網(wǎng)吧等處設(shè)立數(shù)字點卡類產(chǎn)品代銷點，在節(jié)省了營銷投入的同時大大提高了用戶購買點卡的便捷程度，從而提高了銷售量。
盛大公司的營銷方式即為網(wǎng)游市場上營銷的一個優(yōu)秀的成功案例。
其通過與電信的密切合作，一方面通過與網(wǎng)吧的協(xié)商，將網(wǎng)游的客戶端及充值卡設(shè)入其中，并嘗試將網(wǎng)游業(yè)務(wù)與電信寬帶業(yè)務(wù)以捆綁形式接入部分網(wǎng)吧中，通過網(wǎng)吧的經(jīng)營接觸到了大量用戶，從而大大提高了產(chǎn)品的知名度，起到了十分有效的推廣作用。
1.4 國內(nèi)網(wǎng)游營銷所處困境
隨著國內(nèi)網(wǎng)游市場日臻成熟，在其產(chǎn)品營銷的進(jìn)一步發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列而當(dāng)困境，市場飽和，產(chǎn)品相似度高、創(chuàng)新性缺乏等，均導(dǎo)致市場競爭不斷增強(qiáng)，并成為阻擋在網(wǎng)游產(chǎn)品營銷發(fā)展面前的障礙。
一方面，由于早期進(jìn)入網(wǎng)游市場的營銷企業(yè)發(fā)展成熟，經(jīng)營經(jīng)驗豐富，在進(jìn)行新產(chǎn)品推廣時所付出的代價較小，所獲取的利潤相對較高;而對于新進(jìn)入網(wǎng)游市場的中小型企業(yè)而言，由于其本身缺乏營銷經(jīng)驗，且較難獲得很好的機(jī)會產(chǎn)品，加之資金基礎(chǔ)薄弱，故在競爭激烈的網(wǎng)游市場上發(fā)展緩慢。
然而即便是較大型的運營企業(yè)由于實力彼此抗衡，故若要實現(xiàn)較大跨度的發(fā)展，難度亦相對較大。
通過艾瑞發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，截至2010年末，名列前五的運營企業(yè)在市場的占有率已超過70%，由此可推知中小型企業(yè)發(fā)展難度頗大，而各大型企業(yè)之間存在明顯的競爭。
其次，免費網(wǎng)游的優(yōu)勢的喪失成為目前網(wǎng)游營銷的又一困境。
自2003年起，由盛大企業(yè)推出的免費網(wǎng)游《泡泡堂》成為國內(nèi)網(wǎng)游市場營銷的一次跨越性改革：其放棄了舊有的需靠充值卡購買時長方能進(jìn)行游戲的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)而為消費者提供免費的游戲機(jī)會，在游戲過程中，玩家可依據(jù)自身需要購買游戲中的付費道具，運營商即通過這些付費道具賺取利潤。
該模式一推出即收到良好的運營效果，并被其他運營商紛紛效仿。
然而隨著該模式十余年來的發(fā)展，“蝗蟲”玩家群體逐漸形成并擴(kuò)大，他們僅利用免費機(jī)會進(jìn)行游戲，并不購買付費道具，這便使得運營商的收益大大降低。
此外，其他類網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的發(fā)展亦降低了網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)游戲的依賴度，例如QQ音樂、新浪微博、人人、優(yōu)酷視頻等多種形式產(chǎn)品的推出，使得網(wǎng)絡(luò)用戶對于互聯(lián)網(wǎng)的期待并不僅僅局限于網(wǎng)游，網(wǎng)游所占市場份額因此明顯下降。
2.網(wǎng)游產(chǎn)品市場營銷策略改進(jìn)分析
2.1 延長網(wǎng)絡(luò)游戲生命周期
如前文所述，網(wǎng)絡(luò)游戲獲利與單機(jī)游戲的明顯不同在于單機(jī)游戲獲利時間短，而網(wǎng)游獲利相對周期較長。
然而，由于網(wǎng)游數(shù)量不斷增加，使得消費者對于任何一款游戲的忠誠度均較從前有了較大幅度的下降，游戲生命周期縮短。
針對這一現(xiàn)狀，運營商需采取措施延長網(wǎng)游的運營時長。
增設(shè)任務(wù)環(huán)節(jié)，提高游戲的新鮮度是開發(fā)商所普遍選用的一種延長游戲壽命的方式。
以長期以來廣受女性及年齡相對較低的玩家青睞的《魔力寶貝》為例。
該游戲自2002年在國內(nèi)市場推廣以來，玩家人數(shù)持續(xù)平穩(wěn)上升，是目前網(wǎng)游市場上效益頗好的一款游戲。
游戲并為設(shè)計華麗的人物造型或動態(tài)場景，而是為玩家不斷設(shè)置需要完成的各類任務(wù)，任務(wù)形式多樣，富于變化，通過不同任務(wù)可獲得的獎勵亦不盡相同。
這便使得玩家可以長期保持對游戲的新鮮感，避免產(chǎn)生乏味的感覺。
同時，游戲人物形象可愛、生動，游戲難度相對較低，這些特性均深受女性及青少年玩家的喜愛，從而牢牢把握住了此類市場的需求。
2.2 整合多種營銷手段
單純的廣告宣傳或價格吸引等目前已無法對用戶產(chǎn)生足夠大的吸引性，只有多種營銷手段并用，多渠道進(jìn)行游戲宣傳及市場開辟，方能提高網(wǎng)游收益。
例如在網(wǎng)游推廣初期為玩家提供幾個月的試玩過程，并適當(dāng)發(fā)放一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)道具供玩家體驗。
而在試用期結(jié)束后，亦不采取完全收費的措施，而是通過捆綁式的銷售模式，或不定期開展優(yōu)惠活動，鼓勵消費者購買產(chǎn)品。
例如近期頗為流行的手機(jī)網(wǎng)游《天天愛消除》，營銷商會牢牢把握各類節(jié)日開展相應(yīng)的買贈活動，提高了消費者的購買欲望。
其次，營銷商還可進(jìn)一步加深與電信公司的合作關(guān)系，通過游戲于電信寬帶業(yè)務(wù)捆綁的模式進(jìn)行游戲推廣。
2.3 把握手機(jī)市場發(fā)展潮流，開發(fā)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲
隨著智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，“手游”成為近期網(wǎng)絡(luò)游戲市場上的又一時尚詞匯，意為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲。
由于手機(jī)是人們每日隨身攜帶的必備通訊設(shè)備，且隨著其功能的日趨強(qiáng)大已成為使用者日常消遣娛樂的重要工具。
開辟手機(jī)APP市場，對于網(wǎng)絡(luò)游戲營銷而言是有著巨大的發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
騰訊最近推出的“TIMI”系列手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲目前便取得較大的成功，例如《天天酷跑》、《天天連萌》等游戲，由于其簡單易操作，且游戲畫面生動、有趣，迅速贏取了大量消費者的喜愛，為了獲得更好的成績，玩家不得不付費購買“鉆石”以更快提升自身技能或獲取性能優(yōu)越的道具，從而為游戲的營銷者帶來了豐厚的收入，亦為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲市場的發(fā)展提供了優(yōu)秀的成功經(jīng)驗。
總之，網(wǎng)絡(luò)游戲作為國內(nèi)正處于起步階段的朝陽產(chǎn)業(yè)，存在著巨大的發(fā)展?jié)摿�，做好網(wǎng)游產(chǎn)品的市場營銷，能夠大大促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)化及再開發(fā)過程，同時亦可以帶動整個研發(fā)團(tuán)隊乃至全企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步。
因此，需加強(qiáng)對網(wǎng)游市場營銷模式的研發(fā)工作，為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的不斷發(fā)展起到積極的推動作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]宋亞譜.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的市場營銷[D].西安建筑科技大學(xué),2012.
[2]廖侃.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“網(wǎng)絡(luò)游戲”的品牌營銷研究[D].上海交通大學(xué),2010.
論文2：配網(wǎng)工程中營銷客服與生產(chǎn)調(diào)度集約模式
【摘要】在配網(wǎng)工程中，集約形式在營銷客服和消費調(diào)度方面起著重要作用。
其中，集約形式包括兩個含義：一是指營銷客服的指揮人員與配網(wǎng)調(diào)度人員合署辦公，二是將廣州郊區(qū)中各區(qū)的搶修班組集約化管理。
本文次要闡述營銷客服與消費調(diào)度合署辦公關(guān)于毛病搶修的益處以及搶修班組集約化管理的益處，最初就集約形式提出了合理化的建議，希望能放慢配網(wǎng)工程的運作效率，爲(wèi)我國配網(wǎng)工程做出一定的奉獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】營銷客服;消費調(diào)度;集約形式
一、引言
配網(wǎng)毛病疾速來電是增加客戶停電工夫，提升第三方客戶稱心度的重要舉措 ?放慢向國際先進(jìn)靠攏，結(jié)合與新加坡新動力電力公司對標(biāo)的先進(jìn)效果，積極發(fā)揚先行先試的示范作用，消費技術(shù)部、市場營銷部、客戶效勞中心、零碎運轉(zhuǎn)部展開了配網(wǎng)毛病來電形式優(yōu)化的研討任務(wù)，方案經(jīng)過展開客戶效勞中心的建立，結(jié)合配調(diào)集約化和配網(wǎng)搶修標(biāo)準(zhǔn)化，無效提升配網(wǎng)毛病疾速來電程度。
二、 營銷客服與消費調(diào)度合署辦公關(guān)于毛病搶修的益處
2.1 疾速傳遞毛病信息
配網(wǎng)運轉(zhuǎn)搶修指揮中心的中高壓毛病搶修毛病信息來源有：95598下派工單、班組巡視、調(diào)度自動化零碎等。
經(jīng)過班組巡視、主配網(wǎng)調(diào)度自動化零碎發(fā)現(xiàn)的毛病，由班組上報配網(wǎng)運轉(zhuǎn)搶修指揮中心、或由運轉(zhuǎn)搶修指揮中心經(jīng)過自動化零碎停止初步判別，經(jīng)過搶修指揮平臺將工單發(fā)送至詳細(xì)搶修人員，指揮搶修任務(wù)，同時通報配網(wǎng)供電搶修效勞中心的搶修效勞協(xié)調(diào)組，以便于與省供電效勞中心、客戶停止信息溝通。
2.2 疾速呼應(yīng)重要用戶的應(yīng)急需求
毛病發(fā)作后，運轉(zhuǎn)搶修指揮中心布置第一梯隊趕赴現(xiàn)場停止勘察及搶修，依照“一修究竟、修?好”的準(zhǔn)繩盡能夠恢復(fù)用戶供電或停止毛病點隔離，的確無法處置時，指揮中心可間接調(diào)撥運檢班及營銷、信通、路燈等單位作爲(wèi)第二梯隊力氣組織相應(yīng)車輛、設(shè)備、資料等施行毛病搶修作業(yè)。
2.3 將毛病停電信息及時告知客戶
完成毛病停電、方案停電、暫時停電、欠費停電等停電信息，以及搶修任務(wù)進(jìn)度信息在多個業(yè)務(wù)部門的共享，固化了疾速來電的任務(wù)流程，經(jīng)過“站—線—變—戶”拓?fù)潢P(guān)系，坐席員及時掌握了用戶的停電信息，通報營銷等相關(guān)專業(yè)用于告訴用戶，爲(wèi)及時解答報障用戶查詢提供了技術(shù)手腕通報營銷等相關(guān)專業(yè)用于告訴用戶。
三、搶修班組集約化管理的益處
3.1 有利于資源的整合
(1)在組織架構(gòu)上，經(jīng)過撤銷城區(qū)各供電分公司成立配電運檢工區(qū)，搶修資源集中管理，一致分配，優(yōu)化了資源配置;成立配網(wǎng)搶修效勞中心(與配網(wǎng)運轉(zhuǎn)搶修中心合署辦公)，間接面向班組展開日常運轉(zhuǎn)、搶修指揮任務(wù)，層級復(fù)雜，管理扁平化，面對客戶的報障等任務(wù)，提供一站式效勞，效率高。
(2)在技術(shù)支持零碎上，樹立了一致的配網(wǎng)運轉(zhuǎn)搶修指揮平臺，功用完善，操作復(fù)雜，輔佐決策等功用真正面向使用，配網(wǎng)運轉(zhuǎn)搶修任務(wù)僅需運用一個平臺展開任務(wù)，平臺貫穿95598坐席、配網(wǎng)運轉(zhuǎn)搶修指揮人員、現(xiàn)場運轉(zhuǎn)搶修班組人員，功用弱小，平臺自身運轉(zhuǎn)速度快，分層展現(xiàn)界面明晰，可以疾速定位到毛病點及停電影響范圍，準(zhǔn)確到修建物;經(jīng)過數(shù)據(jù)集成，與95598零碎、GIS零碎、營銷零碎、調(diào)度自動化等多個零碎完成數(shù)據(jù)交互，中高壓設(shè)備、客戶信息、班組信息等根底數(shù)據(jù)完善、精確，且可以完成與其他零碎雙向交互; 另本國網(wǎng)智能電表和用電信息采集零碎的全掩蓋方案，讓用電數(shù)據(jù)愈加完全，自動化水平更高，可以更片面、準(zhǔn)實時地獲取客戶用電狀況。
3.2 有利于搶修班組調(diào)派合理化
經(jīng)過95598下發(fā)工單的狀況，在省供電效勞中心接納到客戶報障后，由95598坐席人員在客服零碎中錄入工單，配網(wǎng)毛病工單先下發(fā)市供電搶修效勞中心，市供電搶修效勞中心的搶修效勞協(xié)調(diào)組對工單停止剖析，并分類派發(fā)，屬中高壓毛病搶修的，工單經(jīng)過接口由95598零碎自動推送至配電消費搶修指揮平臺，配網(wǎng)運轉(zhuǎn)搶修指揮中心的值班員經(jīng)過平臺接單后，初步判別毛病緣由，并依照“就近準(zhǔn)繩”布置人員搶修(配網(wǎng)搶修指揮平臺可以依據(jù)工單內(nèi)容自動提示就近搶修人員及聯(lián)絡(luò)方式)，搶修人員接納到搶修工單(PDA或平板電腦接納)會立刻動身，抵達(dá)現(xiàn)場后在PDA/平板電腦中停止到場確認(rèn)，然后對毛病停止排查，判別毛病緣由，緣由明白后，在PDA/平板電腦中錄入毛病緣由和估計處置工夫，毛病處置完成后，再由搶修人員在PDA/平板電腦中輸出處置后果，完畢工單，最初由95598坐席人員回訪客戶，并填寫用戶評價。
四、關(guān)于集約形式的建議
4.1 人員集約的建議
配網(wǎng)搶修指揮中心由客服中心效勞調(diào)度與配網(wǎng)調(diào)度派員合署辦公，指揮中心城區(qū)配網(wǎng)中高壓毛病搶修任務(wù)。
效勞調(diào)度擔(dān)任中心城區(qū)急修班組的分配，依照“就近準(zhǔn)繩”，調(diào)派第一梯隊(�？诔菂^(qū)內(nèi)的急修班組)趕赴現(xiàn)場停止隔離搶修。
的確無法處置時，效勞調(diào)度告訴區(qū)局配電部組織第二梯隊(區(qū)局運檢班)施行毛病搶修。
配網(wǎng)調(diào)度指揮調(diào)度管轄范圍內(nèi)的中壓毛病搶修。
關(guān)于三區(qū)兩市，在區(qū)局成立消費效勞中心，由區(qū)局營業(yè)、急修、調(diào)度監(jiān)控人員合署辦公。
該中心承接配網(wǎng)搶修指揮中心下派的報障工單，指揮本區(qū)域內(nèi)急修人員停止中高壓毛病搶修，錄入搶修停頓狀況信息，并反應(yīng)至配網(wǎng)搶修指揮中心的效勞調(diào)度。
全市的搶修進(jìn)程由配網(wǎng)搶修指揮中心的效勞調(diào)度停止全進(jìn)程監(jiān)控，一致搜集和發(fā)布毛病停來電信息。
該形式一方面使停來電信息得以一致采集發(fā)布，使信息愈加迅速精確地傳遞，另一方面可一致分配�？诔菂^(qū)內(nèi)的急修資源，利于資源的優(yōu)化配置，從而進(jìn)步搶修效率。
4.2 業(yè)務(wù)流程的改良
4.2.1 標(biāo)準(zhǔn)毛病信息采集過濾
各相關(guān)部門、單位應(yīng)及時將方案停電、錯峰限電、暫時停電、欠費停電等信息精確傳遞給客戶效勞中心，并詳細(xì)列出停電公變、專變和客戶專線，使坐席員精確掌握各類停電影響的用戶，爲(wèi)坐席員過濾用戶有效報障信息提供支持。
4.2.2 標(biāo)準(zhǔn)工單管理，增強(qiáng)流程管控
10千伏饋線毛病由各區(qū)局配電監(jiān)控中心(配調(diào)集約化前爲(wèi)各區(qū)局調(diào)度班)間接生成工單，并告訴所屬區(qū)域急修班組，急修班組抵達(dá)現(xiàn)場后，及時報告、填報抵達(dá)工夫，經(jīng)過疾速來電零碎及時反應(yīng)信息。
4.2.3 標(biāo)準(zhǔn)搶修物資配置，強(qiáng)化配送效率管控才能
完善修編搶修備品備件配置定額規(guī)范及急修車搶修物資配置定額規(guī)范。
優(yōu)化急修物資儲藏方式和配送流程，強(qiáng)化物資配送才能。
設(shè)置夜間倉管人員，明白外委配送與物流效勞中心一致配送的職責(zé)界面。
4.2.4 編制承接子方案，確保措施無效落地
各區(qū)局應(yīng)依照總體任務(wù)方案要求，結(jié)合實踐狀況，特別是城區(qū)和兩區(qū)兩市差別較大，同時配合配調(diào)集約化的進(jìn)度，編制合適本地狀況的配網(wǎng)毛病疾速來電任務(wù)子方案，重點思索區(qū)局層面和供電所層面的信息流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，確�？傮w任務(wù)方案的各項措施在區(qū)局失掉無效地承接和落實。
4.3 信息零碎需求完善
以后我局獨立的技術(shù)支持零碎多，互相之間關(guān)聯(lián)關(guān)系復(fù)雜，招致各專業(yè)任務(wù)人員需求面對多套零碎展開任務(wù)，且整合水平不高，互相之間數(shù)據(jù)交互不甚順暢，數(shù)據(jù)信息的傳遞、回傳及綜合應(yīng)用都存在一定成績，建議面向中心業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌梳理技術(shù)支持零碎建立規(guī)劃、功用散布、數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)等，增強(qiáng)數(shù)據(jù)整合和零碎功用的開發(fā)，進(jìn)步對中心業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐程度;同時技術(shù)支持零碎的功用及易用性方面還需求進(jìn)一步增強(qiáng)，以使用爲(wèi)動身點，真正爲(wèi)專業(yè)人員提供技術(shù)支撐。
五、結(jié)語
本文從疾速傳遞毛病信息、疾速呼應(yīng)重要用戶的應(yīng)急需求以及將毛病停電信息及時告知客戶這三個方面剖析了營銷客服與消費調(diào)度合署辦公關(guān)于毛病搶修的益處，同時從資源的整合和搶修班組調(diào)派兩個方面敘說了搶修班組集約化管理的益處。
總而言之，以提升客戶稱心度爲(wèi)動身點, 以進(jìn)步配網(wǎng)毛病疾速來電程度爲(wèi)目的, 基于現(xiàn)有電網(wǎng)構(gòu)造、人力資源、技術(shù)配備及信息零碎情況，結(jié)合國際外配網(wǎng)毛病疾速來電呼應(yīng)機(jī)制先進(jìn)經(jīng)歷，依照“信息高效流轉(zhuǎn)，隊伍標(biāo)準(zhǔn)管理，物資疾速配送”戰(zhàn)略，優(yōu)化配網(wǎng)毛病來電管理形式和業(yè)務(wù)流程，以營配一體化平臺爲(wèi)支撐，以配網(wǎng)自動化爲(wèi)手腕，進(jìn)步配網(wǎng)監(jiān)控程度。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 《南京供電局配網(wǎng)毛病來電現(xiàn)狀剖析報告》
[2] 《南京供電局配網(wǎng)調(diào)度集約化管理總體任務(wù)方案》
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