市場營銷的風險管理

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　　市場營銷的風險管理【1】

　　摘 要：自從中國加入WTO以來，企業(yè)的市場營銷活動越來越重要，一個企業(yè)營銷能力關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　受經(jīng)濟全球化的影響，市場競爭與營銷變得全球化、科技化，我國的市場營銷需要與國際市場接軌。

　　但是，我國的市場營銷風險相對來說要大得多，至今很少有企業(yè)實施規(guī)范的風險管理，因此，研究市場營銷風險管理是十分有必要的。

　　本文主要通過闡述市場營銷管理風險的定義、內(nèi)容以及識別方法，進而研究市場營銷的風險管理的方法及防范措施。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷;風險管理;研究

　　市場營銷風險管理就是運用風險管理的基本原則與方法，對市場營銷的每一個環(huán)節(jié)所存在的風險進行識別、分析、評估、預測，進而采取相應的系統(tǒng)防范措施，對已經(jīng)發(fā)生的風險進行處置的活動。

　　由于我國市場營銷風險管理起步的比較晚，對市場營銷風險管理的研究在廣度與深度上都不夠深入，再加上市場經(jīng)濟全球化的發(fā)展背景，促使我國必須加快研究企業(yè)市場營銷風險，為我國企業(yè)融入國際化的市場經(jīng)濟中保駕護航。

　　一、市場營銷風險管理的前提與內(nèi)容

　　1.市場營銷風險管理的前提

　　市場營銷風險管理是企業(yè)風險管理的核心，需要企業(yè)各個層次與部門工作人員高度重視，并建立起企業(yè)的市場營銷風險管理制度體系。

　　2.市場營銷風險管理的內(nèi)容

　　第一，需要企業(yè)建立風險責任與利益相對應的機制。

　　這樣才能推進企業(yè)的市場營銷和利益的結(jié)構(gòu)。

　　第二，要求企業(yè)建立市場營銷風險管理的系統(tǒng)制度組織體系。

　　第三進行風險識別、風險分析、風險評估和預警。

　　第四，風險防范和控制。

　　第五，風險事件的緊急處理和補救。

　　二、市場營銷風險的識別、分析及評估

　　1.市場營銷的風險識別

　　企業(yè)要想進行風險管理，首先要對企業(yè)市場銷售風險進行識別。

　　識別風險時要按部就班的穩(wěn)步前行，做到不遺漏、不著急。

　　市場營銷可以分為四大類，分別是：戰(zhàn)略性風險、操作性風險、財務性風險以及企業(yè)部門風險管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。

　　戰(zhàn)略性風險主要是由企業(yè)領(lǐng)導層負責對風險進行識別，內(nèi)容主要有內(nèi)部與外部環(huán)境的風險、營銷戰(zhàn)略上的風險，以及人力資源的風險等;操作性風險主要由市場部的工作人員負責識別，對市場定位風險、產(chǎn)品質(zhì)量風險以及價格風險等;財務性風險是以企業(yè)的財務部為主，對結(jié)算風險、財務風險等風險進行識別。

　　具體的識別方法有財務審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風暴法。

　　財務審查法是對企業(yè)的賬目以及企業(yè)的經(jīng)營狀況進行查核，根據(jù)企業(yè)的需要制訂查核規(guī)律，以及時發(fā)現(xiàn)風險的存在。

　　意見表法指的是為可能預測的的風險項目做好清單，然后根據(jù)企業(yè)第一線的工作人員意見，進行風險識別。

　　流程圖法指的是把關(guān)于企業(yè)所經(jīng)營項目繪制成流程圖，然后按照順序一一進行分析，避免遺漏項。

　　資料綜合法指的是將公司所有的關(guān)于風險統(tǒng)計的報告，與相關(guān)的國家政策資料相結(jié)合進行綜合分析。

　　專家咨詢法指的是邀請相關(guān)方面的專業(yè)人士，為公司提供專業(yè)的風險識別。

　　2.市場營銷風險分析

　　當風險經(jīng)識別出來后，就要按部就班的按照危險輕重來分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。

　　具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調(diào)查法、故障樹法、篩選-監(jiān)測-診斷法、德爾菲法(又稱專家意見法)以及專家會議法。

　　3.市場營銷風險評估

　　風險經(jīng)過識別分析后，必須將相關(guān)資料整理收集，進行對比評估，根據(jù)風險的輕重緩急按部就班的采取措施。

　　企業(yè)風險評估的傳統(tǒng)方法有概率分析法、敏感分析法、經(jīng)驗估計法以及盈虧平衡分析法。

　　三、市場營銷風險的防范

　　1.風險回避

　　風險回避可以分為兩類，風險的積極回避和消極回避。

　　積極回避一般是根據(jù)自身和外界的具體狀況，結(jié)合風險產(chǎn)生的原因和重要程度，對方案的內(nèi)容進行調(diào)整，以此來回避所發(fā)現(xiàn)的風險;消極回避指的是對原方案的立即終止或放棄，來實現(xiàn)風險的回避。

　　2.風險控制

　　當企業(yè)已經(jīng)找到風險因素產(chǎn)生的原因時，在可行的范圍內(nèi)對其進行控制，并采取措施以達到控制風險的目的。

　　對風險的控制可以將企業(yè)的損失降到最低，因而成為企業(yè)經(jīng)常選擇的方法。

　　比如當企業(yè)進行重大決策時，一定要對客戶的信譽指數(shù)進行細致的分析，然后建立客戶的相關(guān)檔案，對決策的可行性進行研究，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時控制，避免企業(yè)受到嚴重的經(jīng)濟損失。

　　3.風險分散

　　風險分散包括兩種方式，分散投資和項目結(jié)合。

　　分散投資的各個項目是不相關(guān)的，這樣可以將風險分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業(yè)的內(nèi)部成本，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　項目結(jié)合恰恰與分散投資相反，項目之間是存在關(guān)聯(lián)的，可以實現(xiàn)資源共享。

　　4.風險分攤

　　風險分攤指的是增加投資人，減少每個投資者所要承擔的風險，從整體上降低項目的風險。

　　5.風險轉(zhuǎn)移

　　風險轉(zhuǎn)移可以分為財務轉(zhuǎn)移和非財務轉(zhuǎn)移兩個方面，指的是將風險的承擔由一個承擔主體轉(zhuǎn)向另一個主體，達到降低自身風險的承擔。

　　風險的財務轉(zhuǎn)移指的是承擔風險的主體不變，將風險轉(zhuǎn)給了客戶、擔保人或保險公司;風險的非財務轉(zhuǎn)移指的是經(jīng)過委托、招標、出售等方式使承擔風險的主體和財務都轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)后者個人，以降低自身的風險。

　　四、市場營銷的基本準則

　　由于市場營銷風險管理是一項復雜且處于動態(tài)的管理，因此，要想做好市場營銷風險的管理工作，需要遵循市場營銷的基本準則。

　　第一，以市場導向為準;第二，加強企業(yè)的信息系統(tǒng)建設，以保護企業(yè)的商業(yè)秘密;第三，將宏觀管理與具體管理相結(jié)合;第四，在建立風險管理體系時，一定要做到責任與利益呼應;第五，堅持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強員工的團隊合作精神，重視企業(yè)的文化建設;第六，企業(yè)管理決策要權(quán)衡好各方面的關(guān)系，用發(fā)展的、全面的眼光看問題。

　　五、市場營銷風險管理的對策

　　1.關(guān)于市場營銷環(huán)境風險的管理對策 　　由于中國加入世貿(mào)組織，市場經(jīng)濟與國際化接軌，市場營銷的國際化是中國企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，市場環(huán)境的變化使企業(yè)營銷面臨的風險是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)實行國際化的經(jīng)營方式成為企業(yè)防范風險的最好方式，雖然企業(yè)實現(xiàn)國際化經(jīng)營方式可以拓寬市場，在降低成本的基礎上實現(xiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營，但與此同時，也會為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)，如何管理經(jīng)營，如何控制成本，如何在新的環(huán)境里應對各種不確定因素，這些都要求企業(yè)及時提高企業(yè)自身的知識水平。

　　在國際化營銷的大環(huán)境里，怎樣能使企業(yè)跟上國際化的步伐，需要實施什么樣的戰(zhàn)略方針，怎計劃并實施企業(yè)的計劃，在實施的過程中到底有哪些潛在的風險需要企業(yè)做好防范。

　　企業(yè)研究并計劃好如何應對以上問題，有利于企業(yè)與國際化市場接軌時，降低自身的風險，在挑戰(zhàn)機遇的同時，抓住機遇，使企業(yè)更好的前進。

　　在市場國際化的同時，信息的網(wǎng)絡化、國際化緊隨而至，這就要求企業(yè)必須及時的投入到信息網(wǎng)絡化的大環(huán)境中，抓住機遇，比如應用電子商務來收集管理儲存信息，但使用電子商務進行資料的額管理，也是存在風險的，比如信息泄露風險以及結(jié)算風險等。

　　2.關(guān)于市場營銷定位風險的管理對策

　　市場營銷是建立在市場細分基礎上的目標選擇市場和市場定位，目標市場營銷就是開發(fā)市場的有利條件和選擇目標市場和市場群，針對市場進行產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品銷售，然后針對有興趣的群體進行銷售。

　　但目前我國企業(yè)大多數(shù)實行多產(chǎn)品銷售的手段，缺乏嚴格意義上的目標市場銷售。

　　多產(chǎn)品銷售的產(chǎn)皮沒有針對性，只用品牌的新鮮感來吸引顧客，實現(xiàn)短期效益。

　　這種銷售方式顯然不利于企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設。

　　由于我國大多數(shù)企業(yè)只注重產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售操作，往往對市場細分視而不見，長期的忽視行為導致企業(yè)陷入盲目的營銷狀態(tài)，最終陷入行銷的風險之中。

　　隨著市場經(jīng)濟國際化的競爭日益加劇，企業(yè)要想對此類的風險進行防范，就必須重視市場細分的重要性，制定有效的市場細分制度，把責任明確到各部門及部門每個員工，并對市場細分的結(jié)果進行考核研究，制定可行性報告。

　　有效的市場細分需要具備以下特點：第一，可測量性，對可以測量的因素的基本狀況做測量;第二，可接近性，在對產(chǎn)品進行定位和組合時，需要保證市場能夠提供銷售產(chǎn)品;第三，實質(zhì)性，作為子市場，規(guī)模要足夠大到可以值得企業(yè)專門去做營銷策略和組合方案，以此才能保證企業(yè)的盈利;第四，可行性，銷售產(chǎn)品的銷售計劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務于市場。

　　評估目標市場時，要求企業(yè)要制定有針對性的、具體的營銷戰(zhàn)略定位，這就要求企業(yè)首先要對目標市場的相關(guān)資料進行仔細分析，包括目標市場的銷售額、銷售利潤以及銷售的增長率等。

　　增長速度快的目標市場往往是不適合小企業(yè)的，這樣會增大風險，他們會選擇相對吸引力小的，但是卻是有利潤空間的目標市場。

　　對于目標市場所存在的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢進行細分，如果目標市場的規(guī)模夠大，發(fā)展夠理想，但是利潤空間卻小，那這個目標市場就可能缺乏發(fā)展的優(yōu)勢。

　　企業(yè)要選擇的目標市場必須吻合企業(yè)的長期發(fā)展的戰(zhàn)略計劃，如果不符合，會分散企業(yè)的精力和資源，會制約企業(yè)的發(fā)展。

　　企業(yè)只有在激烈的市場競爭中，為市場提供的價值和優(yōu)勢都超過競爭對手，才會立足于目標市場。

　　企業(yè)在選擇市場覆蓋率上，有三種方式：無差異營銷、有差異營銷、集中式營銷。

　　為了避免企業(yè)陷入市場覆蓋率的危險中，產(chǎn)生競爭失敗或錯失良機的后果，企業(yè)應該做到如下幾個方面：第一，要看公司的資源是否與目標市場需求的資源相符并能滿足目標市場，如果出現(xiàn)企業(yè)資源有限的情況，應該選擇集中式的處理方法;第二，在選擇無差異性營銷手段時，要看產(chǎn)品的設計種類，單一產(chǎn)品適合無差異性營銷，復合型分散種類的產(chǎn)品適合集中式營銷，第三，考慮產(chǎn)品的生命周期;第四，市場的變化和競爭對手策略的變更。

　　在市場進行定位時，要做到三步：定位應該形成的優(yōu)勢;選擇其中正確的優(yōu)勢;對市場進行正確的定位。

　　在定位的過程中，應該有效的避免以下三種錯誤定位：過高定位、過低定位;模糊定位。

　　如果企業(yè)的定位必須進行調(diào)整，那就一定要按部就班的來調(diào)整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產(chǎn)生的困惑。

　　3.關(guān)于市場營銷組合風險的管理對策

　　營銷組合所存在的風險包括：第一，營銷組合與市場的定位和競爭策略沒有一一對應，這就要求企業(yè)要根據(jù)是企業(yè)的營銷原則進行銷售產(chǎn)品組合，并隨時根據(jù)企業(yè)競爭策略的變化進行調(diào)整。

　　第二，營銷組合的各個方面因各種原因沒有形成整體。

　　營銷產(chǎn)品的風險主要包括：產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量以及整個產(chǎn)品的品牌策略。

　　這里我們著重針對產(chǎn)品設計上風險的管理對策進行分析研究。

　　產(chǎn)品設計對企業(yè)來說也是非常重要的手段之一，如果產(chǎn)品設計上顯現(xiàn)的太單一，會是企業(yè)陷入風險中。

　　這就要求企業(yè)首先要明確造成風險的原因，風險成因可以總結(jié)成以下四點：首先，就是產(chǎn)品的設計觀念，容易出現(xiàn)超越消費目標需求的產(chǎn)品設計，產(chǎn)生錯誤的觀念;其次，產(chǎn)品生產(chǎn)對設計要求不嚴。

　　這樣容易引風險，導致起企業(yè)的損失和浪費。

　　再次，企業(yè)的研發(fā)設計團隊的組合呈現(xiàn)出不合理因素。

　　最后，企業(yè)缺少獎罰機制。

　　面對設計上所存在的風險，企業(yè)就應該首先做到高度重視并嚴格貫徹研究設計的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競爭者為目標，最終獲得市場的有利條件。

　　企業(yè)要嚴格要求產(chǎn)品的設計，提高設計標準與設計理念，遵守設計程序，滿足市場的需求。

　　對已經(jīng)投入市場的產(chǎn)品設計，公司要定期做好回饋意見，對所存在的問題進行及時的調(diào)整，以滿足市場和消費群體的大眾化要求，如果在投入市場之前，要首先對產(chǎn)品的設計進行檢驗，如果不合理，將決不要對產(chǎn)品進行下一步生產(chǎn)，應立刻中止原計劃的進行，避免成品問世進行銷售時所出現(xiàn)的風險。

　　在品牌策略上，手下企業(yè)要了解品牌的四個層次，價值、屬性、利益和個性，品牌策略的難點是開發(fā)品牌深層次的價值和個性。

　　不同的品牌要采取不同的策略，如果企業(yè)建立了品牌并且認定這個品牌，就要進行保護，如果半途而廢，會導致企業(yè)損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時企業(yè)還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對企業(yè)的發(fā)展是最為不利的。

　　企業(yè)在對所銷售的產(chǎn)品進行宣傳時，廣告的重要作用就隨著而來了，廣告的設計要根據(jù)消費者的購買需求進行設計，這樣才能在廣告的宣傳中培養(yǎng)消費者的忠誠度。

　　有很多企業(yè)所做的關(guān)于產(chǎn)品的廣告缺乏新意，導致消費者對廣告產(chǎn)生逆反心理，討厭這個廣告的同時，討厭生產(chǎn)的廠家，從而影響了銷售;還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產(chǎn)品做的差，產(chǎn)生失信的行為。

　　因此，企業(yè)在管理產(chǎn)品廣告時。

　　一定要在制定之前，考慮到產(chǎn)品的生命周期和產(chǎn)品在市場所占的份額，在播出時，要考慮到廣告播出時的競爭與干擾以及廣告播出時的次數(shù)問題。

　　六、結(jié)論

　　隨著中國加入世貿(mào)組織，企業(yè)的市場營銷就顯得至關(guān)重要了，為了企業(yè)的發(fā)展能夠適應全球經(jīng)濟一體化的進程速度，企業(yè)就必須制定并實行確實有效、合乎企業(yè)自身發(fā)展的風險管理。

　　本文通過對市場營銷的風險管理進行研究分析，進一步明確關(guān)于市場營銷管理的重要性。

　　企業(yè)要想在激烈的市場競爭環(huán)境中立于不敗之地，就必須明確企業(yè)的風險管理內(nèi)容。

　　這就要求企業(yè)做到以產(chǎn)品的營銷為中心，立足于市場發(fā)展的動態(tài)變化，從而提高營銷策劃的系統(tǒng)性;企業(yè)在提升自身品牌競爭力的同時，要以產(chǎn)品的效益為中心，并要進一步完善企業(yè)的商務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電子信息化的管理。

　　最后，要加強企業(yè)銷售人員的個人素質(zhì)和團隊合作精神。

　　雖然企業(yè)要進行系統(tǒng)化的風險管理任重而道遠，但是面臨眼前的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要堅定思想，統(tǒng)一戰(zhàn)線，團結(jié)合作，為實現(xiàn)企業(yè)市場營銷的風險管理的全面覆蓋而堅持不懈，使企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中，輝煌前行。

　　參考文獻：

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　　市場營銷的危機管理【2】

　　摘要:作者針對市場營銷的危機管理做了相關(guān)的探討，內(nèi)容主要包括市場營銷危機的定義和市場營銷危機的主要特點，并對企業(yè)加強市場營銷危機管理的對策進行了介紹。

　　關(guān)鍵詞:市場營銷 危機管理 經(jīng)濟時代

　　隨著這個不斷變化的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境也將面臨著更大的挑戰(zhàn)，并且這一趨勢還在不斷地加快。

　　還有，不斷深入的我國市場經(jīng)濟體制改革以及中國加入世貿(mào)組織后，越來越激烈的市場競爭，層出不窮的不確定因素，隨時會面臨突如其來的，并來源多種多樣的危機，除產(chǎn)品方面、競爭方面的、市場方面的外，還包括大環(huán)境中經(jīng)濟方面的、政治的等，當企業(yè)朝向國際化方向發(fā)展時，就容易受來自環(huán)境的不確定因素的影響。

　　每個企業(yè)在面臨此等形勢下都需要認真分析和研究的主要課題是怎樣應對突發(fā)事件以及處理危機、防范危機等問題。

　　其中企業(yè)危機管理正是有效解決此類問題的重要手段。

　　一、市場營銷危機的定義

　　企業(yè)產(chǎn)品的市場出現(xiàn)不斷下降甚至喪失占有率的現(xiàn)象，這主要是由市場發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營觀念落后和營銷策略的失誤、市場預測和調(diào)查不充分等等所引起的，或者企業(yè)的利潤不足以彌補成本，這主要是由于營銷不善所引起的，這就是市場營銷危機。

　　二、市場營銷危機的主要特點

　　1.預知性

　　在很多的情況下，在出現(xiàn)和最終爆發(fā)前，營銷危機存在一段潛伏期，有著直接或間接的先兆。

　　為了能更好地解決危機隱患，減少危機所帶來的威脅，科學預測并且進行超前決策是相當重要的一個環(huán)節(jié)。

　　實踐表明，相對于危機爆發(fā)后的應急善后管理，危機爆發(fā)前的預防效果將會更好。

　　2.突變性

　　即在某個特定時空上，企業(yè)營銷危機突然爆發(fā)。

　　按照這一特點，企業(yè)的抗御對策應根據(jù)危機的突然爆發(fā)應進行跳越式的變動，而不是企業(yè)的抗御對策按照單一的路徑進行。

　　即為了能更好地優(yōu)化整個抗御過程，應該以營銷危機現(xiàn)實的或潛在的突變點作為抗御對策的著重點。

　　3.緊迫性

　　有如燒毀企業(yè)的火焰，營銷危機有著相當強的擴散性，它可以迅速由局部擴展到企業(yè)整體，也快速可以由本領(lǐng)域擴散到其他領(lǐng)域。

　　企業(yè)面對危機時作出反應的時間將是相當緊迫的，必須用盡可能快的速度有效地解決它。

　　三、企業(yè)加強市場營銷危機管理的對策

　　1.合理處理顧客市場危機策略

　　(1)追蹤顧客滿意度

　　顧客的流失指無論何種原因所造成的市場營銷危機，最終都會帶來產(chǎn)品的市場危機。

　　就企業(yè)本身而言，顧客市場危機是最大的危機。

　　從管理客戶資源的角度來說，不只是要很好的管理高端客戶資源，還要不斷的開展新顧客資源。

　　對企業(yè)而言，十分重要的是客觀地了解顧客的滿意度。

　　對于所有的企業(yè)來說，了解顧客是否滿意都具有十分重要的意義。

　　(2)客戶“金字塔”管理

　　在涉及客戶關(guān)系管理時，如何處理好與大客戶之間的關(guān)系是相當重要的問題。

　　但是大客戶到底是指哪些客戶?當面臨這些問題時，通常只是根據(jù)經(jīng)驗來做判斷，并不具備充分的數(shù)據(jù)來論證。

　　而客戶”金字塔”的出現(xiàn)，解決此等問題提供了一個有力的工具，面對客戶關(guān)系，通過精確的量化經(jīng)理人員可以來更好地進行管理。

　　(3)建立顧客忠誠

　　有效防范客戶危機的重要基礎是建立顧客忠誠。

　　國際優(yōu)秀公司發(fā)展的重要驅(qū)動力是以顧客為中心，追求顧客忠誠是。

　　要想成為了市場的佼佼者，就必須真正做到以顧客為中心，追求顧客滿意的公司，比如寶潔公司、摩托羅拉。

　　2.危機公關(guān)策略

　　(1)以預防為主，積極關(guān)注危機的預兆，使危機扼殺于搖籃，從根本上解決危機的信源。

　　當然許多的危機具有突發(fā)性，預料就顯得十分困難。

　　如果出現(xiàn)問題就能迅速發(fā)展。

　　傳播計劃在危機的爆發(fā)期顯得異常的重要。

　　(2)要記者進行配合，而不是有意的回避記者。

　　如果企業(yè)行為是不正當?shù)模�必須告知公眾，并采取相應糾正措施。

　　當危機的發(fā)生后，因為需要對很多的事情進行處理:分析原因、研究補救措施、對各方面的詢問進行一一回答，同時企業(yè)還需要正常的運作等，這通常會導致慌亂，但是在這種困難時期，就更加需要鎮(zhèn)靜。

　　(3)做好危機傳播計劃，判斷向媒體可以傳播哪些信息，并確定由誰來傳播以及何時，如何進行傳播。

　　對于企業(yè)而言，專門選定一人作為對外發(fā)言人，主要負責對外媒體傳播，剩下的人負責電話詢問。

　　作為對外發(fā)言人，與其它人口徑需要保持一致。

　　當沒有充分調(diào)查清楚深層次原因時，對于不準確的或者猜測的原因就不要進行發(fā)布。

　　很多企業(yè)經(jīng)常容易忽視這一點，甚至一個公關(guān)班子很強的企業(yè)也會忽視。

　　當危機發(fā)生后，最權(quán)威的信息來源是企業(yè)，但不能阻止新聞媒體在其他相關(guān)渠道，了解信息的新聞自由。

　　恰當?shù)奶幚矸椒ㄊ�，要全面地去了解哪些團體、哪些渠道對企業(yè)所采取的措施、態(tài)度表示支持。

　　為了保證新聞媒體從企業(yè)提供的信息與從這些渠道和團體獲得的信息保持一致，必須盡可能地獲得他們的幫助，讓他們了解到企業(yè)正在與媒體取得積極的溝通，并且在新聞稿送給新聞媒體前，把稿件復制給這些團體。

　　(4)召開新聞發(fā)布會

　　在處理危機中，一個很好的方式是召開發(fā)布會。

　　第一，這是一個真誠面對公眾的形式，它可以以面對面的方式，對待公眾和傳媒，進行雙向的溝通。

　　第二，選擇一個恰當?shù)貢r間向媒體說明情況，可以減輕公眾、新聞媒體詢問的壓力。

　　第三，它也有利于媒體將企業(yè)真正地視為信息來源的主要渠道，從而以企業(yè)可以受控的信息填補信息“真空”，掌握傳播的主動權(quán)。

　　當然，在危機的處理過程中，與企業(yè)在平時召開發(fā)布會相比，召開新聞發(fā)布會要難得多。

　　企業(yè)隨時要面對公眾和媒體的質(zhì)詢，甚至有很多是惡意的刁難，對發(fā)布會的組織、對主持會議的人提出了更高的要求。

　　四、結(jié)論

　　對企業(yè)來說，市場營銷危機管理非常重要。

　　在當前日新月異的社會大環(huán)境下，更應該重視它的作用。

　　危機管理必須貫徹于實際當中，而不僅僅是停留在口號上。

　　危機管理不僅要實現(xiàn)確保組織生存的目標，還為企業(yè)未來經(jīng)營活動提供框架性指導，提高組織的經(jīng)營免疫力。

　　參考文獻：

　　[1]吳行健.企業(yè)危機處理仰賴卓越攻關(guān).經(jīng)濟管理文摘.2001(3):17-19

　　[2]魯開垠，羅文文.企業(yè)危機與危機管理.新經(jīng)濟，2001(9):35-36

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