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學(xué)會(huì)如何思考 讓企業(yè)管理者從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
1996年，我前往香港，開展為期一年的針對(duì)中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的研究。然而計(jì)劃趕不上變化，最后，我在這個(gè)城市住滿了四年。
四年時(shí)間，讓我有機(jī)會(huì)深入到跨國(guó)公司，追蹤調(diào)查大量的中國(guó)籍經(jīng)理人，研究他們的決策過程和習(xí)慣，記錄哪些決策在企業(yè)面對(duì)跨國(guó)商業(yè)活動(dòng)時(shí)奏效，而哪些又在本地商業(yè)活動(dòng)中才能奏效。
不可避免地，我一頭“跌”入了中國(guó)式“領(lǐng)導(dǎo)力”的研究領(lǐng)域。
后來，我又在北大任教，我與中國(guó)有了不解之緣。在實(shí)際接觸到中國(guó)商業(yè)界的領(lǐng)袖們之后，中國(guó)的企業(yè)管理者們給我留下了深刻的印象。中國(guó)企業(yè)管理者們精力充沛、聰明，在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上決勝意志堅(jiān)定。我知道，自己不必試圖教導(dǎo)他們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)，因?yàn)檫@些企業(yè)家經(jīng)歷過更多、更真實(shí)、更殘酷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們總是能在跌倒中爬起來繼續(xù)戰(zhàn)斗，他們總是自己公司最棒的指揮官。
與此同時(shí)，我的確聽說過學(xué)生埋怨自己在課堂上所學(xué)的東西起不到實(shí)際的作用。但那都不是我設(shè)計(jì)的課程。我一直盡可能地讓學(xué)生們不浪費(fèi)他們的時(shí)光，讓他們花時(shí)間在課堂上學(xué)到有用的東西。
MBA課程大多數(shù)的方法就是把企業(yè)的管理者丟進(jìn)一個(gè)假設(shè)的“狀況”之中，讓他去思索解決方案。而十年不間斷地關(guān)注中國(guó)，我知道，應(yīng)該挑選一些對(duì)中國(guó)企業(yè)管理者有用的方法。所以，我所能提供的只是一些謀略，給他們一些啟發(fā)，讓他們知道一些最先進(jìn)的思維。
在我看來，在進(jìn)行決策過程中，企業(yè)管理者最能收獲價(jià)值的部分，在于那些做錯(cuò)了的事情。企業(yè)管理者最佳的策略是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
一個(gè)研究營(yíng)銷的學(xué)生可以在學(xué)校了解到許多前人留下的經(jīng)驗(yàn)，比如營(yíng)銷是如何產(chǎn)生效用的，以及營(yíng)銷的概念、經(jīng)驗(yàn)、法則等，但實(shí)際上，若不投入到工作中，學(xué)習(xí)者也許永遠(yuǎn)不會(huì)真的了解營(yíng)銷是如何才能在市場(chǎng)行為中奏效的。
一個(gè)企業(yè)管理者的天職就是作出決策，不管它是不是一個(gè)艱難的決策， “作正確的決策”，這是企業(yè)對(duì)管理者最核心的期待之一。
許多情況下，管理者面對(duì)的是非常艱難的狀況，比如是否要開除一個(gè)核心干部，比如是否要推出一項(xiàng)新的產(chǎn)品等。
此時(shí)，我的主要任務(wù)不是去教學(xué)生作哪種決定才是正確的，我往往會(huì)請(qǐng)學(xué)生思考，如果不開除那個(gè)人，組織會(huì)付出多少代價(jià)，企業(yè)會(huì)蒙受多少損失，失去多少機(jī)會(huì)。類似的反向思考，能夠使得管理者清晰地看到，自己應(yīng)該作出怎樣的“正確決策”。
在許多情況下，作決策比不作決策更重要，因?yàn)樽鞒龅臎Q策哪怕是錯(cuò)誤的，至少可以在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。在面對(duì)情況不明的狀況下，企業(yè)管理者的這一步一定要邁出去。
企業(yè)管理者根本無從分析商情的情形在商場(chǎng)上屢見不鮮，市場(chǎng)環(huán)境是瞬息萬變的，如果根本沒有任何準(zhǔn)確的商業(yè)情報(bào)可供分析，那么，快速作出試探性的反應(yīng)很重要，就算估算錯(cuò)誤，最后修正時(shí)間也會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)提前很多，這種試探性反應(yīng)的成本要比落后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小得多。
理論上，西方世界的商業(yè)教學(xué)一般會(huì)用很邏輯式的方式教授學(xué)生：要先設(shè)立明確目標(biāo)，然后搜集商情，分析情報(bào)，建立計(jì)劃，最后執(zhí)行計(jì)劃。但往往這樣按部就班地去執(zhí)行，商機(jī)已經(jīng)消失了。
處在這種情形下的經(jīng)理人，應(yīng)該繼續(xù)往前走，在市場(chǎng)上“丟出”試探性的做法，然后從中學(xué)習(xí)，再繼續(xù)前進(jìn)。
先行動(dòng)，再學(xué)習(xí)，哪怕行動(dòng)是錯(cuò)誤的。我知道，這有別于傳統(tǒng)商業(yè)學(xué)習(xí)中所告訴學(xué)習(xí)者一以貫之的“先計(jì)劃，再執(zhí)行”的理論。但當(dāng)企業(yè)管理者們學(xué)會(huì)了如何思考，而不是一味地拷貝前人的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他們就已經(jīng)接近成功了。
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