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軟件開發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理
軟件開發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理
摘 要：為了提升信息產(chǎn)業(yè)的競爭力，我國軟件企業(yè)應(yīng)參照標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系認(rèn)證ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理并與國際接軌，以提高軟件開發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。
通過對(duì)軟件開發(fā)過程及軟件質(zhì)量實(shí)質(zhì)的分析，提出加強(qiáng)軟件企業(yè)質(zhì)量管理的方法與途徑。
關(guān)鍵詞：軟件工程;軟件質(zhì)量;質(zhì)量管理
作者簡介：金鐵(1969-)，男，軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院襄陽士官學(xué)校計(jì)算機(jī)教研室副教授，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)與多媒體教學(xué);唐曉軍(1971-)，女，航天42所化學(xué)源部工程師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理;張勇(1982-)，男，軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院襄陽士官學(xué)校計(jì)算機(jī)教研室講師，研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)通信。
0 引言
隨著軟件業(yè)的高速發(fā)展，在軟件開發(fā)史上出現(xiàn)了“軟件危機(jī)”，由于對(duì)于軟件開發(fā)中的成本控制、軟件進(jìn)度、軟件的可維護(hù)性等問題缺乏有效的管理手段，導(dǎo)致軟件質(zhì)量無法得到保證。
因此，應(yīng)與國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系認(rèn)證體系ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)接軌，加強(qiáng)軟件企業(yè)對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量管理，全面提升軟件企業(yè)的開發(fā)質(zhì)量。
1 軟件工程視角下的軟件開發(fā)質(zhì)量
1.1 軟件開發(fā)方法與開發(fā)質(zhì)量
軟件的開發(fā)一般是由開發(fā)模式?jīng)Q定的，不同的開發(fā)模式?jīng)Q定了開發(fā)方法的不同，并最終影響到產(chǎn)品質(zhì)量的高低。
軟件質(zhì)量管理所關(guān)心的問題正是規(guī)�；_發(fā)過程中對(duì)可重復(fù)性、可復(fù)用性、可維護(hù)代碼的可靠性和健壯性要求，最終的目標(biāo)是適用于專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用需要，發(fā)揮軟件應(yīng)用功能提升專業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)及工作效率。
在開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)，各個(gè)階段易于實(shí)現(xiàn)而不是使用高深的技術(shù)，各階段平滑過渡而不是另起爐灶，整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)易于理解也便于維護(hù)，已實(shí)現(xiàn)的成熟開發(fā)過程能夠重用，根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體形成系統(tǒng)模型，整合多個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。
目前，面向?qū)ο蟮募夹g(shù)是反映現(xiàn)實(shí)世界為主導(dǎo)的建模技術(shù)，它可以最大限度地模仿現(xiàn)實(shí)世界，并可以最大程度地重用現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品。
1.2 代碼重用與開發(fā)質(zhì)量
面向?qū)ο蟮募夹g(shù)核心就是重用，開發(fā)者要在各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹這種思想。
重用是解決軟件工程中諸多問題的一個(gè)重要手段，代碼重用的好處很多，表現(xiàn)在提高代碼開發(fā)生產(chǎn)力的作用是十分明顯的，而且在提高軟件開發(fā)質(zhì)量方面的作用更是表現(xiàn)得十分深遠(yuǎn)。
開發(fā)人員往往比較熟悉“自己的”代碼，自己編寫的更為熟悉，也感覺更可靠，但是軟件的工業(yè)化生產(chǎn)是不允許每次開發(fā)都要從空白狀態(tài)為起點(diǎn)，要能夠運(yùn)用過去開發(fā)成果、運(yùn)用相關(guān)企業(yè)的開發(fā)成果，這都需要開發(fā)團(tuán)隊(duì)從代碼重用中找到解決方案，以代碼重用為基礎(chǔ)，合理規(guī)劃人員組織分工、收益分配、責(zé)權(quán)利等管理環(huán)節(jié)，才能使開發(fā)過程中的質(zhì)量管理滲透到軟件企業(yè)的血液之中。
2 軟件質(zhì)量模型與改進(jìn)方法
現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的思想應(yīng)用于軟件的開發(fā)質(zhì)量管理，目前國際上流行的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)和CMM模型已受到軟件企業(yè)的重視，它可以有效地指導(dǎo)軟件企業(yè)建立適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系。
在此基礎(chǔ)上基于我國中小型軟件企業(yè)的質(zhì)量管理需求，在軟件開發(fā)行業(yè)中，產(chǎn)生了基于過程改進(jìn)的軟件質(zhì)量管理模型，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
2.1 基于過程改進(jìn)的軟件質(zhì)量模型
企業(yè)在軟件開發(fā)中需要關(guān)注顧客滿意、目標(biāo)管理、過程管理等問題，如何形成一種機(jī)制，使企業(yè)迅速建立起自己的質(zhì)量管理體系，并且在生產(chǎn)實(shí)踐中逐步完善和升級(jí)。
軟件開發(fā)的過程模型很多，有瀑布開發(fā)模型、原型法模型、螺旋模型、迭代式過程模型等。
它們對(duì)軟件生命周期的劃分都有所不同，但是為了便于實(shí)際工作中的應(yīng)用，質(zhì)量控制模型還是依據(jù)軟件開發(fā)中的“策劃、控制、改進(jìn)”三個(gè)環(huán)節(jié)來分，用這三個(gè)過程對(duì)軟件開發(fā)質(zhì)量管理過程進(jìn)行劃分，也分為軟件質(zhì)量策劃、軟件質(zhì)量控制和軟件質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)階段，對(duì)每個(gè)階段分別進(jìn)行過程改進(jìn)，提升質(zhì)量管理水平，使軟件企業(yè)和相關(guān)人員能夠在軟件開發(fā)過程中便于實(shí)施，保證企業(yè)能夠達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)。
2.2 基于過程改進(jìn)的軟件質(zhì)量管理
基于過程改進(jìn)的質(zhì)量管理主要包括軟件過程成熟度、合理的軟件質(zhì)量目標(biāo)確立、軟件測試與維護(hù)能力的提高等。
對(duì)于多數(shù)軟件企業(yè)來說，由于軟件人才不足，許多必須的過程改進(jìn)無法實(shí)施，開發(fā)人員處于絕對(duì)的主導(dǎo)地位。
人們?cè)谲浖a(chǎn)全過程中，不愿提出過多的質(zhì)量要求，結(jié)果使開發(fā)質(zhì)量無法保證，多數(shù)情況下，在開發(fā)初始階段，這些質(zhì)量要求是被完全忽視的。
軟件過程成熟度是衡量軟件企業(yè)質(zhì)量水平和開發(fā)能力的重要指標(biāo)，對(duì)于軟件企業(yè)的核心競爭力來說，不是掌握了多少先進(jìn)的技術(shù)，而是多少技術(shù)能夠用于成功的開發(fā)，也就是常說的不在于會(huì)而在于精，精通成熟技術(shù)的能力才具有商業(yè)價(jià)值，也才能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的質(zhì)量要求。
為此，需要圍繞這個(gè)中心進(jìn)行軟件企業(yè)的能力建設(shè)，也要時(shí)刻清楚企業(yè)自身的能力水平，在開發(fā)中合理確立質(zhì)量目標(biāo)，與用戶充分溝通，防止好大喜功及盲目夸大自身能力，使企業(yè)陷入軟件危機(jī)。
軟件測試與維護(hù)在軟件生命周期中是一項(xiàng)重要工作，對(duì)于一個(gè)中小型軟件企業(yè)來說，缺乏強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)和人員來完成這項(xiàng)工作，使一些很容易解決的問題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，最終嚴(yán)重影響了軟件的質(zhì)量，教訓(xùn)是十分深刻的。
3 軟件企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的途徑
3.1 質(zhì)量管理的關(guān)鍵
質(zhì)量的提高如果沒有人的參與是不可能實(shí)現(xiàn)的，人們?cè)谲浖_發(fā)質(zhì)量管理中的任務(wù)就是消除軟件的缺陷，達(dá)到用戶滿意目標(biāo)。
軟件的缺陷主要有兩種：技術(shù)方面和管理方面。
技術(shù)方面的軟件缺陷，需要從技術(shù)方面去解決，主要手段是讓軟件開發(fā)人員學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從技術(shù)上探索和總結(jié)，找到解決此類問題的方法。
要經(jīng)常召開技術(shù)方面的會(huì)議，通過對(duì)產(chǎn)品中的各種錯(cuò)誤和缺陷進(jìn)行研究，就可以最終找到解決的辦法，并通過技術(shù)培訓(xùn)等形式進(jìn)行推廣，解決此類技術(shù)問題。
而管理方面的缺陷，需要從管理方面去解決，由于企業(yè)管理水平低下，在軟件開發(fā)中會(huì)產(chǎn)生責(zé)任與職能上交疊或空缺的領(lǐng)域，當(dāng)軟件開發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，大家都知道問題所在，但誰都不愿管，誰都不負(fù)責(zé)。
軟件開發(fā)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的工作，很難一開始就把需求和解決方案完全描述清楚，隨著開發(fā)工作的不斷深入，那些視而不見的“小問題”會(huì)變成阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的大問題。
因此，需要加強(qiáng)各類人員的交流，要充分發(fā)揮開發(fā)人員的主觀能動(dòng)性和質(zhì)量意識(shí)，才能不斷突破管理缺陷帶來的質(zhì)量問題。
3.2 質(zhì)量管理的完善
質(zhì)量的提高更需要一套強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)，實(shí)施一套有效的管理程序來不斷地消滅產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷，質(zhì)量的提高必然需要人的參與，更需要有效組織下的人的參與。
質(zhì)量管理要在質(zhì)量管理部門的有效組織下有序進(jìn)行，質(zhì)量部門主導(dǎo)的質(zhì)量工作應(yīng)滲透到企業(yè)各個(gè)部門的開發(fā)工作之中，質(zhì)量管理不是產(chǎn)品生產(chǎn)完成后的檢驗(yàn)工作，也不是最后判斷合理與否的橡皮圖章，而是滲透到每個(gè)員工血液中的、融入每個(gè)開發(fā)環(huán)節(jié)中無形的而又真正存在的東西，不應(yīng)僅僅地把它看成是一個(gè)思想認(rèn)識(shí)問題，而應(yīng)該由質(zhì)量管理部門拿出行之有效的具體辦法、現(xiàn)實(shí)可行的考評(píng)指標(biāo)，以及最終產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。
3.3 質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施
質(zhì)量認(rèn)證是一種對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理水平的評(píng)估，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系認(rèn)證是一種外部認(rèn)證，通過了認(rèn)證，就可以獲得國際上的質(zhì)量認(rèn)可，是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到形式上的也是本質(zhì)上的目標(biāo)。
但外部認(rèn)證往往是被動(dòng)的，具有一定的功利色彩，在認(rèn)證過程中也會(huì)產(chǎn)生一定偏差，有的會(huì)因?yàn)楂@得認(rèn)證而放松管理，有的會(huì)為了實(shí)現(xiàn)認(rèn)證指標(biāo)而加強(qiáng)管理，而忽視軟件產(chǎn)品質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)容，這都違背了質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)。
實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)也是一種認(rèn)證，它是一種主動(dòng)的認(rèn)證行為，企業(yè)要走“向質(zhì)量要生存、向質(zhì)量要效益”的發(fā)展之路，就要認(rèn)真做好企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證，實(shí)事求是地解決內(nèi)部的質(zhì)量問題。
參考文獻(xiàn)：
[1]許育誠.軟件測試與質(zhì)量管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004.
[2]李志偉.軍用軟件開發(fā)工程化質(zhì)量管理研究[J].制造業(yè)自動(dòng)化，2011(5).
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