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信譽(yù)危機(jī)對(duì)企業(yè)管理的影響論文
信譽(yù)危機(jī)對(duì)企業(yè)管理的影響論文
摘 要：現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展、生存以及創(chuàng)造更多的效益，需要有良好的企業(yè)信譽(yù)做保證。
企業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位已逐年呈上升趨勢(shì)，可以說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一定程度上和企業(yè)的信譽(yù)經(jīng)濟(jì)劃等號(hào)。
目前，企業(yè)仍是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的微觀載體，因此企業(yè)信譽(yù)程度的高低，成為了企業(yè)生存發(fā)展的衡量指標(biāo)，信譽(yù)得不到保證致使企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的形成，企業(yè)內(nèi)部管理也將勢(shì)必受到影響。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;信譽(yù)危機(jī);企業(yè)運(yùn)營(yíng)
一、信譽(yù)危機(jī)形成，企業(yè)管理受到影響
(一)企業(yè)信譽(yù)危機(jī)形成對(duì)交易成本的影響
企業(yè)的交易成本可以看成一套有結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的制度成本，如信息資源的收集、企業(yè)的談判成本，以及具體實(shí)施計(jì)劃的成本、控制產(chǎn)權(quán)成本、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部管理成本和控制組織企業(yè)結(jié)構(gòu)成本等，就是說(shuō)這些企業(yè)系統(tǒng)中的措施部署形成了過(guò)程成本。
如果包括企業(yè)的自身文化建設(shè)、價(jià)值等客觀因素在內(nèi)，致使企業(yè)的發(fā)展富有巨大潛力，同樣在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)會(huì)潛在豐厚的利潤(rùn)空間，而交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)正是構(gòu)建在這一基礎(chǔ)之上，在企業(yè)之間進(jìn)行交易之時(shí)，都希望對(duì)方能滿(mǎn)足自身的利益、效益需求，但往往企業(yè)的交易過(guò)程不能滿(mǎn)足自身企業(yè)的需要，這就使在眾多的交易行為中出現(xiàn)以各種欺詐行為騙取詐取一定的利益，來(lái)?yè)Q取自身企業(yè)的利益。
但是如果這種交易行為建立在以良好信譽(yù)為基礎(chǔ)的“文化企業(yè)”上，雙方交易投機(jī)取巧的幾率就會(huì)大大降低。
究其原因，企業(yè)在交易競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程當(dāng)中，交易對(duì)象或者產(chǎn)品的差價(jià)差額和節(jié)約的交易成本便是企業(yè)的信譽(yù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)，或者也可以說(shuō)是公司的信譽(yù)所額外帶來(lái)的增效利潤(rùn)，這對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理、運(yùn)營(yíng)發(fā)展很有影響。
(二)信譽(yù)危機(jī)形成對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響
在企業(yè)建立、成功運(yùn)營(yíng)的那天起，企業(yè)信譽(yù)構(gòu)建的過(guò)程就隨之而來(lái)了，同時(shí)它也是企業(yè)循序漸進(jìn)，健康發(fā)展、成熟的標(biāo)志。
同樣，信譽(yù)的保證可以在企業(yè)之間交易過(guò)程當(dāng)中能利用更加少的交易成本完成更多的交易合作。
因此建立更有優(yōu)勢(shì)的信譽(yù)戰(zhàn)略行為可以為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)明顯的創(chuàng)收利益效用。
實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程是通過(guò)社會(huì)共知、社會(huì)共同評(píng)價(jià)認(rèn)可的，這一點(diǎn)最大的外在體現(xiàn)就是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求不斷地攀升，使企業(yè)逐步處于壟斷地位;反之企業(yè)失去信譽(yù)，導(dǎo)致信譽(yù)危機(jī)，那么企業(yè)在現(xiàn)行市場(chǎng)客觀經(jīng)濟(jì)體制下，就會(huì)逐步喪失競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也就促使消費(fèi)者逐漸對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求失去彈性，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)不但得不到壟斷地位，而且還會(huì)被社會(huì)所排斥，虧本經(jīng)營(yíng)那也是必然的，后果極其嚴(yán)重。
(三)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受企業(yè)信譽(yù)的影響
企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)則是為了創(chuàng)收更多源源不斷的效益，但在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的代表性產(chǎn)品是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的媒介，確定該產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，所實(shí)施的戰(zhàn)略是重要必要的，因?yàn)樵搼?zhàn)略首先要考慮到是否能影響到同行業(yè)的市場(chǎng)，以及在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否足夠長(zhǎng)久，而獲取這種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的渠道，就要看企業(yè)實(shí)體所持有的戰(zhàn)略了。
這個(gè)戰(zhàn)略的運(yùn)行，必須以企業(yè)的信譽(yù)做保證，因?yàn)槠髽I(yè)需要通過(guò)產(chǎn)品獲利，實(shí)現(xiàn)利益價(jià)值，就要在節(jié)約成本和差異化經(jīng)營(yíng)之間做出權(quán)衡，同時(shí)又要獲得同行業(yè)之間的實(shí)力肯定以及社會(huì)的接受認(rèn)可，只有企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略綜合了各方面的因素，以企業(yè)信譽(yù)為中心，才能給企業(yè)帶來(lái)更久的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)做好信譽(yù)管理的舉措
企業(yè)的信譽(yù)理念這一體系的構(gòu)建已逐步被企業(yè)之間所關(guān)注與重視，并把它作為企業(yè)戰(zhàn)略管理和創(chuàng)造企業(yè)核心價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)的一部分。
因此，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行信譽(yù)管理：
(一)徹底審視企業(yè)信譽(yù)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)要有信譽(yù)作保證、依靠，所以信譽(yù)程度的合理計(jì)劃構(gòu)建需要企業(yè)負(fù)責(zé)人要深刻意識(shí)到這種必要的構(gòu)建觀念，去大力加強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)管理。
另外，企業(yè)信譽(yù)體系的構(gòu)建需要公司嚴(yán)格的監(jiān)制能力，兩相結(jié)合，才能發(fā)揮一定的效用。
得州石油公司(Texaco Inc) 就曾專(zhuān)門(mén)為了調(diào)查自身企業(yè)的信譽(yù)程度而展開(kāi)了一項(xiàng)重要調(diào)查，了解廣大消費(fèi)者目前對(duì)該公司的看法。
該企業(yè)宣傳人士曾滿(mǎn)腔熱忱地了解顧客對(duì)該公司的看法，他們倒不在乎顧客喜歡公司與否，只想知道顧客是否認(rèn)為企業(yè)具有商業(yè)倫理、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，它是否愛(ài)護(hù)環(huán)境，且對(duì)顧客有求必應(yīng)，而它的這種行為就贏得了消費(fèi)者的信譽(yù)度。
(二)構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)管理機(jī)制
當(dāng)今企業(yè)，由于企業(yè)產(chǎn)品之間的價(jià)格、所應(yīng)用的技術(shù)以及性能，幾乎都是本質(zhì)技術(shù)并無(wú)差別，因次，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知度以及需求會(huì)促使企業(yè)產(chǎn)品的彈性度差值有所改變。
企業(yè)把信譽(yù)構(gòu)建到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中去，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久、持久的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這個(gè)計(jì)劃部署絕對(duì)是增值服務(wù)，并且是一增到底，對(duì)于企業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)久性的利益回饋，因此，構(gòu)建完善的企業(yè)信譽(yù)管理制度，是現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)所必然追求的合理戰(zhàn)略部署。
(三) 危機(jī)發(fā)生前要有周詳?shù)念A(yù)案
企業(yè)負(fù)責(zé)人以及決策管理層要有憂(yōu)患意識(shí)，未來(lái)企業(yè)的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素可能是多個(gè)方面的，這就需要我們?cè)诖酥敖Y(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理理念，構(gòu)建詳細(xì)的預(yù)警機(jī)制。
企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)一般可劃為兩部分，即企業(yè)內(nèi)部自身的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和外在的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)內(nèi)部信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展、生存的關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部信譽(yù)直接影響到企業(yè)自身的發(fā)展基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢固何以談管理運(yùn)作;而企業(yè)外在的信譽(yù)則更加關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，也可以這么說(shuō)，企業(yè)喪失了信譽(yù)，就逐步?jīng)]有了企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作市場(chǎng)，那么直接關(guān)系到企業(yè)自身命脈以及企業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況。
因此，企業(yè)要懷有憂(yōu)患意識(shí)，要根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)營(yíng)理念去制定危機(jī)前的應(yīng)對(duì)方案。
三、結(jié)語(yǔ)
總之，現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體制下的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格外激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，一方面是自身運(yùn)作的管理模式，另一方面是企業(yè)要贏得廣大消費(fèi)者以及企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)合作，都要以信譽(yù)做保證、支持;反之，失去信譽(yù)只會(huì)使企業(yè)發(fā)展不前，信譽(yù)危機(jī)的到來(lái)會(huì)威脅到企業(yè)自身的生存。
參考文獻(xiàn)：
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