總經(jīng)辦的年度工作總結(jié)
呈：XXX
由：XXX
2014年總經(jīng)辦工作總結(jié)
2014年是形勢嚴(yán)峻的一年，也是不平凡的一年。在酒店XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)酒店全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，
各方面工作都有了一定的進(jìn)步。但也應(yīng)清醒地認(rèn)識到，2015年的形勢依然嚴(yán)峻，酒店的各方面工作將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還需要全體員工奮發(fā)努力，增強(qiáng)克服困難的信心，力
一、酒店人力資源管理
1、人員方面，目前酒店在職員工XX人，大學(xué)本科學(xué)歷XX人，大專學(xué)歷XX人，中專學(xué)歷XX人，在中央八項規(guī)定的大環(huán)境下酒店各項接待量呈下降趨勢，為了節(jié)約人員成本，員工從2013年的XXX人降至XX人，在各部門在員工的離職過程中我們處理得比較好，都是員工提出離職后崗位進(jìn)行合并，沒有刻意勸退員工），比2013年減少XX人左右，本年入職人員XX人，離職 XX人， XX月份我們關(guān)停了洗衣房洗衣房員工沒有接受酒店工作安排離職6人，6月份酒店員工崗位調(diào)整部門員工離職25人，9月份廚部崗位調(diào)整離職10人，一年來我們合理的調(diào)配各部門人力資源，特別是餐飲部大型接待工作，在酒店各部門的努力和積極配合下，我們共同完成了酒店的各項大、中、小型接待工作（興安縣兩個代表大會接待、五一黃金周、米粉節(jié)葡萄節(jié)、十一黃金周等）。
2、培訓(xùn)方面，基本做到每個員工入職都接受培訓(xùn)后上
崗，服務(wù)技能方面我們利用空閑時間開展各項培訓(xùn)，4月份和11月份分別開展了消防安全知識和器材操作培訓(xùn)。
二、酒店的后勤管理
1、員工宿舍管理
1月份員工宿舍在住24人，由于員工宿舍入住員工較少和宿舍合同到期8月份我們對宿舍進(jìn)行了搬遷，現(xiàn)在酒店宿舍員工入住15人。
2、員工食堂管理
我們隨時與制作員工菜肴的廚部溝通，隨時調(diào)整食堂菜肴口味，保證員工食堂飯菜的質(zhì)量，每周三、日加菜1次，每逢節(jié)假日、和有重大接待任務(wù)時我嗎都及時調(diào)整菜肴適當(dāng)加菜，以便讓我們的員工保持良好的狀態(tài)投入到工作中；
3、工程部工作
酒店進(jìn)入第四個年頭，很多設(shè)備開始出現(xiàn)故障，維修的難度加大，費用增加，但是我們工程部客服許多困難，盡最大的努力為酒店節(jié)約成本：
4、保安部工作
安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命，消防安全尤其重要，我們在保證酒店運營安全的情況下，特別注重消防安全工作，每周一次安全質(zhì)量檢查，每月召開一次安全分析會，每逢大型節(jié)假日和大型接待時另行組織管理人員對我們的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，簽訂安全責(zé)任狀，每一季度做一次消防安全知識培訓(xùn)，4月、11月份分別作了酒店安全應(yīng)急疏散演練，11月份安全宣傳月還開展了消防安全知識培訓(xùn)、消防器材使用培訓(xùn)等工作，6月份保安部經(jīng)理離職，部門工作由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，7月份經(jīng)部門員工一致選舉張征球保安班長負(fù)責(zé)保安部日常工作，部門的停車費分配比例重新做
了分配；冬季來臨，天氣較冷，12月份從部門基金里提取部門做為員工福利給員工購買冬衣保證了員工上班保暖。一年來部門順利完成酒店各項大、中、小型接待任務(wù)。
5、其他后勤工作：3月份關(guān)停洗衣房，員工都安排了工作崗位，4月份老店物品移交熊總處理，6月份、7月份分別協(xié)助熊總的加油站試業(yè)前的各項工作和唐總生態(tài)園區(qū)的建設(shè)工作。
三、行政辦公室工作主要有以下幾點
1、我們持續(xù)每周召開管理人員例會，協(xié)調(diào)解決酒店運營中遇到的問題和總結(jié)接待中遇到的各種問題，完善我們的接待流程和經(jīng)驗；每月召開安全分析討論會議排查安全隱患確保安全；遇到大型接待和節(jié)假日時專門召開專題會落實假日何接待的勝利進(jìn)行。
2、每月嚴(yán)格審核員工考勤和工資表，組織人員完成14年的各種證照年檢工作和換證工作，接待相關(guān)單位對我酒店開展的各項檢查工作，如消防大隊、衛(wèi)生局（防疫站）、食品監(jiān)督局、安檢局、勞動局等部門的例行檢查和縣重大會議期間的聯(lián)合檢查工作。
3、在黨建方面：酒店黨支部現(xiàn)有黨員7名，3名正式黨員，4名預(yù)備黨員2名入黨積極分子，非公黨工委的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下酒店2014年黨建工作上了一個新臺階，2013年吸收6名入黨積極分子，2014年6月4名入黨積極分子發(fā)展為預(yù)備黨員，支部在清明節(jié)組織黨員干部祭掃界首光滑鋪的英烈、7。1節(jié)組織黨員干部舉辦紀(jì)念建黨93周年《慶“七·一”、學(xué)先進(jìn)、增黨性、增決心、提覺悟》活動、8。1節(jié)給退伍黨員過節(jié)，3月份開始我們開展了黨的群眾路線教育實踐活動，通過了學(xué)習(xí)室我們的思想有了更高的認(rèn)識。定期召開黨員活動，加強(qiáng)思想教育，充分發(fā)揮我們酒店支部黨員同志在工作中先進(jìn)模范作用，積極參加上級黨組織的各項學(xué)習(xí)；酒店雙擁工作：酒店積極開展雙擁工作，每逢節(jié)假日就給部隊送溫暖慰問子弟兵，如：端午節(jié)送粽子，中秋節(jié)送月餅，8。1節(jié)等分別慰問駐地部隊，整理11年至14年酒店雙擁工作的全部資料交縣雙擁辦存檔。
5、運營方面：14年網(wǎng)絡(luò)營銷方面我們同各大網(wǎng)絡(luò)運營商簽訂售房合同，與美團(tuán)網(wǎng)簽訂團(tuán)購協(xié)議。
各部門運營業(yè)績：
餐飲部：XXX萬元，2013年：XXX萬元
客房部：XXX萬元，2013年：XXX萬元，
娛樂部：XXX萬元，2013年：XXX萬元
四、存在的不足：
1、員工培訓(xùn)工作還不完善，雖然我也非常的想把員工培訓(xùn)工作做好，也嘗試引進(jìn)專業(yè)人才為我服務(wù)，嘗試組織一支由各部門人員組成的培訓(xùn)隊伍，讓進(jìn)入我們酒店的員工都能學(xué)到技能為酒店提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品；在員工工作考核方面也很不到位；
2、酒店的節(jié)能降耗：需要加大力度，人人心中都裝有為酒店節(jié)約的意識，看到浪費現(xiàn)象及時制止，只有把成本降低了我們才能為酒店創(chuàng)造更大的利潤。
3、酒店設(shè)施設(shè)備：4年多來設(shè)備磨損嚴(yán)重，需要我們精心的維護(hù)和保養(yǎng)以保證設(shè)備設(shè)施的最大性能的發(fā)揮減少維修成本；
4、安全：是企業(yè)的生命，我們要不斷的要求和提醒員工注意工作和生活安全，及時發(fā)現(xiàn)和排查隱藏在身邊不安全因
素，為我們的生產(chǎn)生活提供安全保障。
以上是我一年來工作和學(xué)習(xí)情況匯報。
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