(薦)年度工作總結14篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
一、人事管理方面
招聘方面：xxxx年招聘工作異常艱難，原因之一是臺州市這幾年以來一直困擾各個企業(yè)，金猴也不例外，原因之二，員工工資標準不一，計件工資高于計時工資，新進員工一時又不能適應記件工資，一開始因不熟練而工資偏低紛紛離廠。也影響了公司的信譽，給招聘帶來了難度。對策：新進員工及時進行培訓，車間管理對其進行技能培訓，行政人事部進行安全素質教育，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。使他（她）們懂得，進入金猴燈具不只是工作，而且能夠獲得知識、提高自己能力。盡管每位員工的成功標準各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標。因此，培訓不僅是員工追逐的個人目標，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務和責任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。安全方面：、發(fā)生一起惡性案件，609宿舍某員工因情緒激化，用廚用菜刀將另個一名員工砍傷。一起治安案件，廠內一員工夜間將男友（社會人員）引進廠內，兩人因生活瑣事爭吵直至雙方大打出手，影響員工正常休息，直到110來到才平息。兩起被盜事件：廠內物資被盜（機焊員工所為）；廠內員工三輛電瓶車被盜。原因：
（1）門衛(wèi)管理制度沒有效執(zhí)行，導致外人隨便出入。
�。�2）招聘員工沒進行人員篩選，不合適的人進入了不合適的崗位，沒有做到人崗匹配。
�。�3）社會關系較復雜的人因裙帶關系而進了企業(yè)。對策：建全門崗制度并落實并建立與之對應的宿舍安全管理制度。
根據公司的組織結構和人員定制定崗的基礎上進行適當?shù)恼{整以發(fā)揮員工的長處和積極性。根據各部門的實際人員的實際需要，有針對性、合理的招聘員工，以配備崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案，并嚴格核對全體員工的檔案，有資料不齊全的補齊。
二、生產運營方面
管理人員“磨洋工”而員工磨洋工的并不多，原因是多方面的，主要原因，各個車間管理對自己任務不明確，員工關系復雜，主要表現(xiàn)以下幾個方面：
�。�1）車間管理制度執(zhí)行力度不夠，甚至對制度規(guī)定的條款不太清楚
�。�2）和員工攀比，凡事不能以身作則，顯示自己的“貴族身價”，制度中規(guī)定不該在崗位上吃東西的，偏在崗們上吃，不該發(fā)表的影響公司全局的言論隨隨便便說出口及無視各項制度存在。
�。�3）無進取心，容易產生滿足。對自己，對工作，甚至對自己的下屬
標準要求不高，不求有功，但求無過。
（4）考勤成了虛設，盡管打卡人員比較積極，但工作不認真，出勤不出力。只是把精力放在打卡上，工作態(tài)度有欺騙公司現(xiàn)象。對策：加強自身學習，明確公司發(fā)展方向，公司適時對其進行素質培訓。如：參加各種拓展訓練，組織人員進行無領導小組討論、在企業(yè)內部進行教育培訓，如在公司內部召開學習研討會；
三、現(xiàn)有員工和所需員工
1、現(xiàn)在職人員196人。
總經部門計劃人數(shù)實際人數(shù)xx辦行政人事部財務部質控部設計部銷售部物流部生產部車間承包工xxx計
四、培訓方面
xxxx年原計劃對員進行的各項培訓一直沒有落實，原因：
�。�1）員工來源復雜、廣泛，給培訓需求分析帶來一定難度。
�。�2）員工對培訓沒有足夠的認識，認為培訓與否給工作沒什么影響，有時計件的怕耽誤晚上時間。
（3）行政人事部，有些力不從心，不知從何下手。對策：（1）培訓需求分析是企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的`基本前提。培訓規(guī)劃的重點應當是分析研究培訓過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。
（4）克服困難，20xx年行政人事部工作重點將放在培訓上，“需本著要什么，培訓什么”的原則，企業(yè)的成本就是沒有培訓好的員工，所以我們行政人事部將集中精力對進廠的每位員工進行綜合評估，根據員工實際情況進行合理培訓。
（5）新入職的員工，公司的規(guī)章制度和公司的基本情況進行培訓和說明，使其更快的了解我公司情況，薪資制度和現(xiàn)場管理進行專題講解和培訓。新入職員工人事部將跟進一個月，讓新進人員更好更快的融入公司的大家庭中。
年度工作總結 篇2
這一年的工作結束了，對于過去的一年還是比較懷念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來我也是得到了非常大的提高，所以我堅持去做好了很多，一直以來我也是保持著認真的工作態(tài)度的，我來到公司確實不是很久，一年多的時間我接觸到的也僅僅是一點，我希望可以在接下來把這些做的更好，這一年來的工作當中我是比較客觀積極的，也經歷過非常多的事情，在這一點上面我愿意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對于過去的一年我也總結一下。
在這過去一年的個當中我不斷的調整好自己的`心態(tài)，也在學習更多的業(yè)務知識，我能能夠深刻的意識到這一點，作為一名_的員工這是我應該要有的態(tài)度，我會堅持去做的更好的，這一年的工作當中我也是調整好了自己的心態(tài)，雖然一年的工作已經結束了，但是還是能夠認真的去做好這些分內的職責，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應該要去完善好的，這一點毋庸置疑，我會繼續(xù)努力的去搞好自己的本職工作，對于過去的一年我總是能夠用一個最好的狀態(tài)去對待，20xx年的時間雖然過的很快，但是在工作的過程當中確實是努力了很多，完成了年初的工作目標，這是一個非常好消息，值得高興，在這方面我應該要保持一個好的態(tài)度。
對于過去的一年我做好了很多的準備，雖然一年來的工作已經結束了，但是還是能夠看到自身的進步和成長，作為一名_的員工，在這方面我應該要做好規(guī)劃，我學習更多業(yè)務知識，我知道我應該要往什么方向發(fā)展，這些都是我應該要去做好的，過去的一年當中我也吸取了很多的經驗，作為一名員工我能夠隨時擺正自己的位置，這一點的時間雖然過去了，但是我會讓自己去接觸更多的東西，我應該要對自己的工作負責一點，和周圍的同事學習到了很多知識，這確實讓我感覺很充實，我也一定會繼續(xù)努力的，在過去的一年里我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態(tài)度，我希望可以接觸更多的知識，這一年來出現(xiàn)的不足，我一定會認真的糾正，把更多的精力投入到到接下來的工作當中，我會堅持去做好自己分內的事情，努力提高自己的工作能力。
年度工作總結 篇3
不知不覺間，來到弘正已經快有一年時間了，在弘正將近一年的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、20xx工作總結
1.1技術工程師與測試工程師的崗位職責
1.1.1技術工程師的崗位職責
從4月份到12月份在技術部工作，個人感覺技術工程師的主要職責包括以下幾個方面：
產品售前技術講解產品安裝調試電話和現(xiàn)場售后服務客戶技術人員培訓產品演示
產品應用方案搭建測試售后記錄
技術文檔整理
1.1.2測試工程師的崗位職責
12月12號轉到中試部任測試工程師，感覺測試工程師與技術工程師的工作有很多區(qū)別，測試工程師的主要職責包括以下幾個方面：參與新產品立項過程
全面了解研發(fā)的新產品所需要達到的功能、指標及實現(xiàn)原理新產品研發(fā)過程跟進測試產品綜合測試1.2本年度的主要工作內容
1）智能采集終端升級
主要時到河南省電力公司做河南各地市Ⅱ型終端的遠程升級或者到現(xiàn)場進行Ⅰ型終端升級。
2）標書制作
參與《義馬煤業(yè)集團股份有限公司20xx年煤礦安全改造項目設備采購投標文件》中6kVSVG項目與甘肅金塔SVG項目技術部分的制作，河南第六批柱上無功補償及山東第七批柱上無功技術標書及設備報價。
3）山東濱州紡織行業(yè)節(jié)能改造
到濱州愉悅家紡和亞光家紡做電能方面的節(jié)能診斷。經過一周左右的現(xiàn)場電能質量監(jiān)測，最后形成正式的節(jié)能診斷報告提交給組織方。
4）洛陽智能采集終端運行維護
主要是到洛陽局解決終端抄通率問題，問題集中在終端不上線、載波模塊不適合及終端通訊參數(shù)配置方面，經過與洛陽局領導及電工師傅的配合，最終將問題基本解決。
5）北京電力公司公務車輛監(jiān)測管理系統(tǒng)
主要是為北京電力公司的公務車輛安裝在線監(jiān)測終端、配備專用的傳輸數(shù)據的VPDN網絡并安裝方便客戶實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)的客戶端。
6）柱上無功補償樣機制作
主要是和運濟昌配合裝配一臺120kVar的柱上無功補償樣機，前期包括容量設計、元器件選型及圖紙準備，最終在生產部與中試部的大力配合下，將樣機組裝完成，并經過功能測試，確認滿足要求。
7）有源濾波裝置測試工作
12月份由技術部轉到中試部后負責有源濾波裝置的測試工作，前期主要是隨著研發(fā)部的一起進行試驗，并參考設計圖紙進行熟悉。
1.3工作心得
1）在這一年的工作中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。
2）工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這一年我在心態(tài)方面最大的進步�，F(xiàn)在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的`位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
3）在一年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體實施之前，一定要對業(yè)務流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。在這一年的工作中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
1.4工作中存在的問題
經過在弘正一年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在一年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1）工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2）對流程不夠熟悉；
在一年的工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3）工作不夠精細化；
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
4）缺少平時工作的知識總結；
這一年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
二、20xx年度工作計劃
20xx年，公司的業(yè)務量會有很大的提升，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1）要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2）工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；
3）要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4）把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作；
5）精細化工作方式的思考和實踐。
不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵�。在來到弘正的一年時間里中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：誠信、有序、優(yōu)質、高效、創(chuàng)新，誠信贏得擁戴、有序營造和諧、優(yōu)質確立品牌、高效創(chuàng)造價值。
三、對公司的意見及建議
1）公司應認真對待任何一位員工提出的建議，組織相關人員對建議的合理性進行評議。凡是合理化建議，能夠實施的一定要安排對口部門實施。
2）企業(yè)領導應與各級員工建立和諧的交流和溝通機制，上情下達、下情上傳。企業(yè)應鼓勵員工敢說真話、敢說實話，鼓勵員工敢表達自己的不同見解。企業(yè)要營造一個和睦的上下級關系，企業(yè)的領導要讓每一位員工明白和了解當前工作的重點，領導也要禮賢下士和體察民情。若企業(yè)領導與各級員工想法一致，這樣企業(yè)就有了堅實的基礎，企業(yè)才能做得更加強大。
3）領導應加強對員工工作內容的了解，做每一項工作都需要一定的時間，尤其是技術含量高和專業(yè)性強的工作所用的時間會更長。領導安排完工作之后不要急于求成，也不要輕視員工的勞動。
4）關于決策。企業(yè)應建立管理層協(xié)商機制，尤其是關于企業(yè)發(fā)展的重大事項更應廣泛聽取群眾意見，集思廣益，多角度論證決策的合理性。一個人的能力是有限的，經驗再多的人也有考慮不周全的時候，正所謂“智者千慮必有一失”，更何況我們還都不是智者。作為領導，更應重視集體智慧，尤其是身處前線的人員，掌握的都是第一手資料，對決策都可以提出合理的建建議。
5）公司應抓緊對各個部門的工作范圍和員工的崗位職責進行比較明確的界定，就像兩國勘界一樣，界定不清就要發(fā)生戰(zhàn)爭。該是那個部門負責的工作任務，就應該由他負責到底，當然有些工作在為了怎樣節(jié)約成本的前提下，可以由其它部門代勞。各部門可以互相幫助，但必須分清你我，是誰的工作就應該讓誰去做，做不好那是能力和水平問題。否則的話，我們的仍擺脫不了職責不清、管理混亂的局面。如果各部門都把錯誤減少到最低，最后出來的東西也能夠達到預期。
四、主管評語
1、部門領導評語：
提高工作和學習的主動性，全面參與研發(fā)二部的工作。
2、總經理評語：
岸濤，12年工作中比較踏實，用心，部門領導對你評價也比較高，13年將是公司全面發(fā)展的一年，希望你全身心的投入到工作中，爭取在20xx年工作中脫穎而出，提高工作激情，擔當更大的責任。
年度工作總結 篇4
20xx年已成為過去，20xx年已經到來�；厥走^去，首先要感謝的是李明總監(jiān)的關心和信任，還有各位同事們的支持和幫助。本人自20xx年3月加入河南宏業(yè)建設管理有限公司至今已有四年同時這四年的時間里也一直是在李明總監(jiān)的帶領下從事監(jiān)理工作。本人于20xx年八月份調入《鄭東新區(qū)合村并城柳林安置區(qū)（龍源嘉苑）》項目，在李明總監(jiān)的安排下?lián)蔚谌龢硕呜撠熑�。這一年來，我始終堅持對自己高標準嚴要求，熱愛集體，熱愛自己的本職工作;有良好的工作作風和吃苦耐勞的精神；工作態(tài)度嚴謹，思想品德端正；在這期間我?guī)ьI本標段監(jiān)理成員風風雨雨不怕苦不怕累且在建設單位嚴苛要求的嚴峻形勢下依然取得了項目村民代表以及建設單位領導的肯定。
20xx年建設單位換了兩位現(xiàn)場經理及標段主管工程師，而這兩位現(xiàn)場經理的工作方式恰恰相反，在這種環(huán)境下我適時改變自己的工作方式以期達到最合理有效的工作效率。監(jiān)理行業(yè)可以說服務行業(yè)，說詳細點就是根據法律法規(guī)、工程建設標準、勘察設計文件及合同，在施工階段對建設工程質量、造價、進度進行控制，對合同、信息、安全進行管理，對工程建設相關方的關系進行協(xié)調，并履行建設工程安全生產管理法定職責的服務活動，在這個過程當中就是讓建設單位滿意并且給公司取得應得的成績。
20xx年1月第三段第一棟主樓5#樓筏板澆筑完成到現(xiàn)在的四棟主樓（2#、3#、5#、6#）拔地而起。在這個監(jiān)理過程中，本人主要抓住“質量、進度、資料、投資和安全、”方面來控制，主要強調事前控制，預防為主，防患于未然。結合事中控制的巡視和旁站、事后控制的檢查和驗收。
質量控制：主要監(jiān)督檢查施工單位的質量保證體系及安全技術措施的落實情況，督促施工企業(yè)完善質量、安全管理程序和管理制度并監(jiān)督其有效實施。規(guī)定各級施工人員持證上崗；檢查施工企業(yè)所使用圖紙、圖集、規(guī)范、標準的有效性，檢查所使用計量器具和測量器具的準確性；對進場材料、設備、構配件進行審查，每天對本標段監(jiān)理成員進行分工進行日常巡視質量檢查，在混凝土澆筑、防水施工、土方回填等關鍵部位關鍵工序施工過程中，安排人員全程進行旁站。
安全控制：日常的巡視中，安全隱患及時通知（監(jiān)理工程師通知單）施工單位整改并跟蹤落實。對于重大隱患，上報李明總監(jiān)，李明總監(jiān)責令施工單位暫停施工并及時上報建設單位和上級主管部門。每周四下午組織施工單位安全員對施工現(xiàn)場以及職工生活區(qū)進行安全排查，始終保持一個常抓不懈的狀態(tài)。本人對安全深有體會，安全管理主要是一個責任心的問題，如果一個管理人員對安全沒有責任心那就只能證明你不是一個合格的管理人員。
進度控制：嚴格監(jiān)督施工單位按照《施工合同》規(guī)定的工期組織施工，建立進度控制臺帳，及時核對工程形象進度，向建設單位匯報工程進展情況并分析偏差緣故。
投資控制：認真審核施工單位所報工程量、簽證報表，做到不超驗，不漏驗，保證工程量簽證的各項工程數(shù)量準確。未經驗收或經驗收不符合規(guī)定的不予簽認。
資料管理：及時收集施工過程中相關資料，并做好各類臺賬。說起資料這個建設單位往往都是當時不會收集所需資料或者當時收集了資料后，隔一段就不認賬。所以說，本人在資料管理方面相當謹慎，這也正好加強了自己在資料管理方面的能力。在工作中，我堅持廉潔自律，恪盡職守，從不對施工企業(yè)吃、拿、卡、要，擺正自己的位置，公正及時解決工作中的問題，平時不計時間和報酬，休息日、節(jié)假日堅持堅守崗位。
回顧這一年的監(jiān)理工作，體會最深的.是作為一名監(jiān)理主管人員只有做到品行端正，業(yè)務精練，顧全大局，只有這樣才帶好一個團隊。作為監(jiān)理主管人員，只有不斷提高自己的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力、提高自己的溝通能力和環(huán)境的適應能力，才能更好的服務于工程的建設，促進工程質量的優(yōu)良，才能使自己得以更好的發(fā)展。在負責的工作當中，各種不同的壓力對我來說也是一種難得的挑戰(zhàn)和考驗，盡管一年來的工作中有很多的困難和曲折，正是這種環(huán)境下使我快速成長，也使我更有信心面對未來工作中更大的挑戰(zhàn)，本人還年輕如果有更多的機會讓我進步讓我成長，我會加倍努力給自己以及公司創(chuàng)造更好的效益。
部門：工程部
姓名：趙鵬超
年 月 日
年度工作總結 篇5
XXXX年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現(xiàn)在面前。一年來電梯維保專業(yè)在服務中心領導，工程經理的親切關懷和具體指導下，取得了長足的進步。電梯維保專業(yè)的工作取得了業(yè)戶的認可，在取得成績的同時，工作中也存在不足，值得認真總結。
一、做好設備設施的日常維修保養(yǎng)工作制定周，月，季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務。
做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據公司相關作業(yè)指導書的規(guī)定，安排日常巡檢，電梯機房設備等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的安全使用和運行。
二、上一年的`工作大概有以下幾項：
1、把電梯轎廂內的4個22W的環(huán)型管燈，換成2根20W的長日光燈，這樣即節(jié)約了能源，又下降了材料的損耗。
2、做好了電梯的保養(yǎng)工作，無隱患梯，電梯的年檢通過率達到了100%
3、電梯應急服務做到隨叫隨到不無超時，問題不過夜
4、巡視工作做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決
5、維修電梯電話和電話線路
6、電梯設備有待解決的問題：
7、5#樓8#樓電梯機房互投電源接觸器問題嚴重，經常接觸不好造成電梯故障，須更換。
8、9#樓4單元電梯機房有一路電源無法使用
9、電梯轎廂內的多部電話損壞嚴重，須更換。
10、外部電話線老化已無法使用，須更換。
11、電梯轎廂內的防護木版支撐木丟失嚴重，許更新。
12、電梯轎廂內的有機板人為損壞嚴重。
13、裝修工人從在粗暴使用電梯現(xiàn)象，加大了電梯的使用風險。
三、電梯維保的下一年計劃
1、做好保養(yǎng)計劃，做好日巡視，周，月，季的保養(yǎng)工作。
2、加強節(jié)假日前的保養(yǎng)檢修工作
3、加強節(jié)假日的值班和巡視工作
4、針對各梯做到針對性的檢修
四、真抓實干抓好安全生產
強弱電專業(yè)新人較多，樹立安全生產意識，抓好安全生產至關重要。為此，我們反復多次進行培訓，反復灌輸安全生產思想。高空作業(yè)，電器火災，電器用具使用等實例進行近似實戰(zhàn)要求培訓，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發(fā)生設備及人身安全事故。
五、發(fā)揚團隊精神配合幫助其他部門
有著自己的項目特點，就是有著諸如會議服務小家電維修清掃衛(wèi)生搬運雜物等工作，緊密配合幫助其他部門完成繁重的相關工作。
六、掌握現(xiàn)代資訊培訓提高維修人員技術素質
各級領導對工程技術人員的培訓非常重視，中心領導親自買來電梯方面的培訓教材，大家為此非常感動。領導的重視調動了人員學習熱情，積極學習相關理論知識并應用到實際維修工作中。根據相關培訓計劃，強弱電專業(yè)組織了理論知識筆試，實際操作技能比賽，取得了很好的效果。
七、抓好員工“愛崗敬業(yè)”教育宣揚企業(yè)文化
組織新老員工學習公司各項規(guī)章制度，講述具體維修，巡檢方法，設備維修要求，員工手冊，崗位職責，職業(yè)道德等方面的基本要求，組織學習考核。在工作中以老帶新，生活上相互關心幫助，創(chuàng)造和諧氛圍，增加團隊凝聚力。組織學習企業(yè)報及優(yōu)秀員工事跡，明確榜樣的力量是無窮的，榜樣的形象是光彩照人的。提高新員工對企業(yè)的認知，注重企業(yè)文化中軟要素的作用，以人為中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提高新老員工的自尊心，在工作中發(fā)揮各自的聰明才智，調動工作積極性。新老員工在企業(yè)文化認同方面上了一個臺階。
八、精心組織認真布置安排年終設備檢修工作
臨近年底，制定應急方案，組織安排人員對對電梯機房設備進行全面檢查，保障設備設施安全運行。
九、工作中的經驗教訓及來年展望
電梯維保專業(yè)人員新人較多，流動性大，技術素質參差不齊，在執(zhí)行力，學習力方面存在差距，如何調動員工積極性，在工作中不斷磨合，發(fā)揮每個人的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務中心領導的有效管理下，工程經理的合理安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進一步。
最后，自己作為電梯維保方主管，對電梯的專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責任大，擔子重，服務中心領導給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認真高效，以身作則，配合工程經理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。
年度工作總結 篇6
回顧這學年來的工作，本人積極投身于教育事業(yè)，服從領導分工。本學年擔任本校的四、五、六年級英語教學工作，因為我是學習英語教育的，再加上之前也從事了英語教學，所以本學期的教學工作開展還算得心應手。學生的英語水平也明顯的提高了，同時也取得了一定的成績。
一、政治思想方面：
我認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加政治學習，并做好筆記。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我注重組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性。
積極參與講課，聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。本學期積極參加學校組織的公開課活動，在多媒體共授課2次，每次都認真對待，通過參與這個活動，使我有了很大的進步。同時，積極與胡老師搞好一次英語課堂教學研討課，在此次活動中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學，我不是弱者！實力是靠打出來的，不是靠說出來的。
三、繼續(xù)教育學習方面。
本學期我校的繼續(xù)教育工作開展的扎扎實實，有實效。我能認真學習有關書籍，做好筆記。
四、組長工作。
見綜合組工作總結。
五、榮譽
《興趣是輕負擔高質量課堂教學的良藥的課例研究》獲金華市二等獎�！缎W英語寫字教學淺談》經蘭溪已經送金華評審�！掇r村小學英語口語學習環(huán)境的創(chuàng)設的研究》的'課題已在金華市立項。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生。我無愧于我心，我無悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
年度工作總結 篇7
20xx年即將結束，在上級領導的帶領、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，20xx年也是酒店經營上取得重大突破的一年�，F(xiàn)就酒店總經辦20xx年度工作情況做如下總結：
一、人力資源方面
1、截至20xx年12月31日，酒店員工人數(shù)為315人，其中總經理1人，總監(jiān)3人，部門正副經理9人，部門主管21人，領班21人，員工260人，領班以上管理人員占總人數(shù)的17%，員工占總人數(shù)的83%。全年度共計發(fā)放工資約794。4萬元，保證在每月十八號按時發(fā)放到員工手中。
2、完善了本部門建制和崗位分工。年初總經辦人員流動頻繁，在招聘到相關工作人員后，對部門的崗位工作進行了分工細化，質檢培訓和人事檔案管理分別設置了專人負責，有效地提升了質檢培訓工作力度和檔案管理細化程度。
3、本年度對使用了六年之久的考勤設備進行了更換，設備更換后，又對考勤制度進行了重新規(guī)定，要求員工每天上下班要打卡，不允許代打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將給予相應處罰。對遲到、早退現(xiàn)象加大了處罰力度，并將考勤情況與員工獎勵工資掛鉤。自實施以來，員工上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡、代打卡的現(xiàn)象；休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。
4、二O一一年六月根據酒店經營需要，在調研了其他社會酒店工資待遇水平后，對酒店員工工資結構進行了調整，為了提高酒店全體員工的工作效率，實現(xiàn)按勞取酬的分配原則，獎勤罰懶，打破大鍋飯的平均主義思想，對全酒店的薪酬體系試點實行獎勵工資，將員工工資與日常部門考核結果相結合，提高了員工工作積極性和工作規(guī)范性。酒店在崗員工工資平均提升了200元/人，達到了當期同行業(yè)較高水平，穩(wěn)定了員工隊伍。
5、完成了社保、勞動監(jiān)察等職能部門要求的各項年審、稽核工作。
6、做好各部門人員招聘工作。由于賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，除了常規(guī)招聘外，我們還與各大中專院校保持聯(lián)系，招收假期工、鐘點工在客情較忙的時候到店工作，大大緩解了部門的接待壓力。除此之外，我們加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店。
二、質檢培訓工作
1、上半年，我們與合肥稻香樓賓館酒店聯(lián)系，輸送了部分基層管理人員到專業(yè)酒店進行學習，并在學習結束后及時召開座談會，請外出培訓人員做了培訓總結，將培訓過程中發(fā)現(xiàn)的'好的工作方法、工作標準、操作技能等向部門其他人員進行通報，并落實到本部門日常工作中去。
2、為了培養(yǎng)一支業(yè)務精熟、作風過硬的管理干部隊伍，以促進酒店更好更快地發(fā)展，20xx年4月起舉辦酒店領班級以上管理人員培訓，由酒店各部門負責人就本崗位所涉及的專業(yè)管理知識進行授課，培訓課程至12月16日全部結束，課程結束后即對所有參加培訓的人員進行了現(xiàn)場考核，并對考核成績進行了公示，提高了酒店管理人員的專業(yè)技術水平和職業(yè)管理水平。
3、堅持每月十五號的新員工入職培訓，使員工在入職酒店后對酒店的各項規(guī)章制度、組織架構、酒店禮儀等有初步的認識。消防安全工作是酒店工作重中之中，因此，我們在入職培訓課程中，將消防安全工作單獨拿出來做一課時重點教授，使員工在入職酒店初期樹立消防安全意識。培訓結束后，我們在一周之內對參加培訓的人員進行入職培訓考試，考試不合格不予轉正
4、督促各部門對員工進行崗位技能專業(yè)培訓，在各個部門進行培訓時，派專人到現(xiàn)場進行督導，了解培訓內容和培訓形式。
5、年初重新制定了質檢管理規(guī)定，在規(guī)定中明確了質檢時間、質檢范圍，并實行例檢與抽檢、重點檢相結合的方式并每日堅持執(zhí)行。每日質檢結束后，將質檢結果上報總經理處，及時督促部門對質檢發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，并不定期進行復檢，對復檢中發(fā)現(xiàn)仍未整改的問題對相關責任人進行處罰。
三、其他各項行政工作
1、關心員工生活。年內，為了豐富了員工業(yè)余文化生活舉行了各項員工活動，如20xx年度總結表彰大會，五月份的紅歌比賽，每月堅持舉行員工生日會等等，使員工在工作繁忙的閃隙可以調劑心情，以更飽滿的姿態(tài)投入到緊張地工作中去。對員工宿舍進行了整改，重新配備了床上用品、更衣柜、空調等設施設備，并制定了宿舍管理規(guī)定，配備專門的管理員進行清潔，使倒班的員工能夠在酒店更好的休息。
2、完成了年中酒店各類證件的年審和改制后各類證件的更換工作。
3、完成了酒店衛(wèi)生許可證、食品藥品許可證、二次供水許可證到期續(xù)辦工作。
4、制作考核方案，組織進行年中、年終二次管理人員考核。酒店每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調整意見�？荚u目的是為了了解管理的工作情況，通過述職發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，以堅持公平、公正、公開的考評原則掌握管理者的工作能力、管理能力，通過激勵措施充分調動管理人員的工作積極性。
5、做好各類文件的制作和下發(fā)工作。堅持做好每周晨會記錄，和會議中所提出的問題的跟蹤、落實工作。
20xx年是酒店品質建設年，根度酒店的實際情況，做20xx年度工作計劃如下：
一、制定全員培訓計劃，聯(lián)系外界專業(yè)酒店培訓機構或星級酒店，輸送員工外出學習或引進師資到店授課。
二、參與配合各部門對員工進行酒店服務技能知識的培訓，及禮節(jié)、禮貌、禮儀等酒店公共知識的培訓，推進服務質量的提高。
三、堅持每月十五日的新進員工入職培訓工作，并根據員工入職情況適當增加培訓次數(shù)。將入職培訓與在崗培訓相結合，按二方面內容對員工進行培訓考核，將考核成績做為轉正考核的重要組成部分。
四、加強每日質檢工作，特別是問題死角的質檢，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤、反饋，配合部門及時加以解決。
五、逐步建立二次質檢機構，選派各部門管理人員作為酒店專職質檢員，開展部門互檢。規(guī)定每日質檢任務，制定獎懲措施，擬對完成任務的質檢員每月發(fā)放固定補貼，對未完成任務的質檢員每月進行處罰。以此來激勵質檢人員工作熱情，從而達到質檢目的。
六、做好酒店各部門人員編制的審核工作，完善酒店各部門、各崗位的有機編制，并根據酒店的實際經營情況及時調整人員。多方聯(lián)系組織招聘員工，把好用人關。
七、年初將員工職稱補貼方案制定并參照執(zhí)行。按照初級職稱補貼一百元，中級職稱補貼二百元計入工資。
八、調整酒店整體店齡工資體系，增加領班級以上人員店齡工資，將店齡工資統(tǒng)一化，擬按每年度進行增漲，所有崗位均按50元/年，漲滿五年封頂。
九、針對酒店現(xiàn)階段部分在崗人員年齡偏大，且無法在酒店購買社保的現(xiàn)狀，采取有效措施規(guī)避用人風險。與此類人員簽定退休返聘勞務合同，在合同中簽定聘用時間，明確雙方責任和義務。在合同中明確各類醫(yī)療費用由其自理，如在店出現(xiàn)工傷等意外可給予一定額度補償，或此類人員購買商業(yè)意外保險將風險轉嫁。
十、堅持執(zhí)行管理人員半年考核制度和部門每月獎勵工資考核制度。
十一、重新制定員工生日計劃，以新的形式給員工慶祝生日。
十二、不定期舉行員工集體文體活動，豐富員工的業(yè)務文化生活，增強員工的集體團隊觀念和企業(yè)文化理念，使員工在認真工作的同時有著良好的心態(tài)和愉快的心情。
十三、做好酒店人員的社保增減和勞動合同簽定工作，穩(wěn)定員工隊伍。
十四、配合各部門做好防火、防盜、防食物中毒、車輛事故等重大安全事故防患工作，弘揚正氣，樹立新風，把好各項規(guī)章制度的執(zhí)行關。
十五、完成上級領導交辦的各項任務，配合各部門做好其他各項工作。以上是對20xx年工作的總結和對20xx年工作的計劃，相信在新一年的工作中總經辦能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將管理工作提高到一個新的臺階。
年度工作總結 篇8
時光飛逝，進入酒店工作已經一年多了。記得20xx年的六月初剛進酒店倉庫的時候對自身業(yè)務不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進入酒店工作的，作為一名未從事過酒店行業(yè)的新員工能進入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因為在華地有信賴，勤勉，發(fā)展
作為酒店的重要職責部門食品倉庫，雖然技術性并不高，但需要高度的責任心以及豐富的'倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負責著整個酒店日常的原材料的進出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統(tǒng)計以及驗收，每月將數(shù)據反饋給成本，從而使財務每月能快速準確的核算和控制成本。
本年度部門加強了文件傳達，員工對酒店的新舉措、新動向有了更加深入的了解。本年度倉庫多次協(xié)助成本和行政總廚進行市場調查，并把調查情況反映到成本處，可以及時了解市場動態(tài)，使酒店的食品采購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發(fā)工作，由于及時和各部門進行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。
本年度酒店購進了一套新的財務管理軟件NC是酒店的財務管理系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范化下半年部門也針對日常收發(fā)貨物以及工作中遇到的問題制定了一整套的流程管理
吸取今年的經驗教訓，下年度在物品驗收上要完善各方面的細節(jié)，確保出錯率降到最低，自11月份起執(zhí)行了由部門規(guī)定實施的出入庫嚴格參照NC里已通過各職責部門審核的物資申購數(shù)量
本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶舉行了10周年的慶典，在各部門的同心協(xié)力下圓滿的度過了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓工作。
在進入酒店一年多的工作中我學到了很多我以前從未接觸過的知識，從中我了解了本職工作的重要性和增強了自己的責任心，更通過一年多來領導和同事們對我的指導與幫助讓我躍上了一個新的臺階，在新的一年即將來臨的時我更應該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領導工作安排更好的完成本職工作。
年度工作總結 篇9
20xx年的腳步已悄然臨近，不知不覺我們已奮戰(zhàn)了一年。在過去的一年中，XXXX生產制造部在公司各級領導的大力支持和相關部門的密切配合下，經過全體員工的共同努力，各項工作均按公司時間節(jié)點要求順利完成。下面我對生產部門近一年來的工作予以回顧和總結。
一、組織機構的建設
組織機構是一個形體存在的骨架，它的完善，可保證各項工作的高效開展。生產制造部著眼于明年及未來工作的開展，在公司組織框架下，根據生產制造部的實際需求，通過各種渠道，大力吸收、引進具備國內xx生產經驗的各專業(yè)人才。目前xx車間的生產管理人員及xx工藝科室的負責人已全部到位，基本可以滿足目前的工作需求，同時針對本部門的實習生，根據個人愛好及特長，選擇性的`分配給四大車間各負責人，定向性的專門培養(yǎng)，為即將試制生產打下基石。采用引進、培養(yǎng)兩種主要方法，滿足生產前期的人才儲備。
二、人員規(guī)模
生產制造部根據工廠建設進度及工作開展情況，人員采取逐步補充的辦法，目前本部門人員共計xx名，分別為：xx車間負責人各一名；xx工藝科室在職人員x名，實習大學生x名。
三、骨干的培養(yǎng)和業(yè)務的培訓
一個團隊的成長和團隊中每個人的成長是密不可分的。而一個人的成長又是由很多方面所構成。生產制造部根據工作需求，在接受公司級培訓的同時，內部定期（每周兩次）進行相應的業(yè)務及其他方面的培訓，盡量使每個人都能快速、全面的成長為部門有用之才。在xxx年，本部門xx知識組織培訓7次：xx方面組織培訓了3次，考核兩次；xx方面：組織培訓了3次，考核2次；xx方面：每天安排3名學生到車間學習拆裝。生產設備方面培訓3次。另外還通過早會每個人宣讀一片富有哲理的文章或寓言故事，提高大家理解、語言組織、演講等能力。四、生產準備
根據公司項目整體進度，生產制造部對后續(xù)生產中的各項工作均做了相應前期準備，具體為：
1、工藝文件：總計編制403份，其中xx工藝卡（180份）已經評審，正在現(xiàn)場操作進行檢驗并根據實際情況進行改進。xx涂裝工藝卡已評審。
2、標準規(guī)范共36份，包含xx材料技術標準、設備安全操作規(guī)范、生產部管理規(guī)范等，其他如生產部資質申請、面試試題、設備管理等共190份文件的初稿已形成。
3、布局規(guī)劃：
xx車間目前廠房已封頂，各項工作按計劃穩(wěn)步推進，20xx年元月中旬可進行設備安裝了。
xx車間屋頂網架已搭建完畢。
xx、xx、xx三大生產車間，根據公司產能規(guī)劃調整，其工藝布局已和相關單位進溝通之中。
4、設備選型方面，xx、xx的設備選型標準已確定xx、xx、xx設備的選型及相關設備的技術參數(shù)正與設計院溝通探討。
5、廠房工藝配合按計劃節(jié)點有序的推進中。
五、部門體系
面對即將到來的20xx年，我們生產部愿以最飽滿的熱情投入到近期xxxx動中，在現(xiàn)有的基礎上，積極與各部門機密配合，團結協(xié)作，克服存在的不足與困難，為陽春三月xxxx盡我們最大的努力！
年度工作總結 篇10
在20xx年的第一場大雪過后不久，我來到了洲際旗下品牌HolidayInn管理的杭州蕭山眾安假日酒店。加入洲際旗下酒店，讓我深感榮幸。這一年來，個人在工作上得到領導和同事們的悉心教導和大力支持，自認為取得了一些進步，也見證了酒店和部門的發(fā)展與變化。
從面試我的LucyQi，到接下來的StevenHu，然后是LindaGao主持部門工作，再就是美貌與智慧兼具的現(xiàn)任FOMMissLou。可以說，Lucy給了我加入HolidayInn的機會，并幫助我去認識和適應國際品牌的管理，Steven教我們如何去做一家真正意義上的HolidayInn，為賓客帶來難忘的“真實體驗”。Linda以豐富的操作經驗和應變能力，帶領大家共渡難關。MissLou的到來給大家?guī)硇碌南Ｍ�，同時為部門注入了活力，才有今天前廳部的穩(wěn)定發(fā)展和日趨成熟。
過去，曾有不少同事懷念MissKay帶領前廳與客房的階段，當然，即使現(xiàn)在，我們依然能夠感受到MissKay為前廳打下的良好基礎，即便對今日前廳部重新煥發(fā)生機依然功不可沒。在我個人看來，現(xiàn)在的前廳部，運作順暢，人員配置基本充分而合理，分工明確，各司其職。員工穩(wěn)定性帶來了操作失誤的明顯減少，員工表現(xiàn)的更趨成熟和禮貌。前廳部與酒店其他各部門的配合更有效率。這一切，自然離不開酒店高層的英明決策，MissLou的領導有方，以及整個前廳團隊成員的孜孜不倦的努力。
在今年的圣誕即將來臨之際，酒店順利通過省綠色飯店的評定，無疑是為酒店圣誕以及新年獻上的一份厚禮。
另外，在去年酒店周年套餐的銷售，端午節(jié)粽子，中秋節(jié)月餅，以及圣誕套餐的銷售，前廳部總是以優(yōu)異的表現(xiàn)，走在酒店促銷的前列，積極為酒店創(chuàng)收做出貢獻。
與此同時，受上海世博的殷惠，酒店全年營收近5900萬，客房收入再創(chuàng)新高，達到3000萬。這對全體酒店同仁都是一個值得興奮和鼓舞的數(shù)字，而這每一個成就的取得，都是大家集體努力的成果，當然，也少不了前廳部同仁的勤勉，智慧與奉獻。
回顧20xx，從大的方面來看，我們取得了一些成績和進步，不過，不可忽視的是，具體到日常的細節(jié)方面，我們的工作還存在這許多不足：
1，Concierge。a,通常，酒店房間都配有雨傘，禮賓部有備用，免得客人臨時忘帶又跑上跑下。我們酒店曾經一度有部分樓層是沒有雨傘的，而禮賓部的雨傘因為一些客人借走未還，或者用壞，竟然沒有可以借給客人的雨傘。當然，后來在部門的爭取下，配備了新雨傘。b,門口聊天的現(xiàn)象，曾幾次收到批評。c,忙的時候找不到禮賓員，這跟人手不足也有關。d,個別禮賓員對前臺不夠配合，比如讓其收押金而不愿因為有風險。f，某禮賓員帶領客人參觀，客人就住下了，而沒有通知前臺等。
2，BC&Operator。比如BC的業(yè)務本來就少，而員工可能對本職業(yè)務不夠熟練。Operator忘記叫醒，將電話轉入保密房間，對電話分機不熟悉等。
3，AM。查房力度不夠，促銷方面表現(xiàn)欠佳，部分事件跟進不夠到位等。
4，F(xiàn)D。FD是前廳的基礎，乃至整個酒店的神經中樞，其意義重大，因為是客的關鍵窗口，自然問題也比較頻繁。a,在接待散客的時候，往往沒留電話，等有事需要聯(lián)系時，常聯(lián)系不到。b,接待團隊時，還沒做好檢查和準備，團隊就來了，匆忙發(fā)出房卡，自己都不是很確定。c,掛到9519的賬忘記跟進。d,j接到客人的要求或變更沒有及時在電腦里更新，導致客人詢問無人知曉。e,在一位客人面前抱怨另一位客人的無理取鬧。f,對重要客人不能識別。g,對失誤甚至錯誤沒有足夠的重視，還覺得自己很委屈，卻不會考慮到一些事件對客人，對酒店的`重大影響。
5，PC。對于PC會員的識別還有待加強。對PC卡的管理還有待改進，因為不少客人很久都沒收到正式卡片，寄到酒店也找不出來。PC會員，尤其是白金會員享受的優(yōu)惠沒有和同檔酒店保持一致，導致一些白金會員的不滿。
當然，我們已經看到上面提及的大部分問題正在明顯改進，但是，對客人來說，服務無小事，在這些容易出現(xiàn)失誤的地方，我們有必要發(fā)揮每一名團隊成員的能量，將失誤降到最低，實現(xiàn)客人滿意度的最大化，以及妥善引導，積極推銷，實現(xiàn)酒店收益的最大化。
新的一年，20xx年即將來臨，我們的工作效率和質量勢必更上層樓。這必然需要做一些調整，以下是個人一些淺見：
1，穩(wěn)定的團隊，才有顧客的持續(xù)忠誠。酒店行業(yè)似乎正處在高速成長期，人員流動頻繁似乎是行業(yè)最典型的特征，也導致許多客人的感慨和不滿。酒店一時的生意好壞固然重要，但回頭客多才是真的了不起，也是長久經營的基石。每個酒店都想方設法要留住忠實客人，而最好的方法，就是先留住員工。
2，系統(tǒng)性及交叉性培訓�？赡苣承┬聲x主管都對培訓的系統(tǒng)性和全面性缺乏足夠的重視，或者以為培訓不可能面面俱到。事實上，很多日常事件都可以整理成案例分析，匯總起來就是很好的教材。比如前臺和客房中心的一些相互不理解，只要通過交叉培訓即可解決。
3，傾聽員工的心聲。倒不是說，現(xiàn)在沒有人聽取員工心聲，只是說，如同大堂副理處理客人投訴時需要先傾聽客人的訴求一樣，我們在聽到員工時常抱怨的時候，需要傾聽他們內心的真實想法，并幫助疏導。如果我們像對待客人一樣對待員工，像為客人著想一樣為員工著想，員工自然而然會盡心盡力去取悅客人，這種潛力會激發(fā)出巨大能量。
4，原則明確，操作靈活。其實，做到這一點是很難的，尤其是要執(zhí)行的人本身經驗豐富，又明確自己的職責和權限，所以，對管理人員比較重要。一些操作層面的事情，都限制太嚴格，可能會與現(xiàn)實的狀況不符而不能有效的執(zhí)行。
5,打破平均主義。不少酒店每月有每月之星，年度有年度之星的評選，本來是為了激勵員工，爭創(chuàng)優(yōu)秀，然而在實際的操作過程中，這往往成了輪流坐莊，論資排輩，我們酒店也難以例外。我想維穩(wěn)是平均主義最大的溫床，而引入競爭機制和多方評價會是平均主義的克星。如果繼續(xù)平均機會，我們的服務勢必只會裹足不前。
新的一年到來，新的征程起航，忘記過去的成績，改進曾經的不足，相信前廳部在MissLou的帶領下，一定會日新月異，大放光彩。
最后，祝愿我們酒店，未來的生意蒸蒸日上，祝愿全體同仁,圣誕快樂，工作順利，幸福平安！
年度工作總結 篇11
20xx年安義縣分公司在市分公司領導的親切關懷和大力幫助下，以強化內部管理為重點，以業(yè)務發(fā)展為中心，牢固樹立“以人為本”的服務原則，為用戶提供誠信服務、優(yōu)質服務、創(chuàng)新服務。一年來安義縣分公司在業(yè)務發(fā)展、渠道建設、規(guī)范服務、以及員工素質等方面都有了較大改善，內部管理水平也得到全面提高。20xx年中國聯(lián)通安義縣分公司的主要工作有以下幾點：
一、整治服務窗口，提升服務質量。
營業(yè)廳作為公司的服務窗口，每個營業(yè)員都要直接的面對用戶，營業(yè)員的工作態(tài)度和服務質量反映出一個分公司的服務水準和管理水平，因此對服務窗口的整治，是我們的工作重點之一，今年來針對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳營業(yè)員我們都制定了詳細的培訓計劃，比如：接聽電話語言技巧培訓；服務禮儀的培訓；銷售技巧的培訓及其它業(yè)務培訓。通過培訓，安義分公司各營業(yè)廳營業(yè)人員在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，服務質量得到明顯提升。
二、加強員工業(yè)務培訓，提升員工銷售技巧。
根據市公司的安排，安義分公司員工08年度的員工培訓內容豐富，針對不同的崗位，公司安排了不同的課程，分期分批對所有員工進行了各類培訓，至11月，全年培訓計劃順利完成，無一人缺席，無一人請假，達到了預期的培訓效果。
三、建立客戶經理隊伍，加大行業(yè)用戶的發(fā)展。
20xx年安義分公司通過在人才市場招聘及員工推薦等方式，錄用了十多名能吃苦耐勞、有一定社會經驗的同志組建了一支專職客戶經理隊伍，對她們進行業(yè)務知識的培訓及銷售技巧的講解，使這些客戶經理很快就能獨立拓展業(yè)務。為配合公司開展的“百團大戰(zhàn)”活動，客戶經理們主攻行業(yè)用戶，在她們的不懈努力下，，共發(fā)展集團單位二十余戶，為安義分公司的集團業(yè)務發(fā)展做出了較大貢獻。
四、大力發(fā)展校園市場，提升校園市場占有率。
隨著大宇學院在安義的落戶，安義縣也算是有了校園市場，雖然9月份報到的師生只有四千余人，但安義分公司絕不會放過任何一個發(fā)展的機會，我們通過大宇學院學生會干部招聘了數(shù)十名校園直銷員，在8月下旬開始放號，至9月中旬放號數(shù)已突破500，打破了競爭對手想在大宇學院進行壟斷銷售的夢想。在發(fā)展安義校園市場的同時，我們也積極安排人員到江西財經學院進行了為期5天的校園促銷活動，并放號100余戶，有力的協(xié)助了昌北經營部的校園市場的發(fā)展。
五、發(fā)展數(shù)據代理商，拓展數(shù)據新業(yè)務。分公司針對數(shù)據業(yè)務持續(xù)
不前的情況，重點發(fā)展了一家無線公話代理商，通過經銷商招聘業(yè)務員，利用其在當?shù)氐娜穗H關系，重點發(fā)展無線固話業(yè)務。另外安義分公司還積極拓展數(shù)據新業(yè)務，員工通過各種社會關系，與安義縣供電公司成功簽訂了可視會議全年租線合同及95598租線合同。與一些企業(yè)的寬帶數(shù)據業(yè)務、193長途業(yè)務也正在洽談中。
六、注重各部門之間的協(xié)調工作
整個分公司員工就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。營業(yè)廳是整個分公司的直接對外的一個窗口，它同后臺各個部門也都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和營業(yè)廳進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了公司，不解決和處理好將對安義聯(lián)通帶來一定的負面影響。
七、內部基礎管理常抓不懈。
在各項經營工作開展的同時，安義分公司狠抓內部管理，確保安全生產，實行“安全第一，預防為主”的管理方針，落實安全生產責任制，完善防范措施，健全規(guī)章制度，加強資金安全管理，從而保障了各項工作持續(xù)快速地開展。
20xx年安義聯(lián)通有了矚目的發(fā)展和進步，網絡得到全面優(yōu)化，銷營渠道得到拓展，用戶數(shù)穩(wěn)步增長，為安義聯(lián)通的`后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎。20xx年安義分公司還獲得共青團江西省直屬工委頒發(fā)的“青年文明號”光榮稱號；總經理宋軍撰寫的論文《在不均衡競爭中奮起》也在中國通信企業(yè)協(xié)會的征文中獲二等獎；總經理助理凌小云在江西聯(lián)通舉辦的羽毛球比賽中獲混雙第二名
20xx年度可以說是緊張、忙碌的一年，我們的工作有成績，也必定有不足之處，但我們相信20xx年將是繼往開來的一年。在新的一年中，公司將從以下幾個方面去開展工作：
1.重首季，返鄉(xiāng)市場力爭開門紅。通過對安義縣人口情況的分析，我們可以看出，全縣25.36萬人口中，有近10萬人外出打工，春節(jié)市場盡管時間較短，但會有較好的宣傳效應和收入增量，所以抓好春節(jié)返鄉(xiāng)市場是安義分公司首季工作的頭等大事，我們將從營造銷售氛圍、有效激勵分銷業(yè)主、合理分布銷售網點等方面入手，力爭首季實現(xiàn)開門紅。
2.重服務，我用誠心換取用戶心。從08年的數(shù)據表明，我們的用戶還是在大進大出，用戶為什么留不住，服務想必是一個主要原因。所以，在09年的工作中，安義分公司將把服務放在第一位，提倡誠心服務，用心服務，細心服務，從而換取廣大用戶的放心。
3.重渠道，服務網點落戶在百村。安義分公司目前的渠道重心還在縣城，對于5萬人口的縣城，9個合作廳已相對飽和，所以09年我們的渠道建設將以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會為主要目標，爭取在全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的132個村委會相繼建立聯(lián)通業(yè)務服務站，為用戶繳費、購卡提供便利。在服務網點的選址上我們將按“三優(yōu)原則”進行，即網絡優(yōu)的村委會優(yōu)先、人口多的村委會優(yōu)先、經濟好的村委會優(yōu)先。
4.重維系，新老用戶時刻系心上。為降低用戶離網率，安義分公司09年在新、老用戶的維系上將有如下舉措：①自有廳成立挽留專席，對所有銷號用戶進行真情挽留。②新入網用戶的回訪不流于形式，在解釋資費的同時注意用戶資料的完善，以利于后期與用戶的溝通。③大客戶的維系安義分公司指定專門的維系人員。市分雖然會對所有大客戶進行維系，但畢竟安義縣距市區(qū)較遠，當大客戶遇上困難，遠水往往解不了近渴。所以安義分公司將在09年初把所有ARPU值100元以上用戶細分到員工或客戶經理，甚至是經銷商進行維系，力爭讓“維系一名用戶勝于發(fā)展一名用戶”的理念深入人心。
5.重發(fā)展，集團業(yè)務做真并做實。隨著網絡的不斷優(yōu)化，各種單向收費資費的出臺，破解競爭對手集團的時機已日漸成熟，09年安義分公司將借助公司一些相關集團政策，派遣業(yè)務能力較強的銷售經理、員工等對安義縣一些企事業(yè)單位重點攻關，將集團業(yè)務做在實處，從而帶動全縣業(yè)務的蓬勃發(fā)展。
6.重增值，各項新業(yè)務齊頭并進。09年安義分公司將加大力度發(fā)展公司增值業(yè)務，通過租線業(yè)務、炫鈴業(yè)務、漏話業(yè)務、掌上股市等全新業(yè)務，實現(xiàn)收入的增長。
7.重管理，堅信管理能夠出效益。為確保安義分公司09年健康發(fā)展，有序發(fā)展，我們將在基礎管理上下功夫，一方面完善各項管理制度，保障人員安全、資金安全、信息安全；另一方面將加強資料管理，加大對用戶資料的審核力度，降低公司的經營風險。
年度工作總結 篇12
20xx年，××質監(jiān)局新一屆班子組建以來，認真貫徹省局109號文件精神，緊緊圍繞強化“三種意識”，搞好“兩大服務”的指導方針，按照××市局提出的規(guī)范執(zhí)法檢驗檢測行為，提高服務社會經濟有效性的要求，結合××實際，提出了“同心同德干工作，增收節(jié)支求發(fā)展，兩大服務樹形象，整體工作上臺階”的工作理念，堅持一手抓隊伍建設，一手抓服務發(fā)展，積極探索以服務促發(fā)展、樹形象，鑄造服務型質監(jiān)、構建和諧系統(tǒng)的新路子。經過半年來的努力工作，××局在××市質監(jiān)系統(tǒng)上半年各項工作目標綜合考核中名列第一，事業(yè)發(fā)展基本步入了良性軌道，為事業(yè)發(fā)展注入了強大的活力。截止20xx年6月，××局已完成全年預算收入的75%，比上年同期增長28%，償還債務35萬元，投入事業(yè)發(fā)展17萬元。其基本做法是：
一、堅持以人為本，狠抓隊伍建設
事業(yè)要發(fā)展，隊伍是關鍵。沒有一個團結務實、干事創(chuàng)業(yè)的領導班子，就不可能帶出一支好的隊伍；沒有一支紀律嚴明、作風正派的隊伍，就不可能形成整體合力，完成各項責任目標更無從談起。隊伍建設的關鍵在于黨組、在于班長；隊伍穩(wěn)定的關鍵在于能否解決群眾關心的熱點、難點問題。如果做到了以上兩點，這支隊伍就有了向心力、戰(zhàn)斗力、凝聚力。這是××質監(jiān)局黨組的共識。
為此，××局圍繞“六個堅持”做文章：堅持以學習培訓武裝人，堅持以建章立制規(guī)范人，堅持以監(jiān)督檢查促進人，堅持以整改問題提高人，堅持以各種文體活動凝聚人，堅持以優(yōu)美的環(huán)境鼓舞人。一是規(guī)定每月分別由各業(yè)務科室圍繞職能職責集中授課、集中測試，鼓勵職工在職自學，不斷用科學理論和業(yè)務技能武裝人，適應質監(jiān)事業(yè)發(fā)展的要求；二是建立完善各項規(guī)章制度，凡是黨組決定的事項，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅決不做，決不搞“特殊化”�！痢辆贮h組書記、局長李耀武堅持每天7點半到崗上班，無論刮風下雨，始終如一；到企業(yè)調研服務，無論時間再晚，從不在企業(yè)吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀律性和廉潔自律意識明顯增強，無發(fā)生接受行政相對人吃請等不良現(xiàn)象；三是建立行政問責制度，開展依法行政效能監(jiān)察，以全市系統(tǒng)開展的嚴格規(guī)范執(zhí)法檢驗檢測行為和提高服務社會經濟有效性活動為契機，促進整個隊伍執(zhí)法水平的提高，執(zhí)法人員素質的全面提升；四是定期召開中層以上干部座談會，查擺問題、分析問題、解決問題，采取個人找、領導點、群眾評的方式，切實挖掘出當前存在的與質監(jiān)事業(yè)發(fā)展不相協(xié)調的問題，以問題的整改解決來改進現(xiàn)有工作；五是通過開展“四個一”活動，增強隊伍的凝聚力和向心力，達到提高隊伍整體素質的目的。即“每月進行一次集體活動；安排一次全員業(yè)務知識考試；組織一次黨員集體學習；召開一次黨組與中層的座談會”。如“三夏”期間，黨組書記、局長李耀武親自帶領班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶和外出務工人員家庭收割小麥等，通過開展形式多樣、豐富多彩的各種活動，融洽了干群關系，活躍了職工文化生活，極大地調動了廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。六是改善、優(yōu)化辦公環(huán)境，營造關心人、鼓舞人的干事環(huán)境。20xx年初，新的班子調整后，首先從解決群眾關心的熱點、難點問題入手，調整了目標考核辦法，實現(xiàn)了工資發(fā)放與目標任務脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀能動性，人人自我加壓，個個積極主動完成目標責任，比、學、趕、幫、超蔚然成風。如××局特檢股原預算收入為12萬元，截止目前，已完成全部預算，并表示要想方設法擴大工作面，挖掘工作潛力，力爭年終達到預算收入20萬。其次加大硬件投入力度，投資17萬元用于事業(yè)發(fā)展，改善了工作條件，美化了辦公環(huán)境，提高了檢驗檢測能力，為各項工作的順利開展奠定了基礎。
二、發(fā)揮職能優(yōu)勢，當好“質量衛(wèi)士”
只有充分發(fā)揮質量技術監(jiān)督職能優(yōu)勢，唱好、唱響、唱活服務戲，當好“質量衛(wèi)士”，才能更好地服務縣域經濟發(fā)展，才能實現(xiàn)質監(jiān)事業(yè)的健康、快速發(fā)展�！痢辆衷诜⻊湛h域經濟，實現(xiàn)質監(jiān)事業(yè)發(fā)展中堅持做到“四個結合”：一是發(fā)展與縣域經濟產業(yè)結構相結合。今年以來，××局著力在圍繞政府中心工作、“三農”和企業(yè)發(fā)展等方面搞服務，結合縣域情況，重點突出圍繞“三農”搞服務，在突出特色、突出亮點，促進農業(yè)發(fā)展、農民增收、農業(yè)增效上做文章。20xx年上半年，黨組書記、局長李耀武帶領班子成員走遍了轄區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通協(xié)調農業(yè)標準化工作，促使陸渾銀魚省級農業(yè)標準化項目順利通過省局驗收，重點達成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標準化項目的發(fā)展意向，以及幫助木植街香菇申報無公害產品。二是發(fā)展與提高服務能力相結合。通過加強技術機構建設、增加檢測項目和提高檢測水平，來達到為企業(yè)提供優(yōu)質、高效、方便、快捷服務的目的。20xx年初，××局投資1.5萬元添置了免燒磚壓力機檢測設備，開展了新的檢驗項目，提高了服務企業(yè)有效性，受到了企業(yè)的歡迎，得到了地方黨委、政府的'肯定和支持。三是發(fā)展與嚴格依法行政相結合。
通過規(guī)范行政行為，提高依法行政水平，樹立質監(jiān)部門的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬元，從而達到促進質監(jiān)事業(yè)快速發(fā)展的目標。20xx年上半年，為開辟新的經濟增長點，××質監(jiān)局先后邀請××市質監(jiān)局檢測中心共同對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在用計量器具進行強制檢定（僅此一項就增加收入3.5萬元），購置壓力機檢測儀，新上免燒磚檢驗項目（增加收入3萬余元），邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進行專項檢驗，收入2萬余元等等，這些都是往年所沒有開展過的。
三、加強溝通協(xié)調，營造良好環(huán)境
營造一個良好寬松的外部環(huán)境是質監(jiān)事業(yè)發(fā)展的有力保障。20xx年上半年，××局更加注重對外溝通協(xié)調，一是主動向縣四大班子領導（特別是主要領導和主管領導）匯報工作，爭取地方黨委、人大、政府、政協(xié)的關心和支持。如4月份縣委分配的村部建設任務中，按規(guī)定××局本應出資1萬元支持村部建設，經過與有關部門的協(xié)調，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷活動中，經過積極協(xié)調，××局沒有被分配宣傳促銷任務，僅此一項就節(jié)減開支8萬元左右；二是主動與紀檢監(jiān)察、糾風治亂、政法宣傳等部門溝通協(xié)調，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門的“鄰里關系”，通過多通氣、多配合、多協(xié)作，實現(xiàn)工作良性互動、關系和諧；四是搞好與企業(yè)之間的關系，采取領導分包服務企業(yè)、對重點企業(yè)實行“駐站服務”、“一費制服務”等方式，最大限度的為企業(yè)提供服務，提高服務有效性。如4月份，該局在××陸渾冶金建材有限公司設立“質監(jiān)工作站”，指派懂業(yè)務、懂技術的人員駐廠服務，通過在質量、標準、計量、市場等方面實實在在的服務，企業(yè)效益明顯增加，僅兩個月，企業(yè)就增加收入10萬余元，為企業(yè)真心的服務換來了企業(yè)的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經濟發(fā)展先進單位”。白云山客運索道有限公司為其送去“企業(yè)貼心人，安全保護神”的錦旗，××0334河南省糧食儲備庫面粉廠為其送去了“貼心企業(yè)，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務。
事實證明，關系就是生產力，加強溝通協(xié)調，處理好方方面面的關系，營造良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保證和強大動力。
四、理順管理體制，謀求良性發(fā)展
為實現(xiàn)質監(jiān)事業(yè)快速發(fā)展，××局堅持從內部管理抓起，理順管理體制，加大增收節(jié)支力度，構建和諧質監(jiān)。一是完善制度，加強管理。首先強化了財務目標的科學管理，從縣局實際出發(fā)，對原定目標進行了調整，在預算任務的分配上，采取低指標、保工資、保穩(wěn)定的做法，任務外高限額保經費的科學發(fā)展政策，極大地調動了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進一步規(guī)范，制定下發(fā)了請銷假、衛(wèi)生、車輛、辦公用品等十二項管理制度，有力地促進了各項工作的開展，隨著這些制度的逐步落實，內部關系進一步理順，辦公秩序進一步規(guī)范，為構建和諧質監(jiān)奠定了堅實的基礎。二是勤儉節(jié)支，還債發(fā)展。財務管理得到加強，出臺了具體措施，對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規(guī)定，最大限度地壓縮一般性支出。截止20xx年6月，××局共償還債務35萬元，投資8萬元購買檢測設備、改造實驗室設施、更新辦公家具、美化樓院環(huán)境，籌資9萬元購置2輛面包車，改善了交通條件，增強了發(fā)展的后勁。三是干群關系更加融洽�！痢辆种I造黨員干部與群眾面對面溝通、心貼心交流的環(huán)境，通過多種途徑傾聽群眾的心聲，積極創(chuàng)造條件解決群眾反映的各種問題，進一步密切了干群關系，贏得了職工的信任。20xx年上半年，該局沒有發(fā)生一起信訪事件，也沒有發(fā)生一起群體性矛盾沖突，與過去頻繁發(fā)生的上訪告狀形成鮮明對比。四是團結干事謀發(fā)展成為風尚。隨著省局109號文件的深入貫徹與落實，干事、創(chuàng)業(yè)、謀發(fā)展成為全體干部職工的普遍共識和自覺行動，全局上下形成了同心干事業(yè)、團結謀發(fā)展的良好氛圍，債務總額明顯下降，事業(yè)投入不斷增加，業(yè)務收入不斷增長，事業(yè)發(fā)展已經步入了良性循環(huán)的軌道。
半年來，××局工作中取得的顯著成績，事業(yè)上得到的良性發(fā)展，得益于抓省局109號文件精神的貫徹落實，得益于抓“兩大服務”，得益于抓隊伍建設，得益于抓隊伍穩(wěn)定，得益于抓內外和諧。
年度工作總結 篇13
20xx年上半年，本人在局項目經理部領導和同事們的關心、幫助和鼓勵下，并通過自身努力，在履行綜合部的基礎職能以及參謀、協(xié)調、服務等職能中發(fā)揮了自己應有的作用，較好地完成了本職工作和領導交辦的各項任務。現(xiàn)將上半年的個人工作總結如下：
一、積極、快速、穩(wěn)妥地做好
各項前期保障工作20xx年元月1日，集團公司組織先期人員前往湖南郴州籌建x客運專線項目經理部，本人也是籌建組成員之一，經理部在選定好辦公場所之后，本人便組織綜合部一班人立即馬不停蹄地進入了人員接待、食宿、辦公場所安排，辦公設備、生活用品、食堂設施購置等繁忙的工作中，為陸續(xù)到xx項目部工作的人員提供了食宿安排和辦公場所，保證了參建員工最首要的工作和生活環(huán)境。并于6個工作日后，成功籌劃完成了xx客運專線主題為“緊急動員，跑步進場，統(tǒng)籌兼顧，兌現(xiàn)承諾，勇奪第一”的第一次工作會議。元月18日，配合主要領導圓滿完成了經理部掛牌儀式，經理部進入了正常辦公狀態(tài)。
二、建立健全各種管理辦法，做到“有法可依”
沒有規(guī)矩，不成方圓。建點之初，一切工作都要從頭做起，因此，本人作為綜合部部長，組織綜合部把建立健全各種管理制度、辦法作為首要任務來抓，先后擬定下發(fā)了《職工日常行為公約》、《辦公設備、用品管理辦法》、《請銷假制度》、《探親及反探親制度》、《會務管理規(guī)定》、《印章管理辦法》、《關于接待工作的規(guī)定》、《關于指揮車輛管理的規(guī)定》等內部管理辦法、制度、公約，并廣泛宣傳，在經理部內形成“有法可依”的良好氛圍，為經理部工作的規(guī)范化、制度化、標準化打下了堅實的基礎。
三、制定部門工作崗位職責，做到分工協(xié)作
在各種管理辦法出臺的同時，本人組織擬定綜合部了部門崗位職責，擬定了部長、副部長、秘書、總務、炊事員、司機等崗位職責；同時督促其它部門擬定各部門及相應崗位的職責，一并提請領導審核批準后，統(tǒng)一制作上墻。此前，本人還組織綜合部召開了部務會議，在職責范圍，還進行了內部的分工與協(xié)調，做到分工不分家。
四、周密安排部署，圓滿完成大小型會務工作
鐵道部要求，所有參建xx客運專線人員必須得到崗前培訓。集團公司和經理部都給予了高度重視，要求全部參建干部、職工都必須認真、主動、虛心的學習新技術、新工藝、新方法、新標準、新材料，因此，舉行的各種培訓班自然就多，據不完全統(tǒng)計，本人先后直接或間接安排部署了4期大型培訓班以及6期小型培訓班，同時還部署了6次生產（工作）會議和4次大型現(xiàn)場辦公會議以及許多小型會議的會務工作，并圓滿地完成了各次會務的各項工作。
五、做好文件處理工作，確保文件有效運轉。
進場半年時間以來，本人首先帶頭嚴格遵守部長崗位職責和部門崗位職責，先后接收并處理業(yè)主、監(jiān)理、設計、地方以及集團公司各類正式紅頭文件近200件，普通傳真通知100多份，起草或核稿經理部或部門各類文件（含函、電等）160余件。同時，認真貫徹落實《集團公司關于〈公文處理辦法〉實施細則》，抓好文件程序處理工作，做到了文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱、督辦、閱辦，按照規(guī)范化標準（貫標要求），完成了上半年度文書歸檔工作，并提高了辦文質量，加快了辦文速度，確保了文件的有效運轉。
六、做好各項宣傳欄目及信息工作
達到宣傳目的進場以來，本人先后組織綜合部一班人策劃并制作完成了戶外大型展板1幅及大型宣傳口號標語1幅，宣傳欄目2塊（已上6期），會議室圖片展1塊（已上2期），會議室大型企業(yè)標識1塊，各種行政、黨委機構圖等10塊。同時積極發(fā)揮信息的.橋梁紐帶作用，編發(fā)《xx客專情況簡報》22期，積極上報集團公司各部門及xx公司、xx公司郴州項目部，經常被集團公司和xx公司采用，同時鐵道開發(fā)報也經�？莤x的信息。
七、做好日常管理工作，確保高效運轉
這半年時間，本人組織綜合部一班人認真抓好部門之間的協(xié)調服務工作，積極做好各部門主持召開會議的配合準備工作，確保協(xié)調工作的正常運轉。在小車管理方面，按照為施工生產、經營服務的原則，先急后緩、先外后內、先現(xiàn)場后市內、先遠后近，綜合調派，確保了施工現(xiàn)場督促檢查等各方面的用車。接待工作方面，凡是上級領導到xx客運專線管段檢查指導工作，從鐵道部到xx公司、xx公司郴州項目部、地方、監(jiān)理、設計單位及集團公司的領導，綜合部都能夠認真準備接待，注意接待細節(jié)，基本沒有出現(xiàn)紕漏。
八、認真做好領導交辦的事務
xx客運專線要求高、嚴，相對領導吩咐的事也較多，而日常后勤服務工作也非�，嵥�，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，本人都能抓緊時間，高效、圓滿、妥善地辦理好，在為領導服好務的同時，為經理部工作的正常開展也提供了有效保證。
年度工作總結 篇14
今年8月有幸來到威海職業(yè)學院，加入船舶工程系這個大家庭。迎來了人生旅程的一個新的起點，在新的行業(yè)里開始了全新的探索。由于工作時間短，我的課程設計、教學方法、教學模式、專業(yè)知識還相差很遠，曾經幾度困惑迷茫，然而老教師們的關愛，領導的鼓勵，都讓人感動，讓我不能輕易懈怠，愧對這份崇高的職業(yè)。于是在行色匆匆中的沉淀點滴的感悟，力爭做到每天有新的進步，每天都有新的收獲。
現(xiàn)對入校以來的工作總結如下：
一、教學工作
本學期擔任20xx船舶電氣工程技術1班、2班的《機械工程基礎》，20xx船舶工程技術１班、２班、３班的《機械設計基礎》共五個班的機械設計課程，教學中努力做到將原工作中的機械設計、機械加工工藝、熱處理工藝結合于教學中，并盡量將個知識點與船舶機械結合，與學生將來的崗位結合；對于電氣專業(yè)的學生考慮到現(xiàn)代機械的控制多采用機電、電液結合的控制方式，教學時對控制方面有所側重。
雖然在教學中付出很多，但在教學方法、教學模式方面還亟待改進，專業(yè)知識亟待提高，在今后的教學工作中，我會積極努力地學習同事及行業(yè)中的精英們的先進教學經驗，豐富自己的職業(yè)內涵，積極嘗試行動導向教學法，以行動能力為導向，讓學生在任務的驅使下主動去學習，主動去想辦法，把要傳授的知識轉變成他們工作任務中所需求的知識，讓學生感到他們在按需學習，而不是覺得學的東西都用不到。這也要求教師本身要有豐富的專業(yè)知識，我將力爭用最短的時間掌握《船舶輔機》、《船舶動力裝置》、《船舶舾裝》等專業(yè)知識，以便有針對性的設計課程，讓課程更好的為專業(yè)服務。
二、科研工作
由于教學任務較緊，本學期沒有什么科研成果，只是在船模工作室設計并指導了“液壓錨機”“系泊設備”“五種錨”“船舶管系”“錨泊設備”模型的制作，使我系教學模型順利完成任務。
三、班級管理工作
班主任相當于學生的第二家長，學生在校的每一天，放假途中的每一刻學生的學習、心理、安全所有的這一切紛繁瑣細的工作都是班主任要關心的。
班級管理具體工作如下：
（一）安全教育工作
1、各個節(jié)假日之前必須做安全教育，每次放假之前必須開班會，強調安全注意事項；
2、貫徹學校、系里的安全教育精神，特殊情況及時開班會，重點強調注意事項。
（二）學習管理情況
1、為嚴抓班級課堂及自習紀律，在班委中特別設置紀檢委員，專門負責班級紀律；
2、向各個任課老師詢問班級課堂紀律情況，及時召開班會，針對當前形勢，專業(yè)的發(fā)展情況，強調學習的重要性，讓他們懂得珍惜這兩年的學習時間；
（三）掌握學生思想動態(tài)
1、開學第一天的班會即向學生說明：“我是你們的班主任，這三年的.學習生活時光我們將一起度過，同學們在學習上、生活中、思想上有什么疑惑，請及時和老師溝通�！�
2、經常和學生溝通，隨時了解學生的思想動態(tài)，解開學生心中的疑惑，讓學生信任。
（四）關心特殊家庭的學生
1、關心單親家庭，了解特困學生的學習和生活情況，為特困生申請助學獎金；
2、鼓勵同學們勤工儉學，減輕家庭負擔。
作為班主任，需要做的工作還很多，路漫漫其修遠兮，我將上下而求索！
四、指導畢業(yè)設計
負責20xx級船機制造與維修專業(yè)“某型錨作拖船上層建筑模型設計與制作”課題的畢業(yè)設計，指導學生如何搜集資料，如何完成畢業(yè)設計過程。該小組的畢業(yè)設計正在順利有序地進行中。
五、協(xié)助專業(yè)建設
協(xié)助完成專業(yè)建設的工作，雖然工作做得不多，但從中學到了很多專業(yè)知識。教師是個特殊的職業(yè)，在今后的教學工作中，我會積極努力地學習同事及行業(yè)中的精英們的先進教學經驗，豐富自己的職業(yè)內涵，盡早成為一名優(yōu)秀的教師。
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