亚洲色影视在线播放_国产一区+欧美+综合_久久精品少妇视频_制服丝袜国产网站

年度總結(jié)

社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié)

時(shí)間:2024-05-28 18:20:34 秀雯 年度總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié)(精選12篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié)(精選12篇)

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 1

  我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來了方便,在為構(gòu)建美麗牟家壩,促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展提供了有力保障,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任。

  我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)黨委書記任組長,鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任,另設(shè)窗口工作人員7人,為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會(huì)就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。

  二、完善服務(wù)平臺(tái),真辦事真便民。

  為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺(tái),形成鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力,加強(qiáng)基層公共服務(wù)和社會(huì)管理水平,提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心,密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力,我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際,采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊(duì)伍,我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員,具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。二是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn),在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口,實(shí)行集中辦公,對(duì)便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評(píng)激勵(lì)制度和監(jiān)督機(jī)制,將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評(píng)價(jià)、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,定期進(jìn)行服務(wù)績(jī)效考核;對(duì)因工作不力的,由鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)其進(jìn)行教育、糾正,情節(jié)嚴(yán)重的,按規(guī)定作出組織處理。

  三、工作規(guī)范,措施完善。

  嚴(yán)肅工作紀(jì)律,嚴(yán)格遵守上下班制度,杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》,并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號(hào)碼及投訴電話上墻公示,便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督,同時(shí)還公布了具體的受理項(xiàng)目、辦事程序,制定了切實(shí)可行的規(guī)章制度,在辦事過程中,嚴(yán)格實(shí)行及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù),對(duì)于材料不全的,一次性告之需補(bǔ)交的材料,減少辦事群眾的往返次數(shù);對(duì)群眾所辦事項(xiàng)進(jìn)行登記,并按照業(yè)務(wù)辦理時(shí)間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”,對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,有好的建議、意見可以隨時(shí)提出來,以便加強(qiáng)和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員,對(duì)各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時(shí),做到熱情高效服務(wù),只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),有效的暢通了辦事渠道,提高了辦事效率,截止目前,共辦理595件便民服務(wù)事項(xiàng)。另外,定期對(duì)便民服務(wù)中心工作進(jìn)行總結(jié)研究,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況,以便進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

  四、下步打算。

 。ㄒ唬┮婪ㄐ姓,規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

 。ǘ┩貙挿⻊(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

 。ㄈ┘訌(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此,抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強(qiáng)化宗旨教育,二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  (四)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。進(jìn)一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 2

  一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理20xx件,辦結(jié)20xx件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的'相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

  2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

  3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

  4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。

  二、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。

  1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。

  2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

  3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

  三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

  1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。

  2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

  3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能,完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。

  總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 3

  一年來,在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本,強(qiáng)力提升工作效能,以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo),轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,積極推行為民服務(wù)全程代理制,著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制,精心打造為民服務(wù)“綠色通道”,取得了明顯成效。截至目前,共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)570件,辦結(jié)468件,辦結(jié)率97%,群眾滿意率98.4%。

  一、全黨動(dòng)員,全民參與,營造為民服務(wù)工作氛圍

  (一)統(tǒng)一思想,形成共識(shí)。

  認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì),統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí),大家一致認(rèn)為,為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率,降低政府服務(wù)門檻,切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式,是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè),推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

  (二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織。

  建立了“黨政主導(dǎo),部門聯(lián)動(dòng),共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,一是成立了以書記為組長,六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳,為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公,確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員,統(tǒng)一制作了版面,設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

  (三)宣傳發(fā)動(dòng),全民參與。

  制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程,監(jiān)督方式、公開聯(lián)系電話,刷寫標(biāo)語,制作“社區(qū)回音壁”等多種形式,讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉,深入人心,激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,提高了辦事效率,形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前,已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

  二、突出重點(diǎn),創(chuàng)新思路,提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

  為徹底解決“辦事難”問題,方便群眾辦事,我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手,積極探索創(chuàng)新工作思路,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”,做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”,使服務(wù)工作重心下移,責(zé)任前移,暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

  (一)抓好“一個(gè)回路”。

  在工作中,我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手,規(guī)范辦事程序,建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?v向上,群眾申辦事項(xiàng),先由代辦員受理、登記,之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后,能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理,不能當(dāng)場(chǎng)辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級(jí)審批的事項(xiàng),由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上,根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工,建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái),負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請(qǐng)。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請(qǐng)后,認(rèn)真登記并出具承辦單,告知申請(qǐng)人的權(quán)利、義務(wù),承諾辦理期限,申請(qǐng)人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì),將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

  (二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。

  一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外,根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展,為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容,提高自身業(yè)務(wù)工作能力,在干好本職工作的基礎(chǔ)上,了解群眾需求,幫助群眾解難釋疑,為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

  三、真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效

  開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代人辦理制度涉及面廣,干部群眾關(guān)注程度高,為保障高效有序運(yùn)行,真正服務(wù)群眾,我們建立健全了“六項(xiàng)制度”,逐步建立起為民服務(wù)的長效機(jī)制。

  一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì),通報(bào)情況,總結(jié)成績(jī),查找不足,分析癥結(jié),解決問題。

  二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中,凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開,以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。

  三是承諾制度。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的.內(nèi)容,實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。

  四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對(duì)具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等,接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。

  五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。

  六是考評(píng)制度。把申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評(píng)考核的重要內(nèi)容,在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng),對(duì)工作業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對(duì)刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的,一經(jīng)查實(shí),對(duì)當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

  通過建立為民服務(wù)工作長效機(jī)制,有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè),收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次,“東跑西跑來回跑,你批我批多頭批”,既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代人辦理制度后,群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門,將完整的材料遞進(jìn)去,別的就不用管了,極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理,機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作,監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督,從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,使過去存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治,而且促使干部能夠想群眾所想,急群眾所急,主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事,架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行,工作重心的下移,暢通了訴求渠道,使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決他們關(guān)注的問題,化解了矛盾,促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制,為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便,充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 4

  近年來,雙橋村社區(qū)服務(wù)中心在上級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,一直在探索著親民、為民、便民、富民的有效途徑,堅(jiān)持以民為本,以“高效、務(wù)實(shí)、便民”為目標(biāo),高起點(diǎn)建設(shè),高標(biāo)準(zhǔn)管理,高水平服務(wù),全力推動(dòng)便民服務(wù)中心的運(yùn)作,取得了明顯成效。我村便民服務(wù)中心下設(shè)有勞動(dòng)和社會(huì)保障、社會(huì)救助、出納、計(jì)劃生育、黨員服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)等七個(gè)窗口,F(xiàn)將近一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)

  我們首先是加大就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳力度。充分利用村宣傳窗口、發(fā)放就業(yè)宣傳資料、勞動(dòng)保障窗口等有效形式,讓群眾能夠了解再就業(yè)優(yōu)惠政策,及時(shí)掌握就業(yè)信息。二是做好調(diào)查摸底工作。對(duì)失業(yè)人員及時(shí)上門走訪,建立健全臺(tái)帳,并錄入微機(jī)管理。三是積極開發(fā)就業(yè)崗位。為“4050”人員開放公益崗位1個(gè),村清潔工崗位2個(gè)。為自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)、靈活就業(yè)的30人員提供政策咨詢和服務(wù)。

  二、社會(huì)救助服務(wù)

  高效抓管理,規(guī)范出服務(wù),實(shí)行開放式辦公,切實(shí)做到三個(gè)一:一個(gè)窗口受理,一條龍服務(wù),一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制,圍繞“便民”二字,做足“服務(wù)”文章,為辦事群眾提供舒適的服務(wù)。本村群眾來服務(wù)大廳來申請(qǐng)社會(huì)救助的,我們首先會(huì)了解詢問有關(guān)情況并將信息及時(shí)反饋到有關(guān)部門。如果符合申報(bào)條件,按照工作的流程給予辦理。如若不能辦理,耐心告知其原因,下次所需應(yīng)帶的材料。期間,工作人員上訪過生活困難的群眾、進(jìn)行過“慈善一日捐”活動(dòng)、以及慰問過重病住院的百姓,體現(xiàn)黨和政府對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷。截止目前,已發(fā)放慈善助醫(yī)9000元,困難人員慰問費(fèi)4500元。

  三、黨員服務(wù)

  構(gòu)建黨員之家,服務(wù)黨員群眾,凝聚黨心民心。黨員服務(wù)包括組織關(guān)系遷入、遷出,外來流動(dòng)黨員管理及黨員咨詢。為本村黨員辦理各種服務(wù),今年共計(jì)為1人辦理流入、流出黨員辦理組織關(guān)系。

  四、計(jì)劃生育服務(wù)

  大力開展政策宣傳,辦理的.事項(xiàng)從窗口進(jìn)入,按照群眾的要求,工作人員根據(jù)相關(guān)的工作流程給予辦理,辦結(jié)后從窗口返回,簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率,提高服務(wù)功能。今年辦理了生殖健康服務(wù)證3本,共支出四項(xiàng)手術(shù)費(fèi)1000元,獨(dú)生子女費(fèi)5000元,計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助費(fèi)6000費(fèi),免費(fèi)發(fā)放避孕藥具12人次。

  五、綜合服務(wù)

  為提升服務(wù)質(zhì)量,營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,雙橋村加大管理力度,出臺(tái)三項(xiàng)措施為辦事群眾提供了制度保障。一是明確村支書親自抓、村主任具體抓的中心管理體制,由村主任擔(dān)任中心主任,下有三名工作人員進(jìn)駐中心,對(duì)中心實(shí)行全天候全方位的管理。二是要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、來訪接待制、辦事承諾制、情況報(bào)告制、檔案管理制等管理制度。三是要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,真正做到“行群眾之方便”。

  一年來,我們?cè)谏霞?jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作較好,真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。雖然工作還有不足之處,這也是我們來年需要改進(jìn)的地方。我們相信,在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)政府的關(guān)懷下,在本村群眾的支持下,雙橋村的便民工作將會(huì)開展越來越好。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 5

  歲月不居,時(shí)光如流,進(jìn)入行政審批局工作已八月有余,現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下:

  我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作,20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達(dá)到99%,無投訴。

  行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì)到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年,我學(xué)到了不少新知識(shí),也有了很多新感受和新思考。

  1、服務(wù)為本 提升理念

  窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾,心更要入群眾,身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的`事情了,為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng),我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在,我一心想的是為群眾服務(wù)。

  2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)

  窗口工作的水平,主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的`必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,在服務(wù)對(duì)象來窗口咨詢時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易,但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數(shù)人對(duì)于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,而我認(rèn)為:雖然工作難度不大,但卻無比煩瑣,這就需要我們有極好的耐性和耐心,始終堅(jiān)定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次,也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù),以微笑和熱情讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。

  3、立足崗位 實(shí)現(xiàn)價(jià)值

  窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái)。有人說:人生求樂的方法,最好莫過于尊重勞動(dòng),一切的樂境都可由勞動(dòng)得來;一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,在平凡的崗位上做出成績(jī)這就是不平凡。

  今后我要更加嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)能力和水平。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 6

  自20xx年7月25日進(jìn)駐審批中心以來,我窗口人員在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷改進(jìn)窗口的工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持“以人為本,以客為尊”的中心服務(wù)理念,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀。現(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下:

  一、強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)

  為做好本職工作,我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”等活動(dòng),能夠認(rèn)真對(duì)照和自查,時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉,努力提高自身的素質(zhì), 我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。

  二、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

  我窗口人員按照中心的`要求,實(shí)行a、b崗制,保證了來我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中,我們能以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行,嚴(yán)格遵守中心各種規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受中心提出的意見,不斷改進(jìn)窗口的工作。

  三、規(guī)范審批行為,公開審批程序

  我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī),依照中心的規(guī)定和管理要求,為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督,制定了服務(wù)指南,公開審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及需要提交申請(qǐng)示范文本。

  四、文明行政,熱情服務(wù)

  我窗口工作人員在工作中,始終牢記服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化服務(wù)意識(shí),熱情周到、文明禮貌,對(duì)服務(wù)對(duì)象做到來有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。及時(shí)受理行政許可事項(xiàng),對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的,當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人,對(duì)符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。

  五、強(qiáng)化職能,提速提效

  我窗口根據(jù)上級(jí)部門及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的要求,參照容缺受理文件精神內(nèi)容,結(jié)合本單位的實(shí)際情況,將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少,材料提供密切聯(lián)系實(shí)際,大大提高了行政許可事項(xiàng)辦理效率。

  六、服從領(lǐng)導(dǎo),遵規(guī)守紀(jì)

  我窗口工作人員積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和作息時(shí)間,堅(jiān)持上崗簽到、掛牌服務(wù),樹立了良好的窗口服務(wù)形象。

  20xx年工作思路

 。ㄒ唬├^續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),自覺遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀(jì)律,我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化。

 。ǘ┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,使窗口成為手續(xù)最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺(tái)。嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等,認(rèn)真履行局機(jī)關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責(zé)。

  (三)增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí),創(chuàng)造性開展工作,積極向先進(jìn)窗口學(xué)習(xí),以保持對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地的做好各項(xiàng)工作,全力保證按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 7

  一年來,社區(qū)共青團(tuán)工作在上級(jí)團(tuán)委的關(guān)心支持下,在社區(qū)團(tuán)員青年努力下,取得了一些成績(jī),但是還有不足的地方,希望在20xx年再接再勵(lì),把團(tuán)的工作再上新臺(tái)階。

  20xx年,即將過去,一年來,本人按照職責(zé)分工,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從我實(shí)際工作出發(fā),結(jié)合我平時(shí)的工作情況,現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

  推進(jìn)政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)

  二、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)

  1、根據(jù)崗位要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé)

  我是x街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員,日常工作主要負(fù)責(zé)新開的敬老卡續(xù)期服務(wù),今年,在在虹橋街道社區(qū)受理中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我根據(jù)崗位要求,我利用各種形式開展好社會(huì)保障卡服務(wù)工作,不管高溫酷暑還是寒冷的冬天,我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位,認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社?ü灿(jì)x張、其中0—6歲有x張、高中及中小學(xué)生計(jì)x張、敬老卡x張、以及居住證受理及續(xù)簽共計(jì)x張。出色完成了上級(jí)交代的任務(wù)。

  2、敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心認(rèn)識(shí)

  做為x社區(qū)的申城居民,如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場(chǎng)盛會(huì),確實(shí)是值得我們x街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問題。因此,在社區(qū)世博宣傳的號(hào)召下,我們x街道社區(qū)服務(wù)中心,在新開展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中,以“微笑、真誠、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚(yáng)世博主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開展工作的活動(dòng)。

  我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時(shí)間為周一至周五9:00—16:30,持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡,委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù),工作中,我深深地認(rèn)識(shí)到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù),抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升、查找工作存在問題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效,全心投身于社會(huì)保障服務(wù)工作中去。同時(shí),在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓(xùn),更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī),發(fā)揚(yáng)主人翁精神,積極參與到申城世博參與者行動(dòng)中,服務(wù)于世博,為辦成x屆成功、精彩、難忘的世博盛會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  三、20xx年工作亮點(diǎn)

  用自己的`愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對(duì)象的工作,牢固樹立“小小一張社?,連著百姓千萬家”的思想,并針對(duì)社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計(jì)地讓市民少跑一次路、少打一次電話,主動(dòng)幫助他們解決困難,化解他們的疑慮,消除他們的后顧之憂。為此,每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位,檢查到位,確保把申城老人居民的利益放在第一位,在20xx年工作中,我還深深體會(huì)到:要成為一名優(yōu)秀的社會(huì)保障工作人員,就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā),設(shè)身處地為居民著想,從而贏得申城社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時(shí),預(yù)先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求,設(shè)計(jì)切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施,從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己的努力。

  總之在今后的工作中,爭(zhēng)取更多的探索更好為x老人居民服務(wù)的新方法,與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作,為申城的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力量。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 8

  自參加工作以來,在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,以及各位同事的關(guān)心幫助下,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了一定的進(jìn)步。

  一、 努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。

  我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

  作為窗口的工作人員,如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,不是件容易的事。我作為國土局不動(dòng)產(chǎn)中心窗口工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項(xiàng)規(guī)章,積極工作,始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。

  二、依法辦事,嚴(yán)格把關(guān)

  本人深感一線工作的難處,深受責(zé)任重大。在辦理業(yè)務(wù)的條件、程序都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法受理、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。對(duì)申 請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于登記中心職權(quán)范圍的,我都即時(shí)的作出不予受理的決定,并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于中心職權(quán)范圍且材料齊全的,及時(shí)受理完成,對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

  三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

  在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,做到業(yè)務(wù)嫻熟,并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的.答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí),能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí),能做到主動(dòng)問好,未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè),嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,工作作風(fēng)扎實(shí),一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

  四、今后的努力方向

  通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,雖然取得一點(diǎn)成績(jī),但也存在一些不足,在今后的工作中要:加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論,深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì),重新審閱自己的思想,樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治,增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策,把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。

  不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵(lì),爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的辦事員。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì),進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進(jìn)取,克難奮進(jìn),為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限,可能會(huì)有疏漏和不妥之處,懇請(qǐng)批評(píng)指正。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 9

  自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo),努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口,F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下:

  一、提高思想認(rèn)識(shí)。

  作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,一年來,嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。

  二、明確工作職責(zé)。

  在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。

  三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),提升效能服務(wù)。

  窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí),能主動(dòng)指導(dǎo);接聽電話時(shí),能做到主動(dòng)問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào);叵胱约旱椒⻊(wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò),我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的'學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

  四、今后的努力方向。

  在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 10

  一年以來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一、事前預(yù)判性。

  提前了解各科室床位情況以及特殊病例(農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況,協(xié)調(diào)急診病人分科,確保病人得到及時(shí)有效治療;

  二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性。

  仔細(xì)核對(duì)交接的賬目和金額,為同事負(fù)責(zé),也為自己負(fù)責(zé);辦理住院手續(xù)時(shí),二次核對(duì)信息后保存;白班劃價(jià)時(shí),仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量;辦理出院手續(xù)時(shí),被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解,讓病人花明白放心錢;

  三、事后親和性。

  微笑服務(wù),把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對(duì)待。為其解除疑問,如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發(fā)票,告知清楚的程序。

  回顧一年來的`工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步,但也清楚的人是到自己的不足之處。

  1.魄力不夠。遇到醉酒鬧事,蠻不講理的病患,仍有膽怯,需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練,努力做到沉著冷靜,進(jìn)退有度,對(duì)事不對(duì)人;

  2.工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí),通過病患口述判斷初診,登記不準(zhǔn)確;劃價(jià)只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量,醫(yī)藥知識(shí)狹窄;院部的部分辦事手續(xù)不清楚,不能即時(shí)的為病患解答,只能告知去相應(yīng)科室詢問;值得一提的是,擁有獻(xiàn)血證的朋友,如有家人住院用血,可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單,在正常工作日到獻(xiàn)血辦,單獨(dú)報(bào)銷血液費(fèi)用,這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的,但仍然有很多其他不知道的地方;

  3.在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多,相對(duì)來說,為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少,有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi),完全可以自己判斷結(jié)算。

  我堅(jiān)信,本著為人民服務(wù)的思想、為病患解憂的態(tài)度,多聽、多看、多學(xué)、多做,一定可以提升自己的服務(wù)品質(zhì),點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡!

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 11

  20xx年5月,按照市、區(qū)的要求,我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來,政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:

  一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,確保審批工作順利開展

  政府服務(wù)中心窗口自成立以來,工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則,積極開展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù),窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,做到“一口清”,使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的.往返次數(shù),進(jìn)一步提升我局的整體形象。

  二、優(yōu)化流程,多措并舉,確保審批工作取得實(shí)效

  在工作中,我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo),即:服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事,我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí),對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示,使辦事群眾查閱,自覺接受群眾監(jiān)督,力求讓群眾滿意。

  三、遵章守紀(jì),積極溝通,展示窗口良好形象

  在紀(jì)律方面,我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,認(rèn)真做好A/B崗的銜接工作。同時(shí),積極配合中心工作,參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。

  下一步,我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

  社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié) 12

  我于xx年x月服從組織安排,擔(dān)任xx社區(qū)主任。任職近一年來,我在區(qū)委、區(qū)政府及有關(guān)部門的關(guān)心、支持和街道班子的集體領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)分管線干部職工,認(rèn)真履行職責(zé),務(wù)實(shí)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,很快適應(yīng)街道基層工作并取得了一定的成效,F(xiàn)將xx年一年的工作情況總結(jié)如下:

  1、提升學(xué)習(xí)力,與服務(wù)基層理念

  我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松,以做一個(gè)“學(xué)習(xí)型”干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。平時(shí)注重加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),做到邊工作邊學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感,在其位謀其政,履其職盡其責(zé)。堅(jiān)持把群眾的利益放在首位。做到經(jīng)常深入群眾開展調(diào)查研究,善于傾聽群眾呼聲,把維護(hù)群眾的正當(dāng)利益與自身的工作實(shí)際緊密結(jié)合起來,著力為群眾排憂解難,辦實(shí)事、辦好事。

  2、強(qiáng)化謀劃力,較好完成分管各項(xiàng)工作

  任職以來,我堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),以優(yōu)質(zhì)、便民、親為的工作態(tài)度,精心謀劃,強(qiáng)化執(zhí)行,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)分管線干部職工扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作,贏得了機(jī)關(guān)干部和村(居)干部的`信任和支持,并取得較好成效。主要表現(xiàn)在:一是農(nóng)林水利工作較好全面實(shí)施,街道農(nóng)業(yè)工作每年獲區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)水環(huán)境整治工作,在全區(qū)率先完成市區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜牧養(yǎng)殖場(chǎng)搬遷、關(guān)停和整治任務(wù)。深入開展森林綠化示范創(chuàng)建活動(dòng),創(chuàng)建省級(jí)森林街道通過省級(jí)初審,創(chuàng)建區(qū)級(jí)以上綠化示范村6個(gè)。強(qiáng)化轄區(qū)森林防火設(shè)施和能力建設(shè),森林防火態(tài)勢(shì)連續(xù)保持平穩(wěn)!鞍汆l(xiāng)和汛”工程深入推進(jìn),基本形成區(qū)、街道、村(居)和企業(yè)四級(jí)防汛體系。

  3、突出創(chuàng)新力,著力提高自身履職成效

  在工作中,我注重工作方式方法,既積極為“一把手”和集體想辦法、出主意,又善于團(tuán)結(jié)和依靠下屬干部職工大膽創(chuàng)新地開展工作。一是在試點(diǎn)工作中探索創(chuàng)新。xx年底,街道確定為全區(qū)村級(jí)組織換屆選舉的試點(diǎn),作為分管民政和農(nóng)經(jīng)的我,擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)街道各村村民委員會(huì)和村經(jīng)濟(jì)合作社、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)換屆選舉的重任,同時(shí)受新《村民委員會(huì)組織法》施行后新規(guī)定增多,省、市委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)村經(jīng)濟(jì)合作社班子建設(shè)提出的新要求等因素影響,給選舉試點(diǎn)工作增加了難度和復(fù)雜性。

  我堅(jiān)持邊請(qǐng)示邊學(xué)習(xí),提出了排解各類復(fù)雜問題的對(duì)策與措施,并將村民委員會(huì)選舉與村經(jīng)濟(jì)合作社、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)選舉有機(jī)結(jié)合起來,為順利完成村級(jí)組織換屆試點(diǎn)提供了保障。二是在調(diào)查研究中促進(jìn)創(chuàng)新。緊緊圍繞工作重點(diǎn)和難點(diǎn),開展了城市社區(qū)科普、城市防洪、城區(qū)山林消防安全和社會(huì)化養(yǎng)老等課題的調(diào)查研究,既摸清了現(xiàn)狀、分析了問題,又對(duì)促進(jìn)工作進(jìn)行了創(chuàng)新探索。

  4、嚴(yán)守廉潔力,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和生活態(tài)度

  我常思量自己工作崗位的來之不易,常掂量自己肩負(fù)的責(zé)任之重,以此增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感,愛崗敬業(yè),不斷強(qiáng)化宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

  始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),從群眾中來,到群眾中去。牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,真正認(rèn)識(shí)到手中的權(quán)力是人民的,只能用來為人民造福,不能用來為個(gè)人謀利,做到想群眾之所想,急群眾之所急,謀群眾之所利。時(shí)刻保持自重、自省、自警、自厲,養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣和生活方式,堅(jiān)決反對(duì)拜金主義、享樂主義,做到言談舉止文明端莊,作風(fēng)正派,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作,樹立和維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

【社區(qū)窗口工作人員年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:

醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié)11-25

窗口工作人員個(gè)人總結(jié)10-17

窗口工作人員的表揚(yáng)信12-27

窗口工作人員個(gè)人總結(jié)模板03-15

窗口工作人員年終總結(jié)(精選10篇)01-22

社區(qū)工作人員年度總結(jié)12-15

窗口工作人員表揚(yáng)信范文10-24

窗口工作人員自查報(bào)告06-06

【推薦】窗口工作人員年終總結(jié)3篇03-26