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醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié)（精選13篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 1
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的'事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 2
醫(yī)院的結(jié)算中心是醫(yī)院的服務(wù)窗口，這里作為病人入、出院辦理的專設(shè)窗口，隸屬于醫(yī)院的財(cái)務(wù)科，每天接待入、出院病人的辦理。結(jié)算員良好的精神面貌，服務(wù)病人的質(zhì)量，直接關(guān)系到醫(yī)院在病人心目中的形象，因此，結(jié)算窗口每位工作人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好結(jié)算工作的前提。
醫(yī)院的結(jié)算中心業(yè)務(wù)種類繁多，由于現(xiàn)階段在院病人主要分兩部分：一部分是自費(fèi)病人，這類病人無醫(yī)保報(bào)銷，全部費(fèi)用自己買單；另一部分病人有醫(yī)保報(bào)銷，這些有醫(yī)保報(bào)銷的病人又可分為：市醫(yī)保、市居民，縣醫(yī)保、縣居民，新農(nóng)合病人，以及與醫(yī)院簽定代報(bào)銷合同的外埠病人。全民醫(yī)保已經(jīng)覆蓋到全社會(huì)90%，那么可想而知，在院病人中這部分可報(bào)銷住院病人占全部在院病人的90%以上。面對每天300人以上的出院病人，結(jié)算員如何在幾分鐘內(nèi)為病人正確、快速地辦理好出院結(jié)算手續(xù)，這無疑給結(jié)算人員提出了巨大的挑戰(zhàn)。筆者作為長期從事出院結(jié)算的工作人員，在實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和想法，在這里和大家共勉。
一、資深的結(jié)算人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
1.職業(yè)道德修養(yǎng)。結(jié)算人員必須要有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，視病人如親人，對于病人的疑問要耐心細(xì)致地為病人解決。因?yàn)樯眢w原因病人到醫(yī)院就診，治療結(jié)束，在結(jié)算窗口辦理出院手續(xù)，作為最后一道服務(wù)窗口，工作人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)素養(yǎng)，直接關(guān)系到病人對醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。
2.掌握結(jié)算政策。由于現(xiàn)在的醫(yī)保報(bào)銷并沒有全部聯(lián)網(wǎng)，各地醫(yī)保報(bào)銷口徑不統(tǒng)一，結(jié)算人員要對各地醫(yī)保政策熟悉掌握，在結(jié)算工作中才不會(huì)張冠李戴。
3.專業(yè)技術(shù)能力。結(jié)算中心的工作人員作為醫(yī)院財(cái)經(jīng)處的下轄部門，每天負(fù)責(zé)收取住院病人的預(yù)交金，出院病人的補(bǔ)退款，這一系列的.財(cái)務(wù)工作，要做到真實(shí)精細(xì)，專業(yè)性強(qiáng)。這要求每位結(jié)算人員有扎實(shí)的專業(yè)能力和操作技能，結(jié)算結(jié)果作為醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為醫(yī)院未來的財(cái)務(wù)預(yù)算與管理提供真實(shí)可靠的數(shù)字。
4.科間協(xié)調(diào)能力。對于在結(jié)算中遇到的問題：如臨床科室內(nèi)部沒處理好，就讓病人到上結(jié)算中心結(jié)賬；結(jié)賬過程中出現(xiàn)的藥品未對照；病種不符合報(bào)銷范圍又辦理了醫(yī)保手續(xù)；外傷病人未附外傷調(diào)查表；出院病人需審批的手續(xù)未辦理等等，結(jié)算中心的工作人員要積極與病員科室、公關(guān)部、計(jì)算機(jī)中心、藥房等相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，以最快的速度，最好的服務(wù)，做好病人的出院結(jié)算工作。
二、如何做好出院結(jié)算工作
1.努力提高個(gè)人素質(zhì)。結(jié)算人員要樹立正確的人生觀，價(jià)值觀。窗口服務(wù)工作就像是醫(yī)院的一面鏡子，結(jié)算人員的服務(wù)態(tài)度、精神面貌，是在向病人彰顯整個(gè)醫(yī)院的外在形象。每個(gè)結(jié)算員飽滿的精神狀態(tài)，也是對所服務(wù)的病人一種正能量的展示，可以在無形之中使病人能身心舒暢。
2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)楝F(xiàn)階段醫(yī)保制度依人群、身份不同分別設(shè)置，這些醫(yī)保制度支付方式、支付水平不同，造成了各地醫(yī)保結(jié)算方法差異，對結(jié)算員提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。特別是病人屬于外埠與醫(yī)院簽定代報(bào)銷合同的地區(qū)，這些病人并不多，但是全部實(shí)行手工結(jié)算，所占用的結(jié)算時(shí)間往往是普通病人的3～4倍，尤其是高峰期出院結(jié)算的病人多，容易引起長時(shí)間排隊(duì)等候，引發(fā)矛盾。在日常的工作中，結(jié)算員要學(xué)習(xí)各醫(yī)保結(jié)算政策，時(shí)刻保持清醒的頭腦，快速準(zhǔn)確地處理好每筆結(jié)算業(yè)務(wù)。
3.積極參與科室管理。隨著各地醫(yī)保政策日新月異的變化，結(jié)算員只有不斷加強(qiáng)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，才能在紛繁復(fù)雜的結(jié)算中不出差錯(cuò)，在掌握新政策的同時(shí)，對于新政策、新業(yè)務(wù)也要積極總結(jié)，分析各項(xiàng)操作的利弊，為科室管理者提供合理的建議，參與科室管理，使科室的管理更方便、快捷，流程更加科學(xué)化，更好地為病人服務(wù)。
4.加強(qiáng)科間溝通協(xié)調(diào)。結(jié)算員每天面對病人出院結(jié)算工作，病人在窗口辦理出院都希望能夠快速準(zhǔn)確，結(jié)算順利。但是一些異常情況的出現(xiàn)打斷了這種平衡，我們不但要取得病人的理解，還需要積極與科室進(jìn)行溝通，及時(shí)為臨床科室提供準(zhǔn)確的信息。與科室之間良好的溝通爭取科室的理解和支持，便于結(jié)算人員有一個(gè)寬松的外部環(huán)境下為病人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的結(jié)算人員，必須是一個(gè)思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作負(fù)責(zé)，積極向上，顧全大局的人。既能為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又能為科室管理者提供科學(xué)合理的建議，遇到問題還能與臨床科室進(jìn)行有效溝通，為維護(hù)醫(yī)院的良好社會(huì)形象貢獻(xiàn)自己的聰明才智。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 3
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高�，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
作為一名收費(fèi)員，我微笑著坐在電腦前，機(jī)械地重復(fù)著每天一次收費(fèi)一次付款的簡單操作。它不需要高技術(shù)含量，也不需要像其他部門的醫(yī)生那樣承受巨大的生命支持壓力。在每個(gè)人看來，這也可能是一項(xiàng)代價(jià)高昂的工作。事實(shí)上，收費(fèi)員的工作不僅僅是把錢收好并確保其準(zhǔn)確性。在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)站都是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首先面對的。收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，而且時(shí)刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給病人一個(gè)春風(fēng)般的服務(wù)，滿意的收費(fèi)，滿意的醫(yī)院。
一、收費(fèi)工作。
20xx年，有很多瑣碎的事情。正如大家所想，我的工作是每天重復(fù)機(jī)械工作，但我并不是簡單地重復(fù)機(jī)械工作。我努力為每一位患者服務(wù)，樹立良好的窗口形象；同時(shí)，我們也在貫徹醫(yī)院的理念。這項(xiàng)工作不僅要做表面上的工作，還要深入到真正的內(nèi)涵中去，才能改進(jìn)和做好。在財(cái)政的指導(dǎo)下，認(rèn)真研究有關(guān)制度和規(guī)定，更好地完成各項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院于20xx年3月成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，于20xx年12月成為新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。雖然我們之前已經(jīng)進(jìn)行了幾次相關(guān)方面的培訓(xùn)，但一開始還是有點(diǎn)緊張。我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)人的信任、支持和幫助。逐步了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)療保險(xiǎn)的政策，在持續(xù)經(jīng)營中掌握新農(nóng)合和醫(yī)療保險(xiǎn)的知識(shí)。新農(nóng)合和醫(yī)療保險(xiǎn)不僅是簡單的知識(shí)，而且應(yīng)用于實(shí)踐�，F(xiàn)在面對每一個(gè)病人，我首先要問你是否是醫(yī)療保險(xiǎn)，你能報(bào)銷嗎，這可以減少病人和醫(yī)院的麻煩。掌握醫(yī)�；颊叩�.所有門診和住院流程。由于醫(yī)�；颊咻^少，手術(shù)速度較慢，今后我們將加強(qiáng)與醫(yī)保相關(guān)的手術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年即將結(jié)束。20xx的節(jié)奏在我耳邊。20xx的工作已經(jīng)成為過去。無論成績有多好，我都會(huì)在20xx年更加努力：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)新農(nóng)合和醫(yī)保知識(shí)，掌握新農(nóng)合和醫(yī)保政策，配合醫(yī)保辦按照醫(yī)院要求做好工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 4
半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下用，在科室同事的大力配合下讓，作為兩名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的已經(jīng)完成了半年的工作�；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中會(huì)，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)共同組成系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)項(xiàng)目工作是窗口行業(yè)，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的黨務(wù)工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致兩遍的解釋，盡量不能發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免出現(xiàn)影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的黨務(wù)工作是單調(diào)而枯燥的，反復(fù)年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的`服務(wù)。我嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的不斷提高，熟練操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。每期我每周的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的員警收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來應(yīng)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務(wù)贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 5
目前，我國大部分醫(yī)院都先后建立了先進(jìn)的收入管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了對收入的控制，防止了收入的流失，但是，人為造成的系統(tǒng)外漏費(fèi)現(xiàn)象依然存在，熟人親戚等不繳費(fèi)做檢查治療的現(xiàn)象普遍，從而加大了醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)。作為醫(yī)院的會(huì)計(jì)工作，如何按照財(cái)政部頒布的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)科目所反映的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，保護(hù)合法的'醫(yī)療收入，避免收入的流失，確保收入全過程的有效控制，是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的一件大事。應(yīng)該得到足夠的重視。也是現(xiàn)今會(huì)計(jì)工作的迫切任務(wù)。本文就此談以下幾點(diǎn)意見。
一、價(jià)格的制定和執(zhí)行
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品價(jià)格行為，由相關(guān)部門根據(jù)藥品價(jià)格的相關(guān)政策及法律法規(guī)，制定本院的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品售出價(jià)格方案，設(shè)物價(jià)員，每個(gè)月要定期抽查價(jià)格執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)藥品價(jià)格出現(xiàn)差錯(cuò)，視情況給予有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人批評和經(jīng)濟(jì)處罰。
二、醫(yī)藥的收費(fèi)和上繳
目前大多數(shù)醫(yī)院的收費(fèi)是計(jì)算機(jī)收費(fèi)，收費(fèi)員可按照計(jì)算機(jī)固定程序進(jìn)行收費(fèi)，每日打出收入日報(bào)表交費(fèi)，同時(shí)，財(cái)務(wù)科要定期對收費(fèi)員收費(fèi)情況進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員不及時(shí)上繳所收款項(xiàng)者，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
三、醫(yī)療預(yù)收款的收取
醫(yī)療預(yù)收款的收取工作做的好壞，不僅關(guān)系到醫(yī)院負(fù)債的真實(shí)性，也影響到醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況，要做好這項(xiàng)工作就必須制定好預(yù)收款的管理制度和操作程序，使醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)在制度的約束下自覺協(xié)調(diào)，更好的完成各自的工作。
四、退費(fèi)管理
患者當(dāng)天持繳費(fèi)清單交費(fèi)后，又由于某種原因發(fā)生退費(fèi)者，由相關(guān)科室寫明原因及退費(fèi)金額，可憑核算聯(lián)和收據(jù)聯(lián)到收費(fèi)室退費(fèi)。因患者自身原因不做檢查的，經(jīng)本人簽字憑核算聯(lián)和收費(fèi)聯(lián)到收費(fèi)室退費(fèi)，非本日所交藥費(fèi)、治療費(fèi)、檢查費(fèi)等經(jīng)有關(guān)部門簽字確認(rèn)后，到財(cái)務(wù)科退費(fèi)。退費(fèi)要做到誰收費(fèi)誰退費(fèi)，嚴(yán)肅科室管理，不給發(fā)票審核帶來隱患。
五、加強(qiáng)各類收入票據(jù)管理
醫(yī)院的各類收入票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，明確票據(jù)各管理環(huán)節(jié)的職責(zé)權(quán)限和程序，并設(shè)立票據(jù)登記薄進(jìn)行詳細(xì)記錄，收費(fèi)票據(jù)的庫存數(shù)要每月核對一次，并編制各類收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)、發(fā)、存報(bào)表。建立各項(xiàng)收入與票據(jù)存根的審核制度，確保收入的真實(shí)性。復(fù)核員要根據(jù)交回的收費(fèi)收據(jù)存根聯(lián)和日報(bào)表，逐張復(fù)核日報(bào)表內(nèi)的票據(jù)存根有無缺號(hào)，報(bào)表總金額是否準(zhǔn)確，手工票要核對各聯(lián)收費(fèi)項(xiàng)目，發(fā)票審核完畢由審核人簽字，注明日期后存檔。
六、收入的財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)監(jiān)督
醫(yī)療收入即醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)取得的收入，醫(yī)療收入原則上當(dāng)日發(fā)生當(dāng)日入賬。嚴(yán)禁隱瞞、截留、擠占和挪用，現(xiàn)金收入不得坐支。
如何用會(huì)計(jì)的方法核算和監(jiān)督醫(yī)療收入，做到收入及時(shí)完整入賬，傳統(tǒng)的做法是當(dāng)天門診收入當(dāng)天交存銀行，然后送交財(cái)務(wù)科做賬，財(cái)務(wù)科做資產(chǎn)和收入增加。當(dāng)天住院結(jié)賬匯總?cè)胭~，做資產(chǎn)和收入增加。這樣做到了及時(shí)，但這樣的做法有以下弊端，如門診收入，一是當(dāng)月收款是否全部上交，財(cái)務(wù)賬顯示不出來。二是當(dāng)月收入到底是多少，沒有統(tǒng)一的依據(jù)。三是財(cái)務(wù)科工作量大，天天做收入，項(xiàng)目多，科室核算科室多，財(cái)務(wù)人員辛苦。財(cái)務(wù)科對收費(fèi)部門起不到強(qiáng)有力監(jiān)督作用。怎樣才能變被動(dòng)為主動(dòng)呢？這就是利用收費(fèi)軟件，實(shí)施掛賬。
利用收費(fèi)軟件，財(cái)務(wù)科工作人員于每月會(huì)計(jì)期間結(jié)束，核算當(dāng)月門診收入，出門診收入月報(bào)表。檢查門診收費(fèi)是否全部結(jié)轉(zhuǎn)，打出收費(fèi)報(bào)表。兩張報(bào)表內(nèi)容不同，但總金額相同。依據(jù)這兩張報(bào)表入賬。借方應(yīng)收收費(fèi)員，貸方收入。每天收費(fèi)員上繳收費(fèi)款，出已結(jié)轉(zhuǎn)收費(fèi)交款表一式三份，出退費(fèi)明細(xì)表一式三份，一份附現(xiàn)金交款單，交財(cái)務(wù)做賬，財(cái)務(wù)做借方銀行存款等，貸方應(yīng)收收費(fèi)員。一份附收費(fèi)存根上，交復(fù)核員，檢查收退費(fèi)及交款情況，一份收費(fèi)員保留，備查。月末檢查收費(fèi)員應(yīng)交和已交是否相等，不等則查明原因。這樣從賬務(wù)角度對收款員進(jìn)行監(jiān)督，使收費(fèi)管理得到加強(qiáng)。利用收入報(bào)表入賬，保證收入全部入賬，同時(shí)減少工作量。收費(fèi)員是否違規(guī)財(cái)務(wù)科從賬務(wù)上可以監(jiān)督。
這樣做的弊端是當(dāng)天的收入當(dāng)天沒顯示出來，但財(cái)務(wù)報(bào)表是以月為期間的，同時(shí)收入系統(tǒng)可以隨時(shí)提供收入數(shù)，財(cái)務(wù)的收入也是依據(jù)收入系統(tǒng)做的。優(yōu)點(diǎn)是賬務(wù)對收費(fèi)情況加強(qiáng)了監(jiān)督。
住院收入，財(cái)務(wù)科工作人員于每月會(huì)計(jì)期間結(jié)束，住院收入以出院患者結(jié)賬為依據(jù)。核算當(dāng)月住院收入，出住院收入報(bào)表。檢查當(dāng)月出院結(jié)算是否全部結(jié)轉(zhuǎn)，打出出院結(jié)算交款報(bào)表。兩張報(bào)表內(nèi)容不同但總金額應(yīng)相同。依據(jù)這兩張報(bào)表入賬，借方應(yīng)收收費(fèi)員，貸方收入。收款員交完賬，借方銀行存款等資產(chǎn)類科目，貸方應(yīng)收收費(fèi)員。這樣既監(jiān)督了收費(fèi)員所收款項(xiàng)是否全部上交，也保證住院收入完整入賬。
住院收入以出院結(jié)算為依據(jù)入賬，如果患者不結(jié)賬，那么收入就入不了賬，其實(shí)通過押金，患者即使不結(jié)賬，現(xiàn)金流和收入已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，所以要嚴(yán)格控制不結(jié)賬行為，每月末對上月不結(jié)賬集中結(jié)賬，交財(cái)務(wù)做賬，如有患者索要發(fā)票，可到財(cái)務(wù)科辦理手續(xù)，這樣才能保證收入的完整性。
住院預(yù)收款利用系統(tǒng)軟件統(tǒng)計(jì)掛賬，依據(jù)押金交款表入賬，借方應(yīng)收押金收費(fèi)員，貸方住院押金，收費(fèi)員交完押金借方住院押金，貸方應(yīng)收收費(fèi)員。這樣就能統(tǒng)計(jì)每個(gè)收費(fèi)員每月收了多少押金，交了多少押金，主動(dòng)監(jiān)督押金的安全性。
總之，要通過加強(qiáng)醫(yī)院收入管理，完善財(cái)務(wù)監(jiān)督制度；規(guī)范醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)療行為；加強(qiáng)收入的票據(jù)管理；構(gòu)建醫(yī)院信息技術(shù)平臺(tái)，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)管理水平等措施，達(dá)到避免收入管理上的漏洞，降低和避免收入風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的目的。以維護(hù)醫(yī)院形象，推進(jìn)醫(yī)院健康、快速、持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 6
上半年，在上級部門的支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我處全體人員積極開展工作，以醫(yī)院的各項(xiàng)制度為依據(jù)，緊緊圍繞“抓收費(fèi)、管理、提高效益”這一工作思路開展工作，圓滿地完成了工作任務(wù)，收到了實(shí)效�，F(xiàn)將收費(fèi)處下半年的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平
收費(fèi)處在院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“服務(wù)好院民、服務(wù)好職工”的工作思路，以“以人為本，以樹立服務(wù)理念為切入點(diǎn)”為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
收費(fèi)處積極組織收費(fèi)人員參加上級部門組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)收費(fèi)處業(yè)務(wù)操作規(guī)程和收費(fèi)工作制度，強(qiáng)化了收費(fèi)人員的`服務(wù)觀念和質(zhì)量意識(shí)。在收費(fèi)工作中，加強(qiáng)收費(fèi)操作監(jiān)督，定期通報(bào)收費(fèi)情況，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)上的各項(xiàng)要求，規(guī)范票據(jù)的使用，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)程序，嚴(yán)禁任何人私自將收費(fèi)票據(jù)上傳下達(dá)收費(fèi)，做到“票據(jù)一致，帳物一致，費(fèi)用合理”，杜絕了不符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用開支，上半年收費(fèi)處未發(fā)生一起漏繳現(xiàn)象，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平
收費(fèi)處在院辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的大力支持和配合下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好后勤保障工作。積極配合收費(fèi)處的服務(wù)工作，全年收費(fèi)處無差錯(cuò)及糾紛發(fā)生，圓滿的完成了上級部門交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到院里表揚(yáng)。
四、加強(qiáng)收費(fèi)管理
收費(fèi)處加大對收費(fèi)的管理，按照院收費(fèi)處的管理規(guī)定，認(rèn)真做好收費(fèi)臺(tái)帳的登記工作。每日按時(shí)將報(bào)表送交收費(fèi)員，使收費(fèi)工作順利進(jìn)行。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。
五、嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律
收費(fèi)處在院辦公室的統(tǒng)一安排下積極配合收費(fèi)處開展工作，嚴(yán)格遵守院收費(fèi)處的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保了全院的收費(fèi)工作。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)都有了較大提高�，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡潔—的操作，不須要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿足，對醫(yī)院滿足。
一、收費(fèi)工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡潔去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的'東西做好，還要深化到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年x月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年x月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的起先的時(shí)候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我漸漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的駕馭學(xué)問，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作安排
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成果也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，削減差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2、仔細(xì)的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保學(xué)問，駕馭新農(nóng)合、醫(yī)保政策，根據(jù)院內(nèi)要求協(xié)作醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 8
作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，在這一年的工作中，我經(jīng)歷了很多，也學(xué)習(xí)了很多。在這里，我想對過去的一年做一個(gè)總結(jié)和回顧。
首先，我想談?wù)勎覀冡t(yī)院的收費(fèi)體系。我們的醫(yī)院采用了先診后付的收費(fèi)方式，也就是說，在病人就診結(jié)束后，我們進(jìn)行具體的收費(fèi)工作。而這個(gè)環(huán)節(jié)，是我們收費(fèi)員最關(guān)鍵的工作之一。我們需要對病人的`病情、用藥情況、治療費(fèi)用等進(jìn)行核對和計(jì)算，然后開出一份詳細(xì)的收費(fèi)明細(xì)。這個(gè)過程并不簡單，需要我們有扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、計(jì)算能力和語言表達(dá)能力。
其次，我想說一下醫(yī)院收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)。作為一名醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的第一要?jiǎng)?wù)是服務(wù)病人。在這一年中，我時(shí)刻銘記著這個(gè)原則，不僅在收費(fèi)環(huán)節(jié)和病人溝通時(shí)，我會(huì)盡可能的耐心和細(xì)致，讓病人可以清楚地知道每一個(gè)花費(fèi)的情況。同時(shí)，在繁忙的收費(fèi)過程中，我也要注意細(xì)節(jié)，保證收費(fèi)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性和公正性。
再次，我想談?wù)勧t(yī)療行業(yè)的人才培養(yǎng)。在這家醫(yī)院，我有幸參加了一些關(guān)于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、病人安全等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。這些學(xué)習(xí)，不僅讓我掌握了更多的知識(shí)和技能，也提高了我管理和服務(wù)的能力。同時(shí)，我們醫(yī)院還注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，讓我有機(jī)會(huì)和一些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事、醫(yī)護(hù)人員共事和學(xué)習(xí)，這對我的職業(yè)發(fā)展也非常有好處。
最后，我想提出一點(diǎn)思考，那就是對于醫(yī)院收費(fèi)員來說，我們的工作不僅僅是單純的收費(fèi)工作。我們還是醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)之間的紐帶和交流橋梁。在收費(fèi)的同時(shí)，我們還需要與醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師、行政人員等多個(gè)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，使整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)營更加順暢和高效。因此，我認(rèn)為，作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我們應(yīng)該更加全面和系統(tǒng)地了解醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，才能更好地為病人服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，在這一年的工作中，我學(xué)到了很多，也收獲了很多。未來的路程還很漫長，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，為醫(yī)院的發(fā)展和病人的服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 9
半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在處室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年完成的管理工作�；厥走@半年的其他工作，在碩果累累的成績中會(huì)，有日常其他工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：
在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員人物形象的重要性，他不僅代表了形像整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的病患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的'，但由于醫(yī)院其他工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無法理解，對此有的患者是彎果，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心精細(xì)的推論解釋，盡量未必發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)人物形象。
在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而在工作中枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名符合標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，釀成給病患造成沒有必要的困擾�；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院乏人問津，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下讓，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的不斷提高，熟練操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者齊安郡服好儻。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我欣慰慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為病患患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來充分考慮，把患者的要求當(dāng)成自己軍事行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每幾名患者舒心滿意的笑容。恐怕我的力量微不足道，但既便是一朵的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)要數(shù)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 10
近年來，醫(yī)療行業(yè)在國內(nèi)不斷發(fā)展，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)內(nèi)容也愈加多元化。針對這一情況，各大醫(yī)院開展了一系列的收費(fèi)政策，以滿足患者的需求和要求。
首先，醫(yī)院的收費(fèi)構(gòu)成。一般來說，醫(yī)院的收費(fèi)主要包含醫(yī)療費(fèi)、材料費(fèi)和住院費(fèi)等三種，其中醫(yī)療費(fèi)占比最高。醫(yī)療費(fèi)是指醫(yī)生開出的各類檢查、治療和手術(shù)的費(fèi)用；材料費(fèi)則是指醫(yī)院提供的各類材料，如藥品、耗材、補(bǔ)劑、注射液、輸液器等費(fèi)用；住院費(fèi)則是指住院期間的伙食、住宿、水電費(fèi)等費(fèi)用。
其次，醫(yī)院的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要受到國家政策和醫(yī)保制度的影響，不同地區(qū)、不同醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。當(dāng)前，醫(yī)保已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，有些省份的醫(yī)保報(bào)銷比例已經(jīng)達(dá)到了90%以上。但是，這并不意味著患者的負(fù)擔(dān)會(huì)減輕，因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)才是收費(fèi)的主力，除了醫(yī)保以外還有很多個(gè)人需要承擔(dān)的費(fèi)用。
再次，醫(yī)院的收費(fèi)政策。在各大醫(yī)院中，絕大多數(shù)開展了一系列的收費(fèi)政策，以滿足患者的需求和要求。比如說，一些老年慢性病患者可以享受優(yōu)惠政策，醫(yī)生和警察等特定職業(yè)群體和低保家庭可以享受免費(fèi)服務(wù)。此外，有些醫(yī)院還針對中低收入家庭推出了打折政策，以及提供不同的檢查和治療方案。
最后，醫(yī)院的收費(fèi)透明度。雖然當(dāng)前各大醫(yī)院的收費(fèi)政策已經(jīng)很完善，但是很多患者對于收費(fèi)還是存在一定的疑慮。因此，醫(yī)院的收費(fèi)透明度尤為重要。在此方面，醫(yī)院可以通過在網(wǎng)站上公布醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)、出示收費(fèi)單據(jù)等方式，提高收費(fèi)的透明度。
綜上所述，醫(yī)院的收費(fèi)問題是一個(gè)綜合性問題，與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)保政策等都有關(guān)系。希望通過醫(yī)院收費(fèi)年度總結(jié)這篇文章的介紹，可以讓大家更加了解醫(yī)院的收費(fèi)情況，以及醫(yī)院的收費(fèi)政策和未來的方向。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 11
20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在20xx年的`工作做一總結(jié)。
一、 積極參與政治學(xué)習(xí)，努力提高政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、 崇尚科學(xué)，刻苦學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
1、嚴(yán)格、認(rèn)真遵守醫(yī)院收費(fèi)規(guī)章制度，杜絕粗心大意；
2、具有熟練的微機(jī)操作技能，能準(zhǔn)確、快速地為每位患者服務(wù)；
3、熟悉各科室醫(yī)療術(shù)語及相關(guān)費(fèi)用，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之，我知道學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀還有很長的路要走。但我堅(jiān)信，只要我們在全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)中同心協(xié)力，艱苦奮斗，崇尚科學(xué)，服務(wù)人民，我們一定能夠把醫(yī)院建設(shè)得更好；讓我們在構(gòu)建和諧社會(huì)的征途上，努力做踐行八榮八恥的楷模，認(rèn)清榮辱，樹立新風(fēng)，譜寫輝煌奪目的篇章！
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 12
醫(yī)院收費(fèi)窗口是醫(yī)院形象，在一定程度上則體現(xiàn)醫(yī)院管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低，窗口服務(wù)水平、病人對窗口服務(wù)滿意與否共同影響醫(yī)院的社會(huì)效益，但實(shí)際上窗口服務(wù)的意識(shí)與態(tài)度并未能充分滿足需求，是矛盾、沖突發(fā)生的集中地，另一方面窗口服務(wù)是醫(yī)院吸引病人、留住病人、增加醫(yī)院收入來源的平臺(tái)，是醫(yī)院積累現(xiàn)金流的重要部門。如今窗口提高服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，是增強(qiáng)醫(yī)院競爭能力中的軟實(shí)力，給患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，提高患者滿意度的，是作為醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
1、窗口服務(wù)中存在的問題及原因
1.1窗口工作責(zé)任心不足。工作時(shí)操作出錯(cuò)多，收費(fèi)人員窗口工作中不細(xì)致、粗糙，追求速度快，時(shí)常會(huì)打錯(cuò)病人姓名等信息；未唱收唱付錢款找零出錯(cuò)；或是收費(fèi)后遺漏操作環(huán)節(jié)，檢查單或處方忘記蓋章，讓病人來回跑補(bǔ)辦，耽誤時(shí)間等，造成病人對窗口服務(wù)諸多不滿。
1.2窗口服務(wù)禮儀不到位。說話態(tài)度生硬，不注意方式。服務(wù)時(shí)語言表達(dá)太簡單，與病人的交談往往話說一半，話說得不夠清楚、說得簡單，如有病人問，“xx科室在哪里”，回答“在前面”，沒說清楚讓病人找不著方向；另外對病人的重復(fù)提問顯得不耐煩，存在與病人對話時(shí)無眼神交流，只顧自己的事情，表情冷漠的現(xiàn)象，讓病人感覺自己得不到尊重問題，被忽視。
另外，工作形象、細(xì)節(jié)不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，如在工作場所軋堆聊天，打電話玩手機(jī)、吃東西，不穿工作服上崗，又如收費(fèi)人員將票據(jù)單子、找零扔到窗口，而不是遞到病人手中的。
1.3與相關(guān)科室的因溝通不力，造成相關(guān)診療事項(xiàng)傳達(dá)執(zhí)行不力，讓病人東奔西走，時(shí)間長了難免會(huì)讓心中不滿集中爆發(fā)。另一方面收費(fèi)人員為避免有沖突發(fā)生也有不按要求處理業(yè)務(wù)情況，造成再次出現(xiàn)此類情況的處理會(huì)引起病人的不滿與投訴，對出現(xiàn)沖突，窗口人員處置不夠迅速也不夠理智會(huì)影響滿意度。在如今“看病難”的問題上，服務(wù)質(zhì)量問題也占有一定比例，成為窗口投訴的主要理由之一。
1.4收費(fèi)人員進(jìn)取心不夠。在醫(yī)院里窗口收費(fèi)人員感覺自身的待遇與臨床醫(yī)生、護(hù)士不同的，得到的重視度有差異，同時(shí)服務(wù)對象有也認(rèn)為其與臨床不能等同的想法。
另外，隨著全社會(huì)醫(yī)療保障機(jī)制的完善，享受醫(yī)療保障的人越來越多，另一方面也提高了人們對健康的期望值，尤其對醫(yī)療保障的.渴望也越來越大，求醫(yī)問藥大多數(shù)會(huì)到大醫(yī)院，致使醫(yī)院里人滿為患，但醫(yī)療資源有限，讓病人感覺需求得不到釋放，于是醫(yī)患關(guān)系緊張，矛盾易被激化，窗口就成為沖突的重災(zāi)區(qū)。
2、提高服務(wù)質(zhì)量的策略
2.1重視窗口人員思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。收費(fèi)窗口一直來醫(yī)院管理重視度較低的部門，但是病人投訴發(fā)生率較高的單位。年復(fù)一年的在窗口收費(fèi)工作，致使窗口人員有時(shí)會(huì)感覺煩躁，精神倦怠，會(huì)出現(xiàn)不同程度的差錯(cuò)，如屬于窗口直接發(fā)生的差錯(cuò)就會(huì)造成病人投訴的原由。所以加強(qiáng)窗口人員思想教育，不但從窗口人員禮儀到服務(wù)流程，均應(yīng)在樹立以“病人為中心”，為“病人服務(wù)”的理念下進(jìn)行，主動(dòng)替患者答疑解惑，從等待服務(wù)轉(zhuǎn)到主動(dòng)服務(wù)。
2.2加強(qiáng)窗口人員沖突處理能力，提升服務(wù)水平。鼓勵(lì)窗口人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)流程，從而提升服務(wù)水平。同時(shí)提高窗口人員處理沖突的能力，將沖突或矛盾盡可能化小化解，做好安撫工作。因此要求窗口收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)操作能力與窗口遇事處置能力影響收費(fèi)處理速度，與窗口收費(fèi)工作相關(guān)的醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定、制度的執(zhí)行不力也會(huì)影響。
除了在思想上加強(qiáng)，還應(yīng)在加強(qiáng)科室內(nèi)部監(jiān)管上下功夫，其中包括對人員業(yè)務(wù)素質(zhì)管理、收費(fèi)行為等業(yè)務(wù)水平的提高。加強(qiáng)對窗口人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如醫(yī)療收費(fèi)知識(shí)、醫(yī)保政策及制度規(guī)定，醫(yī)院規(guī)章制度和財(cái)務(wù)制度等。業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)的提高也相應(yīng)提升窗口服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)，讓人感覺窗口人員平是收銀員也是真正的專業(yè)人員。
2.3完善窗口員工績效考核制度，提升人員積極性。建立相應(yīng)的窗口考核制度，從窗口人員實(shí)行彈性工作制到具體的工作量完成情況、業(yè)務(wù)處理水平及病人表揚(yáng)、投訴情況并結(jié)合醫(yī)院整體考核制度開展收費(fèi)人員的績效考核工作，開展窗口人員激勵(lì)機(jī)制，在公平、公正的基礎(chǔ)上，做好與做壞有區(qū)別，干多干少有差別，提升收費(fèi)人員工作積極性，從提升業(yè)務(wù)水平入手，進(jìn)一步提高醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。窗口人員的業(yè)務(wù)考核制度也可以工作量完成情況、醫(yī)院對窗口工作考評情況、參加醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)評比及受到的表揚(yáng)與投訴等到幾個(gè)方面開展。
3、結(jié)論
總之，窗口服務(wù)問題集中在“幫助應(yīng)真誠，服務(wù)要周到，微笑帶甜美，注意事項(xiàng)告知到位”幾個(gè)方面的作為切入口來解決，醫(yī)院收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量會(huì)相應(yīng)提高。在加強(qiáng)收費(fèi)人員的能動(dòng)性同時(shí)，提高業(yè)務(wù)處置能力，轉(zhuǎn)變工作方式，減少窗口投訴與沖突的發(fā)生，另外醫(yī)院利用優(yōu)化服務(wù)流程，開展收費(fèi)人員的績效考核，強(qiáng)化收費(fèi)人員在業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量上的監(jiān)管機(jī)制，用制度管理來提高服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求。
醫(yī)院窗口工作人員工作總結(jié) 13
有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得，在進(jìn)入中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是《區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》、《復(fù)高掛號(hào)及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的`檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會(huì)計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：
要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)。
(3)、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
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