- 相關(guān)推薦
面試常見(jiàn)陷阱題的回答
面試常見(jiàn)陷阱題的回答
面試題陷阱：你新到一個(gè)部門(mén),一天一個(gè)客戶來(lái)找你解決問(wèn)題,你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意,他投訴你們部門(mén)工作效率低,你這個(gè)時(shí)候怎么作?
回答提示：
(1)首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。
(2)其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問(wèn)題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。
(3)再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì);如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。
(4)再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。
(5)我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。
面試題陷阱：“你何時(shí)能來(lái)上班?”
分析：一般情況下，聽(tīng)到這類問(wèn)題時(shí)，很多人都會(huì)沾沾自喜地認(rèn)為自己已經(jīng)被錄用了，事實(shí)上對(duì)方很可能是在考查你的責(zé)任心。通常一個(gè)人想離職，必須要將手中的工作交接完畢后才能離開(kāi)的。因?yàn)檫@里肯定會(huì)有許多客戶關(guān)系、辦公用品上繳、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、同事關(guān)照、保險(xiǎn)手續(xù)等多方面的業(yè)務(wù)交接，而所有這些都需耗時(shí)日的，你若是急不可耐地說(shuō)馬上或隨時(shí)可以上班，則會(huì)被認(rèn)為是缺乏責(zé)任感，有可能會(huì)使主考官因?qū)δ愕牟恍湃味C(jī)會(huì)。離職跳槽并不是不允許，只是任何招聘單位都不喜歡拖泥帶水的員工吧。
對(duì)策：你可以這樣回答：“我會(huì)盡快做好原單位的交接工作，按時(shí)前來(lái)報(bào)到的。”或是“我原工作的交接手續(xù)已經(jīng)辦好了，可以隨時(shí)聽(tīng)候您的安排。”
【面試常見(jiàn)陷阱題的回答】相關(guān)文章：
韓國(guó)院校面試常見(jiàn)問(wèn)題和回答10-05
護(hù)士面試最常見(jiàn)問(wèn)題回答技巧10-05
常見(jiàn)校園招聘面試問(wèn)題及部分回答思路10-05
常見(jiàn)合同陷阱11-06