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結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變題型范例
應(yīng)變能力，即應(yīng)對變化的能力，是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問題的能力。情景應(yīng)變試題，一般考察學生在面對突如其來的壓力或突發(fā)情況能否保持情緒穩(wěn)定，妥善解決事情;在或大或小的場合能否保持行為舉止始終如一;如果遇到突發(fā)情況，能否快速找到解決辦法，并且處理得當、合理周到;能否分清事務(wù)的輕重緩急，對事件的潛在影響是否能靈敏把握，有序應(yīng)對。
情景應(yīng)變常見結(jié)構(gòu)化面試題型：
危機公關(guān)類：自然/事故災害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。
突發(fā)事件類：食品中毒、團隊少人、活動出現(xiàn)意外錯誤等。
人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。
尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。
情景致辭類：針對應(yīng)急事件現(xiàn)場致辭。
答題思路：
開場白+ 主體+ 結(jié)束語
例題1：你負責你們單位的一些文娛活動，但你很近工作忙，很久沒有組織活動了，同事們對你不滿，你怎么辦?把考官當成老王同事，現(xiàn)場模擬。
參考解析：老王，有個事想和你說一下，也是想向老大哥你請教一下，你看行嗎?
是這樣的，可能你也感覺到了，我很近組織咱們單位的文娛活動少了。這個事我也意識到了，心里很有歉意，所以想找你說說。
首先呢，我覺得這事確實是我自己做得不好。大家讓我干這事，也算是信任我;我既然答應(yīng)了，就應(yīng)該做好。結(jié)果現(xiàn)在沒能讓大家滿意，我確實是覺得愧對大家。特別是像在對老王你這樣的老大哥時，這種愧意就更大了。
其次，我也是想稍微解釋一下自己的一些苦衷。很近我恰好接手了領(lǐng)導的安排的幾個活，我自己又沒什么經(jīng)驗，忙得和沒頭蒼蠅似的，可能你也看到了很近大部分時間我都是很后走的。結(jié)果一來二去就忘了文娛活動這事了。當然，我知道這根本不是自己沒做好事情的理由，我只是希望大家能稍微在給我一點點信任，讓我接下來還能為大家服好這個務(wù)。
很后，我的想法是，不管怎么樣，自己都應(yīng)該趕快把文娛活動這件事趕快抓起來。我表個態(tài)，一定會迅速開展幾個給勁的活動的。這就需要大家特別是老大哥你的支持。一方面這是請老大哥多擔待我，另一方面，也是想請老大哥給我出出主意、支支招，怎么讓大家都還愿意給我一些信任和支持，讓我把這事辦好。
你再給我說道說道這事，好不好?
例題2：小李是一名新任的公務(wù)員，一次因為工作失誤被領(lǐng)導公開批評，他當時非常的莽撞，當場頂撞領(lǐng)導，事后小李很后悔。請問他存在哪些問題?如果你是小李，你怎么和領(lǐng)導溝通，請現(xiàn)場模擬一下。
【參考解析】
尊敬的張?zhí)帲�，今天我懷著萬分愧疚和懊悔的心情，來向您做深刻的檢討，因為前些天在工作過程中出現(xiàn)了失誤，您批評了我，我不僅沒有虛心的接受，反而當眾頂撞您，我事后非常的后悔，我知道自己不應(yīng)該這樣做，這樣不僅影響了您的心情，也影響了單位的和諧，在此深深的表示我的歉意，對不起，張?zhí)帲义e了。
以后我一定加強自我控制意識，改掉所犯的錯誤，更加謙虛的學習，提高自己的綜合素質(zhì)。首先，我會努力提高自己的思想覺悟，對待工作一定要一絲不茍，避免在工作中出現(xiàn)不必要的失誤。其次，要對身邊的每個人都足夠的尊重，不僅對領(lǐng)導要足夠的尊重，對同事，對群眾也應(yīng)該足夠的尊重，遇到問題一定要多想一點，控制好自己的情緒，避免犯類似的錯誤。第三，一定要嚴格要求自己，平時多虛心向領(lǐng)導學習，向同事學習，向書本學習，向?qū)嵺`學習，不斷提升自己各方面的能力和素質(zhì)。
總之，不管怎么說，我的這次行為都影響了單位的團結(jié)和諧，在此我特向您檢討我的錯誤，保證今后不再出現(xiàn)此類現(xiàn)象，不辜負您對我的期望，謝謝張?zhí)帯?/p>
情景模擬類的高分要點在于條理清楚、合乎情理。而合乎情理一方面在于態(tài)度和道理要真誠，另一方面可能語言的婉轉(zhuǎn)是個因素。語言的婉轉(zhuǎn)則要求考生說話時刻要設(shè)身處地體會對方的感受，避免說一些過一些自我、顯得不夠真誠、不夠尊重對方的話。
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